監(jiān)理公司經(jīng)營部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司經(jīng)營部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高經(jīng)營效益，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司經(jīng)營部全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.誠實(shí)守信原則：秉持誠信理念，與客戶、合作伙伴建立良好關(guān)系。3.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為核心，合理配置資源。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：經(jīng)營部內(nèi)部各崗位之間密切協(xié)作，共同完成經(jīng)營目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)經(jīng)營部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)市場開發(fā)組、項(xiàng)目投標(biāo)組、合同管理組等。（二）崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)經(jīng)營部的管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)市場開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展，維護(hù)客戶關(guān)系，提升公司市場份額。組織投標(biāo)工作，審核投標(biāo)文件，確保投標(biāo)工作順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)經(jīng)營部與其他部門的工作關(guān)系，保障公司整體運(yùn)營順暢。負(fù)責(zé)經(jīng)營部員工的績效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等工作。2.市場開發(fā)組收集市場信息，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司市場決策提供依據(jù)。開拓新市場，尋找潛在客戶，建立客戶資源庫。參與商務(wù)談判，簽訂合作意向書或合同。協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)組進(jìn)行項(xiàng)目前期調(diào)研和資料準(zhǔn)備。3.項(xiàng)目投標(biāo)組負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目的信息收集、報名、資格預(yù)審等工作。編制投標(biāo)文件，包括商務(wù)部分、技術(shù)部分和報價部分，確保文件質(zhì)量。組織投標(biāo)文件的審核、裝訂、密封等工作，按時提交投標(biāo)文件。參與投標(biāo)項(xiàng)目的開標(biāo)、評標(biāo)工作，負(fù)責(zé)答疑和澄清。4.合同管理組負(fù)責(zé)合同的起草、審核、簽訂、備案等工作，確保合同合法合規(guī)。跟蹤合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的催收與結(jié)算，定期統(tǒng)計(jì)合同執(zhí)行情況并上報。建立合同檔案，妥善保管合同文件及相關(guān)資料。三、市場開發(fā)管理（一）市場調(diào)研1.定期收集建筑行業(yè)市場信息，包括政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手情況等。2.分析市場趨勢，撰寫市場調(diào)研報告，為公司經(jīng)營決策提供參考。（二）客戶開發(fā)1.制定客戶開發(fā)計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶群體和開發(fā)策略。2.通過多種渠道開拓市場，如參加行業(yè)展會、商務(wù)活動、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶推薦等。3.與潛在客戶建立聯(lián)系，介紹公司業(yè)務(wù)和優(yōu)勢，了解客戶需求，爭取合作機(jī)會。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、合作項(xiàng)目情況、溝通記錄等。2.定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.組織客戶活動，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作的持續(xù)發(fā)展。四、項(xiàng)目投標(biāo)管理（一）投標(biāo)信息收集1.安排專人關(guān)注各類招標(biāo)信息平臺，及時獲取項(xiàng)目招標(biāo)公告。2.對獲取的招標(biāo)信息進(jìn)行篩選、分析，確定有價值的投標(biāo)項(xiàng)目。（二）投標(biāo)文件編制1.成立投標(biāo)文件編制小組，明確各成員職責(zé)。2.根據(jù)招標(biāo)文件要求，編制商務(wù)部分文件，包括公司資質(zhì)證明、業(yè)績案例、人員配備、售后服務(wù)承諾等。3.編制技術(shù)部分文件，闡述公司監(jiān)理服務(wù)方案、技術(shù)措施、質(zhì)量保證體系等。4.進(jìn)行報價編制，確保報價合理、具有競爭力。5.投標(biāo)文件編制完成后，進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。（三）投標(biāo)文件提交1.按照招標(biāo)文件規(guī)定的時間、地點(diǎn)和方式，按時提交投標(biāo)文件。2.確保投標(biāo)文件的密封、包裝符合要求，提交過程中做好記錄。（四）開標(biāo)與評標(biāo)1.安排專人參加開標(biāo)會議，記錄開標(biāo)過程。2.對評標(biāo)過程中提出的問題進(jìn)行及時答疑和澄清，提供必要的補(bǔ)充資料。3.關(guān)注評標(biāo)結(jié)果，及時了解中標(biāo)情況。五、合同管理（一）合同起草與審核1.根據(jù)項(xiàng)目情況，由合同管理組起草合同文本，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等條款。2.