客運(yùn)安全稽查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司客運(yùn)安全管理，規(guī)范客運(yùn)安全稽查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保客運(yùn)服務(wù)安全、有序、高效運(yùn)行，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客運(yùn)車(chē)輛及相關(guān)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路，包括但不限于長(zhǎng)途客車(chē)、城市公交車(chē)、旅游包車(chē)等，以及從事客運(yùn)服務(wù)的工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將客運(yùn)安全放在首位，把保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全作為客運(yùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.預(yù)防為主原則強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，注重安全隱患排查治理，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，防患于未然。3.綜合治理原則充分發(fā)揮公司各部門(mén)、各崗位的作用，形成全員參與、協(xié)同配合的安全管理格局，共同做好客運(yùn)安全稽查工作。二、安全稽查職責(zé)分工（一）安全管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善客運(yùn)安全稽查管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開(kāi)展定期和不定期的客運(yùn)安全稽查工作，對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析和評(píng)估，提出整改意見(jiàn)和建議。3.協(xié)調(diào)解決客運(yùn)安全稽查工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，跟蹤整改措施的落實(shí)情況，確保安全隱患得到及時(shí)有效消除。4.建立健全客運(yùn)安全稽查檔案，記錄稽查工作開(kāi)展情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改結(jié)果等信息。（二）客運(yùn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)1.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)客運(yùn)安全稽查管理制度，提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.配合安全管理部門(mén)開(kāi)展客運(yùn)安全稽查工作，提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和資料，協(xié)助查找安全隱患。3.對(duì)本部門(mén)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行日常安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛故障、安全設(shè)施設(shè)備損壞等問(wèn)題，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和管理，督促駕駛員遵守安全操作規(guī)程，定期組織駕駛員開(kāi)展安全應(yīng)急演練。（三）駕駛員1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司客運(yùn)安全管理制度，確保行車(chē)安全。2.按照規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.積極配合公司安全稽查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和情況。4.參加公司組織的安全教育培訓(xùn)和安全應(yīng)急演練，不斷提高自身安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（四）乘務(wù)員1.協(xié)助駕駛員做好行車(chē)安全工作，提醒乘客系好安全帶，遵守乘車(chē)秩序。2.負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常情況或乘客安全問(wèn)題及時(shí)報(bào)告駕駛員，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.配合公司安全稽查人員開(kāi)展工作，提供有關(guān)乘客情況和車(chē)內(nèi)安全狀況的信息。三、安全稽查內(nèi)容（一）車(chē)輛安全狀況1.車(chē)輛外觀(guān)檢查檢查車(chē)輛外觀(guān)是否有明顯碰撞、刮擦痕跡，車(chē)身標(biāo)識(shí)、牌照是否清晰完整。2.車(chē)輛技術(shù)性能檢查檢查車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部件的技術(shù)狀況，確保其性能良好，符合安全運(yùn)行要求。檢查車(chē)輛安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、安全錘、應(yīng)急門(mén)、逃生窗等是否齊全有效，是否在有效期內(nèi)。3.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)情況檢查查看車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)記錄，核實(shí)車(chē)輛是否按照規(guī)定的周期和項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛技術(shù)檔案完整準(zhǔn)確。（二）駕駛員行為規(guī)范1.駕駛證及從業(yè)資格證檢查檢查駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證是否有效，是否與所駕車(chē)輛準(zhǔn)駕車(chē)型相符，是否存在逾期未審驗(yàn)、違法記分達(dá)到規(guī)定分值等情況。2.駕駛操作規(guī)范檢查觀(guān)察駕駛員在行車(chē)過(guò)程中的駕駛操作是否規(guī)范，是否存在超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛、接打手機(jī)、吸煙、飲食等妨礙安全駕駛的行為。