外委單位評(píng)價(jià)管理制度總則目的為加強(qiáng)對(duì)外委單位的管理與監(jiān)督，確保外委工作的質(zhì)量、安全與進(jìn)度，提高外委單位的服務(wù)水平，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本評(píng)價(jià)管理制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂外委合同的所有單位，包括但不限于工程建設(shè)、設(shè)備維修、技術(shù)服務(wù)、勞務(wù)外包等各類(lèi)外委項(xiàng)目?；驹瓌t1.客觀公正原則：評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)基于事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面評(píng)價(jià)原則：從外委單位的工作質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、成本效益、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)維度進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)外委單位的實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤與評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。4.激勵(lì)約束原則：通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的外委單位給予激勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的外委單位進(jìn)行約束，促進(jìn)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)組織與職責(zé)評(píng)價(jià)小組公司成立外委單位評(píng)價(jià)小組，成員包括人事部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理人員等。評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃、組織實(shí)施評(píng)價(jià)工作、審核評(píng)價(jià)結(jié)果等。各部門(mén)職責(zé)1.人事部門(mén)負(fù)責(zé)匯總各部門(mén)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，建立外委單位評(píng)價(jià)檔案。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出外委單位續(xù)用、停用、獎(jiǎng)懲等建議。對(duì)外委單位的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示和存檔。2.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外委單位在本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和評(píng)價(jià)。定期向評(píng)價(jià)小組反饋外委單位的工作情況，提供評(píng)價(jià)依據(jù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，參與對(duì)外委單位的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定和調(diào)整。3.質(zhì)量安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外委單位的工作質(zhì)量和安全管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)涉及質(zhì)量安全事故的外委單位進(jìn)行調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定，并提出處理意見(jiàn)。協(xié)助評(píng)價(jià)小組開(kāi)展對(duì)外委單位的綜合評(píng)價(jià)工作。評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量1.工作成果符合要求：外委單位完成的工作成果應(yīng)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)需求。2.質(zhì)量控制措施有效：建立完善的質(zhì)量控制體系，對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控和檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問(wèn)題。3.質(zhì)量問(wèn)題整改及時(shí)：對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行整改，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求。安全管理1.安全制度健全：建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。2.安全培訓(xùn)到位：對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作技能。3.安全措施落實(shí)：在工作現(xiàn)場(chǎng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保人員和設(shè)備安全。4.安全事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，能夠及時(shí)報(bào)告并采取有效措施進(jìn)行處理，減少事故損失。進(jìn)度控制1.進(jìn)度計(jì)劃合理：根據(jù)合同要求制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)公司審核備案。2.進(jìn)度執(zhí)行情況：按照進(jìn)度計(jì)劃組織施工，確保按時(shí)完成工作任務(wù)，無(wú)重大延誤情況。3.進(jìn)度調(diào)整措施：因不可抗力或其他原因?qū)е逻M(jìn)度延誤時(shí)，能夠及時(shí)采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，盡量減少對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。成本效益1.成本控制有效：合理控制成本，嚴(yán)格執(zhí)行合同約定的價(jià)格和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)超支現(xiàn)象。2.資源利用高效：充分利用資源，提高工作效率，降低資源浪費(fèi)。3.經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估：對(duì)完成的工作進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估，為公司提供合理的成本效益分析報(bào)告。服務(wù)態(tài)度1.溝通協(xié)調(diào)順暢：與公司各部門(mén)保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問(wèn)題，積極配合公司工作。2.服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)：主動(dòng)了解公司需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足公司合理要求。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)調(diào)查等方式，了解公司對(duì)其服務(wù)的滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。評(píng)價(jià)方式與周期評(píng)價(jià)方式1.日常檢查：業(yè)務(wù)部門(mén)和質(zhì)量安全管理部門(mén)在日常工作中對(duì)外委單位進(jìn)行不定期檢查，記錄檢查情況。2.定期評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)小組每季度對(duì)外委單位進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)日常檢查記錄、業(yè)務(wù)部門(mén)反饋、客戶(hù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行評(píng)分。3.項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)價(jià)：項(xiàng)目完成后，由業(yè)務(wù)部門(mén)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為外委單位該項(xiàng)目工作的最終評(píng)價(jià)依據(jù)。評(píng)價(jià)周期1.季度評(píng)價(jià)：每季度末進(jìn)行一次季度綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)間為[具體日期區(qū)間]。2.項(xiàng)目評(píng)價(jià)：項(xiàng)目完成后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)準(zhǔn)備1.評(píng)價(jià)小組制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，明確評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、周期等。2.各業(yè)務(wù)部門(mén)和質(zhì)量安全管理部門(mén)收集整理外委單位的相關(guān)資料，包括工作記錄、檢查報(bào)告、客戶(hù)反饋等。自我評(píng)價(jià)外委單位在每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束后，按照本制度的評(píng)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《外委單位自我評(píng)價(jià)表》，并提交給公司評(píng)價(jià)小組。部門(mén)評(píng)價(jià)1.業(yè)務(wù)部門(mén)和質(zhì)量安全管理部門(mén)根據(jù)日常工作情況，對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外委單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《外委單位部門(mén)評(píng)價(jià)表》。2.評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、成本效益、服務(wù)態(tài)度等方面，按照百分制進(jìn)行評(píng)分。綜合評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)小組匯總各部門(mén)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，結(jié)合日常檢查情況，對(duì)外委單位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《外委單位綜合評(píng)價(jià)表》。2.綜合評(píng)價(jià)得分=業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)平均分×[業(yè)務(wù)部門(mén)權(quán)重]+質(zhì)量安全管理部門(mén)評(píng)價(jià)平均分×[質(zhì)量安全管理部門(mén)權(quán)重]。3.根據(jù)綜合評(píng)價(jià)得分，將外委單位分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。結(jié)果反饋1.評(píng)價(jià)小組將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給外委單位，外委單位如有異議，可在收到反饋結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。2.評(píng)價(jià)小組對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問(wèn)題，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并再次反饋給外委單位。結(jié)果應(yīng)用1.續(xù)用與停用：對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀和良好的外委單位，在同等條件下優(yōu)先續(xù)用；對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的外委單位，公司有權(quán)終止合同，不再續(xù)用。2.獎(jiǎng)懲措施對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的外委單位，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、增加業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)、支付額外獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的外委單位，扣除一定比例的合同款項(xiàng)，要求其限期整改；整改仍不合格的，取消其外委資格，并依法追究其違約責(zé)任。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)存在問(wèn)題的外委單位提供針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助其提升服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)檔案管理檔案建立人事部門(mén)負(fù)責(zé)建立外委單位評(píng)價(jià)檔案，檔案內(nèi)容包括外委合同、評(píng)價(jià)計(jì)劃、評(píng)價(jià)表、檢查記錄、客戶(hù)反饋、整改報(bào)告等相關(guān)資料。檔案更新每次評(píng)價(jià)結(jié)束后，及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果及相關(guān)資料更新到評(píng)價(jià)檔案中，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。檔案查閱公司內(nèi)部相