同城核心騎手管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)同城核心騎手隊(duì)伍的管理，規(guī)范騎手工作行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與本公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議的同城核心騎手。3.基本原則遵守法律法規(guī)原則：騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)開展工作。安全第一原則：始終將騎行安全放在首位，確保自身及他人生命財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)至上原則：以客戶滿意為宗旨，提供高效、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的配送服務(wù)。公平公正原則：在管理過(guò)程中，對(duì)所有騎手一視同仁，公平對(duì)待各項(xiàng)考核與獎(jiǎng)懲。二、騎手入職與離職管理1.入職流程報(bào)名申請(qǐng)：應(yīng)聘者可通過(guò)公司官方網(wǎng)站、招聘平臺(tái)或線下報(bào)名點(diǎn)提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料，申請(qǐng)成為同城核心騎手。面試篩選：公司招聘部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、駕駛技能、服務(wù)意識(shí)等方面情況，篩選出符合條件的人員。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用騎手進(jìn)行背景調(diào)查，包括但不限于無(wú)犯罪記錄查詢、駕駛證真實(shí)性核查等。入職培訓(xùn)：新入職騎手參加公司組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司規(guī)章制度、配送流程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。簽訂協(xié)議：騎手正式上崗前，與公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.離職管理騎手主動(dòng)離職：騎手如需離職，應(yīng)提前[X]天以書面形式通知公司。在離職前，需完成工作交接，包括車輛、裝備、未完成訂單等。公司在騎手完成交接且無(wú)任何遺留問(wèn)題后，辦理離職手續(xù)，結(jié)算工資及相關(guān)費(fèi)用。公司辭退：若騎手出現(xiàn)違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳、嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量等情況，公司有權(quán)辭退騎手。辭退前，公司將提前告知騎手辭退原因，并給予其申訴機(jī)會(huì)。騎手辦理離職手續(xù)時(shí)，公司按照相關(guān)規(guī)定結(jié)算工資及費(fèi)用，對(duì)于因騎手過(guò)錯(cuò)給公司造成損失的，公司有權(quán)要求騎手賠償。三、工作時(shí)間與考勤管理1.工作時(shí)間同城核心騎手實(shí)行不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間根據(jù)業(yè)務(wù)需求和訂單情況而定。但平均每周工作時(shí)間不超過(guò)法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。2.考勤要求打卡規(guī)定：騎手需按照公司要求，通過(guò)指定的打卡方式記錄工作時(shí)間。打卡方式包括但不限于手機(jī)APP打卡、電子圍欄打卡等。遲到早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到早退[X]次以上的，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。曠工：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤的，按曠工處理。曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除兩天工資。連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上的，公司予以辭退。3.請(qǐng)假制度請(qǐng)假類型：分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。請(qǐng)假流程：騎手如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]小時(shí)通過(guò)公司指定渠道提交請(qǐng)假申請(qǐng)，說(shuō)明請(qǐng)假原因及請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)。病假需提供醫(yī)院診斷證明。請(qǐng)假申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可生效。請(qǐng)假期間待遇：病假期間，公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付病假工資；事假期間無(wú)工資?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、配送任務(wù)管理1.任務(wù)接收騎手通過(guò)公司配送系統(tǒng)接收配送任務(wù)，任務(wù)信息包括訂單詳情、取貨地址、送貨地址、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等。騎手應(yīng)及時(shí)查看任務(wù)信息，如有疑問(wèn)或異常情況，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)與調(diào)度員溝通確認(rèn)。2.取貨規(guī)范騎手應(yīng)按照訂單要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)取貨地址，與商家或取貨人核對(duì)訂單信息，確認(rèn)商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等無(wú)誤后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取走貨物。取貨過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商品有損壞、缺失等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決，并反饋給調(diào)度員。3.送貨規(guī)范騎手應(yīng)根據(jù)導(dǎo)航或調(diào)度員指引，盡快將貨物送達(dá)指定送貨地址。在送貨途中，不得擅自更改送貨路線或無(wú)故拖延送貨時(shí)間。到達(dá)送貨地址后，與收貨人核對(duì)訂單信息，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)收貨人簽字確認(rèn)收貨。如收貨人拒收或?qū)ω浳镉挟愖h，騎手應(yīng)及時(shí)與調(diào)度員和客服人員溝通，按照公司規(guī)定處理。4.任務(wù)完成騎手完成配送任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將任務(wù)完成情況反饋給調(diào)度員，并上傳相關(guān)照片（如取貨照片、送貨照片等）。對(duì)于客戶有評(píng)價(jià)需求的訂單，騎手應(yīng)積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得采取不正當(dāng)手段干擾客戶評(píng)價(jià)。五、車輛與裝備管理1.車輛配備公司為騎手配備工作所需的配送車輛，車輛類型根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定。騎手應(yīng)妥善保管公司配備的車輛，不得擅自轉(zhuǎn)借、出租、抵押或變賣車輛。2.車輛維護(hù)騎手每天工作前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛性能良好，安全無(wú)隱患。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并將車輛送至公司指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。維修費(fèi)用由公司承擔(dān)，但因騎手個(gè)人原因?qū)е萝囕v損壞的，維修費(fèi)用由騎手自行承擔(dān)。3.裝備發(fā)放與使用公司為騎手發(fā)放統(tǒng)一的工作裝備，包括頭盔、工作服、保溫箱、配送箱等。騎手應(yīng)正確佩戴和使用工作裝備，保持裝備整潔、完好。