承運(yùn)商提貨管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司貨物提貨流程，加強(qiáng)對承運(yùn)商提貨環(huán)節(jié)的管理，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)提取，保障公司運(yùn)營的正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有承運(yùn)商及其提貨人員，涵蓋公司各類貨物的提貨業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保提貨過程中貨物的質(zhì)量安全和運(yùn)輸安全，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。2.準(zhǔn)確高效原則：提貨信息準(zhǔn)確無誤，提貨流程順暢高效，減少提貨時(shí)間延誤。3.責(zé)任明確原則：明確承運(yùn)商、提貨人員及公司相關(guān)部門在提貨環(huán)節(jié)中的責(zé)任，做到責(zé)任到人。二、提貨準(zhǔn)備（一）訂單確認(rèn)1.公司業(yè)務(wù)部門在貨物準(zhǔn)備好后，應(yīng)及時(shí)將提貨訂單信息發(fā)送給承運(yùn)商，訂單信息應(yīng)包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、提貨時(shí)間、提貨地點(diǎn)等詳細(xì)內(nèi)容。2.承運(yùn)商收到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤或有疑問，應(yīng)及時(shí)與公司業(yè)務(wù)部門溝通核實(shí)。（二）提貨人員安排1.承運(yùn)商應(yīng)根據(jù)提貨任務(wù)的要求，安排具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的提貨人員負(fù)責(zé)提貨工作。提貨人員應(yīng)身體健康，熟悉提貨流程和貨物特性。2.提貨人員應(yīng)經(jīng)過承運(yùn)商內(nèi)部的培訓(xùn)和考核，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠與公司相關(guān)人員進(jìn)行有效的對接。（三）提貨工具及防護(hù)設(shè)備準(zhǔn)備1.承運(yùn)商應(yīng)確保提貨所需的車輛、叉車、托盤等工具設(shè)備性能良好，能夠滿足提貨作業(yè)的要求。2.根據(jù)貨物特性，準(zhǔn)備必要的防護(hù)設(shè)備，如防雨布、防震墊、繩索等，以保障貨物在運(yùn)輸過程中的安全。三、提貨流程（一）到達(dá)提貨地點(diǎn)前1.提貨人員應(yīng)提前規(guī)劃好提貨路線，確保按時(shí)到達(dá)提貨地點(diǎn)。如因特殊情況可能導(dǎo)致延誤，應(yīng)提前通知公司業(yè)務(wù)部門。2.在前往提貨地點(diǎn)的途中，提貨人員應(yīng)保持通訊暢通，以便及時(shí)接收公司業(yè)務(wù)部門的相關(guān)信息和指示。（二）到達(dá)提貨地點(diǎn)1.提貨人員到達(dá)提貨地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)與公司業(yè)務(wù)部門指定的對接人員取得聯(lián)系，出示有效證件，表明身份和來意。2.對接人員應(yīng)核對提貨人員的身份信息、承運(yùn)商信息以及提貨訂單信息，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)提貨人員前往貨物存放地點(diǎn)。（三）貨物清點(diǎn)與檢查1.提貨人員在貨物存放地點(diǎn)，應(yīng)按照提貨訂單內(nèi)容，對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐一清點(diǎn)核對。2.同時(shí)，對貨物的外觀、包裝等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等異常情況，應(yīng)立即與公司業(yè)務(wù)部門溝通，并做好記錄。（四）貨物裝載1.根據(jù)貨物的特性和運(yùn)輸要求，提貨人員應(yīng)合理安排貨物的裝載方式，確保貨物在運(yùn)輸過程中穩(wěn)固、安全。2.在裝載過程中，應(yīng)注意輕拿輕放，避免貨物受到碰撞、擠壓等損壞。對于易碎、易損貨物，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施。3.裝載完成后，提貨人員應(yīng)再次核對貨物數(shù)量和裝載情況，確保無誤。（五）提貨手續(xù)辦理1.提貨人員完成貨物裝載后，應(yīng)與公司業(yè)務(wù)部門對接人員辦理提貨手續(xù)，填寫提貨單等相關(guān)文件，并簽字確認(rèn)。2.對接人員應(yīng)留存提貨單等相關(guān)文件的副本，作為提貨業(yè)務(wù)的記錄和憑證。（六）離開提貨地點(diǎn)1.提貨人員在辦理完提貨手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)清理提貨現(xiàn)場，確保提貨地點(diǎn)整潔。2.確認(rèn)無誤后，提貨人員方可駕駛車輛離開提貨地點(diǎn)，按照預(yù)定路線將貨物運(yùn)輸至指定目的地。四、貨物運(yùn)輸過程管理（一）運(yùn)輸安全保障1.承運(yùn)商應(yīng)確保提貨車輛及運(yùn)輸設(shè)備符合安全運(yùn)輸要求，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好，各項(xiàng)安全設(shè)施齊全有效。2.提貨人員在運(yùn)輸過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，確保貨物運(yùn)輸安全。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知公司業(yè)務(wù)部門。（二）貨物保護(hù)措施1.根據(jù)貨物特性，采取相應(yīng)的貨物保護(hù)措施，如防雨、防潮、防曬、防震、防盜等，確保貨物在運(yùn)輸過程中的質(zhì)量不受影響。2.在運(yùn)輸途中，提貨人員應(yīng)定期檢查貨物的狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向公司業(yè)務(wù)部門報(bào)告。