房產(chǎn)公司收銀管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)公司的收銀工作，確保公司資金的安全、準(zhǔn)確和及時收付，提高財務(wù)管理水平，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于房產(chǎn)公司所有涉及收銀業(yè)務(wù)的部門和崗位，包括售樓處、財務(wù)部等。三、管理原則1.合規(guī)性原則：收銀工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、財務(wù)制度和公司內(nèi)部規(guī)定，確保收銀行為的合法性和合規(guī)性。2.準(zhǔn)確性原則：收銀人員必須準(zhǔn)確記錄每一筆收款業(yè)務(wù)，確保收款金額的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)收款錯誤和漏收現(xiàn)象。3.及時性原則：收銀人員必須及時將收款款項存入公司指定的銀行賬戶，確保資金的及時收付，避免出現(xiàn)資金滯留和挪用現(xiàn)象。4.安全性原則：收銀人員必須妥善保管收款款項和相關(guān)票據(jù)，確保資金和票據(jù)的安全，避免出現(xiàn)資金丟失和票據(jù)遺失現(xiàn)象。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.財務(wù)部（1）負責(zé)制定和完善收銀管理制度，規(guī)范收銀工作流程。（2）負責(zé)對收銀人員進行培訓(xùn)和考核，提高收銀人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（3）負責(zé)對收銀工作進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收銀工作中的問題和風(fēng)險。（4）負責(zé)對收款款項進行核算和管理，確保收款款項的安全和準(zhǔn)確。2.售樓處（1）負責(zé)銷售房屋的收款工作，確保收款金額的準(zhǔn)確性和及時性。（2）負責(zé)將收款款項及時移交財務(wù)部，避免出現(xiàn)資金滯留和挪用現(xiàn)象。（3）負責(zé)配合財務(wù)部對收銀工作進行監(jiān)督和檢查，及時提供相關(guān)資料和信息。收銀業(yè)務(wù)流程一、收款準(zhǔn)備1.收銀人員在每天開始工作前，應(yīng)檢查收款設(shè)備（如收款機、點鈔機等）是否正常運行，確保收款工作的順利進行。2.收銀人員應(yīng)準(zhǔn)備好充足的收款票據(jù)（如發(fā)票、收據(jù)等），并檢查票據(jù)的編號是否連續(xù)、完整，避免出現(xiàn)票據(jù)缺失和重復(fù)使用現(xiàn)象。3.收銀人員應(yīng)熟悉公司的銷售政策和收款標(biāo)準(zhǔn)，了解各種付款方式的操作流程和注意事項，確保收款工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。二、銷售收款1.客戶在購買房屋時，應(yīng)按照公司的銷售政策和收款標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的款項。收銀人員應(yīng)仔細核對客戶的付款信息（如付款金額、付款方式等），確保收款金額的準(zhǔn)確性。2.收銀人員應(yīng)使用收款設(shè)備（如收款機、點鈔機等）對客戶的付款進行確認和記錄，打印出收款憑證（如發(fā)票、收據(jù)等），并將收款憑證交給客戶。3.收銀人員應(yīng)將客戶的付款款項及時存入公司指定的銀行賬戶，避免出現(xiàn)資金滯留和挪用現(xiàn)象。三、退款處理1.客戶在申請退款時，應(yīng)填寫退款申請表，并提交相關(guān)證明材料（如購房合同、付款憑證等）。收銀人員應(yīng)仔細核對客戶的退款申請信息和相關(guān)證明材料，確保退款申請的真實性和合法性。2.收銀人員應(yīng)將客戶的退款申請?zhí)峤唤o財務(wù)部進行審核，財務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司的退款政策和相關(guān)規(guī)定進行審核，并在規(guī)定的時間內(nèi)做出審核決定。3.財務(wù)部審核通過后，收銀人員應(yīng)按照公司的退款流程進行退款操作，將退款款項及時退還客戶，并將退款憑證交給客戶。四、票據(jù)管理1.收銀人員應(yīng)妥善保管收款票據(jù)（如發(fā)票、收據(jù)等），避免出現(xiàn)票據(jù)丟失和損毀現(xiàn)象。2.收銀人員應(yīng)按照票據(jù)的編號順序進行登記和使用，避免出現(xiàn)票據(jù)重復(fù)使用和缺失現(xiàn)象。3.收銀人員應(yīng)定期對收款票據(jù)進行盤點和核對，確保票據(jù)的數(shù)量和金額的準(zhǔn)確性。4.收銀人員應(yīng)將使用過的收款票據(jù)及時交還給財務(wù)部進行核銷，財務(wù)部應(yīng)按照規(guī)定的程序進行核銷，并將核銷后的票據(jù)進行歸檔保存。五、對賬與結(jié)算1.財務(wù)部應(yīng)定期與銀行進行對賬，確保公司銀行賬戶的余額與銀行對賬單的余額一致，避免出現(xiàn)資金差異和風(fēng)險。2.財務(wù)部應(yīng)定期對售樓處的收款情況進行核對和結(jié)算，確保售樓處的收款金額與財務(wù)部的收款金額一致，避免出現(xiàn)收款差異和風(fēng)險。3.售樓處與財務(wù)部應(yīng)定期進行對賬和結(jié)算，確保雙方的收款數(shù)據(jù)和賬務(wù)處理的準(zhǔn)確性和一致性。收銀人員管理一、招聘與培訓(xùn)1.收銀人員的招聘應(yīng)符合公司的人事管理制度和崗位要求，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.收銀人員應(yīng)接受公司的入職培訓(xùn)，包括公司文化、財務(wù)制度、收銀業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，提高收銀人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.收銀人員應(yīng)定期接受公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、崗位職責(zé)1.負責(zé)銷售房屋的收款工作，確保收款金額的準(zhǔn)確性和及時性。2.負責(zé)將收款款項及時存入公司指定的銀行賬戶，避免出現(xiàn)資金滯留和挪用現(xiàn)象。3.負責(zé)保管收款票據(jù)（如發(fā)票、收據(jù)等），確保票據(jù)的安全和完整。4.負責(zé)配合財務(wù)部對收銀工作進行監(jiān)督和檢查，及時提供相關(guān)資料和信息。5.負責(zé)處理客戶的退款申請，按照公司的退款政策和相關(guān)規(guī)定進行退款操作。6.負責(zé)與銀行進行對賬，確保公司銀行賬戶的余額與銀行對賬單的余額一致。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作紀律1.收銀人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.收銀人員應(yīng)遵守公司的財務(wù)制度和收銀管理制度，不得違反規(guī)定進行收款、退款等操作。3.收銀人員應(yīng)保守公司的商業(yè)秘密和財務(wù)信息，不得泄露給他人。4.收銀人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。四、績效考核1.公司應(yīng)建立健全收銀人員的績效考核制度，對收銀人員的工作業(yè)績進行定期考核和評價。2.績效考核的內(nèi)容應(yīng)包括收款金額的準(zhǔn)確性、及時性，票據(jù)管理的規(guī)范性，服務(wù)質(zhì)量的滿意度等方面。3.績效考核的結(jié)果應(yīng)與收銀人員的薪酬待遇、晉升機會等掛鉤，激勵收銀人員積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。附