房地產(chǎn)廣告銷售管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)廣告銷售行為，提高銷售效率，提升公司品牌形象，制定本管理制度。本制度旨在明確房地產(chǎn)廣告銷售的各個環(huán)節(jié)和職責(zé)，確保廣告宣傳與銷售活動的合規(guī)性、有效性和協(xié)同性。二、適用范圍本制度適用于公司所有房地產(chǎn)項目的廣告銷售工作，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)類型。三、管理原則1.合規(guī)性原則：廣告銷售活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司內(nèi)部制度，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等違法違規(guī)行為。2.真實性原則：廣告宣傳內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、完整，不得夸大其詞、隱瞞重要信息或誤導(dǎo)消費者。3.協(xié)同性原則：廣告銷售部門與其他部門之間應(yīng)密切配合、協(xié)同工作，形成合力，共同推動房地產(chǎn)項目的銷售工作。4.效益性原則：廣告銷售活動應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)效益，合理控制廣告投放成本，提高銷售轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.銷售管理部（1）負(fù)責(zé)制定房地產(chǎn)項目的銷售策略和銷售計劃，組織實施銷售活動，完成銷售目標(biāo)。（2）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的廣告策劃和宣傳推廣工作，制定廣告投放計劃，選擇廣告媒體，控制廣告投放成本。（3）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的客戶管理工作，建立客戶檔案，跟蹤客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，定期提交銷售報表，為公司決策提供依據(jù)。2.市場策劃部（1）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場趨勢，為銷售策略的制定提供參考。（2）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的品牌建設(shè)和推廣工作，制定品牌推廣計劃，提升公司品牌形象。（3）協(xié)助銷售管理部進(jìn)行廣告策劃和宣傳推廣工作，提供創(chuàng)意和設(shè)計支持。3.法務(wù)部（1）負(fù)責(zé)審核房地產(chǎn)項目的廣告宣傳內(nèi)容，確保其符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）處理房地產(chǎn)項目廣告銷售活動中的法律糾紛和投訴，維護(hù)公司的合法權(quán)益。4.財務(wù)部（1）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的廣告投放費用預(yù)算和審批工作，控制廣告投放成本。（2）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目的銷售收款和資金管理工作，確保銷售款項的安全和及時到賬。五、廣告銷售流程1.項目定位與策劃（1）銷售管理部根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，對房地產(chǎn)項目進(jìn)行定位和策劃，確定項目的目標(biāo)客戶群體、銷售價格、銷售策略等。（2）市場策劃部根據(jù)銷售管理部的要求，進(jìn)行市場調(diào)研和分析，制定項目的市場推廣方案和廣告投放計劃。2.廣告策劃與設(shè)計（1）銷售管理部與市場策劃部共同制定廣告策劃方案，明確廣告宣傳的主題、內(nèi)容、形式、媒體等。（2）市場策劃部根據(jù)廣告策劃方案，進(jìn)行廣告設(shè)計和制作，包括海報、宣傳單頁、視頻、網(wǎng)站等。（3）法務(wù)部對廣告設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行審核，確保其符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.廣告投放與監(jiān)控（1）銷售管理部根據(jù)廣告投放計劃，選擇合適的廣告媒體進(jìn)行投放，包括報紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外等。（2）市場策劃部對廣告投放效果進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整廣告投放策略，提高廣告投放效果。（3）財務(wù)部對廣告投放費用進(jìn)行核算和控制，確保廣告投放費用不超過預(yù)算。4.客戶接待與銷售（1）銷售管理部負(fù)責(zé)接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)。（2）銷售管理部根據(jù)客戶需求，制定個性化的銷售方案，引導(dǎo)客戶簽訂購房合同。（3）財務(wù)部負(fù)責(zé)辦理購房手續(xù)，收取購房款項，確保銷售款項的安全和及時到賬。5.客戶服務(wù)與維護(hù)（1）銷售管理部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，及時處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度。（2）銷售管理部定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（3）市場策劃部負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，為項目的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。具體制度一、廣告內(nèi)容管理制度1.廣告宣傳內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性的信息。