合同文本起草完成后，提交部門經(jīng)理、法務(wù)部門等進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)、風(fēng)險可控。（二）合同簽訂1.合同審核通過后，按照公司授權(quán)流程，由法定代表人或授權(quán)代表與客戶簽訂合同。2.簽訂合同前，仔細(xì)核對合同條款，確保合同內(nèi)容與雙方協(xié)商一致。3.合同簽訂后，及時進(jìn)行編號、蓋章，并將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門。（三）合同執(zhí)行跟蹤1.建立合同執(zhí)行臺賬，跟蹤合同履行情況，包括項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付等。2.定期與客戶溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.如發(fā)現(xiàn)客戶有違約行為，及時采取措施，維護(hù)公司合法權(quán)益。（四）合同款項(xiàng)管理1.按照合同約定，及時向客戶催收款項(xiàng)，確保公司資金回籠。2.對合同款項(xiàng)的支付進(jìn)行審核，確保支付依據(jù)充分、手續(xù)齊全。3.定期統(tǒng)計(jì)合同款項(xiàng)收支情況，編制財務(wù)報表，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。（五）合同變更與解除1.如因項(xiàng)目情況變化需要變更合同條款，應(yīng)及時與客戶協(xié)商，簽訂合同變更協(xié)議。2.合同變更協(xié)議簽訂后，按照合同管理流程進(jìn)行審核、備案。3.如需解除合同，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)要求，辦理相關(guān)手續(xù)，妥善處理善后事宜。六、經(jīng)營業(yè)績考核（一）考核指標(biāo)1.市場開發(fā)指標(biāo)：新客戶開發(fā)數(shù)量、市場份額增長率等。2.投標(biāo)指標(biāo)：投標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)率、投標(biāo)文件質(zhì)量等。3.合同指標(biāo)：合同簽訂金額、合同執(zhí)行率、合同款項(xiàng)回收率等。（二）考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核方式1.員工自評：員工根據(jù)本季度工作表現(xiàn)，填寫自評表，總結(jié)工作成績與不足。2.上級評價：部門經(jīng)理根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等，對員工進(jìn)行評價。3.綜合評定：綜合員工自評和上級評價結(jié)果，確定最終考核得分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤：根據(jù)考核得分，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.作為晉升、調(diào)薪依據(jù)：連續(xù)考核優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。3.員工培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供有針對性的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.經(jīng)營部每年年初制定費(fèi)用預(yù)算，包括市場開發(fā)費(fèi)用、投標(biāo)費(fèi)用、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。2.費(fèi)用預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，合理編制，確保費(fèi)用支出的合理性和必要性。（二）費(fèi)用報銷1.員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時填寫費(fèi)用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。2.費(fèi)用報銷單應(yīng)按照公司財務(wù)制度要求填寫完整、準(zhǔn)確，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，提交財務(wù)部門審批。3.財務(wù)部門對費(fèi)用報銷進(jìn)行審核，確保報銷費(fèi)用符合規(guī)定，手續(xù)齊全。審核通過后，予以報銷。（三）費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用不超出預(yù)算。2.對于超預(yù)算的費(fèi)用支出，應(yīng)提前向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明原因和必要性，經(jīng)批準(zhǔn)后方可支出。3.定期對費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施降低費(fèi)用成本。八、印章與證照管理（一）印章管理1.經(jīng)營部印章由專人負(fù)責(zé)保管，建立印章使用登記制度。2.使用印章時，應(yīng)填寫印章使用申請表，注明使用事由、使用部門、使用人等信息，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.印章使用應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，使用完畢后及時歸還保管人，并做好使用記錄。（二）證照管理1.經(jīng)營部涉及的各類證照，如營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、人員資格證書等，由專人負(fù)責(zé)保管。2.建立證照使用登記制度，使用證照時應(yīng)填寫申請表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.證照使用完畢后，應(yīng)及時歸還保管人，并確保證照的安全與完整。九、保密管理（一）保密范圍1.公司經(jīng)營信息，如市場開發(fā)計(jì)劃、投標(biāo)項(xiàng)目信息、客戶資料等。2.公司技術(shù)信息，如監(jiān)理服務(wù)方案、技術(shù)措施、質(zhì)量保證體系等。3.公司內(nèi)部管理信息，如財務(wù)數(shù)據(jù)、人事信息、合同文件等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密