房地產(chǎn)公司誠(chéng)信管理制度總則一、目的為加強(qiáng)房地產(chǎn)公司的誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范員工行為，維護(hù)公司的良好形象和市場(chǎng)信譽(yù)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)公司全體員工，包括公司高層管理人員、中層管理人員、基層員工以及臨時(shí)聘用人員。三、誠(chéng)信原則1.誠(chéng)實(shí)守信：?jiǎn)T工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)他人。2.公平公正：?jiǎn)T工在處理公司事務(wù)和與他人交往中，應(yīng)秉持公平公正的原則，不得偏袒、歧視或謀取私利。3.保守秘密：?jiǎn)T工應(yīng)保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員。4.勤勉盡責(zé)：?jiǎn)T工應(yīng)勤勉工作，盡職盡責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守或?yàn)E用職權(quán)。四、管理機(jī)構(gòu)1.公司成立誠(chéng)信管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定和完善誠(chéng)信管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，處理誠(chéng)信方面的投訴和糾紛。2.誠(chéng)信管理委員會(huì)由公司高層管理人員、法律事務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)等相關(guān)人員組成，委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。3.各部門(mén)應(yīng)設(shè)立誠(chéng)信管理員，負(fù)責(zé)本部門(mén)的誠(chéng)信管理工作，配合誠(chéng)信管理委員會(huì)開(kāi)展工作。誠(chéng)信行為規(guī)范一、招聘與錄用1.招聘信息真實(shí)準(zhǔn)確：公司在招聘過(guò)程中，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的招聘信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)求職者。2.公平公正招聘：公司應(yīng)按照公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行招聘，不得歧視任何求職者，不得收取求職者的財(cái)物或其他不正當(dāng)利益。3.背景調(diào)查：對(duì)于重要崗位的求職者，公司可進(jìn)行背景調(diào)查，以核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實(shí)性。4.錄用程序合規(guī)：公司應(yīng)按照規(guī)定的錄用程序進(jìn)行錄用，不得擅自錄用不符合條件的人員。二、勞動(dòng)合同管理1.簽訂勞動(dòng)合同：公司應(yīng)與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，勞動(dòng)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。2.勞動(dòng)合同變更：公司與員工協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同的內(nèi)容，但應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。3.勞動(dòng)合同解除：公司應(yīng)按照法律規(guī)定和勞動(dòng)合同的約定，解除與員工的勞動(dòng)合同，不得違法解除或隨意解除勞動(dòng)合同。4.保密協(xié)議：公司與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在勞動(dòng)合同期間和離職后的保密義務(wù)。三、薪酬管理1.薪酬制度公平合理：公司應(yīng)制定公平合理的薪酬制度，薪酬水平應(yīng)與員工的工作崗位、工作業(yè)績(jī)、市場(chǎng)行情等因素相匹配。2.薪酬發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確：公司應(yīng)按時(shí)足額發(fā)放員工的薪酬，不得拖欠或克扣員工的薪酬。3.薪酬調(diào)整合規(guī)：公司應(yīng)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整，不得擅自調(diào)整員工的薪酬。4.福利制度完善：公司應(yīng)建立完善的福利制度，為員工提供合理的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。四、業(yè)務(wù)管理1.銷(xiāo)售行為規(guī)范：銷(xiāo)售人員應(yīng)如實(shí)向客戶介紹樓盤(pán)的情況，不得虛假宣傳或夸大其詞。銷(xiāo)售人員應(yīng)按照公司的價(jià)格政策進(jìn)行銷(xiāo)售，不得擅自降價(jià)或提價(jià)。銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理購(gòu)房手續(xù)，不得收取客戶的財(cái)物或其他不正當(dāng)利益。銷(xiāo)售人員應(yīng)妥善處理客戶的投訴和糾紛，維護(hù)公司的形象和客戶的利益。2.采購(gòu)行為規(guī)范：采購(gòu)人員應(yīng)按照公司的采購(gòu)制度和流程進(jìn)行采購(gòu)，不得擅自采購(gòu)或違規(guī)采購(gòu)。采購(gòu)人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的物資和服務(wù)符合公司的要求。采購(gòu)人員應(yīng)與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，不得接受供應(yīng)商的賄賂或其他不正當(dāng)利益。采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，不得虛報(bào)采購(gòu)價(jià)格或數(shù)量。3.工程管理行為規(guī)范：工程人員應(yīng)嚴(yán)格按照工程設(shè)計(jì)和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。工程人員應(yīng)及時(shí)處理工程質(zhì)量問(wèn)題和安全事故，不得隱瞞或拖延不報(bào)。工程人員應(yīng)與供應(yīng)商和施工單位保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保工程進(jìn)度。工程人員應(yīng)嚴(yán)格控制工程成本，不得擅自變更工程設(shè)計(jì)或增加工程費(fèi)用。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度健全：公司應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.財(cái)務(wù)核算規(guī)范：公司應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，不得隨意調(diào)整財(cái)務(wù)賬目或隱瞞財(cái)務(wù)信息。3.資金管理安全：公司應(yīng)加強(qiáng)資金管理，確保資金的安全和合理使用，不得挪用、侵占或私分公司資金。4.稅務(wù)管理合規(guī)：公司應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和納稅，不得偷稅、漏稅或逃稅。六、客戶服務(wù)1.服務(wù)承諾兌現(xiàn)：公司應(yīng)向客戶承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并按照承諾的內(nèi)容和時(shí)間兌現(xiàn)服務(wù)承諾。2.客戶投訴處理：公司應(yīng)建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和糾紛，維護(hù)客戶的利益。3.客戶滿意度調(diào)查：公司應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.客戶信息保護(hù)：公司應(yīng)加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，不得泄露客戶的個(gè)人信息或商業(yè)秘密。誠(chéng)信監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立誠(chéng)信監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和客戶的監(jiān)督舉報(bào)。各部門(mén)應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)的誠(chéng)信情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.外部監(jiān)督：公司應(yīng)接受政府監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)公眾等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，積極配合監(jiān)督檢查工作。3.審計(jì)監(jiān)督：公司定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)公司的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、管理等方面進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。二、考核機(jī)制1.誠(chéng)信考核指標(biāo)：公司制定誠(chéng)信考核指標(biāo)，包括招聘錄用、勞動(dòng)合同管理、薪酬管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)等方面的指標(biāo)，考核指標(biāo)應(yīng)具體、可量化、可操作。2.考核方式：公司采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)員工的誠(chéng)信情況進(jìn)行考核。日?？己擞筛鞑块T(mén)誠(chéng)信管理員負(fù)責(zé)，定期考核由誠(chéng)信管理委員會(huì)組織實(shí)施。3.考核結(jié)果應(yīng)用：公司將誠(chéng)信考核結(jié)果作為員工績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)，對(duì)誠(chéng)信表現(xiàn)良好的員工予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)誠(chéng)信表現(xiàn)不佳的員工予以批評(píng)和處罰。誠(chéng)信獎(jiǎng)懲措施一、獎(jiǎng)勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)誠(chéng)信表現(xiàn)良好的員工，公司予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)誠(chéng)信表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司在晉升時(shí)予以優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：對(duì)誠(chéng)信表現(xiàn)良好的員工，公司提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、處罰措施1.批評(píng)教育：對(duì)誠(chéng)信表現(xiàn)不佳的員工，公司予以批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。2.經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)誠(chéng)信違規(guī)行為情節(jié)較輕的員工，公司予以經(jīng)濟(jì)處罰，扣減其績(jī)效獎(jiǎng)金或工資。3.崗位調(diào)整：對(duì)誠(chéng)信違規(guī)行