機場貨運日常管理制度總則1.目的為規(guī)范機場貨運日常運營管理，確保貨物運輸?shù)陌踩?、高效、準確，提高公司服務(wù)質(zhì)量和運營效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司在機場貨運業(yè)務(wù)的所有部門、崗位及相關(guān)工作人員。3.基本原則安全第一原則：始終將貨物運輸安全放在首位，嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作規(guī)程。高效運作原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保貨物及時、準確地運輸和交付。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，滿足客戶的合理要求。合規(guī)管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及機場的各項規(guī)章制度。貨物接收管理1.接收準備接收人員應(yīng)提前了解航班信息，包括航班號、預(yù)計到達時間、貨物種類及數(shù)量等。檢查接收場地、設(shè)備及工具是否完好，確保具備貨物接收條件。準備好相關(guān)的接收文件，如運單、清單等。2.貨物清點貨物到達后，接收人員應(yīng)按照運單信息對貨物進行逐件清點。檢查貨物的包裝是否完好，有無破損、變形、滲漏等情況。對于特殊貨物，如危險品、貴重物品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行重點檢查。3.貨物驗收核對貨物的名稱、數(shù)量、重量、體積等信息是否與運單一致。檢查貨物的品質(zhì)、規(guī)格是否符合要求，對于有質(zhì)量問題的貨物，應(yīng)及時與發(fā)貨人溝通。對貨物的標識、嘜頭進行檢查，確保清晰、準確。4.接收記錄接收人員應(yīng)詳細記錄貨物的接收情況，包括航班號、貨物名稱、數(shù)量、重量、包裝狀況、驗收結(jié)果等。將接收記錄及時錄入系統(tǒng)，確保信息準確、完整。貨物存儲管理1.存儲規(guī)劃根據(jù)貨物的性質(zhì)、類別、流向等因素，合理規(guī)劃存儲區(qū)域。劃分不同的存儲區(qū)域，如普通貨物區(qū)、危險品區(qū)、冷藏區(qū)等，并設(shè)置明顯的標識。2.貨物上架貨物應(yīng)按照規(guī)定的存儲方式和要求進行上架存放，確保貨物擺放整齊、穩(wěn)固。對于易碎、易損貨物，應(yīng)采取特殊的防護措施，避免貨物受損。3.庫存盤點定期對庫存貨物進行盤點，確保賬實相符。盤點過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如貨物短缺、損壞等，應(yīng)及時查明原因并進行處理。4.存儲環(huán)境管理保持存儲區(qū)域的清潔、通風(fēng)良好，溫度、濕度等環(huán)境條件應(yīng)符合貨物存儲要求。對于特殊貨物，如冷藏貨物、危險品等，應(yīng)嚴格控制存儲環(huán)境參數(shù)。貨物包裝管理1.包裝要求發(fā)貨人應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、體積、運輸距離等因素，選擇合適的包裝材料和包裝方式。包裝應(yīng)牢固、完好，能夠有效保護貨物在運輸過程中不受損壞。包裝上應(yīng)標明貨物的名稱、重量、體積、嘜頭、收貨人等信息。2.包裝檢查在貨物接收和存儲過程中，應(yīng)對貨物包裝進行檢查，如發(fā)現(xiàn)包裝有破損、變形等情況，應(yīng)及時通知發(fā)貨人進行處理。對于不符合包裝要求的貨物，應(yīng)拒絕接收或要求發(fā)貨人重新包裝。3.包裝改進定期對貨物包裝情況進行分析總結(jié)，針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和建議。與發(fā)貨人溝通，推廣先進的包裝技術(shù)和方法，提高貨物包裝質(zhì)量。貨物運輸管理1.運輸計劃制定根據(jù)航班信息和貨物情況，制定合理的運輸計劃，明確貨物的裝機時間、倉位安排等。運輸計劃應(yīng)提前通知相關(guān)部門和崗位，確保各項工作有序進行。2.貨物裝機裝機人員應(yīng)按照運輸計劃和裝機要求，將貨物準確、有序地裝載到飛機上。裝機過程中，應(yīng)注意貨物的平衡、固定，避免貨物在飛行過程中發(fā)生移動、碰撞。3.運輸監(jiān)控建立貨物運輸監(jiān)控機制，實時跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，如航班動態(tài)、貨物位置等。如發(fā)現(xiàn)運輸過程中出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時采取措施進行處理，并向上級報告。4.貨物交付貨物到達目的地后，交付人員應(yīng)按照運單信息與收貨人進行核對，辦理貨物交付手續(xù)。檢查貨物的交付情況，如貨物是否完好、數(shù)量是否相符等，確保貨物準確交付給收貨人。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確各部門、崗位的安全職責和安全操作規(guī)程。定期對員工進行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全操作技能。2.安全檢查加強對貨物接收、存儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)制定整改措施，明確整改責任人，限期進行整改。3.應(yīng)急預(yù)案制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。質(zhì)量管理1.質(zhì)量目標明確公司機場貨運業(yè)務(wù)的質(zhì)量目標，如貨物運輸準確率、貨物完好率、客戶滿意度等。將質(zhì)量目標分解到各部門、崗位，確保質(zhì)量目標的有效落實。2.質(zhì)量控制建立質(zhì)量控制體系，對貨物接收、存儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行全程質(zhì)量監(jiān)控。定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，收集客戶反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。3.質(zhì)量改進根據(jù)質(zhì)量評估結(jié)果和客戶反饋意見，制定質(zhì)量改進措施和計劃。持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。設(shè)備與設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施配備根據(jù)機場貨運業(yè)務(wù)需求，配備必要的設(shè)備設(shè)施，如運輸車輛、裝卸設(shè)備、存儲貨架等。定期對設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。2.設(shè)備設(shè)施維護制定設(shè)備設(shè)施維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護周期和維護責任人。對設(shè)備設(shè)施進行日常維護、定期檢修和故障維修，確保設(shè)備設(shè)施的性能和安全性。3.設(shè)備設(shè)施更新根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步的需要，及時更新設(shè)備設(shè)施，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。對淘汰的設(shè)備設(shè)施進行妥善處理，避免造成環(huán)境污染和資源浪費。人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)崗位需求，招聘合適的人員，確保人員素質(zhì)和能力符合工作要求。定期組織員工培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。根據(jù)績效考核結(jié)果，實施獎懲措施，激勵員工積極工作，提高工作績效。3.員工福利與職業(yè)發(fā)展為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，保障員工的合法權(quán)益。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的機場貨運信息系統(tǒng)，實現(xiàn)貨物信息、航班信息、運輸計劃等的實時共享和動態(tài)管理。確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保護公司和客戶的信息安全。2.信息錄入與維護相關(guān)工作人員應(yīng)及時、準確地錄入貨物信息、航班信息等，確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和準確性。定期對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.信息查詢與使用授權(quán)人員可根據(jù)工作需要查詢和使用信息系統(tǒng)中的相關(guān)信息，為工作決策提供