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司內(nèi)部制度的要求，不得違反公序良俗。3.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)突出房地產(chǎn)項目的優(yōu)勢和特點，如地理位置、周邊配套、戶型設(shè)計、物業(yè)服務(wù)等，但不得進(jìn)行虛假宣傳或夸大其詞。4.廣告宣傳中使用的圖片、視頻等資料應(yīng)真實、清晰、合法，不得使用虛假或侵權(quán)的資料。5.廣告宣傳中涉及的價格、優(yōu)惠政策等信息應(yīng)明確、具體，不得含糊不清或誤導(dǎo)消費者。6.廣告宣傳中不得含有歧視性、攻擊性或侮辱性的語言，不得對競爭對手進(jìn)行惡意詆毀或攻擊。7.法務(wù)部應(yīng)定期對廣告宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核，確保其符合法律法規(guī)和公司制度的要求。如有違反，應(yīng)及時要求銷售管理部進(jìn)行整改。二、廣告投放管理制度1.銷售管理部應(yīng)根據(jù)房地產(chǎn)項目的銷售計劃和市場需求，制定廣告投放計劃，明確廣告投放的媒體、時間、地點、內(nèi)容等。2.廣告投放計劃應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，未經(jīng)審批不得擅自投放廣告。3.銷售管理部應(yīng)選擇合適的廣告媒體進(jìn)行投放，根據(jù)媒體的特點和受眾群體，制定相應(yīng)的投放策略，提高廣告投放效果。4.廣告投放費用應(yīng)納入公司預(yù)算管理，由財務(wù)部進(jìn)行審核和控制。銷售管理部應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行廣告投放計劃，不得超支。5.市場策劃部應(yīng)定期對廣告投放效果進(jìn)行評估和分析，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整廣告投放策略，提高廣告投放效果。6.銷售管理部應(yīng)建立廣告投放檔案，記錄廣告投放的媒體、時間、地點、內(nèi)容、費用等信息，以備查閱。三、客戶接待與銷售管理制度1.銷售管理部應(yīng)建立客戶接待制度，明確客戶接待的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻艚哟ぷ鞯囊?guī)范和高效。2.銷售管理部應(yīng)配備專業(yè)的銷售人員，具備房地產(chǎn)相關(guān)知識和銷售技巧，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。3.銷售人員應(yīng)熱情接待客戶，了解客戶需求，提供個性化的銷售方案，引導(dǎo)客戶簽訂購房合同。4.銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的銷售政策和價格體系，不得擅自降價或給予優(yōu)惠，如確需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.銷售人員應(yīng)及時向客戶反饋購房進(jìn)度和相關(guān)信息，確?？蛻袅私赓彿壳闆r。6.財務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)辦理購房手續(xù)，收取購房款項，確保銷售款項的安全和及時到賬。7.銷售管理部應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購房需求、購房進(jìn)度等信息，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。四、客戶服務(wù)與維護(hù)管理制度1.銷售管理部應(yīng)建立客戶服務(wù)制度，明確客戶服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)工作的及時和有效。2.銷售管理部應(yīng)配備專業(yè)的客戶服務(wù)人員，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠及時處理客戶投訴和問題。3.客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情接待客戶，耐心傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。4.銷售管理部應(yīng)定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。5.市場策劃部應(yīng)收集客戶反饋信息，及時向銷售管理部反饋，以便銷售管理部對項目進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。6.銷售管理部應(yīng)建立客戶投訴處理檔案，記錄客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息，以備查閱。五、績效考核管理制度1.公司應(yīng)建立房地產(chǎn)廣告銷售績效考核制度，對銷售管理部、銷售人員的工作績效進(jìn)行考核和評價。2.績效考核指標(biāo)應(yīng)包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、廣告投放效果等方面，根據(jù)不同的崗位和職責(zé)，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)和權(quán)重。3.績效考核應(yīng)定期進(jìn)行，一般為每月或每季度一次，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給被考核人員，并作為薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等的依據(jù)。4.對于銷售業(yè)績突出的銷售人員，公司應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升、榮譽(yù)等；對于銷售業(yè)績不佳的銷售人員，公司應(yīng)給予相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提高銷售能力