碧桂園簽約回款管理制度總則1.目的為加強碧桂園集團簽約回款管理，規(guī)范銷售業(yè)務(wù)流程，確保銷售款項及時、足額回收，提高資金使用效率，降低經(jīng)營風(fēng)險，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于碧桂園集團各區(qū)域公司、項目公司及其下屬相關(guān)部門和員工。3.基本原則依法合規(guī)原則：簽約回款工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。責(zé)任明確原則：明確各部門和崗位在簽約回款工作中的職責(zé)，確保責(zé)任落實到人。流程規(guī)范原則：規(guī)范簽約回款業(yè)務(wù)流程，確保各項工作有序進(jìn)行。考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。職責(zé)分工1.營銷部門負(fù)責(zé)客戶拓展、銷售談判、合同簽訂等工作，確保合同條款符合公司利益和相關(guān)規(guī)定。制定銷售計劃和營銷策略，組織實施銷售活動，推動銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。及時跟進(jìn)客戶付款情況，協(xié)助財務(wù)部門做好回款工作，對逾期未付款客戶進(jìn)行催收。2.財務(wù)部門負(fù)責(zé)制定簽約回款財務(wù)管理制度和流程，審核銷售合同中的財務(wù)條款。監(jiān)控銷售款項的回收情況，定期編制回款報表，及時向管理層匯報。協(xié)助營銷部門進(jìn)行客戶信用評估，對逾期未付款客戶采取必要的財務(wù)措施。3.法務(wù)部門負(fù)責(zé)審核銷售合同的合法性和合規(guī)性，防范法律風(fēng)險。為簽約回款工作提供法律咨詢和支持，處理相關(guān)法律事務(wù)。4.項目運營部門負(fù)責(zé)項目的整體運營和管理，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保項目順利推進(jìn)。配合營銷部門做好銷售工作，提供項目相關(guān)信息和支持。5.其他部門各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，積極配合營銷部門和財務(wù)部門做好簽約回款工作，共同完成公司銷售目標(biāo)和回款任務(wù)。簽約管理1.客戶開發(fā)與接待營銷人員應(yīng)積極拓展客戶資源，通過多種渠道收集潛在客戶信息。熱情接待客戶，了解客戶需求，向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。2.銷售談判營銷人員與客戶進(jìn)行銷售談判時，應(yīng)明確銷售政策和合同條款，確?？蛻舫浞掷斫獠⒔邮?。對于重要客戶或重大項目，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行會審，確保談判結(jié)果符合公司利益。3.合同簽訂銷售合同應(yīng)采用公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)文本，確保合同條款合法、合規(guī)、明確。合同簽訂前，營銷人員應(yīng)將合同文本提交法務(wù)部門審核，確保合同無法律風(fēng)險。合同簽訂后，營銷人員應(yīng)及時將合同副本提交財務(wù)部門和項目運營部門備案?；乜罟芾?.回款計劃制定營銷部門應(yīng)根據(jù)銷售合同約定，結(jié)合項目實際情況，制定詳細(xì)的回款計劃，并提交財務(wù)部門審核?；乜钣媱潙?yīng)明確各階段回款目標(biāo)、責(zé)任人及時間節(jié)點，確?；乜罟ぷ饔行蜻M(jìn)行。2.回款跟蹤與監(jiān)控財務(wù)部門應(yīng)建立回款臺賬，實時跟蹤銷售款項的回收情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決回款過程中出現(xiàn)的問題。營銷部門應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶付款進(jìn)度，協(xié)助財務(wù)部門做好回款工作。對于逾期未付款客戶，營銷部門應(yīng)及時進(jìn)行催收，并將催收情況反饋給財務(wù)部門。3.回款考核與激勵公司建立回款考核機制，對各區(qū)域公司、項目公司及相關(guān)部門的回款情況進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括回款率、逾期回款率等，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定。根據(jù)回款考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對未完成回款任務(wù)的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)處罰。逾期回款管理1.逾期預(yù)警財務(wù)部門應(yīng)在客戶付款逾期前[X]天向營銷部門發(fā)出逾期預(yù)警通知，提醒營銷部門及時催收。營銷部門收到逾期預(yù)警通知后，應(yīng)立即與客戶溝通，了解逾期原因，并采取相應(yīng)的催收措施。2.催收措施營銷人員應(yīng)通過電話、郵件、上門拜訪等方式與逾期客戶進(jìn)行溝通，了解客戶還款計劃，督促客戶盡快還款。對于惡意拖欠款項的客戶，營銷部門應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，必要時通過法律途徑追討欠款。財務(wù)部門應(yīng)協(xié)助營銷部門做好逾期回款工作，提供必要的財務(wù)支持和信息。3.責(zé)任追究對于因工作失誤或不盡責(zé)導(dǎo)致逾期回款的部門和個人，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究。責(zé)任追究方式包括但不限于批評教育、扣發(fā)績效獎金、降職降薪等。風(fēng)險管理1.信用評估營銷部門應(yīng)在銷售過程中對客戶進(jìn)行信用評估，了解客戶的信用狀況和還款能力。信用評估內(nèi)容包括客戶基本信息、財務(wù)狀況、經(jīng)營情況、信用記錄等。根據(jù)信用評估結(jié)果，對客戶進(jìn)行分類管理，采取不同的銷售政策和回款措施。2.風(fēng)險監(jiān)控財務(wù)部門應(yīng)建立風(fēng)險監(jiān)控機制，對銷售業(yè)務(wù)中的風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)控和預(yù)警。風(fēng)險監(jiān)控指標(biāo)包括逾期回款率、壞賬率、客戶投訴率等。對于發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行防范和化解，確保公司利益不受損失。3.應(yīng)急預(yù)案公司制定逾期回款應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到重大逾期回款風(fēng)險時的應(yīng)對措施和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括風(fēng)險評估、應(yīng)急處置流程、資源調(diào)配、信息溝通等內(nèi)容。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。信息溝通與共享1.內(nèi)部溝通建立健全內(nèi)部溝通機制，加強營銷部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門、項目運營部門等之間的信息溝通與共享。定期召開簽約回款工作會議，通報回款情況，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。各部門應(yīng)及時將簽約回款工作中的重要信息和問題反饋給相關(guān)部門，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。2.外部溝通營銷部門應(yīng)與客戶保持良好的溝通，及時了解客戶需求和意見，解決客戶問題，提高客戶滿意度。對于涉及法律糾紛或重大逾期回款問題，應(yīng)及時與律師事務(wù)所等外部專業(yè)機構(gòu)溝通，尋求專業(yè)支持和幫助。培訓(xùn)與宣貫1.培訓(xùn)計劃人力資源部門應(yīng)制定簽約回款管理制度培訓(xùn)計劃，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括簽約回款管理制度、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險防范等方面的知識和技能。通過培訓(xùn)，提高員工對簽約回款工作的認(rèn)識和業(yè)務(wù)水平。2.宣貫工作各部門應(yīng)加強對簽約回款管理制度