店鋪來貨日常管理制度總則一、目的為規(guī)范店鋪的來貨管理流程，確保來貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和質(zhì)量，提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有店鋪的來貨管理工作，包括自有店鋪和加盟店。三、管理原則1.及時(shí)性原則：確保來貨能夠及時(shí)到達(dá)店鋪，滿足顧客的需求。2.準(zhǔn)確性原則：保證來貨的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。3.質(zhì)量原則：嚴(yán)格把控來貨的質(zhì)量，確保符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在來貨管理中的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.采購部（1）負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃，根據(jù)店鋪的銷售需求和庫存情況，合理安排采購數(shù)量和時(shí)間。（2）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保來貨的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，處理供應(yīng)商的相關(guān)事宜。（3）負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理，建立供應(yīng)商檔案，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。2.物流部（1）負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸和配送工作，選擇合適的運(yùn)輸方式和物流公司，確保貨物能夠安全、及時(shí)地到達(dá)店鋪。（2）負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收和入庫管理，核對(duì)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保貨物符合要求。（3）負(fù)責(zé)對(duì)庫存貨物進(jìn)行管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，確保庫存的準(zhǔn)確性和合理性。3.店鋪（1）負(fù)責(zé)接收貨物，核對(duì)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，如有問題及時(shí)與物流部聯(lián)系處理。（2）負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行上架陳列和銷售管理，確保貨物的展示效果和銷售質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)對(duì)顧客的退換貨進(jìn)行處理，及時(shí)將退換貨信息反饋給物流部和采購部。采購管理一、采購計(jì)劃1.采購部根據(jù)店鋪的銷售需求、庫存情況和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定每月的采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括采購的品種、數(shù)量、規(guī)格、到貨時(shí)間等信息。2.采購計(jì)劃經(jīng)采購部經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的采購計(jì)劃由采購部負(fù)責(zé)執(zhí)行。二、供應(yīng)商管理1.采購部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理，建立供應(yīng)商檔案。供應(yīng)商檔案應(yīng)包括供應(yīng)商的基本信息、資質(zhì)證明、供貨記錄、質(zhì)量評(píng)估等內(nèi)容。2.采購部定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括供貨及時(shí)性、供貨質(zhì)量、價(jià)格合理性等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格供應(yīng)商進(jìn)行淘汰。3.采購部應(yīng)與供應(yīng)商簽訂供貨合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供貨品種、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。供貨合同應(yīng)經(jīng)法務(wù)部審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、采購流程1.采購部根據(jù)采購計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單。采購訂單應(yīng)包括采購的品種、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、交貨時(shí)間等信息。2.供應(yīng)商收到采購訂單后，應(yīng)按照要求及時(shí)組織貨物生產(chǎn)和發(fā)貨。3.物流部負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行運(yùn)輸和配送，確保貨物能夠安全、及時(shí)地到達(dá)店鋪。4.店鋪收到貨物后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和入庫管理。如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，應(yīng)及時(shí)與物流部聯(lián)系處理。收貨管理一、收貨流程1.物流部將貨物送達(dá)店鋪后，店鋪應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行收貨。收貨人員應(yīng)核對(duì)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，與采購訂單和送貨單進(jìn)行核對(duì)，確保一致。2.如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，如數(shù)量不符、質(zhì)量問題等，收貨人員應(yīng)及時(shí)通知物流部，并在送貨單上注明問題情況。物流部應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理，確保問題得到及時(shí)解決。3.收貨人員核對(duì)無誤后，應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，并將送貨單交予物流部。物流部應(yīng)將送貨單作為貨物驗(yàn)收的依據(jù)，進(jìn)行存檔管理。二、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.