快遞公司外包管理制度總則一、目的為規(guī)范快遞公司的外包業(yè)務(wù)管理，明確各方權(quán)利和義務(wù)，確保外包服務(wù)的質(zhì)量和效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有與快遞公司的外包業(yè)務(wù)，包括但不限于快遞收發(fā)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)。凡涉及外包服務(wù)的部門(mén)和人員均應(yīng)遵守本制度。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和篩選，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠有效控制風(fēng)險(xiǎn)。3.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以質(zhì)量為導(dǎo)向，對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和監(jiān)督，確保滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求。4.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司成立外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)對(duì)外包業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.人力資源部負(fù)責(zé)外包服務(wù)供應(yīng)商的招聘、評(píng)估、考核和管理，制定外包服務(wù)供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和退出機(jī)制。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)外包費(fèi)用的核算、支付和監(jiān)督，制定外包費(fèi)用的預(yù)算和結(jié)算制度。4.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)外包服務(wù)的具體實(shí)施和管理，制定外包服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.法律事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)外包業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和防范，制定外包合同的范本和審核制度。外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇與評(píng)估一、選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求：外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證等相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，確保其合法經(jīng)營(yíng)。2.服務(wù)能力：外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具備一定的規(guī)模和實(shí)力，擁有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配送體系，能夠滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求。3.服務(wù)質(zhì)量：外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具備良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量事故和客戶(hù)投訴。4.價(jià)格合理：外包服務(wù)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)合理、透明，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)楣咎峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.合作意愿：外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具備良好的合作意愿和溝通能力，能夠積極配合公司的工作要求。二、評(píng)估流程1.發(fā)布招標(biāo)公告：公司通過(guò)招標(biāo)網(wǎng)站或其他渠道發(fā)布外包服務(wù)供應(yīng)商的招標(biāo)公告，明確招標(biāo)要求和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。2.報(bào)名與資格審查：符合條件的外包服務(wù)供應(yīng)商報(bào)名參加招標(biāo)，并提交相關(guān)資質(zhì)證明材料，公司對(duì)報(bào)名供應(yīng)商進(jìn)行資格審查，篩選出符合要求的供應(yīng)商進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。3.方案評(píng)審：入圍的外包服務(wù)供應(yīng)商提交詳細(xì)的服務(wù)方案，公司組織相關(guān)部門(mén)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)評(píng)估服務(wù)方案的可行性、合理性和創(chuàng)新性。4.實(shí)地考察：公司組織相關(guān)人員對(duì)入圍的外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配送能力、管理水平等情況，對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)估。5.商務(wù)談判：公司與綜合評(píng)估得分較高的外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判，協(xié)商確定服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容等細(xì)節(jié)問(wèn)題。6.合同簽訂：商務(wù)談判結(jié)束后，公司與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂正式的外包合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括快遞的及時(shí)送達(dá)率、破損率、丟失率、投訴處理率等。2.服務(wù)效率指標(biāo)：包括快遞的攬收時(shí)間、配送時(shí)間、中轉(zhuǎn)時(shí)間等。3.服務(wù)價(jià)格指標(biāo)：包括快遞的單價(jià)、套餐價(jià)格、優(yōu)惠政策等。4.服務(wù)信譽(yù)指標(biāo)：包括外包服務(wù)供應(yīng)商的信譽(yù)度、口碑、行業(yè)排名等。5.管理水平指標(biāo)：包括外包服務(wù)供應(yīng)商的組織架構(gòu)、人員素質(zhì)、管理制度等。四、評(píng)估周期公司對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)估周期為一年，每年進(jìn)行一次全面評(píng)估。在評(píng)估過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)供應(yīng)商存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或違反合同約定的情況，公司有權(quán)隨時(shí)終止合同，并重新選擇外包服務(wù)供應(yīng)商。外包合同的簽訂與管理一、合同內(nèi)容外包合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.雙方的基本信息，包括公司名稱(chēng)、地址、法定代表人、聯(lián)系方式等，以及外包服務(wù)供應(yīng)商的名稱(chēng)、地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。