強化大廳日常管理制度總則一、目的為了規(guī)范公司大廳的日常管理，維護公司的良好形象，提高工作效率，保障員工和來訪人員的安全與便利，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司大廳內(nèi)的所有人員，包括公司員工、來訪客戶、合作伙伴等。三、管理職責1.人事行政部門負責大廳日常管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。2.大廳值班人員負責大廳的日常巡查、秩序維護、衛(wèi)生清潔等工作。3.各部門負責人應加強對本部門員工在大廳內(nèi)行為的管理和教育，確保員工遵守本制度。四、管理原則1.安全第一原則：確保大廳內(nèi)人員的人身安全和財產(chǎn)安全，防止各類安全事故的發(fā)生。2.秩序規(guī)范原則：維護大廳內(nèi)的秩序，規(guī)范人員的行為，營造良好的工作環(huán)境。3.服務周到原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足來訪人員的需求。4.責任明確原則：明確各部門和人員的管理職責，確保制度的有效執(zhí)行。大廳環(huán)境管理一、衛(wèi)生清潔1.大廳值班人員每天應至少進行兩次衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。2.公共區(qū)域的衛(wèi)生由保潔人員負責，定期進行全面清潔和消毒。3.員工應保持個人工作區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾、隨地吐痰等。4.禁止在大廳內(nèi)吸煙、吃零食等，保持大廳內(nèi)的空氣清新。二、設施維護1.大廳內(nèi)的設施設備（如電梯、空調(diào)、照明等）由相關(guān)部門負責維護和管理，確保其正常運行。2.員工如發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)故障或損壞，應及時通知相關(guān)部門進行維修。3.禁止隨意觸摸、損壞大廳內(nèi)的設施設備，如發(fā)現(xiàn)故意破壞行為，將追究相關(guān)人員的責任。三、綠植養(yǎng)護1.大廳內(nèi)擺放的綠植由專人負責養(yǎng)護，定期澆水、施肥、修剪等，保持綠植的生機和美觀。2.員工應愛護綠植，不得隨意摘取或損壞綠植。人員出入管理一、門禁管理1.公司大門設置門禁系統(tǒng)，員工和來訪人員需憑有效證件（如工作證、身份證等）刷卡進入。2.來訪人員應在前臺登記后，由接待人員陪同進入大廳，并在離開時進行注銷登記。3.禁止未經(jīng)授權(quán)的人員進入公司大廳，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時通知保安人員。二、車輛管理1.公司停車場位于大樓地下或地面指定區(qū)域，車輛進入時應遵守交通規(guī)則，減速慢行。2.車輛停放應整齊有序，不得占用消防通道或其他公共區(qū)域。3.外來車輛進入公司停車場需辦理臨時停車證，按規(guī)定繳納停車費用。4.禁止在大廳內(nèi)停放車輛，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為，將予以拖移處理。三、人員進出登記1.員工進出公司大廳應主動出示工作證，接受保安人員的檢查。2.來訪人員進入公司大廳應在前臺登記姓名、單位、來訪事由等信息，并由接待人員陪同進入。3.員工離開公司時應主動刷卡，如發(fā)現(xiàn)未刷卡或異常情況，將進行核查。會議及活動管理一、會議預約1.公司內(nèi)部會議需提前在會議預約系統(tǒng)中進行預約，注明會議時間、地點、參會人員等信息。2.會議組織者應提前安排好會議場地、設備等，并通知參會人員準時參加。3.如因特殊情況需要更改會議時間或地點，應及時通知參會人員和相關(guān)部門。二、會議秩序1.會議期間，參會人員應關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意接聽電話或離開會議現(xiàn)場。2.保持會議室內(nèi)的安靜和整潔，不得吸煙、亂扔垃圾等。3.尊重發(fā)言人的意見和觀點，不得打斷或干擾他人發(fā)言。4.會議結(jié)束后，參會人員應將桌椅擺放整齊，清理會議現(xiàn)場的垃圾。三、活動組織1.公司舉辦的各類活動（如培訓、團建等）應提前制定活動方案，明確活動時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。2.活動組織者應負責活動現(xiàn)場的布置、設備準備、人員安排等工作，確?；顒拥捻樌M行。3.活動期間，應注意安全保障，如設置警示標識、配備必要的急救設備等。4.活動結(jié)束后，應及時清理活動現(xiàn)場，恢復原狀。投訴處理機制一、投訴渠道1.公司設立投訴郵箱（xxxx@）和投訴電話（xxxxxxxxxxx），接受員工和來訪人員的投訴。2.員工也可以向所在部門負責人或人事行政部門反映問題和提出投訴。二、投訴處理流程1.當收到投訴后，人事行政部門應及時進行登記，并在24小時內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門或責任人。2.相關(guān)部門或責任人應在3個工作日內(nèi)對投訴進行調(diào)查核實，并提出處理意見。3.人事行政部門應將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤投訴處理的情況，確保問題得到妥善解決。4.如投訴人對處理結(jié)果不滿意，可以向上級領(lǐng)導或相關(guān)部門進行申訴，上級領(lǐng)導或相關(guān)部門應在5個工作日內(nèi)進行復查并給出最終處理