學(xué)校新型澡堂管理制度一、總則1.目的為了提升學(xué)校澡堂的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范澡堂的管理秩序，為師生提供一個(gè)舒適、安全、衛(wèi)生的洗浴環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有使用澡堂設(shè)施的師生員工。3.管理原則遵循“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、安全衛(wèi)生”的原則，確保澡堂各項(xiàng)工作有序開展。二、澡堂開放時(shí)間1.周一至周五早上：[具體時(shí)間][具體時(shí)間]中午：[具體時(shí)間][具體時(shí)間]晚上：[具體時(shí)間][具體時(shí)間]2.周六、周日及節(jié)假日上午：[具體時(shí)間][具體時(shí)間]下午：[具體時(shí)間][具體時(shí)間]晚上：[具體時(shí)間][具體時(shí)間]注：如有特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，學(xué)校將提前發(fā)布通知。三、人員管理1.工作人員招聘與培訓(xùn)招聘具有良好服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、身體健康的人員擔(dān)任澡堂工作人員。定期組織工作人員參加服務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、衛(wèi)生規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.工作人員職責(zé)前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接待師生，解答疑問，辦理洗浴卡充值、掛失、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)。維持澡堂入口秩序，引導(dǎo)師生有序進(jìn)入澡堂。負(fù)責(zé)收取洗浴費(fèi)用，開具票據(jù)。澡堂管理員負(fù)責(zé)澡堂內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備故障。監(jiān)督澡堂內(nèi)的衛(wèi)生情況，確保澡堂環(huán)境整潔。提醒師生注意安全事項(xiàng)，維護(hù)澡堂內(nèi)的秩序。洗浴設(shè)施維護(hù)人員定期對洗浴設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)維修損壞的洗浴設(shè)施，保障師生正常使用。對洗浴設(shè)施進(jìn)行定期清潔消毒，防止交叉感染。四、洗浴卡管理1.辦卡規(guī)定師生可在澡堂前臺(tái)辦理洗浴卡，辦理時(shí)需提供有效身份證件，并繳納一定金額的押金。洗浴卡分為記名卡和不記名卡，記名卡需登記持卡人姓名、聯(lián)系方式等信息，不記名卡無需登記。洗浴卡面值分為[具體面值1]、[具體面值2]、[具體面值3]等多種，師生可根據(jù)自身需求選擇購買。2.充值與消費(fèi)洗浴卡可通過現(xiàn)金、微信、支付寶等方式進(jìn)行充值。師生在洗浴時(shí)，將洗浴卡插入讀卡器，系統(tǒng)自動(dòng)扣除相應(yīng)費(fèi)用。每次洗浴消費(fèi)金額根據(jù)實(shí)際使用的洗浴設(shè)施和時(shí)間計(jì)算。3.掛失與補(bǔ)辦如洗浴卡不慎丟失，持卡人應(yīng)立即到澡堂前臺(tái)辦理掛失手續(xù)。掛失后，工作人員將凍結(jié)該卡賬戶，防止他人冒用。持卡人需憑有效身份證件辦理補(bǔ)辦手續(xù)，補(bǔ)辦時(shí)需繳納一定的補(bǔ)辦費(fèi)用。4.退卡規(guī)定持卡人如需退卡，可在澡堂前臺(tái)辦理退卡手續(xù)。退卡時(shí)，工作人員將扣除卡內(nèi)已消費(fèi)金額，并退還剩余金額及押金。如卡內(nèi)余額不足支付已消費(fèi)金額，持卡人需補(bǔ)足差額后方可退卡。五、澡堂設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備澡堂內(nèi)應(yīng)配備充足的洗浴設(shè)施，包括淋浴噴頭、水龍頭、置物架等。提供熱水供應(yīng)系統(tǒng)，確保水溫穩(wěn)定、充足。安裝通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等，保證澡堂內(nèi)空氣流通、光線明亮。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的購買時(shí)間、維修情況等信息。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。對損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)更換或維修，確保正常使用。設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)盡量減少對師生使用的影響，如無法避免，應(yīng)提前發(fā)布通知。3.設(shè)施設(shè)備清潔消毒每天對洗浴設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，包括淋浴噴頭、水龍頭、置物架等。定期對澡堂地面、墻壁、天花板等進(jìn)行清潔消毒。消毒用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保消毒效果。六、澡堂衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生要求澡堂地面應(yīng)保持清潔，無積水、無雜物。墻壁、天花板應(yīng)無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。2.洗浴設(shè)施衛(wèi)生要求淋浴噴頭、水龍頭等應(yīng)無污垢、無銹跡。置物架應(yīng)保持干凈，無灰塵。澡堂內(nèi)的拖鞋、浴巾等公共用品應(yīng)定期清洗、消毒。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督澡堂管理員應(yīng)每天對澡堂衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。學(xué)校相關(guān)部門將定期對澡堂衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對不符合衛(wèi)生要求的情況進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。七、安全管理1.安全制度與責(zé)任建立健全澡堂安全管理制度，明確安全責(zé)任。澡堂工作人員應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程，掌握安全應(yīng)急處理方法。加強(qiáng)對師生的安全教育，提高師生的安全意識(shí)。2.設(shè)施設(shè)備安全定期對洗浴設(shè)施、熱水供應(yīng)系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。在澡堂內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒師生注意安全。3.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等。定期對消防器材進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其性能良好。保持澡堂內(nèi)疏散通道暢通，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。加強(qiáng)對師生的消防安全教育，組織開展消防演練，提高師生的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。4.防滑防摔澡堂地面應(yīng)保持干燥，如有積水應(yīng)及時(shí)清理。在澡堂內(nèi)設(shè)置防滑墊，防止師生滑倒。提醒師生注意腳下安全，避免奔跑打鬧。八、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待師生，使用文明用語。耐心解答師生的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得與師生發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話和意見箱，接受師生的監(jiān)督和投訴。對師生的投訴和意見應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給師生。根據(jù)師生的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。九、違規(guī)處理1.對師生的違規(guī)處理如有師生在澡堂內(nèi)違反以下規(guī)定，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：故意損壞洗浴設(shè)施設(shè)備的，照價(jià)賠償，并給予警告處分。在澡堂內(nèi)吸煙、使用明火的，給予嚴(yán)重警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予記過處分。不遵守澡堂秩序，大聲喧嘩、打鬧的，給予批評教育。浪費(fèi)水資源的，給予警告處分，并責(zé)令其改正。其他違反澡堂管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。2.對工作人員的違規(guī)處理工作人員如有以下違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：服務(wù)態(tài)度惡劣，與師生發(fā)生爭吵或沖突的，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予警告處分。工作失職，導(dǎo)致澡堂設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題的，給予警告處分，情節(jié)