3.安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力檢查通過(guò)與駕駛員交流、查看應(yīng)急演練記錄等方式，檢查駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，是否熟悉各類(lèi)突發(fā)情況的應(yīng)急處置流程。（三）乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度檢查觀(guān)察乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中是否熱情、禮貌、周到，是否主動(dòng)為乘客提供幫助，有無(wú)與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突等情況。2.安全宣傳和引導(dǎo)檢查檢查乘務(wù)員是否按照規(guī)定對(duì)乘客進(jìn)行安全宣傳，提醒乘客注意乘車(chē)安全事項(xiàng)，在車(chē)輛行駛過(guò)程中是否及時(shí)制止乘客的不安全行為。3.應(yīng)急處置配合檢查了解乘務(wù)員是否熟悉應(yīng)急處置流程，在突發(fā)情況下能否積極配合駕駛員采取有效措施，保障乘客安全。（四）運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路安全1.路況信息掌握情況檢查檢查駕駛員和相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員是否及時(shí)了解運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路的路況信息，包括道路施工、交通管制、惡劣天氣等情況，是否采取相應(yīng)的安全防范措施。2.站點(diǎn)安全檢查檢查客運(yùn)站點(diǎn)的安全設(shè)施設(shè)備是否齊全有效，如候車(chē)亭、停車(chē)場(chǎng)、消防設(shè)施等是否正常運(yùn)行，是否存在安全隱患。3.線(xiàn)路安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定期對(duì)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如事故多發(fā)地段、路況復(fù)雜路段等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。四、安全稽查方式（一）定期稽查1.公司安全管理部門(mén)每月組織一次全面的客運(yùn)安全稽查工作，制定詳細(xì)的稽查計(jì)劃，明確稽查范圍、內(nèi)容、方法和人員分工。2.定期稽查可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、問(wèn)卷調(diào)查、視頻監(jiān)控回放等方式進(jìn)行，對(duì)客運(yùn)車(chē)輛、駕駛員、乘務(wù)員及運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路進(jìn)行全方位檢查。（二）不定期稽查1.安全管理部門(mén)根據(jù)客運(yùn)安全工作實(shí)際情況，不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查或隨機(jī)抽查。2.專(zhuān)項(xiàng)稽查針對(duì)特定的安全問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行深入檢查，如在重大節(jié)假日、惡劣天氣期間等加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)安全的稽查力度；隨機(jī)抽查則不預(yù)先通知，直接對(duì)客運(yùn)車(chē)輛、站點(diǎn)等進(jìn)行檢查，以確?；楣ぷ鞯恼鎸?shí)性和有效性。（三）聯(lián)合稽查1.安全管理部門(mén)可聯(lián)合其他相關(guān)部門(mén)，如交通運(yùn)管部門(mén)、公安交警部門(mén)等開(kāi)展聯(lián)合稽查工作。2.聯(lián)合稽查充分發(fā)揮各部門(mén)的職能優(yōu)勢(shì)，形成監(jiān)管合力，共同打擊客運(yùn)違法違規(guī)行為，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序和安全穩(wěn)定。五、安全稽查流程（一）稽查準(zhǔn)備1.制定稽查方案根據(jù)稽查目的、范圍和要求，制定詳細(xì)的稽查方案，明確稽查人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方法等。2.組織培訓(xùn)對(duì)參與稽查的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉稽查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，掌握必要的稽查技能和方法。3.準(zhǔn)備稽查工具和資料準(zhǔn)備好稽查所需的工具，如檢查表、攝像機(jī)、錄音筆等，以及相關(guān)的法規(guī)文件、制度手冊(cè)、車(chē)輛檔案等資料。（二）實(shí)施稽查1.現(xiàn)場(chǎng)檢查稽查人員按照既定的稽查方案和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客運(yùn)車(chē)輛、駕駛員、乘務(wù)員及運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，認(rèn)真記錄檢查情況。2.資料查閱查閱車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)記錄、駕駛員檔案、安全培訓(xùn)記錄、應(yīng)急演練記錄等相關(guān)資料，核實(shí)其真實(shí)性和完整性。3.人員詢(xún)問(wèn)與駕駛員、乘務(wù)員及相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行交流，了解其對(duì)安全管理制度的掌握情況和實(shí)際工作中的安全操作情況，詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題并做好記錄。（三）問(wèn)題記錄與整理1.稽查人員對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、涉及人員或車(chē)輛等信息。2.對(duì)記錄的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和可能存在的安全隱患，確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度。