2.外包服務(wù)的范圍和內(nèi)容，明確外包服務(wù)的具體項(xiàng)目和要求。3.服務(wù)期限，約定外包服務(wù)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。4.服務(wù)價(jià)格和支付方式，明確快遞的單價(jià)、套餐價(jià)格、優(yōu)惠政策等，以及費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確快遞的及時(shí)送達(dá)率、破損率、丟失率、投訴處理率等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的要求。6.雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確公司和外包服務(wù)供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)提供、質(zhì)量監(jiān)督、費(fèi)用結(jié)算等方面的內(nèi)容。7.保密條款，約定雙方在合作過(guò)程中對(duì)涉及商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的保密義務(wù)。8.違約責(zé)任，約定雙方在違反合同約定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，包括違約金的支付、損失賠償?shù)确矫娴膬?nèi)容。9.爭(zhēng)議解決方式，約定雙方在合作過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。二、合同簽訂外包合同應(yīng)由公司法定代表人或其授權(quán)代表與外包服務(wù)供應(yīng)商法定代表人或其授權(quán)代表簽訂，并加蓋雙方公章。合同簽訂前，公司法律事務(wù)部應(yīng)對(duì)外包合同進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)。三、合同變更與解除1.合同變更：如需要變更外包合同的內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面的合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、時(shí)間、生效條件等。2.合同解除：如出現(xiàn)以下情況之一，公司有權(quán)解除外包合同：（1）外包服務(wù)供應(yīng)商嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致公司無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)；（2）外包服務(wù)供應(yīng)商被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證等相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，或被依法責(zé)令停業(yè)整頓、關(guān)閉；（3）外包服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，經(jīng)公司多次催告仍未整改到位；（4）因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致外包合同無(wú)法繼續(xù)履行。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)，并對(duì)未履行的合同義務(wù)進(jìn)行清算。外包服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督一、服務(wù)實(shí)施1.公司運(yùn)營(yíng)部應(yīng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、地點(diǎn)等要求，并將服務(wù)協(xié)議發(fā)送給相關(guān)部門(mén)和人員。2.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的要求，組織人員、車(chē)輛等資源，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成外包服務(wù)任務(wù)。3.公司運(yùn)營(yíng)部應(yīng)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保外包服務(wù)的質(zhì)量和效率。二、服務(wù)監(jiān)督1.公司成立外包服務(wù)監(jiān)督小組，由運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.外包服務(wù)監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，重點(diǎn)檢查快遞的及時(shí)送達(dá)率、破損率、丟失率、投訴處理率等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。3.外包服務(wù)監(jiān)督小組應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量檔案，記錄外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的供應(yīng)商進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的供應(yīng)商進(jìn)行批評(píng)和處罰。4.公司運(yùn)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)處理客戶(hù)對(duì)外包服務(wù)的投訴和建議，對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改和優(yōu)化。三、服務(wù)改進(jìn)1.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)公司的服務(wù)監(jiān)督結(jié)果，及時(shí)制定服務(wù)改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.公司運(yùn)營(yíng)部應(yīng)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保服務(wù)改進(jìn)措施的落實(shí)和效果。3.公司定期組織外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和交流，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)水平提升。外包費(fèi)用的核算與支付一、費(fèi)用核算1.公司財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)外包服務(wù)合同的約定，對(duì)外包服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，包括快遞的單價(jià)、套餐價(jià)格、優(yōu)惠政策等。2.外包服務(wù)費(fèi)用的核算應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)量進(jìn)行計(jì)算，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)或多算費(fèi)用。3.公司財(cái)務(wù)部應(yīng)建立外包費(fèi)用核算臺(tái)賬，記錄外包服務(wù)費(fèi)用的發(fā)生情況和核算結(jié)果，便于對(duì)外包費(fèi)用進(jìn)行管理和監(jiān)督。二、費(fèi)用支付1.公司財(cái)務(wù)部應(yīng)按照外包服務(wù)合同的約定，按時(shí)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商支付費(fèi)用。2.外包服務(wù)費(fèi)用的支付應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或支票等方式，不得現(xiàn)金支付。3.