酒店仃車(chē)場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)酒店停車(chē)場(chǎng)的管理，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的正常秩序，保障車(chē)輛安全，為酒店賓客及員工提供良好的停車(chē)服務(wù)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有車(chē)輛的停放、出入管理。3.職責(zé)分工酒店安保部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常管理工作，包括車(chē)輛引導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全巡查等。酒店行政部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及更新工作。酒店財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的管理及監(jiān)督工作。二、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于停車(chē)標(biāo)識(shí)、標(biāo)線、道閘、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備、消防設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)酒店行政部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保停車(chē)場(chǎng)的使用安全。3.設(shè)施設(shè)備更新隨著酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展和停車(chē)場(chǎng)使用需求的變化，酒店行政部門(mén)應(yīng)適時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，以提高停車(chē)場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。三、車(chē)輛出入管理1.車(chē)輛進(jìn)入管理所有進(jìn)入酒店停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)指示有序進(jìn)入。入口處安保人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)駕駛員停車(chē)需求，并發(fā)放停車(chē)憑證（如停車(chē)卡、停車(chē)券等）。對(duì)于酒店賓客車(chē)輛，安保人員應(yīng)核對(duì)賓客身份信息（如房卡、預(yù)訂信息等），確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。對(duì)于非酒店賓客車(chē)輛，安保人員應(yīng)告知其停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并引導(dǎo)其前往指定停車(chē)區(qū)域停放。2.車(chē)輛停放管理駕駛員應(yīng)按照停車(chē)標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)指示，將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)保持車(chē)頭朝向一致，不得逆向停車(chē)或占用消防通道、人行通道等。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車(chē)、修車(chē)、加油等違規(guī)行為。3.車(chē)輛離開(kāi)管理車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示停車(chē)憑證，到出口處辦理繳費(fèi)手續(xù)。出口處安保人員應(yīng)核對(duì)停車(chē)憑證和車(chē)輛信息，確認(rèn)無(wú)誤后收取停車(chē)費(fèi)用，并予以放行。對(duì)于酒店賓客車(chē)輛，安保人員應(yīng)根據(jù)賓客消費(fèi)情況，確認(rèn)是否享受停車(chē)優(yōu)惠政策，如有優(yōu)惠應(yīng)予以減免相應(yīng)停車(chē)費(fèi)用。對(duì)于欠費(fèi)車(chē)輛，安保人員應(yīng)拒絕其離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，并及時(shí)通知酒店財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行催繳。四、停車(chē)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)酒店應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定合理的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車(chē)場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示。停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括不同車(chē)型、不同停車(chē)時(shí)段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及特殊情況（如過(guò)夜停車(chē)、包月停車(chē)等）的收費(fèi)規(guī)定。2.收費(fèi)方式酒店停車(chē)場(chǎng)可采用現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等多種收費(fèi)方式，以方便駕駛員繳費(fèi)。對(duì)于使用停車(chē)卡繳費(fèi)的車(chē)輛，駕駛員應(yīng)在停車(chē)時(shí)將停車(chē)卡交至入口處安保人員，離開(kāi)時(shí)憑停車(chē)卡到出口處繳費(fèi)。對(duì)于使用掃碼支付的車(chē)輛，駕駛員可在停車(chē)時(shí)掃描停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的二維碼，按照提示進(jìn)行繳費(fèi)操作。3.收費(fèi)票據(jù)酒店財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的要求，為繳費(fèi)駕駛員提供正規(guī)的停車(chē)收費(fèi)票據(jù)。停車(chē)收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明車(chē)輛停放時(shí)間、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等信息，并加蓋酒店財(cái)務(wù)專用章。4.收費(fèi)管理酒店財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一輛車(chē)的停車(chē)時(shí)間、收費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等信息。安保人員應(yīng)每日將收取的停車(chē)費(fèi)用及時(shí)上繳至酒店財(cái)務(wù)部門(mén)，并辦理交接手續(xù)。酒店財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕貪污、截留等違規(guī)行為。五、停車(chē)場(chǎng)安全管理1.安全巡查安保部門(mén)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全巡查工作，巡查頻率應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況確定，但不得低于每小時(shí)一次。安全巡查人員應(yīng)重點(diǎn)檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施設(shè)備完好情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。對(duì)于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的異常情況（如車(chē)輛被盜、火災(zāi)等），安全巡查人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.消防安全管理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)堆放易燃、易爆物品。安保人員應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。酒店應(yīng)制定停車(chē)場(chǎng)消防安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件的能力。3.車(chē)輛安全管理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的防盜警示標(biāo)識(shí)，提醒駕駛員注意車(chē)輛安全。安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡邏，防止車(chē)輛被盜、被劃等情況發(fā)生。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛安全問(wèn)題，安保人員應(yīng)及時(shí)通知駕駛員，并協(xié)助其采取相應(yīng)的措施。如因停車(chē)場(chǎng)管理不善導(dǎo)致車(chē)輛損失，酒店應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、特殊情況處理1.緊急救援如停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車(chē)輛故障、人員突發(fā)疾病等緊急情況，安保人員應(yīng)立即撥打相關(guān)救援電話（如120、110等），并協(xié)助救援人員進(jìn)行救援工作。2.突發(fā)事件處理如停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，安保人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散車(chē)輛、撲救火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.特殊車(chē)輛管理對(duì)于執(zhí)行任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)等特殊車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)給予優(yōu)先通行和停放的便利。對(duì)于政府部門(mén)、企事業(yè)單位等因工作需要臨時(shí)停放的車(chē)輛，安保人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記和管理，并提供必要的協(xié)助。七、員工管理1.培訓(xùn)教育酒店應(yīng)定期組織停車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)包括停車(chē)場(chǎng)管理制度、車(chē)輛引導(dǎo)技巧、安全防范知識(shí)、應(yīng)急處理措施等。2.考核獎(jiǎng)懲酒店應(yīng)建立停車(chē)場(chǎng)管理人員考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的管理人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰?？己藘?nèi)容應(yīng)包括工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.職業(yè)道德停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人、廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。八、投訴處理1.投訴受理酒店應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便駕駛員對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)進(jìn)行投訴。對(duì)于駕駛員的投訴，酒店應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴處理酒店應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，重大投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并征求