外觀質(zhì)量：貨物的外觀應(yīng)無明顯破損、變形、污漬等情況，包裝應(yīng)完好無損。2.內(nèi)在質(zhì)量：貨物的內(nèi)在質(zhì)量應(yīng)符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求，如有質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行退換貨處理。3.數(shù)量：貨物的數(shù)量應(yīng)與采購訂單和送貨單上的數(shù)量一致，如有短缺，應(yīng)及時(shí)通知物流部進(jìn)行處理。三、驗(yàn)收記錄1.店鋪應(yīng)建立貨物驗(yàn)收記錄，記錄每次收貨的時(shí)間、供應(yīng)商、貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息。2.驗(yàn)收記錄應(yīng)作為貨物入庫和結(jié)算的依據(jù)，由店鋪負(fù)責(zé)保存，保存期限為兩年。入庫管理一、入庫流程1.店鋪驗(yàn)收合格后，應(yīng)將貨物及時(shí)入庫。入庫時(shí)，應(yīng)按照貨物的品種、規(guī)格、批次等進(jìn)行分類存放，確保貨物的擺放整齊、有序。2.倉庫管理人員應(yīng)核對(duì)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，與驗(yàn)收記錄進(jìn)行核對(duì)，確保一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知店鋪進(jìn)行處理。3.倉庫管理人員應(yīng)在貨物入庫后，及時(shí)填寫入庫單，并將入庫單交予物流部。入庫單應(yīng)包括貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、入庫時(shí)間等信息。二、庫存管理1.倉庫管理人員應(yīng)定期對(duì)庫存貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存的準(zhǔn)確性。盤點(diǎn)應(yīng)包括貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等方面的內(nèi)容。2.倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)店鋪的銷售情況和庫存情況，合理安排貨物的出庫和補(bǔ)貨，確保庫存的合理性。3.倉庫管理人員應(yīng)建立庫存臺(tái)賬，記錄每次貨物的入庫、出庫、庫存等信息。庫存臺(tái)賬應(yīng)作為貨物管理的依據(jù)，由倉庫管理人員負(fù)責(zé)保存，保存期限為兩年。出庫管理一、出庫流程1.店鋪根據(jù)銷售情況，填寫出庫單，申請(qǐng)出庫貨物。出庫單應(yīng)包括貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、出庫時(shí)間等信息。2.倉庫管理人員應(yīng)核對(duì)出庫單的信息，與庫存臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，確保一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知店鋪進(jìn)行處理。3.倉庫管理人員應(yīng)按照出庫單的要求，及時(shí)組織貨物出庫，并將貨物交給店鋪。4.店鋪應(yīng)在收到貨物后，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和簽收，并將簽收單交予倉庫管理人員。簽收單應(yīng)包括貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、簽收時(shí)間等信息。二、補(bǔ)貨管理1.店鋪應(yīng)根據(jù)庫存情況和銷售情況，及時(shí)向倉庫管理人員申請(qǐng)補(bǔ)貨。補(bǔ)貨申請(qǐng)應(yīng)包括補(bǔ)貨的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息。2.倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)補(bǔ)貨申請(qǐng)，及時(shí)組織貨物補(bǔ)貨，并將補(bǔ)貨信息記錄在庫存臺(tái)賬中。3.店鋪應(yīng)及時(shí)對(duì)補(bǔ)貨貨物進(jìn)行驗(yàn)收和入庫管理，確保補(bǔ)貨貨物的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。退換貨管理一、退換貨流程1.顧客在店鋪購買的貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題或不符合要求，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。2.店鋪應(yīng)及時(shí)核實(shí)顧客的退換貨要求，如符合退換貨條件，應(yīng)填寫退換貨申請(qǐng)單，并將申請(qǐng)單交予物流部。退換貨申請(qǐng)單應(yīng)包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、購買時(shí)間、貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息。3.物流部應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。如需要供應(yīng)商上門取貨，物流部應(yīng)協(xié)調(diào)供應(yīng)商及時(shí)上門取貨。4.供應(yīng)商收到退換貨貨物后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)和處理。如確認(rèn)貨物存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行退換貨處理；如確認(rèn)貨物無質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)將貨物退回店鋪。5.店鋪應(yīng)及時(shí)對(duì)退換貨貨物進(jìn)行驗(yàn)收和入庫管理，確保退換貨貨物的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。二、退換貨標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量問題：貨物存在明顯的質(zhì)量問題，如破損、變形、污漬等，影響使用或銷售。2.規(guī)格不符：貨物的規(guī)格與購買時(shí)的要求不符，如尺寸、顏色等。3.錯(cuò)發(fā)：供應(yīng)商發(fā)錯(cuò)貨物，導(dǎo)致貨物與購買時(shí)的要求不符。三、退換貨記錄1.店鋪應(yīng)建立退換貨記錄，記錄每次退換貨的時(shí)間、顧客的姓名、聯(lián)系方式、購買時(shí)間、貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息。2.退換貨記