家電超市門(mén)店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范家電超市門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，提高門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，確保門(mén)店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于家電超市門(mén)店全體員工，包括店長(zhǎng)、銷(xiāo)售人員、售后維修人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員等。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的期望，提高顧客滿(mǎn)意度。2.高效運(yùn)營(yíng)原則：優(yōu)化門(mén)店工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，確保門(mén)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各崗位之間密切配合，共同完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。4.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。二、門(mén)店組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)家電超市門(mén)店組織架構(gòu)一般包括店長(zhǎng)、銷(xiāo)售部門(mén)、售后部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)等。店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理；銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作；售后部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、維修及售后服務(wù)；倉(cāng)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)貨物的存儲(chǔ)、收發(fā)等管理工作。（二）崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保門(mén)店各項(xiàng)工作按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)順利進(jìn)行。制定門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)，并組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。負(fù)責(zé)門(mén)店員工的管理、培訓(xùn)、考核等工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。管理門(mén)店的庫(kù)存，合理控制庫(kù)存水平，確保貨物的充足供應(yīng)和安全存儲(chǔ)。維護(hù)門(mén)店的客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴和糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。負(fù)責(zé)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理，控制費(fèi)用支出，確保門(mén)店的經(jīng)濟(jì)效益。組織開(kāi)展門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高門(mén)店的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)建議。積極推銷(xiāo)家電產(chǎn)品，完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)，提高門(mén)店銷(xiāo)售額。協(xié)助顧客辦理產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)手續(xù)，確保交易的順利進(jìn)行。收集顧客反饋信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，為門(mén)店改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品提供依據(jù)。維護(hù)門(mén)店的銷(xiāo)售秩序，保持門(mén)店的整潔和衛(wèi)生。參與門(mén)店組織的促銷(xiāo)活動(dòng)，積極配合完成相關(guān)工作任務(wù)。3.售后維修人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)家電產(chǎn)品的安裝、調(diào)試工作，確保產(chǎn)品正常使用。及時(shí)處理產(chǎn)品的維修故障，按照維修流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量。為顧客提供售后技術(shù)咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用和維護(hù)的問(wèn)題。記錄維修情況和客戶(hù)反饋信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助解決售后問(wèn)題。負(fù)責(zé)售后配件的管理，合理領(lǐng)用和使用配件，確保配件的庫(kù)存充足和安全。參與門(mén)店組織的售后服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。4.倉(cāng)庫(kù)管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)、保管、盤(pán)點(diǎn)等工作，確保貨物的數(shù)量準(zhǔn)確和質(zhì)量完好。按照規(guī)定的存儲(chǔ)方法和要求，合理安排貨物的存放位置，便于貨物的收發(fā)和管理。做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，防止貨物丟失、損壞和變質(zhì)，確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境安全。根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)的需求，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行貨物的出庫(kù)配送工作，保證銷(xiāo)售的正常進(jìn)行。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，編制盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，及時(shí)處理盤(pán)盈盤(pán)虧情況。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。三、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間與考勤管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間門(mén)店應(yīng)按照公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間按時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)和關(guān)門(mén)停業(yè)，不得擅自更改營(yíng)業(yè)時(shí)間。如有特殊情況需要調(diào)整，需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.考勤管理員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的考勤情況，每月統(tǒng)計(jì)員工的出勤情況，并上報(bào)公司人事部門(mén)。對(duì)于遲到、早退的員工，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰；對(duì)于曠工的員工，按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)的工資，并視情節(jié)輕重給予進(jìn)一步的紀(jì)律處分。（二）門(mén)店環(huán)境管理1.店面布局與陳列門(mén)店應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)和銷(xiāo)售特點(diǎn)，合理規(guī)劃店面布局，設(shè)置展示區(qū)、銷(xiāo)售區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、售后維修區(qū)等功能區(qū)域，確保顧客購(gòu)物方便、舒適。產(chǎn)品陳列應(yīng)遵循美觀、整齊、易拿取的原則，按照產(chǎn)品類(lèi)別、品牌、型號(hào)等進(jìn)行分類(lèi)陳列，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于顧客查找和選購(gòu)。定期對(duì)店面陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，及時(shí)更換產(chǎn)品陳列位置和展示方式，保持店面的新鮮感和吸引力。2.環(huán)境衛(wèi)生員工應(yīng)保持門(mén)店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)店面進(jìn)行清掃，包括地面、貨架、展示臺(tái)等區(qū)域。及時(shí)清理店內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶的清潔，并定期進(jìn)行更換垃圾袋。定期對(duì)門(mén)店的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保門(mén)店環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.安全管理門(mén)店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。員工應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程，掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能，如火災(zāi)逃生、防盜報(bào)警等。加強(qiáng)門(mén)店的安全防范意識(shí)，注意防范火災(zāi)、盜竊、搶劫等安全事故的發(fā)生。嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)。定期對(duì)門(mén)店的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行整改。（三）庫(kù)存管理1.庫(kù)存規(guī)劃與控制店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門(mén)店的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)等因素，合理規(guī)劃庫(kù)存水平，制定科學(xué)的庫(kù)存計(jì)劃。定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，設(shè)定庫(kù)存上下限，當(dāng)庫(kù)存低于下限或高于上限時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，以便及時(shí)采取補(bǔ)貨或促銷(xiāo)等措施。2.貨物出入庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照貨物出入庫(kù)流程進(jìn)行操作，確保貨物的收發(fā)準(zhǔn)確無(wú)誤。