（三）運(yùn)輸信息跟蹤1.承運(yùn)商應(yīng)建立貨物運(yùn)輸信息跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)向公司業(yè)務(wù)部門反饋貨物運(yùn)輸狀態(tài)，包括車輛行駛位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。2.公司業(yè)務(wù)部門應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注貨物運(yùn)輸信息，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸過程中有異常情況，應(yīng)及時(shí)與承運(yùn)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施解決問題。五、提貨異常處理（一）提貨信息變更1.如提貨訂單信息需要變更，公司業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前通知承運(yùn)商，并提供準(zhǔn)確的變更信息。2.承運(yùn)商應(yīng)根據(jù)變更信息，及時(shí)調(diào)整提貨安排，并確保提貨人員了解變更內(nèi)容。（二）貨物短缺或損壞1.在提貨過程中如發(fā)現(xiàn)貨物短缺或損壞，提貨人員應(yīng)立即停止提貨作業(yè)，并與公司業(yè)務(wù)部門共同對貨物短缺或損壞情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。2.雙方應(yīng)填寫貨物短缺或損壞記錄單，詳細(xì)記錄貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、短缺或損壞情況及發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息。3.對于貨物短缺或損壞的原因，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查分析，如屬于承運(yùn)商責(zé)任，承運(yùn)商應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；如屬于其他原因，應(yīng)明確責(zé)任方，并協(xié)商解決方案。（三）提貨延誤1.如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е绿嶝浹诱`，承運(yùn)商應(yīng)及時(shí)通知公司業(yè)務(wù)部門，并說明延誤原因和預(yù)計(jì)提貨時(shí)間。2.公司業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，調(diào)整后續(xù)工作計(jì)劃，盡量減少提貨延誤對公司業(yè)務(wù)的影響。3.對于因承運(yùn)商自身原因?qū)е碌奶嶝浹诱`，公司將按照合同約定對承運(yùn)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期或不定期對承運(yùn)商提貨過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保提貨流程符合本制度要求。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場檢查、查閱提貨記錄、與提貨人員及公司業(yè)務(wù)部門人員溝通等方式，對提貨環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督。（二）考核指標(biāo)1.提貨準(zhǔn)確性：考核提貨人員對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息的提取準(zhǔn)確性，以提貨單記錄為準(zhǔn)，計(jì)算提貨錯(cuò)誤率。2.提貨及時(shí)性：考核承運(yùn)商是否按照提貨訂單規(guī)定的時(shí)間到達(dá)提貨地點(diǎn)并完成提貨作業(yè)，統(tǒng)計(jì)提貨延誤次數(shù)及延誤時(shí)長。3.貨物安全：考核提貨過程中貨物是否發(fā)生損壞、丟失等情況，根據(jù)貨物損失金額計(jì)算貨物安全事故發(fā)生率。4.服務(wù)質(zhì)量：通過公司業(yè)務(wù)部門及其他相關(guān)部門的反饋評價(jià)，考核承運(yùn)商提貨人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。（三）考核方式與頻率1.公司每月對承運(yùn)商的提貨情況進(jìn)行一次考核評估，根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算考核得分。2.考核方式采用定量與定性相結(jié)合的方法，定量指標(biāo)依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，定性指標(biāo)通過綜合評價(jià)得出。3.考核結(jié)果將以書面形式通知承運(yùn)商，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對于在提貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的承運(yùn)商及提貨人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.懲罰：對于考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的承運(yùn)商，公司將視情節(jié)輕重采取警告、罰款、暫停合作、解除合同等懲罰措施。提貨錯(cuò)誤率超過[X]%，每次扣除承運(yùn)商提貨費(fèi)用的[X]%。提貨延誤次數(shù)每月超過[X]次，每次扣除承運(yùn)商提貨費(fèi)用的[X]%；延誤時(shí)長累計(jì)超過[X]小時(shí)，除扣除相應(yīng)提貨費(fèi)用外，暫停合作[X]天。貨物安全事故發(fā)生率超過[X]%，根據(jù)貨物損失金額的[X]%對承運(yùn)商進(jìn)行罰款；如因貨物安全問題給公司造成重大損失，公司有權(quán)解除合同，并要求承運(yùn)商承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量評價(jià)較差，經(jīng)多次提醒仍無明