銀行競(jìng)職面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種客戶(hù)群體對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益最敏感？A.高凈值客戶(hù)B.普通白領(lǐng)C.老年客戶(hù)答案：C2.銀行最重要的核心業(yè)務(wù)是？A.貸款業(yè)務(wù)B.中間業(yè)務(wù)C.存款業(yè)務(wù)答案：A3.衡量銀行流動(dòng)性的指標(biāo)是？A.資本充足率B.存貸比C.不良貸款率答案：B4.當(dāng)央行加息時(shí)，銀行存款會(huì)？A.減少B.增多C.不變答案：B5.客戶(hù)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品年利率5%不滿(mǎn)意，此時(shí)最佳做法是？A.介紹更高風(fēng)險(xiǎn)高收益產(chǎn)品B.強(qiáng)調(diào)安全性C.放棄該客戶(hù)答案：A6.屬于銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的是？A.發(fā)放貸款B.吸收存款C.買(mǎi)賣(mài)債券答案：B7.客戶(hù)信用評(píng)級(jí)的主要依據(jù)是？A.收入水平B.資產(chǎn)規(guī)模C.信用記錄答案：C8.電子銀行業(yè)務(wù)不包括？A.網(wǎng)上銀行B.電話銀行C.實(shí)體柜臺(tái)答案：C9.銀行間市場(chǎng)主要交易的是？A.商品B.金融產(chǎn)品C.服務(wù)答案：B10.理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售中最重要的是？A.收益承諾B.風(fēng)險(xiǎn)揭示C.客戶(hù)關(guān)系答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)包括下列哪些？A.貸款B.信用卡業(yè)務(wù)C.票據(jù)貼現(xiàn)D.購(gòu)買(mǎi)債券答案：ACD2.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施有？A.快速響應(yīng)B.個(gè)性化服務(wù)C.定期回訪D.忽視客戶(hù)抱怨答案：ABC3.以下屬于銀行中間業(yè)務(wù)的是？A.代收水電費(fèi)B.結(jié)算業(yè)務(wù)C.擔(dān)保業(yè)務(wù)D.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：ABC4.有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方法有？A.節(jié)日問(wèn)候B.提供優(yōu)惠活動(dòng)C.處理投訴D.定期推薦新業(yè)務(wù)答案：ABCD5.影響銀行利潤(rùn)的因素是？A.利率B.業(yè)務(wù)規(guī)模C.運(yùn)營(yíng)成本D.員工數(shù)量答案：ABC6.銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)有？A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.電商沖擊風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC7.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)銀行安全措施有？A.數(shù)字證書(shū)B(niǎo).短信驗(yàn)證碼C.防火墻D.定期殺毒答案：ABC8.銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道包括？A.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)B.線上營(yíng)銷(xiāo)C.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)D.電話營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCD9.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特征有？A.高忠誠(chéng)度B.高消費(fèi)能力C.高信用度D.高投訴率答案：ABC10.銀行服務(wù)的特點(diǎn)包含？A.無(wú)形性B.專(zhuān)業(yè)性C.不可儲(chǔ)存性D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.銀行只需要發(fā)展新客戶(hù)，無(wú)需維護(hù)老客戶(hù)。（×）2.理財(cái)產(chǎn)品年化收益率越高風(fēng)險(xiǎn)一定越低。（×）3.銀行的存款越多越好，不用考慮資金運(yùn)用。（×）4.客戶(hù)投訴對(duì)于銀行沒(méi)有任何好處。（×）5.線上銀行的業(yè)務(wù)處理速度一般比線下快。（√）6.信用記錄良好的客戶(hù)一定能獲得高額度貸款。（×）7.資產(chǎn)質(zhì)量越高，銀行抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)。（√）8.銀行只做傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)就行，無(wú)需拓展中間業(yè)務(wù)。（×）9.市場(chǎng)利率下降時(shí)，債券價(jià)格上升。（√）10.銀行服務(wù)不需要注意服務(wù)態(tài)度，有專(zhuān)業(yè)能力就行。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述銀行提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。答案：提升服務(wù)質(zhì)量能增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，吸引新客戶(hù)，利于口碑傳播；也能提高競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好品牌形象，從而提升業(yè)務(wù)量與利潤(rùn)。2.在銀行工作中，如何有效識(shí)別客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)？答案：查看客戶(hù)信用記錄，不良記錄暗示高風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)估財(cái)務(wù)狀況，如收入穩(wěn)定性、負(fù)債率；再看業(yè)務(wù)操作行為，頻繁異常操作可能有風(fēng)險(xiǎn)。3.簡(jiǎn)要說(shuō)一下銀行與金融科技公司合作的意義。答案：金融科技公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯，銀行與其合作可提升效率，如優(yōu)化支付結(jié)算；還能開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力拓展市場(chǎng)。4.銀行員工應(yīng)如何做好理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作？答案：先了解客戶(hù)需求與風(fēng)險(xiǎn)承受力，再匹配合適產(chǎn)品；詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、收益與風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)解答疑問(wèn)，做好售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)信任。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勩y行應(yīng)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的挑戰(zhàn)。答案：銀行要加大科技投入，優(yōu)化線上服務(wù)，簡(jiǎn)化流程提升體驗(yàn)；推出個(gè)性化產(chǎn)品，精準(zhǔn)服務(wù)；加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用，分析客戶(hù)，借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.論銀行如何培養(yǎng)和提升員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。答案：銀行可組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工了解與信任；設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓員工為共同目標(biāo)奮斗；建立合理獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作；促進(jìn)部門(mén)交流協(xié)作，打破壁壘。3.如果競(jìng)職成功，如何推動(dòng)銀行新業(yè)務(wù)拓展？答案：深入了解新業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解需求；組織員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；制定營(yíng)銷(xiāo)方案，運(yùn)用多種渠道推廣；建立合作關(guān)系，助力新業(yè)務(wù)拓展。