跑市場業(yè)務管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司跑市場業(yè)務人員的行為，提高業(yè)務人員的工作效率和業(yè)務水平，確保公司市場目標的實現，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事跑市場業(yè)務的員工。（三）基本原則1.合法性原則：業(yè)務活動必須遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.誠信原則：業(yè)務人員應誠實守信，維護公司和客戶的利益。3.業(yè)績導向原則：以業(yè)務成果為主要考核依據，激勵業(yè)務人員積極拓展市場。4.團隊協作原則：強調業(yè)務人員之間、與其他部門之間的協作配合。二、業(yè)務人員職責（一）市場調研1.關注行業(yè)動態(tài)、市場趨勢和競爭對手信息，定期收集并整理相關資料，提交市場調研報告。2.分析市場需求和客戶需求，為公司產品研發(fā)、營銷策略制定提供參考依據。（二）客戶開發(fā)與維護1.積極開拓新客戶，拓展業(yè)務渠道，提高市場占有率。2.維護現有客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）銷售業(yè)務執(zhí)行1.按照公司銷售政策和流程，與客戶洽談業(yè)務，簽訂銷售合同，確保合同的順利履行。2.及時跟進訂單執(zhí)行情況，協調公司內部資源，保證產品按時、按質、按量交付。（四）信息反饋1.及時向公司反饋市場信息、客戶需求和競爭對手動態(tài)，為公司決策提供準確信息支持。2.對公司產品、服務和業(yè)務流程提出改進建議，促進公司不斷優(yōu)化和提升。三、業(yè)務工作流程（一）客戶信息收集1.通過多種渠道收集潛在客戶信息，包括但不限于行業(yè)展會、網絡平臺、客戶推薦、市場調研等。2.對收集到的客戶信息進行整理和分析，篩選出有價值的潛在客戶，并建立客戶信息檔案。（二）客戶拜訪1.根據客戶信息檔案，制定客戶拜訪計劃，明確拜訪目的、時間、地點和拜訪人員。2.拜訪前充分準備相關資料，如公司簡介、產品資料、解決方案等，了解客戶基本情況和需求。3.拜訪過程中，注重與客戶的溝通交流，介紹公司產品和服務優(yōu)勢，了解客戶需求和關注點，解答客戶疑問，建立良好的客戶關系。（三）業(yè)務洽談與合同簽訂1.根據客戶需求，提供個性化的業(yè)務解決方案，并與客戶進行深入洽談，協商合作細節(jié)。2.如達成合作意向，按照公司合同管理規(guī)定，起草銷售合同，明確雙方權利義務、產品規(guī)格、價格、交貨期、付款方式等條款。3.將合同提交公司相關部門審核，審核通過后與客戶簽訂合同，并確保合同原件妥善保管。（四）訂單跟蹤與交付1.合同簽訂后，及時將訂單信息傳遞給公司相關部門，跟進訂單執(zhí)行進度。2.協調生產、物流等部門，確保產品按時生產、包裝和發(fā)貨，及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況。3.產品交付后，跟蹤客戶使用情況，收集客戶反饋意見，為客戶提供售后服務支持。（五）客戶關系維護1.定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶意見和建議。2.針對客戶反饋的問題，及時協調相關部門解決，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。3.通過舉辦客戶活動、提供增值服務等方式，增強客戶粘性，提升客戶忠誠度。四、業(yè)務人員行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密、客戶信息等。（二）形象禮儀1.保持良好的職業(yè)形象，穿著整潔得體，言行舉止文明大方。2.與客戶交往過程中，注重禮貌禮節(jié)，尊重客戶意見和習慣。（三）業(yè)務操守1.誠實守信，不得欺騙客戶、隱瞞重要信息或提供虛假資料。2.不得利用職務之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。3.公平競爭，不得詆毀競爭對手，不得采取不正當手段爭奪客戶。（四）團隊協作1.積極與同事溝通協作，分享業(yè)務經驗和客戶資源，共同完成公司業(yè)務目標。2.尊重團隊成員意見和建議，不得因個人利益影響團隊協作。五、業(yè)務考核與激勵（一）考核指標1.銷售額：考核業(yè)務人員的銷售業(yè)績，包括合同金額、回款金額等。2.銷售利潤：考核業(yè)務人員為公司創(chuàng)造的利潤貢獻。3.新客戶開發(fā)數量：考核業(yè)務人員拓展新客戶的能力。4.客戶滿意度：通過客戶反饋和調查，考核業(yè)務人員客戶關系維護情況。5.市場信息反饋質量：考核業(yè)務人員收集和反饋市場信息的及時性和準確性。（二）考核周期1.月度考核：每月對業(yè)務人員的工作業(yè)績進行考核，考核結果作為當月績效獎金發(fā)放的依據。2.年度考核：每年對業(yè)務人員進行全面考核，考核結果作為晉升、調薪、獎勵等的重要依據。（三）激勵措施1.績效獎金：根據月度考核結果，發(fā)放績效獎金，激勵業(yè)務人員提高工作業(yè)績。2.提成獎勵：對于完成銷售任務且業(yè)績突出的業(yè)務人員，給予提成獎勵，提成比例根據業(yè)務類型和公司政策確定。3.晉升機會：根據年度考核結果，表現優(yōu)秀的業(yè)務人員有機會晉升到更高的職位。4.培訓與發(fā)展：為業(yè)務人員提供專業(yè)培訓和發(fā)展機會，幫助其提升業(yè)務能力和綜合素質。5.榮譽表彰：對在業(yè)務工作中表現突出的業(yè)務人員，給予榮譽表彰，如優(yōu)秀員工、銷售冠軍等稱號。六、費用管理（一）費用預算1.業(yè)務人員應根據業(yè)務開展計劃，提前編制費用預算，包括差旅費、業(yè)務招待費、通訊費等。2.費用預算經部門負責人審核、公司領導批準后執(zhí)行。（二）費用報銷1.業(yè)務人員應按照公司財務制度規(guī)定，及時報銷業(yè)務費用。報銷時需提供真實、合法、有效的票據，并填寫費用報銷單，注明費用發(fā)生時間、地點、事由、金額等信息。2.費用報銷單經部門負責人審核、財務部門審核、公司領導審批后，方可報銷。（三）費用控制1.業(yè)務人員應嚴格控制業(yè)務費用支出，確保費用支出合理、合規(guī)。2.如因業(yè)務需要超出預算的費用支出，需提前申請，經公司領導批準后方可支出。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據業(yè)務人員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.培訓計劃應涵蓋產品知識、銷售技巧、市場分析、客戶關系管理等方面的內容。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓活動，確保培訓質量和效果。2.鼓勵業(yè)務人員積極參加培訓，培訓期間應遵守培訓紀律，認真學習，按時完成培訓作業(yè)和考核。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為業(yè)務人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據業(yè)務人員的工作表現和能力提升情況，為其提供晉升機會和崗位輪換機會，促進業(yè)務人員全面發(fā)展。八、風險管理（一）市場風險1.關注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，及時調整業(yè)務策略，降低市場風險。2.加強市場調研和分析，提高對市場變化的敏感度和應對能力。（二）客戶風險1.對客戶進行信用評估，建立客戶信用檔案，防范客戶信用風險。2.在業(yè)務洽談和合同簽訂過程中，嚴格審核客戶資質和信用狀況，避免與信用不良客戶合作。（三）合同風險1.加強合同管理，規(guī)范合同簽訂、履行和變更流程，確保合同的合法性和有效性。2.對合同執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現和解決合同履行過程中出現的問題，防范合同風險