快遞企業(yè)歸類管理制度總則一、目的為規(guī)范快遞企業(yè)的運(yùn)營管理，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對快遞企業(yè)的分類管理，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司旗下的所有快遞企業(yè)，包括加盟企業(yè)和直營企業(yè)。三、管理原則1.分類管理原則：根據(jù)快遞企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理水平等因素，將快遞企業(yè)分為不同的類別，實行差異化管理。2.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)快遞企業(yè)的發(fā)展情況和管理績效，定期對快遞企業(yè)的類別進(jìn)行調(diào)整，以確保管理的科學(xué)性和有效性。3.公平公正原則：對快遞企業(yè)的分類管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得歧視或偏袒任何一家快遞企業(yè)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過對快遞企業(yè)的分類管理，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)快遞企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立快遞企業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)快遞企業(yè)歸類管理的決策和協(xié)調(diào)工作?？爝f企業(yè)管理委員會由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和快遞企業(yè)代表組成。2.公司運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)快遞企業(yè)歸類管理的具體實施工作，包括快遞企業(yè)的分類評估、類別調(diào)整、日常監(jiān)督管理等。3.各快遞企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)本企業(yè)的歸類管理工作，配合公司運(yùn)營管理部做好相關(guān)工作。快遞企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)一、根據(jù)快遞企業(yè)的年業(yè)務(wù)量，將快遞企業(yè)分為大型、中型和小型三類。1.大型快遞企業(yè)：年業(yè)務(wù)量在5000萬件以上的快遞企業(yè)。2.中型快遞企業(yè)：年業(yè)務(wù)量在1000萬件至5000萬件之間的快遞企業(yè)。3.小型快遞企業(yè)：年業(yè)務(wù)量在1000萬件以下的快遞企業(yè)。二、根據(jù)快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，將快遞企業(yè)分為優(yōu)質(zhì)、良好和一般三類。1.優(yōu)質(zhì)快遞企業(yè)：服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，客戶滿意度較高的快遞企業(yè)。2.良好快遞企業(yè)：服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，客戶滿意度較好的快遞企業(yè)。3.一般快遞企業(yè)：服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，客戶滿意度一般的快遞企業(yè)。三、根據(jù)快遞企業(yè)的運(yùn)營管理水平，將快遞企業(yè)分為規(guī)范、較規(guī)范和不規(guī)范三類。1.規(guī)范快遞企業(yè)：運(yùn)營管理水平較高，內(nèi)部管理制度完善，信息化建設(shè)水平較高的快遞企業(yè)。2.較規(guī)范快遞企業(yè)：運(yùn)營管理水平一般，內(nèi)部管理制度基本完善，信息化建設(shè)水平一般的快遞企業(yè)。3.不規(guī)范快遞企業(yè)：運(yùn)營管理水平較低，內(nèi)部管理制度不完善，信息化建設(shè)水平較低的快遞企業(yè)?？爝f企業(yè)歸類流程一、快遞企業(yè)自評各快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)本管理制度的分類標(biāo)準(zhǔn)，對本企業(yè)進(jìn)行自評，并填寫《快遞企業(yè)歸類自評表》。自評內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的基本情況、年業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理水平等方面的情況。二、公司初評公司運(yùn)營管理部根據(jù)各快遞企業(yè)的自評情況，結(jié)合日常監(jiān)督管理情況，對各快遞企業(yè)進(jìn)行初評，并填寫《快遞企業(yè)歸類初評表》。初評內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的自評情況、公司的監(jiān)督管理情況、相關(guān)部門的意見等方面的情況。三、快遞企業(yè)管理委員會評審公司快遞企業(yè)管理委員會根據(jù)公司運(yùn)營管理部的初評情況，對各快遞企業(yè)進(jìn)行評審，并確定各快遞企業(yè)的類別。評審內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的自評情況、公司的初評情況、相關(guān)部門的意見、客戶滿意度調(diào)查情況等方面的情況。四、類別調(diào)整公司運(yùn)營管理部應(yīng)根據(jù)快遞企業(yè)的發(fā)展情況和管理績效，定期對快遞企業(yè)的類別進(jìn)行調(diào)整。類別調(diào)整應(yīng)按照快遞企業(yè)歸類流程進(jìn)行，并填寫《快遞企業(yè)類別調(diào)整申請表》?？爝f企業(yè)管理措施一、大型快遞企業(yè)管理措施1.重點支持：公司將重點支持大型快遞企業(yè)的發(fā)展，在政策、資金、技術(shù)等方面給予傾斜和支持。2.加強(qiáng)監(jiān)管：公司將加強(qiáng)對大型快遞企業(yè)的監(jiān)管，定期對其進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促其規(guī)范運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量。3.提升服務(wù)：公司將鼓勵大型快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，開展服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多樣化的需求。4.促進(jìn)合作：公司將促進(jìn)大型快遞企業(yè)之間的合作，推動快遞行業(yè)的協(xié)同發(fā)展。二、中型快遞企業(yè)管理措施1.政策引導(dǎo)：公司將通過政策引導(dǎo)，促進(jìn)中型快遞企業(yè)的發(fā)展，提高其市場競爭力。2.規(guī)范管理：公司將加強(qiáng)對中型快遞企業(yè)的規(guī)范管理，督促其完善內(nèi)部管理制度，提高運(yùn)營管理水平。3.提升服務(wù)：公司將鼓勵中型快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高客戶滿意度。4.提供支持：公司將為中型快遞企業(yè)提供必要的支持和幫助，如培訓(xùn)、技術(shù)支持等，促進(jìn)其健康發(fā)展。三、小型快遞企業(yè)管理措施1.優(yōu)化服務(wù)：公司將引導(dǎo)小型快遞企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)合作：公司將促進(jìn)小型快遞企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高市場競爭力。3.提供指導(dǎo)：公司將為小型快遞企業(yè)提供經(jīng)營管理方面的指導(dǎo)和建議，幫助其規(guī)范運(yùn)營管理。4.關(guān)注發(fā)展：公司將關(guān)注小型快遞企業(yè)的發(fā)展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予幫助和支持。快遞企業(yè)考核指標(biāo)一、業(yè)務(wù)量指標(biāo)1.年業(yè)務(wù)量增長率：考核快遞企業(yè)的年業(yè)務(wù)量增長情況，反映企業(yè)的發(fā)展速度。2.市場占有率：考核快遞企業(yè)在市場中的占有率，反映企業(yè)的市場競爭力。二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1.客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，考核快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，反映客戶對企業(yè)的評價。2.投訴處理率：考核快遞企業(yè)的投訴處理情況，反映企業(yè)對客戶問題的重視程度和處理能力。3.準(zhǔn)時送達(dá)率：考核快遞企業(yè)的準(zhǔn)時送達(dá)情況，反映企業(yè)的運(yùn)營效率和服務(wù)水平。三、運(yùn)營管理指標(biāo)1.內(nèi)部管理制度完善程度：考核快遞企業(yè)內(nèi)部管理制度的完善情況，反映企業(yè)的管理水平。2.信息化建設(shè)水平：考核快遞企業(yè)的信息化建設(shè)情況，反映企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。3.安全管理水平：考核