如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。工作裝備的使用期限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，到期后由公司統(tǒng)一更換或處理。六、安全管理1.交通安全騎手必須持有有效的駕駛證，并嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明騎行。不得闖紅燈、逆行、超速、酒駕、疲勞駕駛等。騎行過(guò)程中，應(yīng)正確佩戴安全頭盔，不得載人（除符合規(guī)定的特殊情況外）。定期參加公司組織的交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)，提高安全意識(shí)。2.人身安全注意自身人身安全，避免在工作過(guò)程中發(fā)生意外事故。如遇危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并向公司報(bào)告。在取貨和送貨過(guò)程中，要注意與他人保持安全距離，避免發(fā)生沖突或糾紛。3.貨物安全確保配送貨物的安全，防止貨物丟失、損壞或被盜。在運(yùn)輸過(guò)程中，要合理放置貨物，避免因顛簸、擠壓等原因造成貨物損壞。如發(fā)生貨物丟失、損壞等情況，騎手應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。七、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、禮貌待人、微笑服務(wù)、無(wú)投訴等。準(zhǔn)時(shí)率：訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間前[X]分鐘內(nèi)送達(dá)視為準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。客戶滿意度：客戶對(duì)騎手服務(wù)的滿意度評(píng)分應(yīng)達(dá)到[X]分以上（滿分[X]分）。2.客戶投訴處理如收到客戶投訴，騎手應(yīng)積極配合公司調(diào)查處理。在接到投訴通知后[X]小時(shí)內(nèi)，向公司提交書面情況說(shuō)明。公司根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如確屬騎手責(zé)任，將按照公司規(guī)定對(duì)騎手進(jìn)行相應(yīng)處罰。處罰方式包括但不限于警告、罰款、暫停工作、辭退等。騎手應(yīng)針對(duì)客戶投訴原因進(jìn)行整改，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。對(duì)于因騎手原因?qū)е驴蛻敉对V較多的，公司將視情況調(diào)整其工作任務(wù)或進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。3.服務(wù)監(jiān)督與考核公司通過(guò)多種方式對(duì)騎手服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于客戶評(píng)價(jià)、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)抽查等。每月對(duì)騎手服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與騎手的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的騎手將獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的騎手將受到處罰。八、薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)同城核心騎手薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、配送提成等部分組成?；竟べY：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及騎手工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放?？?jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)騎手服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果發(fā)放，考核指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、投訴率等?？?jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/月，考核得分達(dá)到[X]分及以上的，全額發(fā)放；得分低于[X]分的，按照得分比例發(fā)放。配送提成：根據(jù)騎手完成的配送訂單數(shù)量及金額計(jì)算提成。提成標(biāo)準(zhǔn)為每單[X]元，訂單金額超過(guò)[X]元的，超出部分按照[X]%的比例提成。2.工資發(fā)放公司每月[X]日發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，騎手應(yīng)確保本人銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。如有變更，應(yīng)及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)部門。3.福利待遇公司按照國(guó)家法律法規(guī)為騎手繳納社會(huì)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)）。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和騎手工作表現(xiàn)，為騎手提供一定的福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間等。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、客戶滿意度高、無(wú)投訴記錄的騎手，授予“服務(wù)之星”稱號(hào)，并給予[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。安全標(biāo)兵獎(jiǎng)：連續(xù)[X]個(gè)月無(wú)安全事故發(fā)生，且交通安全意識(shí)強(qiáng)、遵守交通法規(guī)的騎手，可獲得“安全標(biāo)兵”稱號(hào)及[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀騎手獎(jiǎng)：綜合考核成績(jī)?cè)诓块T排名前[X]%的騎手，評(píng)為“優(yōu)秀騎手”，給予[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰宣傳。創(chuàng)新建議獎(jiǎng)：騎手提出的關(guān)于提高配送效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作流程等方面的創(chuàng)新建議，經(jīng)公司采納并取得良好效果的，給予[X]元至[X]元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度警告：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的騎手，首次給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)金額的罰款。罰款金額從[X]元到[X]元不等。暫停工作：對(duì)于多次違反規(guī)定、情節(jié)較為嚴(yán)重的騎手，公司將暫停其工作[X]天至[X]天，期間停發(fā)工資及相關(guān)補(bǔ)貼。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或惡劣影響的騎手，公司予以辭退，并依法解除勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議。十、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等。入職培訓(xùn)主要針對(duì)新騎手，使其了解公司文化、規(guī)章制度、配送流程等基礎(chǔ)知識(shí)。定期培訓(xùn)每月組織一次，內(nèi)容涵蓋交通安全知識(shí)、服務(wù)技巧提升、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和騎手實(shí)際情況開展，如針對(duì)特殊訂單類型的培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)等。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為騎手提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，設(shè)立了騎手組長(zhǎng)、區(qū)域主