博物館參觀管理制度總則一、目的為了規(guī)范博物館的參觀秩序，保障參觀者的合法權(quán)益，提高博物館的管理水平，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入博物館參觀的人員，包括個人、團(tuán)體、單位等。三、管理原則1.安全第一原則：確保參觀者的人身安全和展品的安全是博物館管理的首要任務(wù)。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足參觀者的需求，提高參觀者的滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全的管理制度，規(guī)范參觀行為，維護(hù)博物館的正常秩序。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高博物館的管理效率和水平。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.博物館管理委員會負(fù)責(zé)制定博物館的發(fā)展規(guī)劃和重大決策，監(jiān)督博物館的管理工作，協(xié)調(diào)解決博物館管理中的重大問題。2.博物館館長負(fù)責(zé)博物館的日常管理工作，組織實施博物館的各項規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)博物館的工作人員開展工作，保障博物館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.博物館安保部負(fù)責(zé)博物館的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實施安全檢查和巡邏，維護(hù)博物館的安全秩序。4.博物館展覽部負(fù)責(zé)博物館的展覽策劃和組織工作，制定展覽方案和展品管理制度，組織實施展覽布置和展品保管，保障展覽的質(zhì)量和安全。5.博物館服務(wù)部負(fù)責(zé)博物館的服務(wù)工作，制定服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實施服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)考核，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。6.博物館財務(wù)部負(fù)責(zé)博物館的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度和預(yù)算計劃，組織實施財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督，保障博物館的財務(wù)安全。參觀流程一、預(yù)約參觀1.個人參觀者可通過博物館官方網(wǎng)站、微信公眾號、電話等方式進(jìn)行預(yù)約參觀。預(yù)約時需提供姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息。2.團(tuán)體參觀者需提前至少3個工作日向博物館提交參觀申請，申請內(nèi)容包括參觀人數(shù)、參觀時間、參觀目的等。博物館根據(jù)申請情況安排參觀事宜，并及時回復(fù)團(tuán)體參觀者。3.博物館有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整預(yù)約參觀的政策和流程，如有變動將及時在官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布通知。二、現(xiàn)場購票1.未預(yù)約的個人參觀者可在博物館售票窗口現(xiàn)場購票參觀。2.團(tuán)體參觀者可在現(xiàn)場購票時一并辦理參觀手續(xù)。3.博物館售票窗口開放時間為每天9:0017:00，節(jié)假日和特殊情況除外。三、安檢入場1.所有參觀者進(jìn)入博物館前須接受安檢，安檢人員將對參觀者的隨身攜帶物品進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進(jìn)入博物館。2.參觀者應(yīng)配合安檢人員的工作，自覺接受安檢，如拒絕安檢或隱瞞攜帶危險物品，將被拒絕進(jìn)入博物館，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.安檢通過后，參觀者可憑門票或預(yù)約憑證進(jìn)入博物館參觀。四、參觀指引1.博物館內(nèi)設(shè)有明顯的參觀指引標(biāo)識，參觀者可根據(jù)標(biāo)識指引參觀各個展廳和展覽。2.博物館工作人員將在展廳內(nèi)進(jìn)行講解和導(dǎo)覽服務(wù)，參觀者可根據(jù)自己的需求選擇參加。3.參觀者應(yīng)遵守參觀秩序，不得隨意觸摸展品、大聲喧嘩、奔跑打鬧等，如有違反將被工作人員勸阻或制止。五、參觀結(jié)束1.參觀者參觀結(jié)束后，應(yīng)將門票或預(yù)約憑證交回售票窗口或展廳工作人員。2.參觀者應(yīng)將自己的隨身攜帶物品帶離博物館，不得在博物館內(nèi)遺留物品。3.參觀者對博物館的參觀服務(wù)和管理工作有任何意見或建議，可向博物館工作人員或管理委員會提出，博物館將及時予以處理和反饋。展品管理一、展品征集1.博物館根據(jù)自身的收藏定位和展覽需求，制定展品征集計劃，明確征集范圍、征集標(biāo)準(zhǔn)和征集方式。2.博物館通過公開征集、捐贈、調(diào)撥等方式征集展品，對征集到的展品進(jìn)行登記、鑒定、評估和入庫保管。3.博物館對征集到的珍貴文物和重要展品，將按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報批和備案。二、展品保管1.博物館設(shè)立專門的展品保管庫，配備專業(yè)的保管設(shè)施和設(shè)備，確保展品的安全保管。2.展品保管人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，熟悉展品的保管要求和操作規(guī)程，定期對展品進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.展品保管人員應(yīng)建立展品檔案，記錄展品的基本信息、征集來源、保管狀況等，確保展品的可追溯性。4.博物館定期對展品進(jìn)行盤點和清查，確保展品的數(shù)量和質(zhì)量相符，如有發(fā)現(xiàn)展品丟失或損壞，應(yīng)及時報告博物館管理委員會，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。三、展品展示1.博物館根據(jù)展覽計劃和展示需求，制定展品展示方案，明確展品的展示位置、展示方式和展示時間。2.