納稅服務(wù)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務(wù)熱線號(hào)碼是（）A.12366B.12345C.12315答案：A2.納稅服務(wù)的核心是（）A.稅收征管B.滿足納稅人合理需求C.稅務(wù)稽查答案：B3.下列不屬于納稅服務(wù)方式的是（）A.電話服務(wù)B.上門催繳C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)答案：B4.納稅信用等級(jí)最高是（）A.A級(jí)B.B級(jí)C.C級(jí)答案：A5.辦稅服務(wù)廳一般不提供（）服務(wù)。A.稅務(wù)咨詢B.稅務(wù)處罰C.納稅申報(bào)答案：B6.首問(wèn)責(zé)任制的首問(wèn)責(zé)任人是（）A.第一個(gè)接受詢問(wèn)的稅務(wù)人員B.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人C.分管副局長(zhǎng)答案：A7.下列哪項(xiàng)不是納稅服務(wù)的原則（）A.依法服務(wù)B.區(qū)別對(duì)待C.公正公平答案：B8.稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供的預(yù)約服務(wù)屬于（）服務(wù)。A.基本B.延伸C.特殊答案：B9.納稅服務(wù)工作的宗旨是（）A.聚財(cái)為國(guó)B.執(zhí)法為民C.服務(wù)納稅人答案：C10.納稅服務(wù)投訴處理期限一般是（）個(gè)工作日。A.5B.10C.15答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.稅法宣傳B.納稅咨詢C.辦稅服務(wù)D.權(quán)益保護(hù)答案：ABCD2.納稅服務(wù)的方式有（）A.面對(duì)面服務(wù)B.電話服務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.短信服務(wù)答案：ABCD3.辦稅服務(wù)廳應(yīng)提供的服務(wù)有（）A.導(dǎo)稅服務(wù)B.全程服務(wù)C.限時(shí)服務(wù)D.延時(shí)服務(wù)答案：ABCD4.納稅信用評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）A.稅務(wù)登記B.納稅申報(bào)C.稅款繳納D.發(fā)票管理答案：ABCD5.下列屬于納稅服務(wù)制度的有（）A.首問(wèn)責(zé)任制B.限時(shí)辦結(jié)制C.一次性告知制D.責(zé)任追究制答案：ABCD6.納稅人可以通過(guò)（）進(jìn)行納稅咨詢。A.納稅服務(wù)熱線B.辦稅服務(wù)廳C.稅務(wù)網(wǎng)站D.微信公眾號(hào)答案：ABCD7.納稅服務(wù)工作的目標(biāo)包括（）A.提高稅法遵從度B.提高納稅人滿意度C.降低稅收成本D.提升稅務(wù)形象答案：ABCD8.稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供的服務(wù)渠道有（）A.辦稅服務(wù)廳B.電子稅務(wù)局C.自助辦稅終端D.移動(dòng)辦稅平臺(tái)答案：ABCD9.納稅服務(wù)投訴的范圍包括（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)效C.侵犯權(quán)益D.辦稅流程復(fù)雜答案：ABC10.優(yōu)化納稅服務(wù)的措施有（）A.簡(jiǎn)化辦稅流程B.創(chuàng)新服務(wù)方式C.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)D.提高信息化水平答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.納稅服務(wù)只針對(duì)企業(yè)納稅人。（）答案：×2.12366納稅服務(wù)熱線只能提供稅收政策咨詢。（）答案：×3.納稅信用等級(jí)評(píng)定每年進(jìn)行一次。（）答案：√4.辦稅服務(wù)廳不提供自助辦稅設(shè)備。（）答案：×5.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)可以不管。（）答案：×6.納稅人滿意度是衡量納稅服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×7.納稅服務(wù)不需要遵循依法原則。（）答案：×8.稅務(wù)機(jī)關(guān)不能主動(dòng)為納稅人提供服務(wù)。（）答案：×9.納稅服務(wù)投訴可以口頭提出。（）答案：√10.優(yōu)化納稅服務(wù)有助于提高稅收征管效率。（）答案：√簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述納稅服務(wù)的重要性。答案：納稅服務(wù)能增強(qiáng)納稅人稅法遵從度，提升滿意度，促進(jìn)征納關(guān)系和諧。良好服務(wù)可降低稅收成本，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還能展現(xiàn)稅務(wù)形象，提升公信力。2.納稅服務(wù)包括哪些主要環(huán)節(jié)？答案：主要環(huán)節(jié)有稅法宣傳，讓納稅人了解稅收政策；納稅咨詢，解答疑問(wèn)；辦稅服務(wù)，方便申報(bào)繳納；權(quán)益保護(hù)，維護(hù)納稅人合法權(quán)益；信用管理，激勵(lì)誠(chéng)信納稅等。3.首問(wèn)責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？答案：首問(wèn)責(zé)任人對(duì)納稅人提出的問(wèn)題或事項(xiàng)，屬于職責(zé)范圍的要及時(shí)辦理解答；不屬于的要指引到相關(guān)部門或人員，全程跟蹤，確保納稅人問(wèn)題得到有效解決。4.如何提高納稅服務(wù)信息化水平？答案：加強(qiáng)電子稅務(wù)局建設(shè)，拓展網(wǎng)上辦稅功能；推廣自助辦稅終端，方便納稅人辦稅；利用大數(shù)據(jù)分析納稅人需求，精準(zhǔn)推送服務(wù)；完善納稅服務(wù)熱線信息化系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)流程。答案：簡(jiǎn)化不必要手續(xù)和表單，整合業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一窗通辦、一網(wǎng)通辦。利用信息技術(shù)自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，減少納稅人手工填報(bào)。加強(qiáng)部門協(xié)作，共享信息，避免納稅人多頭跑、多次報(bào)。2.分析納稅服務(wù)與稅收征管的關(guān)系。答案：納稅服務(wù)與稅收征管相輔相成。優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)能提高納稅人配合度，利于征管工作開展；規(guī)范征管為納稅服務(wù)提供基礎(chǔ)保障。二者共同目標(biāo)是提高稅法遵從，保障稅收足額征收。3.談?wù)勅绾翁嵘{稅服務(wù)人員的素質(zhì)。答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升稅收政策、征管流程等知識(shí)水平。開展服務(wù)意識(shí)教育，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高與納稅人交流能力。建立考核激