2025年物業(yè)管理師考試題及答案解析一、單項選擇題

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.客戶至上原則

B.服務(wù)至上原則

C.法律法規(guī)原則

D.效率原則

答案：D

2.以下哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容？

A.安全保衛(wèi)服務(wù)

B.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

C.公共設(shè)施維修服務(wù)

D.建筑設(shè)計服務(wù)

答案：D

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的主要職責(zé)？

A.制定物業(yè)管理計劃

B.監(jiān)督物業(yè)管理實施

C.處理物業(yè)管理糾紛

D.進行物業(yè)管理培訓(xùn)

答案：D

4.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)管理范圍

B.物業(yè)管理費用

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)管理師資質(zhì)

答案：D

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？

A.誠信為本

B.客戶至上

C.尊重他人

D.追求物質(zhì)利益

答案：D

6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格等級？

A.初級

B.中級

C.高級

D.專家

答案：D

二、多項選擇題

1.物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括：

A.制定物業(yè)管理計劃

B.監(jiān)督物業(yè)管理實施

C.處理物業(yè)管理糾紛

D.進行物業(yè)管理培訓(xùn)

E.推廣物業(yè)管理新技術(shù)

答案：ABCD

2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有：

A.物業(yè)管理范圍

B.物業(yè)管理費用

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)管理師資質(zhì)

E.爭議解決方式

答案：ABCE

3.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括：

A.誠信為本

B.客戶至上

C.尊重他人

D.追求物質(zhì)利益

E.遵守法律法規(guī)

答案：ABCE

4.物業(yè)管理師需要具備的專業(yè)知識包括：

A.法律法規(guī)知識

B.管理知識

C.技術(shù)知識

D.心理知識

E.社會知識

答案：ABCDE

5.物業(yè)管理師職業(yè)資格等級包括：

A.初級

B.中級

C.高級

D.專家

E.特級

答案：ABCD

三、判斷題

1.物業(yè)管理師只需具備專業(yè)知識，無需具備實踐能力。（）

答案：×

2.物業(yè)管理師的主要職責(zé)是制定物業(yè)管理計劃，無需監(jiān)督實施。（）

答案：×

3.物業(yè)管理合同中，物業(yè)管理費用是固定的，無需調(diào)整。（）

答案：×

4.物業(yè)管理師職業(yè)道德要求誠信為本，但可以為了個人利益而違反職業(yè)道德。（）

答案：×

5.物業(yè)管理師只需關(guān)注本單位的物業(yè)管理，無需關(guān)注社會物業(yè)管理發(fā)展。（）

答案：×

四、簡答題

1.簡述物業(yè)管理師的主要職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括：制定物業(yè)管理計劃、監(jiān)督物業(yè)管理實施、處理物業(yè)管理糾紛、進行物業(yè)管理培訓(xùn)、推廣物業(yè)管理新技術(shù)、參與物業(yè)管理項目招投標、參與物業(yè)管理項目驗收等。

2.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有：物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理師資質(zhì)、爭議解決方式、違約責(zé)任等。

3.簡述物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求。

答案：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括：誠信為本、客戶至上、尊重他人、遵守法律法規(guī)、廉潔自律等。

4.簡述物業(yè)管理師需要具備的專業(yè)知識。

答案：物業(yè)管理師需要具備的專業(yè)知識包括：法律法規(guī)知識、管理知識、技術(shù)知識、心理知識、社會知識等。

5.簡述物業(yè)管理師職業(yè)資格等級。

答案：物業(yè)管理師職業(yè)資格等級包括：初級、中級、高級、專家。

五、論述題

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的作用。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定物業(yè)管理計劃，確保物業(yè)管理工作的有序進行；

（2）監(jiān)督物業(yè)管理實施，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；

（3）處理物業(yè)管理糾紛，維護物業(yè)管理秩序；

（4）進行物業(yè)管理培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平；

（5）推廣物業(yè)管理新技術(shù)，提升物業(yè)管理效能。

2.論述物業(yè)管理師職業(yè)道德的重要性。

答案：物業(yè)管理師職業(yè)道德的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）有利于樹立物業(yè)管理師的良好形象，提升物業(yè)管理行業(yè)的整體素質(zhì)；

（2）有利于維護物業(yè)管理行業(yè)的良好秩序，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展；

（3）有利于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求；

（4）有利于維護物業(yè)管理師的合法權(quán)益，確保物業(yè)管理師在工作中不受不公平待遇。

六、案例分析題

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)綠化帶內(nèi)存在亂丟垃圾現(xiàn)象，嚴重影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

（1）請分析造成該問題的原因。

（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的措施。

（3）請闡述物業(yè)管理師在處理該問題過程中的職責(zé)。

答案：

（1）造成該問題的原因有：部分業(yè)主環(huán)保意識不強，亂丟垃圾；物業(yè)管理師監(jiān)督不力，未及時發(fā)現(xiàn)并處理問題；小區(qū)綠化帶垃圾桶數(shù)量不足等。

（2）解決問題的措施有：加強環(huán)保宣傳教育，提高業(yè)主環(huán)保意識；加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理亂丟垃圾現(xiàn)象；增加垃圾桶數(shù)量，方便業(yè)主投放垃圾等。