展品展示人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，熟悉展品的展示要求和操作規(guī)程，確保展品的展示效果和安全。3.展品展示人員應(yīng)定期對展品進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)展品有損壞或異常情況，應(yīng)及時報告博物館管理委員會，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.展品展示結(jié)束后，展品應(yīng)及時進(jìn)行清理和整理，歸位保管。四、展品借用1.博物館原則上不對外出借展品，如確需出借，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并簽訂借用合同。2.借用展品的單位或個人應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，確保展品的安全保管和使用。3.借用展品的單位或個人應(yīng)按照借用合同的約定使用展品，不得擅自更改展品的展示方式或用途，如有違反將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.借用展品的單位或個人應(yīng)在借用期滿后及時歸還展品，如因不可抗力等原因無法按時歸還，應(yīng)及時向博物館報告，并協(xié)商解決。安全管理一、消防安全1.博物館設(shè)立專門的消防安全機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的消防設(shè)施和設(shè)備，定期進(jìn)行消防檢查和演練，確保消防安全。2.博物館工作人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施和設(shè)備的使用方法，掌握消防安全知識和技能，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。3.博物館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火等行為，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險物品。4.博物館定期對消防設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效，如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施和設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時報告博物館管理委員會，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。二、治安安全1.博物館設(shè)立專門的治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的治安保衛(wèi)人員，加強(qiáng)對博物館的治安巡邏和監(jiān)控，確保治安安全。2.博物館工作人員應(yīng)遵守治安管理制度，不得將無關(guān)人員帶入博物館內(nèi)，不得在博物館內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動。3.博物館內(nèi)設(shè)置監(jiān)控攝像頭，對博物館的各個區(qū)域進(jìn)行24小時監(jiān)控，監(jiān)控錄像保存時間不少于30天。4.博物館加強(qiáng)對參觀者的安全管理，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，應(yīng)及時報告博物館治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。三、應(yīng)急管理1.博物館制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.博物館設(shè)立應(yīng)急指揮中心，配備專業(yè)的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時有效地進(jìn)行處置。3.博物館加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系和協(xié)作，建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，共同應(yīng)對突發(fā)事件。4.突發(fā)事件發(fā)生后，博物館應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急救援工作，同時向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。服務(wù)管理一、服務(wù)規(guī)范1.博物館工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信、熱情服務(wù)、文明禮貌，樹立良好的形象。2.博物館工作人員應(yīng)熟悉博物館的業(yè)務(wù)知識和工作流程，能夠為參觀者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息和服務(wù)。3.博物館工作人員應(yīng)尊重參觀者的人格和權(quán)益，不得歧視、侮辱、毆打參觀者，不得泄露參觀者的個人信息。4.博物館工作人員應(yīng)保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為參觀者提供舒適的參觀環(huán)境。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.博物館售票窗口應(yīng)按時開放，售票人員應(yīng)熱情接待參觀者，快速準(zhǔn)確地辦理售票手續(xù)。2.博物館安檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照安檢程序進(jìn)行檢查，確保安檢工作的安全、高效。3.博物館講解員應(yīng)具備專業(yè)的講解水平和服務(wù)意識，能夠為參觀者提供生動、有趣的講解服務(wù)。4.博物館服務(wù)臺應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，能夠為參觀者提供咨詢、導(dǎo)覽、投訴等服務(wù)，及時解決參觀者的問題。5.博物館內(nèi)的公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持完好、整潔，為參觀者提供便利的服務(wù)。三、服務(wù)考核1.博物館建立服務(wù)考核制度，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等進(jìn)行定期考核。2.服務(wù)考核結(jié)果