貨物入庫(kù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等信息，與送貨單或采購(gòu)訂單一致后，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。貨物出庫(kù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)的提貨單或配送單進(jìn)行發(fā)貨，核對(duì)提貨單與庫(kù)存貨物的一致性，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性。做好貨物出入庫(kù)的記錄工作，包括出入庫(kù)日期、貨物名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、經(jīng)手人等信息，以便查詢(xún)和追溯。3.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)門(mén)店應(yīng)定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，原則上每月至少進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，每年進(jìn)行一次年終大盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)前，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)做好盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備工作，包括整理貨物、核對(duì)賬目、準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)工具等。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量，核對(duì)貨物的實(shí)際情況與賬目記錄是否一致，如發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)及時(shí)查明原因并記錄。盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)編制盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，上報(bào)店長(zhǎng)和公司財(cái)務(wù)部門(mén)。對(duì)于盤(pán)盈盤(pán)虧情況，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（四）銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售流程規(guī)范銷(xiāo)售人員應(yīng)按照公司規(guī)定的銷(xiāo)售流程接待顧客，包括熱情迎接、了解需求、產(chǎn)品介紹、推薦方案、促成交易、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品介紹過(guò)程中，應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法、售后服務(wù)等內(nèi)容，解答顧客的疑問(wèn)，幫助顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策。促成交易時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票或收據(jù)，辦理相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)手續(xù)，確保交易的合法性和規(guī)范性。售后服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的使用情況，提供必要的技術(shù)支持和維修服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核公司制定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，每月進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)公司人事部門(mén)。根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)未完成銷(xiāo)售任務(wù)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績(jī)效工資等。3.促銷(xiāo)活動(dòng)管理門(mén)店應(yīng)根據(jù)公司的促銷(xiāo)計(jì)劃和市場(chǎng)情況，定期組織開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、滿(mǎn)減活動(dòng)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)做好活動(dòng)策劃和宣傳工作，包括制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)，通過(guò)店內(nèi)廣播、短信、微信公眾號(hào)等渠道向顧客宣傳活動(dòng)內(nèi)容。促銷(xiāo)活動(dòng)期間，銷(xiāo)售人員應(yīng)積極向顧客介紹活動(dòng)優(yōu)惠信息，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)，提高活動(dòng)的效果和銷(xiāo)售額?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析活動(dòng)的成效和不足之處，為今后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。（五）售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)流程售后維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)顧客的售后服務(wù)需求，接到維修通知后，應(yīng)盡快與顧客取得聯(lián)系，確定維修時(shí)間和地點(diǎn)。上門(mén)維修時(shí)，應(yīng)攜帶必要的維修工具和配件，按照維修流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)為顧客提供備用產(chǎn)品或解決方案，確保顧客的正常使用不受影響。售后維修人員應(yīng)認(rèn)真記錄維修情況和客戶(hù)反饋信息，及時(shí)將維修結(jié)果和客戶(hù)意見(jiàn)反饋給店長(zhǎng)和相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)工作。2.售后服務(wù)質(zhì)量考核公司建立售后服務(wù)質(zhì)量考核體系，對(duì)售后維修人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修及時(shí)性、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行考核。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)，定期對(duì)售后維修人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)公司人事部門(mén)。根據(jù)售后服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的售后維修人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的售后維修人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績(jī)效工資、培訓(xùn)補(bǔ)考等，情節(jié)嚴(yán)重的可予以辭退。3.客戶(hù)投訴處理門(mén)店應(yīng)高度重視客戶(hù)投訴，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話(huà)、投訴郵箱、意見(jiàn)箱等，確保顧客的投訴能夠及時(shí)得到受理。接到客戶(hù)投訴后，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理，了解投訴的具體情況，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并采取有效的措施進(jìn)行解決。在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，應(yīng)保持與顧客的溝通，及時(shí)向顧客反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，直至顧客滿(mǎn)意為止。對(duì)客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析投訴產(chǎn)生的原因和規(guī)律，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類(lèi)似投訴的再次發(fā)生。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門(mén)店員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、售后服務(wù)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解和培訓(xùn)；外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行授課；在線(xiàn)學(xué)習(xí)可利用公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺(tái)或外部在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)；實(shí)地演練可安排員工在實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行操作和練習(xí)，提高員工的實(shí)際操作能力。3.在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、個(gè)人能力和職業(yè)興趣，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，包括晉升、崗位輪換、技能提升等。3.鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)和能力，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力。公司為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。五、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定1.公司根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)要求，設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、維修成功率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等；工作態(tài)度指標(biāo)如出勤情況、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等；工作能力指標(biāo)如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力等。（二）績(jī)效考核周期與方式1.績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)，年度考核綜合評(píng)估員工全年的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力。2.績(jī)效考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果的客觀、公正、全面。（三）激勵(lì)機(jī)制1.公司建立完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)