導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)迎接患者時，應(yīng)保持怎樣的微笑？A.勉強(qiáng)的笑B.熱情真誠的笑C.皮笑肉不笑答案：B2.與患者交談時，目光應(yīng)注視對方的（）A.眼睛B.嘴巴C.胸部答案：A3.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者行走時，應(yīng)在患者的（）A.左前方B.右前方C.正前方答案：A4.導(dǎo)醫(yī)的服飾要求不包括（）A.整潔B.時尚夸張C.得體答案：B5.接聽電話時，應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽。A.1B.3C.5答案：B6.當(dāng)患者提出不合理要求時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.不理會答案：B7.導(dǎo)醫(yī)在工作中，語言要（）A.簡潔明了B.復(fù)雜難懂C.隨意答案：A8.遞送物品時，應(yīng)（）遞出。A.雙手B.單手C.無所謂答案：A9.導(dǎo)醫(yī)的坐姿應(yīng)（）A.隨意放松B.端正優(yōu)雅C.蹺二郎腿答案：B10.見到患者時，常用的問候語是（）A.你好B.喂C.干嘛答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)的禮儀規(guī)范包括（）A.儀表禮儀B.儀態(tài)禮儀C.語言禮儀答案：ABC2.導(dǎo)醫(yī)的站姿要求（）A.挺胸收腹B.雙手自然下垂C.東倒西歪答案：AB3.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時，應(yīng)注意（）A.語速適中B.語調(diào)溫和C.使用專業(yè)術(shù)語答案：AB4.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者乘坐電梯時，正確的做法是（）A.先進(jìn)電梯B.按住電梯按鈕C.后出電梯答案：ABC5.以下屬于禮貌用語的有（）A.請B.謝謝C.對不起答案：ABC6.導(dǎo)醫(yī)的微笑服務(wù)能帶來（）A.緩解患者緊張情緒B.增加醫(yī)院好感度C.提高工作效率答案：AB7.與患者目光交流時，應(yīng)避免（）A.長時間盯著對方B.眼神游離C.真誠注視答案：AB8.導(dǎo)醫(yī)在工作中，應(yīng)避免的肢體動作有（）A.頻繁看手機(jī)B.挖鼻孔C.抱臂胸前答案：ABC9.導(dǎo)醫(yī)在介紹科室位置時，可以采用（）A.語言描述B.手勢指引C.讓患者自己找答案：AB10.導(dǎo)醫(yī)與不同年齡段患者溝通時，要（）A.對老年人耐心B.對兒童親切C.對年輕人隨意答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)可以穿著拖鞋上班。（）答案：×2.與患者交談時，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示在傾聽。（）答案：√3.導(dǎo)醫(yī)在工作中可以佩戴夸張的首飾。（）答案：×4.迎接患者時，應(yīng)主動伸手與患者握手。（）答案：×5.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時，步伐要快速。（）答案：×6.接聽電話時，第一句話應(yīng)說“喂”。（）答案：×7.導(dǎo)醫(yī)對患者的疑問應(yīng)給予準(zhǔn)確回答。（）答案：√8.導(dǎo)醫(yī)的表情應(yīng)根據(jù)自己心情而定。（）答案：×9.送別患者時，不需要有任何表示。（）答案：×10.導(dǎo)醫(yī)在工作中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)的重要性。答案：微笑能緩解患者緊張焦慮情緒，讓患者感受到溫暖與關(guān)懷，增加患者對醫(yī)院及導(dǎo)醫(yī)的信任，提升醫(yī)院整體形象，給患者留下良好印象。2.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時，有哪些注意事項？答案：要走在患者左前方約1.5米處，步伐適中，不時回頭關(guān)注患者。遇到轉(zhuǎn)彎等情況提前提示，乘電梯時先進(jìn)后出，按好樓層按鈕。3.導(dǎo)醫(yī)如何運(yùn)用禮貌用語與患者溝通？答案：見面時用“您好”等問候語，請求患者配合時用“請”，得到患者幫助說“謝謝”，給患者造成不便講“對不起”，送別時說“再見”等。4.導(dǎo)醫(yī)的儀表禮儀有哪些基本要求？答案：著裝整潔得體，符合醫(yī)院規(guī)定，不穿奇裝異服。頭發(fā)干凈整齊，面部保持清爽，化淡妝為宜，不佩戴過多、夸張首飾。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)醫(yī)在遇到情緒激動的患者時應(yīng)如何應(yīng)對？答案：先保持冷靜，微笑傾聽患者訴求，讓其發(fā)泄情緒。用溫和語言安撫，表達(dá)理解，待其情緒稍穩(wěn)，再耐心解釋，盡力解決問題，避免沖突升級。2.談?wù)剬?dǎo)醫(yī)如何提升自身的溝通能力？答案：多學(xué)習(xí)溝通技巧知識，日常注重鍛煉。主動與不同人群交流，觀察患者反應(yīng)調(diào)整溝通方式，提高語言表達(dá)能力，學(xué)會傾聽理解患者想法。3.分析導(dǎo)醫(yī)的肢體語言對患者的影響。答案：良好肢體語言，如微笑、點(diǎn)頭、正確站姿坐姿，能傳遞友好專業(yè)，讓患者安心信任；不良肢體語言，如皺眉、抱臂等，會讓患者感到冷漠不被重