搓澡技師規(guī)章管理制度總則一、目的為規(guī)范公司搓澡技師的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的合法權(quán)益，加強公司的內(nèi)部管理，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有從事搓澡工作的技師，包括正式員工和臨時聘用人員。三、管理原則1.以人為本：尊重搓澡技師的人格和勞動，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性。2.服務(wù)至上：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的搓澡服務(wù)，滿足顧客的期望和要求。3.規(guī)范管理：建立健全各項規(guī)章制度，加強對搓澡技師的管理和監(jiān)督，確保工作的有序進(jìn)行。4.公平公正：對待搓澡技師一視同仁，根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和獎懲，營造公平、公正的工作氛圍。四、管理機構(gòu)1.公司設(shè)立人力資源部，負(fù)責(zé)搓澡技師的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理等工作。2.設(shè)立搓澡部，負(fù)責(zé)搓澡技師的日常管理和服務(wù)工作，制定搓澡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督搓澡技師的工作行為。3.設(shè)立顧客服務(wù)部，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和建議，維護(hù)顧客的合法權(quán)益，提高顧客的滿意度。招聘與錄用一、招聘條件1.年齡在18至55周歲之間，身體健康，無傳染性疾病。2.具備一定的搓澡技能，熟練掌握各種搓澡手法和技巧。3.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情、周到地為顧客服務(wù)。4.遵守公司的規(guī)章制度，具有較強的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。二、招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布搓澡技師招聘信息，注明招聘條件、崗位職責(zé)、薪酬待遇等內(nèi)容。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，選擇符合招聘條件的應(yīng)聘者進(jìn)行面試。3.面試：組織面試，對應(yīng)聘者的搓澡技能、溝通能力、服務(wù)意識等進(jìn)行考核，確定錄用人員。4.背景調(diào)查：對錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、品德等情況，確保其符合公司的要求。5.入職培訓(xùn)：對錄用人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，介紹公司的規(guī)章制度、服務(wù)理念、搓澡技能等內(nèi)容，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境。三、錄用1.簽訂勞動合同：與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，勞動合同期限一般為一年。2.辦理入職手續(xù)：為錄用人員辦理入職手續(xù)，包括填寫入職登記表、提交相關(guān)證件、領(lǐng)取工作制服等。3.試用期：新錄用人員試用期為一個月，試用期內(nèi)公司將對其進(jìn)行考核，考核合格后正式錄用，考核不合格的予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司規(guī)章制度：介紹公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、獎懲制度、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。2.服務(wù)理念：傳達(dá)公司的服務(wù)理念，培養(yǎng)搓澡技師的服務(wù)意識和職業(yè)道德。3.搓澡技能：培訓(xùn)搓澡技師的搓澡技能，包括各種搓澡手法、技巧、力度等方面的訓(xùn)練。4.安全知識：講解搓澡過程中的安全注意事項，提高搓澡技師的安全意識和應(yīng)急處理能力。5.溝通技巧：培訓(xùn)搓澡技師的溝通技巧，包括與顧客的溝通、與同事的溝通等方面的訓(xùn)練。二、培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)理念、搓澡技能等方面的知識。2.外部培訓(xùn)：組織搓澡技師參加外部的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的搓澡技術(shù)和服務(wù)理念，提升其專業(yè)水平。3.崗位培訓(xùn)：在工作崗位上進(jìn)行培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的搓澡技師進(jìn)行指導(dǎo)，幫助新入職的搓澡技師盡快掌握搓澡技能和服務(wù)流程。三、培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對搓澡技師進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、實際操作能力等方面。2.考核合格的搓澡技師頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，方可正式上崗工作；考核不合格的搓澡技師進(jìn)行補考，補考仍不合格的予以辭退。四、發(fā)展機會1.公司為搓澡技師提供晉升機會，根據(jù)其工作表現(xiàn)和業(yè)績，晉升為高級搓澡技師、搓澡部主管等職務(wù)。2.鼓勵搓澡技師參加各種技能競賽和培訓(xùn)活動，提升其專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，公司將給予相應(yīng)的獎勵。3.為搓澡技師提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助其制定個人發(fā)展目標(biāo)和計劃，公司將提供必要的支持和幫助。工作安排與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、工作時間1.搓澡技師的工作時間根據(jù)公司的營業(yè)時間而定，一般為每天8小時至10小時，每周工作6天。2.公司根據(jù)經(jīng)營需要和搓澡技師的個人情況，合理安排工作時間和班次，確保搓澡服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。二、工作內(nèi)容1.為顧客提供搓澡服務(wù)，包括清洗身體、按摩、去角質(zhì)等方面的工作。2.保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期對搓澡工具進(jìn)行消毒和清洗。3.向顧客介紹公司的服務(wù)項目和優(yōu)惠活動，解答顧客的咨詢和疑問。4.配合顧客服務(wù)部處理顧客的投訴和建議，提高顧客的滿意度。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.熱情接待顧客，主動問好，引導(dǎo)顧客到指定的搓澡區(qū)域。2.按照公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的搓澡服務(wù)，確保顧客的身體清潔和舒適。3.尊重顧客的隱私和個人習(xí)慣，不得泄露顧客的個人信息和隱私。4.保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)形象，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。5.及時清理工作區(qū)域的垃圾和雜物，保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生?？冃Э己伺c薪酬管理一、績效考核1.公司設(shè)立績效考核制度，對搓澡技師的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.績效考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.績效考核由搓澡部主管、顧客服務(wù)部主管、人力資源部主管等人員組成考核小組，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果將作為搓澡技師薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等方面的重要依據(jù)。二、薪酬管理1.搓澡技師的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資根據(jù)搓澡技師的工作崗位和工作經(jīng)驗等因素確定，一般為每月[X]元至[X]元。3.績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果確定，考核結(jié)果為優(yōu)秀的，績效工資上浮[X]%；考核結(jié)果為良好的，績效工資上浮[X]%；考核結(jié)果為合格的，績效工資不變；考核結(jié)果為不合格的，績效工資下浮[X]%。4.提成工資根據(jù)搓澡技師的服務(wù)業(yè)績確定，每服務(wù)一位顧客，提成工資為[X]元至[X]元。5.公司將根據(jù)經(jīng)營情況和市場行情，定期對搓澡技師的薪酬進(jìn)行調(diào)整。獎懲制度一、獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、顧客滿意度好的搓澡技師，公司將給予表彰和獎勵，獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對在技能競賽、培訓(xùn)活動中取得優(yōu)異成績的搓澡技師，公司將給予表彰和獎勵，獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。3.對提出合理化建議并被公司采納的搓澡技師，公司將給予表彰和獎勵，獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金等。二、懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范的搓澡技師，公司將給予批評教育、罰款、停職等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將予以辭退。2.對因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的搓澡技師，公司將責(zé)令其賠償損失，并給予相應(yīng)的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將予以辭退。3.對與顧客發(fā)生爭吵或沖突的搓澡技師，公司將給予嚴(yán)厲處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將予以辭退。離職管理一、離職申請1.搓澡技師因個人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向公司提交離職申請，說明離職原因和離職時間。2.公司在收到離職申請后，應(yīng)及時與搓澡技師進(jìn)行溝通，了解其離職原因，并做好離職手續(xù)的辦理工作。二、離職手續(xù)1.搓澡技師在離職前，應(yīng)將工作制服、工作證件、搓澡工具等物品交回公司，并辦理相關(guān)的交接手續(xù)。2.公司在收到離職申請和相關(guān)物品后，應(yīng)及時為搓