按摩技師房管理制度一、總則1.目的為規(guī)范按摩技師房的管理，確保按摩服務質量，保障技師和顧客的權益，提升公司整體形象和運營效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有按摩技師及按摩技師房相關工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經營。以顧客為中心，提供優(yōu)質、專業(yè)、規(guī)范的按摩服務。保障技師合法權益，促進團隊和諧穩(wěn)定發(fā)展。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，確保管理工作有序進行。二、技師入職與離職管理1.入職管理招聘要求具備相關按摩專業(yè)技能證書，有[X]年以上按摩工作經驗。形象良好，身體健康，無不良嗜好。具備良好的溝通能力和服務意識。入職流程應聘者填寫《按摩技師入職申請表》，提交個人簡歷、身份證、技能證書等相關材料。人事部進行初步篩選，符合要求者安排面試。面試由人事部、技師房主管及相關負責人共同進行，主要考察專業(yè)技能、溝通能力、服務意識等。面試通過后，進行體檢，體檢合格者辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。2.離職管理離職申請技師如需離職，應提前[X]天向技師房主管提交書面離職申請。離職申請應說明離職原因及預計離職時間。離職審批技師房主管收到離職申請后，進行初步審核，并與離職技師溝通了解情況。審核通過后，將離職申請?zhí)峤蝗耸虏繉徟Ｈ耸虏繉徟ㄟ^后，通知離職技師辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)辦理離職技師需歸還公司發(fā)放的工作服、工作牌、工具等物品。結算工資及相關費用，如有借款需結清。人事部辦理勞動合同解除手續(xù)。三、技師培訓與考核1.培訓計劃技師房主管根據公司業(yè)務發(fā)展需求和技師技能水平狀況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。2.培訓內容專業(yè)技能培訓按摩手法培訓，包括各種常見按摩手法的技巧、力度、節(jié)奏等。人體經絡穴位知識培訓，熟悉經絡走向和穴位位置、功效。不同按摩項目的操作流程和要點，如全身按摩、局部按摩、特色按摩等。服務意識培訓顧客溝通技巧，學會傾聽顧客需求，提供個性化服務。顧客投訴處理方法，提高應對突發(fā)情況的能力。職業(yè)道德教育，培養(yǎng)技師的敬業(yè)精神和責任感。安全知識培訓按摩過程中的安全注意事項，避免因操作不當給顧客造成傷害。消防安全知識，了解火災預防和應急處理方法。3.培訓方式內部培訓定期組織內部培訓課程，由經驗豐富的技師或專業(yè)培訓師授課。開展案例分析和模擬演練，提高技師的實際操作能力。外部培訓根據需要選派技師參加外部專業(yè)培訓課程或研討會，學習最新的按摩技術和理念。邀請外部專家到公司進行培訓指導。4.考核制度定期考核每月對技師的專業(yè)技能、服務質量等進行考核?？己藘热莅ò茨κ址ㄊ炀毝?、穴位準確性、顧客滿意度等。不定期抽查人事部和技師房主管不定期對技師的工作進行抽查。抽查內容包括服務流程執(zhí)行情況、顧客反饋等?？己私Y果應用考核成績優(yōu)秀的技師給予獎勵，如獎金、晉升機會等。考核不通過的技師進行補考或重新培訓，仍不合格的予以警告、降薪或辭退處理。四、技師工作規(guī)范1.服務前準備提前到達工作崗位，更換工作服，整理個人儀容儀表。檢查按摩房間的衛(wèi)生狀況，確保房間整潔、舒適，用品齊全。準備好按摩所需的工具和用品，如按摩油、毛巾等，并確保其清潔衛(wèi)生。2.接待顧客以熱情、禮貌的態(tài)度迎接顧客，引導顧客進入按摩房間。向顧客介紹按摩項目、價格、時長等信息，解答顧客疑問。詢問顧客身體狀況和按摩需求，為顧客提供個性化的按摩建議。3.按摩服務按照標準的按摩流程和手法為顧客提供服務，確保手法專業(yè)、力度適中、節(jié)奏均勻。與顧客保持良好的溝通，隨時關注顧客的感受和反應，及時調整服務方式。嚴格遵守按摩時間，不得隨意縮短或延長服務時長。4.服務結束按摩結束后，幫助顧客整理衣物，詢問顧客對服務的滿意度。清理按摩房間，更換床單、毛巾等用品，保持房間整潔。將顧客送至前臺，辦理結賬手續(xù)。五、技師房衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理每日營業(yè)前和營業(yè)后，技師負責對按摩房間進行全面清潔，包括地面、按摩床、桌椅、門窗等。定期更換按摩床上的床單、枕套、毛巾等用品，確保用品干凈、衛(wèi)生。保持技師房公共區(qū)域的整潔，及時清理垃圾和雜物。每周進行一次大掃除，對技師房進行徹底清潔和消毒。2.安全管理技師應熟悉按摩房內的消防設施位置和使用方法，確保消防通道暢通。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。按摩工具和用品應妥善保管，避免因使用不當造成安全事故。如遇突發(fā)安全事件，應立即采取應急措施，并及時報告上級領導。六、技師薪酬與福利管理1.薪酬結構技師薪酬由基本工資、提成工資、獎金等部分組成?；竟べY根據技師的技能水平、工作經驗等因素確定。提成工資根據技師的業(yè)績表現(xiàn)，按照按摩項目的提成比例計算。獎金根據技師的考核成績、顧客滿意度等情況發(fā)放。2.提成比例不同按摩項目設定不同的提成比例，具體如下：全身按摩：提成比例為[X]%。局部按摩：提成比例為[X]%。特色按摩：提成比例為[X]%。提成計算以顧客實際消費金額為基數(shù)。3.福利政策公司為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。定期組織技師參加健康體檢。為技師提供職業(yè)發(fā)展培訓和晉升機會。按照國家法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日福利。七、技師房設備與用品管理1.設備管理按摩房內的設備由專人負責管理和維護，定期進行檢查和保養(yǎng)。建立設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、購買時間、維修情況等信息。設備出現(xiàn)故障時，應及時報修，并做好維修記錄。對于損壞嚴重或無法修復的設備，應及時申請報廢，并辦理相關手續(xù)。2.用品管理按摩用品由公司統(tǒng)一采購，確保用品的質量和供應。建立用品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保用品數(shù)量充足。用品的領用應填寫領用申請表，經審批后領取。嚴格控制用品的使用，避免浪費。八、技師房日常管理1.考勤管理技師應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，未經批準不得擅自離崗。人事部負責對技師的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計。2.會議管理定期召開技師房會議，由技師房主管主持。會議內容包括工作總結、問題分析、工作安排、培訓通知等。技師應按時參加會議，積極發(fā)言，提出合理化建議。3.顧客投訴處理顧客投訴時，技師應保持冷靜，耐心