（四）反饋與溝通1.稽查結(jié)束后，稽查人員及時(shí)將稽查情況反饋給被稽查部門(mén)或個(gè)人，指出存在的問(wèn)題，并提出整改要求和建議。2.與被稽查部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取其對(duì)稽查工作的意見(jiàn)和建議，解答其疑問(wèn)，確保被稽查對(duì)象理解并認(rèn)可稽查結(jié)果。（五）整改跟蹤1.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)被稽查部門(mén)或個(gè)人的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，督促其按時(shí)完成整改任務(wù)。2.被稽查部門(mén)或個(gè)人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將整改情況書(shū)面報(bào)告安全管理部門(mén)，安全管理部門(mén)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行核實(shí)和評(píng)估。3.對(duì)整改不到位的部門(mén)或個(gè)人，安全管理部門(mén)應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令其繼續(xù)整改，直至達(dá)到安全要求，并視情況給予相應(yīng)的處罰。六、安全隱患排查與治理（一）隱患排查1.建立健全客運(yùn)安全隱患排查治理機(jī)制，定期組織開(kāi)展安全隱患排查工作。2.安全隱患排查應(yīng)覆蓋客運(yùn)車(chē)輛、駕駛員、乘務(wù)員、運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路、客運(yùn)站點(diǎn)等各個(gè)方面，做到全面、深入、細(xì)致。3.鼓勵(lì)全體員工積極參與安全隱患排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）隱患分級(jí)根據(jù)安全隱患的嚴(yán)重程度和可能造成的危害后果，將安全隱患分為一般隱患和重大隱患。1.一般隱患是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。2.重大隱患是指危害和整改難度較大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過(guò)一定時(shí)間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自身難以排除的隱患。（三）隱患治理1.對(duì)于一般隱患，由發(fā)現(xiàn)隱患的部門(mén)或個(gè)人立即進(jìn)行整改，整改完成后報(bào)安全管理部門(mén)復(fù)查確認(rèn)。2.對(duì)于重大隱患，安全管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行評(píng)估，制定詳細(xì)的整改方案，明確整改措施、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、整改期限和資金保障等內(nèi)容。3.整改責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人應(yīng)按照整改方案認(rèn)真組織實(shí)施整改工作，確保重大隱患得到及時(shí)有效治理。在整改期間，應(yīng)采取有效的安全防范措施，防止事故發(fā)生。4.安全管理部門(mén)對(duì)重大隱患的整改情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)整改進(jìn)展情況。整改完成后，組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可銷(xiāo)號(hào)。七、安全稽查考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立客運(yùn)安全稽查考核制度，對(duì)各部門(mén)和相關(guān)人員的客運(yùn)安全稽查工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括安全稽查工作開(kāi)展情況、安全隱患排查治理情況、問(wèn)題整改落實(shí)情況等方面。3.考核結(jié)果作為部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在客運(yùn)安全稽查工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等，以激勵(lì)全體員工積極參與客運(yùn)安全管理工作，認(rèn)真履行安全職責(zé)。（三）處罰1.對(duì)違反客運(yùn)安全稽查管理制度的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、責(zé)令整改、停職檢查、解除勞動(dòng)合同等，以嚴(yán)肅安全紀(jì)律，確?？瓦\(yùn)安全管理制度的有效執(zhí)行。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.安全管理部門(mén)制定年度客運(yùn)安全稽查培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司客運(yùn)安全管理實(shí)際情況和員工的需求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.客運(yùn)安全法律法規(guī)和公司安全管理制度培訓(xùn)使員工了解國(guó)家有關(guān)客運(yùn)安全的法律法規(guī)和公司的安全管理制度，增強(qiáng)法律意識(shí)和制度執(zhí)行力。2.安全稽查業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括安全稽查流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)，安全隱患排查與治理，應(yīng)急處置等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全稽查業(yè)務(wù)能力。3.安全意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)培養(yǎng)員工的安全意識(shí)和職業(yè)道德，使其樹(shù)立正確的安全價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)遵守安全規(guī)定，認(rèn)真履行安全職責(zé)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司安全管