機(jī)房巡視記錄管理制度一、總則（一）目的為了確保機(jī)房設(shè)備的正常運行，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，規(guī)范機(jī)房巡視記錄工作，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有機(jī)房的巡視記錄管理工作，包括但不限于數(shù)據(jù)中心機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、服務(wù)器機(jī)房等。（三）職責(zé)分工1.機(jī)房管理人員負(fù)責(zé)定期對機(jī)房進(jìn)行巡視，按照規(guī)定的內(nèi)容和要求認(rèn)真填寫巡視記錄。及時發(fā)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備運行中的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如無法處理應(yīng)及時向上級報告。2.機(jī)房主管負(fù)責(zé)審核機(jī)房管理人員提交的巡視記錄，對記錄的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行檢查。指導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)房管理人員的巡視工作，協(xié)調(diào)解決巡視過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題。3.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批機(jī)房巡視記錄管理制度，對機(jī)房巡視工作進(jìn)行全面管理和監(jiān)督。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和機(jī)房設(shè)備狀況，合理安排巡視計劃和人員配置。二、巡視內(nèi)容（一）設(shè)備運行狀況1.服務(wù)器檢查服務(wù)器的電源指示燈是否正常亮起，運行狀態(tài)是否顯示正常（無故障告警等）。查看服務(wù)器的CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等性能指標(biāo)，確保其在合理范圍內(nèi)。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機(jī)、路由器等，檢查設(shè)備的電源狀態(tài)、端口連接狀態(tài)（指示燈是否正常）。查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行日志，是否有異常的流量、錯誤信息等記錄。3.存儲設(shè)備確認(rèn)存儲設(shè)備的電源、風(fēng)扇等運行正常，存儲容量使用情況是否在合理范圍。檢查存儲設(shè)備的RAID狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可用性。4.UPS設(shè)備查看UPS的工作狀態(tài)指示燈，檢查電池電量、輸出電壓等參數(shù)是否正常。確保UPS在市電中斷時能夠正常切換，為機(jī)房設(shè)備提供持續(xù)的電力支持。（二）環(huán)境狀況1.溫度與濕度使用溫濕度計測量機(jī)房內(nèi)的溫度和濕度，確保溫度保持在規(guī)定的范圍內(nèi)（一般為18℃27℃），濕度控制在40%60%之間。2.潔凈度檢查機(jī)房內(nèi)的清潔情況，地面、設(shè)備表面是否有灰塵、雜物等。定期清理機(jī)房，保持良好的潔凈度，防止灰塵對設(shè)備造成損害。3.消防設(shè)施查看滅火器的壓力指針是否在正常范圍內(nèi)，檢查消防栓、噴淋系統(tǒng)等設(shè)施是否完好無損，消防通道是否暢通無阻。4.安全門禁檢查機(jī)房門禁系統(tǒng)是否正常工作，門禁卡是否有效。確保只有授權(quán)人員能夠進(jìn)入機(jī)房，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入造成安全隱患。（三）軟件系統(tǒng)運行1.操作系統(tǒng)檢查服務(wù)器上安裝的操作系統(tǒng)是否正常運行，有無系統(tǒng)更新提示。查看系統(tǒng)日志，是否有異常的登錄記錄、錯誤信息等。2.應(yīng)用程序針對機(jī)房內(nèi)運行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，檢查其運行狀態(tài)是否正常，有無報錯信息。定期進(jìn)行應(yīng)用程序的健康檢查，確保業(yè)務(wù)的正常開展。三、巡視周期（一）日常巡視機(jī)房管理人員應(yīng)每天對機(jī)房進(jìn)行至少一次全面巡視，記錄設(shè)備運行狀況、環(huán)境狀況等相關(guān)信息。（二）定期巡檢1.每周由機(jī)房主管組織一次全面的機(jī)房巡檢，除了日常巡視的內(nèi)容外，還應(yīng)對設(shè)備的關(guān)鍵部件進(jìn)行檢查，如服務(wù)器的硬盤、內(nèi)存等，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口配置等。2.每月由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人安排一次深度巡檢，對機(jī)房的整體運行狀況進(jìn)行評估，包括設(shè)備性能優(yōu)化、系統(tǒng)漏洞檢查等，并形成詳細(xì)的巡檢報告。（三）特殊情況巡視在遇到惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)、雷電等）、重要業(yè)務(wù)活動期間或設(shè)備發(fā)生故障后，應(yīng)及時增加機(jī)房巡視的頻次，密切關(guān)注機(jī)房設(shè)備的運行情況，確保機(jī)房安全穩(wěn)定運行。四、巡視記錄填寫要求（一）記錄格式巡視記錄應(yīng)采用統(tǒng)一的表格形式，包括巡視日期、巡視人員、設(shè)備名稱、設(shè)備型號、運行狀況、環(huán)境狀況、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等欄目。