北京鏈家面試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.鏈家成立于哪一年？A.2001年B.2003年C.2005年2.客戶想在朝陽區(qū)找一套三居室，重點關注小區(qū)環(huán)境，你首先推薦哪個小區(qū)？A.老舊小區(qū)B.新建高檔小區(qū)C.普通商品房小區(qū)3.鏈家的核心價值觀不包括以下哪一項？A.客戶至上B.團隊作戰(zhàn)C.誠實守信4.以下哪種房源描述更吸引客戶？A.房子還不錯B.南北通透兩居室，采光極佳C.房間數(shù)量挺多5.當客戶對房價提出異議時，你首先應該怎么做？A.直接降價B.解釋價格合理性C.不理會6.若客戶要求晚上看房，你應該？A.拒絕B.協(xié)商其他時間C.安排晚上看房7.鏈家的服務理念是？A.專業(yè)創(chuàng)造價值B.服務贏得未來C.品質鑄就輝煌8.你認為房地產(chǎn)銷售最重要的能力是？A.溝通能力B.抗壓能力C.計算能力9.客戶詢問周邊配套設施，你應該？A.簡單說有B.詳細介紹C.讓客戶自己去了解10.鏈家的業(yè)務范圍不包括？A.二手房買賣B.新房銷售C.汽車銷售多項選擇題（每題2分，共10題）1.鏈家的業(yè)務包含哪些方面？A.房屋租賃B.房產(chǎn)金融C.房屋裝修D.海外房產(chǎn)2.與客戶溝通時，需要注意哪些方面？A.語速B.語氣C.用詞D.表情3.以下哪些屬于優(yōu)質房源的特點？A.價格低B.戶型好C.裝修精美D.地段好4.房地產(chǎn)銷售需要具備的素質有？A.學習能力B.應變能力C.營銷能力D.耐心5.鏈家的優(yōu)勢有哪些？A.品牌知名度高B.房源豐富C.服務規(guī)范D.員工學歷高6.帶客戶看房前需要做哪些準備？A.了解房源詳情B.提前清潔房屋C.規(guī)劃看房路線D.準備鞋套7.客戶常見的購房需求有？A.居住舒適度B.子女上學C.交通便利D.投資增值8.維護客戶關系可以采取哪些方式？A.定期回訪B.節(jié)日送祝福C.提供房產(chǎn)資訊D.請客吃飯9.鏈家在行業(yè)內(nèi)注重的方面有？A.數(shù)據(jù)化管理B.員工培訓C.客戶投訴處理D.廣告宣傳10.影響房價的因素包括？A.市場供需B.房屋質量C.政策調(diào)控D.小區(qū)物業(yè)判斷題（每題2分，共10題）1.鏈家只做二手房業(yè)務。（）2.銷售過程中夸大房源優(yōu)點是可以的。（）3.客戶提出不合理要求，直接拒絕即可。（）4.鏈家員工不需要掌握房產(chǎn)法律法規(guī)知識。（）5.帶客戶看房時可以遲到一會兒。（）6.優(yōu)質服務能提升客戶的滿意度和忠誠度。（）7.為了促成交易，可以隨意承諾客戶。（）8.對競爭對手的房源進行貶低是正常手段。（）9.了解客戶的預算是銷售的重要環(huán)節(jié)。（）10.鏈家不重視員工的團隊合作。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述鏈家的服務流程。答：先了解客戶需求，為其匹配合適房源，帶客戶看房，協(xié)助客戶進行房產(chǎn)交易，包括簽約、貸款等手續(xù)辦理，交易完成后進行售后回訪。2.若客戶對房屋裝修不滿意，你如何應對？答：先傾聽客戶想法，再根據(jù)客戶需求提供裝修建議，或告知客戶可通過簡單改造滿足需求，還可推薦合作裝修公司供其參考。3.說說你對鏈家企業(yè)文化的理解。答：鏈家以客戶至上、誠實守信等為核心價值觀，致力于為客戶提供專業(yè)、規(guī)范服務，注重員工成長和團隊協(xié)作，憑借品牌優(yōu)勢為行業(yè)樹立標桿。4.當客戶對房價堅持己見，不肯讓步時，你怎么辦？答：向客戶分析市場行情、房屋優(yōu)勢價值，提供周邊類似成交案例對比。若客戶仍堅持，可與業(yè)主協(xié)商看能否微調(diào)，或提供其他優(yōu)惠方案。討論題（每題5分，共4題）1.在房地產(chǎn)市場競爭激烈的情況下，鏈家如何保持優(yōu)勢？答：持續(xù)提升服務質量，以客戶需求為導向，打造專業(yè)團隊，加強數(shù)據(jù)化管理精準匹配房源與客戶，維護品牌形象，做好口碑營銷。2.談談如何提升客戶對鏈家服務的認可度。答：培訓員工提升專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，提供標準化、個性化服務。及時處理客戶反饋，建立信任。通過活動等增加客戶粘性。3.鏈家員工應如何應對客戶的各種負面情緒？答：保持冷靜耐心傾聽，理解客戶情緒根源，積極溝通解決問題。用專業(yè)知識和真誠態(tài)度安撫客戶，給出合理解決方案，讓客戶感受到重視。4.對于鏈家未來業(yè)務拓展方向，你有什么想法？答：可拓展線上服務，如增強線上看房、交易功能；開拓特色房產(chǎn)領域，如養(yǎng)老房產(chǎn)等；加強與其他行業(yè)合作，提供一站式生活服務。答案單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.C7.A8.A9.B10.C多項選擇題1.ABD2.ABCD3.BCD4.ABCD5.A