（3）物業(yè)管理師在處理該問題過程中的職責(zé)有：制定綠化帶環(huán)境衛(wèi)生管理方案，明確責(zé)任分工；加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理亂丟垃圾現(xiàn)象；組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同解決綠化帶環(huán)境衛(wèi)生問題。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：物業(yè)管理的基本原則包括客戶至上、服務(wù)至上、法律法規(guī)原則等，而效率原則并非物業(yè)管理的基本原則。

2.D

解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括安全保衛(wèi)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、公共設(shè)施維修服務(wù)、社區(qū)活動組織等，建筑設(shè)計服務(wù)不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。

3.D

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理計劃、監(jiān)督物業(yè)管理實施、處理物業(yè)管理糾紛等，進行物業(yè)管理培訓(xùn)并非其主要職責(zé)。

4.D

解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理期限、爭議解決方式等，物業(yè)管理師資質(zhì)并非合同主要內(nèi)容。

5.D

解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括誠信為本、客戶至上、尊重他人、遵守法律法規(guī)等，追求物質(zhì)利益與職業(yè)道德相悖。

6.D

解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格等級通常包括初級、中級、高級，專家級通常屬于更高層次的職業(yè)資格。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理計劃、監(jiān)督物業(yè)管理實施、處理物業(yè)管理糾紛、進行物業(yè)管理培訓(xùn)等。

2.ABCE

解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理期限、爭議解決方式等，物業(yè)管理師資質(zhì)并非合同主要內(nèi)容。

3.ABCE

解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括誠信為本、客戶至上、尊重他人、遵守法律法規(guī)等，追求物質(zhì)利益與職業(yè)道德相悖。

4.ABCDE

解析：物業(yè)管理師需要具備的專業(yè)知識包括法律法規(guī)知識、管理知識、技術(shù)知識、心理知識、社會知識等，這些都是物業(yè)管理師工作中不可或缺的知識。

5.ABCD

解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格等級通常包括初級、中級、高級，專家級通常屬于更高層次的職業(yè)資格。

三、判斷題

1.×

解析：物業(yè)管理師不僅需要具備專業(yè)知識，還需要具備實踐能力，以應(yīng)對實際工作中的各種問題。

2.×

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)不僅包括制定物業(yè)管理計劃，還需要監(jiān)督實施，確保計劃得到有效執(zhí)行。

3.×

解析：物業(yè)管理費用可能會因物價上漲、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整等因素而進行調(diào)整，并非固定不變。

4.×

解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德要求誠信為本，不能為了個人利益而違反職業(yè)道德。

5.×

解析：物業(yè)管理師需要關(guān)注社會物業(yè)管理發(fā)展，以提升自身專業(yè)素養(yǎng)和適應(yīng)行業(yè)變化。

四、簡答題

1.物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括：制定物業(yè)管理計劃、監(jiān)督物業(yè)管理實施、處理物業(yè)管理糾紛、進行物業(yè)管理培訓(xùn)、推廣物業(yè)管理新技術(shù)、參與物業(yè)管理項目招投標、參與物業(yè)管理項目驗收等。

解析：物業(yè)管理師作為物業(yè)管理的核心人員，需要全面負責(zé)物業(yè)管理工作的各個環(huán)節(jié)，確保物業(yè)管理的順利進行。

2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有：物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理師資質(zhì)、爭議解決方式、違約責(zé)任等。

解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)管理師與業(yè)主或物業(yè)管理公司之間的重要法律文件，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。

3.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括：誠信為本、客戶至上、尊重他人、遵守法律法規(guī)、廉潔自律等。

解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德是物業(yè)管理師職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，對于維護物業(yè)管理行業(yè)的良好秩序和提升服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

4.物業(yè)管理師需要具備的專業(yè)知識包括：法律法規(guī)知識、管理知識、技術(shù)知識、心理知識、社會知識等。

解析：物業(yè)管理師需要具備多方面的專業(yè)知識，以應(yīng)對物業(yè)管理工作中可能遇到的各種問題。

5.物業(yè)管理師職業(yè)資格等級包括：初級、中級、高級、專家。

解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格等級反映了物業(yè)管理師的專業(yè)水平和能力，有助于規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

五、論述題

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定物業(yè)管理計劃，確保物業(yè)管理工作的有序進行；

（2）監(jiān)督物業(yè)管理實施，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；

（3）處理物業(yè)管理糾紛，維護物業(yè)管理秩序；

（4）進行物業(yè)管理培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平；

（5）推廣物業(yè)管理新技術(shù)，提升物業(yè)管理效能。

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中扮演著重要角色，需要具備全面的能力和素質(zhì)，以確保物業(yè)管理的順利進行。

2.物業(yè)管理師職業(yè)道德的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）有利于樹立物業(yè)管理師的良好形象，提升物業(yè)管理行業(yè)的整體素質(zhì)；

（2）有利于維護物業(yè)管理行業(yè)的良好秩序，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展；

（3）有利于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求；

（4）有利于維護物業(yè)管理師的合法權(quán)益，確保物業(yè)管理師在工作中不受不公平待遇。

解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德是物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的重要保障，對于提升行業(yè)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、維護各方權(quán)益具有重要意義。

六、案例分析題

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)綠化帶內(nèi)存在亂丟垃圾現(xiàn)象，嚴重影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

（1）造成該問題的原因有：部分業(yè)主環(huán)保意識不強，亂丟垃圾；物業(yè)管理師監(jiān)督不力，未及時發(fā)現(xiàn)并處理問題；小區(qū)綠化帶垃圾桶數(shù)量不