建立城市網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了提升城市管理的精細(xì)化水平，實(shí)現(xiàn)城市管理的科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化，提高城市運(yùn)行效率，改善城市環(huán)境品質(zhì)，特制定本城市網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市網(wǎng)格管理工作的組織實(shí)施、監(jiān)督考核等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足市民群眾對(duì)城市環(huán)境的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)市民群眾參與城市管理的積極性。2.精細(xì)化管理原則：將城市管理工作細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確管理責(zé)任，提高管理效能。3.問(wèn)題導(dǎo)向原則：聚焦城市管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置，不斷提升城市管理水平。4.協(xié)同共治原則：強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作、區(qū)域聯(lián)動(dòng)，整合各方資源，形成城市管理合力。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)城市區(qū)域面積、人口數(shù)量、管理難度等因素，將本市劃分為若干個(gè)城市網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格明確邊界范圍，并進(jìn)行編號(hào)。（二）網(wǎng)格管理職責(zé)1.網(wǎng)格管理員職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)城市管理問(wèn)題的巡查、發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)各類城市管理問(wèn)題信息。協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展城市管理法律法規(guī)宣傳工作。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)城市管理問(wèn)題的處置情況進(jìn)行跟蹤、反饋。2.部門(mén)職責(zé)城市管理部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等城市管理領(lǐng)域問(wèn)題的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)和執(zhí)法處置。公安部門(mén)：負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安秩序，配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展城市管理執(zhí)法工作，依法處理妨礙城市管理執(zhí)法的行為。環(huán)保部門(mén)：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境污染防治相關(guān)問(wèn)題的監(jiān)督管理和執(zhí)法處置。其他相關(guān)部門(mén)：按照各自職責(zé)，做好網(wǎng)格內(nèi)涉及本部門(mén)的城市管理工作。三、巡查與信息采集（一）巡查要求1.網(wǎng)格管理員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查，確保巡查全覆蓋。2.巡查過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類城市管理問(wèn)題，做好記錄。（二）信息采集內(nèi)容1.市容市貌問(wèn)題：如占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)、亂張貼、亂涂寫(xiě)、違規(guī)設(shè)置戶外廣告等。2.環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題：如垃圾堆積、污水橫流、衛(wèi)生死角等。3.市政設(shè)施問(wèn)題：如道路破損、路燈損壞、井蓋缺失等。4.其他城市管理相關(guān)問(wèn)題。（三）信息采集方式1.采用實(shí)地巡查、拍照、錄像等方式進(jìn)行信息采集。2.利用移動(dòng)終端設(shè)備，及時(shí)上傳采集到的城市管理問(wèn)題信息。四、問(wèn)題上報(bào)與處置（一）問(wèn)題上報(bào)1.網(wǎng)格管理員發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題后，應(yīng)立即通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備將問(wèn)題信息上報(bào)至城市網(wǎng)格管理平臺(tái)。2.上報(bào)信息應(yīng)包括問(wèn)題發(fā)生的具體位置、問(wèn)題描述、現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻等。（二）問(wèn)題受理1.城市網(wǎng)格管理平臺(tái)收到上報(bào)信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，對(duì)符合受理?xiàng)l件的問(wèn)題進(jìn)行分類、派遣。2.對(duì)于不屬于本平臺(tái)受理范圍的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知網(wǎng)格管理員，并說(shuō)明原因。（三）問(wèn)題處置1.相關(guān)部門(mén)接到城市網(wǎng)格管理平臺(tái)派遣的問(wèn)題后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限和要求進(jìn)行處置。2.對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處置，并將處置結(jié)果反饋至城市網(wǎng)格管理平臺(tái)。3.對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)制定詳細(xì)的處置方案，明確責(zé)任人和處置時(shí)限，確保問(wèn)題得到妥善解決。（四）處置反饋1.問(wèn)題處置完成后，處置部門(mén)應(yīng)將處置結(jié)果通過(guò)城市網(wǎng)格管理平臺(tái)反饋給網(wǎng)格管理員。2.網(wǎng)格管理員對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如處置結(jié)果不符合要求，應(yīng)及時(shí)反饋給城市網(wǎng)格管理平臺(tái)，要求相關(guān)部門(mén)重新處置。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立城市網(wǎng)格管理監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)網(wǎng)格管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受市民群眾對(duì)城市網(wǎng)格管理工作的監(jiān)督舉報(bào)。（二）考核內(nèi)容1.網(wǎng)格管理員考核內(nèi)容：包括巡查工作完成情況、問(wèn)題上報(bào)及時(shí)率、準(zhǔn)確率、問(wèn)題處置跟蹤反饋情況等。2.部門(mén)考核內(nèi)容：包括問(wèn)題處置及時(shí)率、處置準(zhǔn)確率、市民群眾滿意度等。（三）考核方式1.采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.日常考核通過(guò)城市網(wǎng)格管理平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格管理員和部門(mén)的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.定期考核組織專門(mén)的考核小組，對(duì)網(wǎng)格管理工作進(jìn)行實(shí)地檢查和綜合評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格管理員和部門(mén)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)考核不合格的網(wǎng)格管理員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的予以辭退；對(duì)考核不合格的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括城市管理法律法規(guī)、信息采集與上報(bào)、問(wèn)題處置流程等。（二）宣傳1.利用多種媒體渠道，廣泛宣傳城市網(wǎng)格管理工作的意義、內(nèi)容和成效，提高市民群眾對(duì)城市管理工作的知曉度和參與度。2.開(kāi)展城市管理法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)市民群眾的法律意識(shí)和文明素質(zhì)。七、資源整合與共享（一）資源整合1.整合城市管理部門(mén)、公安部門(mén)、環(huán)保部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的信息資源，建立城市網(wǎng)格管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)。2.整合城市管理領(lǐng)域的人力、物力資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同作戰(zhàn)。（二）信息共享1.建立城市網(wǎng)格管理信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間信息的實(shí)時(shí)共享和交換。2.各部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)將