（二）填寫規(guī)范1.巡視日期應(yīng)準(zhǔn)確填寫年、月、日、時、分。2.巡視人員簽名應(yīng)真實、清晰，確保責(zé)任可追溯。3.設(shè)備名稱和型號應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，與機(jī)房實際設(shè)備一致。4.運行狀況應(yīng)詳細(xì)描述設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)，如正常、異常（具體說明異常現(xiàn)象）等。5.環(huán)境狀況應(yīng)記錄溫濕度數(shù)值、潔凈度情況、消防設(shè)施和安全門禁的檢查結(jié)果等。6.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實記錄發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障、軟件異常等情況，包括問題發(fā)生的時間、位置、表現(xiàn)形式等。7.處理情況應(yīng)記錄針對發(fā)現(xiàn)問題所采取的措施，如已修復(fù)、已上報、正在處理中等，并注明處理結(jié)果（如果問題已解決）。（三）記錄保存巡視記錄應(yīng)及時整理歸檔，保存期限為[X]年。保存方式可采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式，電子文檔應(yīng)進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。紙質(zhì)文檔應(yīng)存放在專門的文件柜中，便于查閱。五、問題處理流程（一）發(fā)現(xiàn)問題機(jī)房管理人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況時，應(yīng)立即進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對問題進(jìn)行初步判斷，確定問題的嚴(yán)重程度。（二）報告問題對于能夠立即處理的問題，機(jī)房管理人員應(yīng)及時進(jìn)行處理，并在巡視記錄中記錄處理情況。對于無法立即處理的問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]分鐘內(nèi)報告給機(jī)房主管。報告內(nèi)容應(yīng)包括問題的詳細(xì)描述、初步判斷結(jié)果等。（三）評估問題機(jī)房主管接到報告后，應(yīng)迅速對問題進(jìn)行評估，判斷問題的影響范圍和緊急程度。對于重大問題，應(yīng)立即組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行分析和處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）處理問題技術(shù)人員根據(jù)問題的性質(zhì)和評估結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施。處理過程中應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括處理步驟、使用的工具和方法、更換的部件等。對于涉及多個部門或需要外部支持的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行解決。（五）跟蹤反饋問題處理完畢后，機(jī)房管理人員應(yīng)對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗證，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。同時，應(yīng)對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和預(yù)防建議，避免類似問題再次發(fā)生。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.機(jī)房主管應(yīng)定期對機(jī)房管理人員的巡視記錄進(jìn)行檢查，確保記錄的真實性、完整性和規(guī)范性。2.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對機(jī)房巡視工作進(jìn)行抽查，了解巡視工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.巡視記錄填寫不完整、不準(zhǔn)確，每發(fā)現(xiàn)一處扣[X]分。2.未按照規(guī)定的巡視周期進(jìn)行巡視，每次扣[X]分。3.發(fā)現(xiàn)問題未及時報告或處理不當(dāng)，導(dǎo)致問題擴(kuò)大或影響業(yè)務(wù)正常運行的，視情節(jié)輕重扣[X][X]分。4.在巡視工作中表現(xiàn)突出，及時發(fā)現(xiàn)并解決重大問題，避免公司遭受重大損失的，給予[X][X]分的獎勵。（三）結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將與機(jī)房管理人員的績效獎金、崗位晉升等掛鉤。對于考核成績優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎勵和表彰；對于考核不達(dá)標(biāo)或違反本制度的員工，將進(jìn)行批評教育、績效扣分直至調(diào)整崗位等處理。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃信息技術(shù)部門應(yīng)制定機(jī)房巡視記錄管理相關(guān)的培訓(xùn)計劃，定期組織機(jī)房管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)房設(shè)備知識、巡視記錄填寫規(guī)范、問題處理流程等。（二）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實操等多種形式，確保機(jī)房管理人員能夠熟練掌握巡視記錄管理的各項要求和技能。（三）教育內(nèi)容除了專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)加強機(jī)房管理人員