小貸公司營銷管理制度總則制度目的本營銷管理制度旨在規(guī)范小貸公司營銷行為，提高營銷團隊的工作效率和業(yè)務(wù)水平，確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，提升公司在市場中的競爭力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的小額貸款服務(wù)。適用范圍本制度適用于小貸公司全體營銷人員，包括但不限于客戶經(jīng)理、營銷主管、市場推廣專員等直接參與營銷工作的人員，以及與營銷工作相關(guān)的其他部門和人員?；驹瓌t1.合規(guī)經(jīng)營原則：營銷活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供個性化的金融解決方案，注重客戶體驗，努力滿足客戶合理的貸款需求，提高客戶滿意度和忠誠度。3.誠實守信原則：營銷人員應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，如實向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，不得隱瞞或夸大相關(guān)信息，確?？蛻粼诔浞至私獾幕A(chǔ)上做出決策。4.團隊協(xié)作原則：營銷團隊成員之間應(yīng)密切配合，相互支持，形成良好的協(xié)作氛圍，共同推動營銷工作的順利進行。同時，營銷部門應(yīng)與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)公司整體目標(biāo)。5.績效導(dǎo)向原則：建立科學(xué)合理的績效考核體系，以業(yè)績?yōu)楹诵?，激勵營銷人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高工作績效，實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。營銷組織架構(gòu)與職責(zé)營銷部門架構(gòu)營銷部門設(shè)營銷總監(jiān)一名，下轄若干營銷團隊，每個營銷團隊設(shè)團隊主管一名，團隊成員若干。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可設(shè)置市場推廣組、客戶關(guān)系管理組等專業(yè)小組。營銷總監(jiān)職責(zé)1.全面負責(zé)公司營銷戰(zhàn)略的制定、實施和監(jiān)督，確保營銷目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.領(lǐng)導(dǎo)和管理營銷團隊，制定團隊工作計劃和目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，激勵團隊成員，提高團隊整體績效。3.負責(zé)市場調(diào)研與分析，及時掌握市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司營銷決策提供依據(jù)。4.協(xié)調(diào)營銷部門與其他部門之間的工作關(guān)系，確保營銷活動的順利開展。5.審核營銷費用預(yù)算，控制營銷成本，提高營銷資源的使用效率。6.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報營銷工作進展情況，及時解決營銷工作中出現(xiàn)的問題。營銷團隊主管職責(zé)1.協(xié)助營銷總監(jiān)制定團隊工作計劃和目標(biāo)，并負責(zé)組織實施。2.管理團隊成員，指導(dǎo)和監(jiān)督團隊成員的日常工作，確保團隊工作任務(wù)的按時完成。3.負責(zé)團隊成員的培訓(xùn)與發(fā)展，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.收集和反饋市場信息，協(xié)助營銷總監(jiān)進行市場分析和決策。5.協(xié)調(diào)團隊成員與其他部門之間的工作關(guān)系，促進團隊協(xié)作。6.對團隊成員的工作績效進行評估和考核，提出獎懲建議。營銷人員職責(zé)1.積極開展市場調(diào)研，了解客戶需求和市場動態(tài)，尋找潛在客戶，拓展業(yè)務(wù)渠道。2.向客戶宣傳和推廣公司的小額貸款產(chǎn)品和服務(wù)，詳細介紹產(chǎn)品特點、申請條件、辦理流程等相關(guān)信息，解答客戶疑問。3.協(xié)助客戶準(zhǔn)備貸款申請資料，指導(dǎo)客戶填寫申請表格，確保申請資料的完整性和準(zhǔn)確性。4.對客戶進行初步信用評估，收集客戶相關(guān)信息，撰寫客戶信用報告，為貸款審批提供參考依據(jù)。5.跟進貸款申請進度，與審批部門保持溝通，及時了解審批結(jié)果，并將信息反饋給客戶。6.維護與客戶的良好關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用貸款情況，提供必要的金融咨詢服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他營銷工作任務(wù)。市場推廣組職責(zé)1.制定市場推廣計劃和方案，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣內(nèi)容等。2.負責(zé)公司品牌宣傳和形象塑造，設(shè)計和制作宣傳資料，如宣傳冊、海報、宣傳單頁等。3.利用各種渠道進行公司產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，包括線上推廣（如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎優(yōu)化等）和線下推廣（如參加展會、舉辦活動、投放戶外廣告等）。4.分析市場推廣效果，收集市場反饋信息，及時調(diào)整推廣策略和方案，提高推廣效果。5.與媒體、廣告公司等外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，拓展推廣資源?？蛻絷P(guān)系管理組職責(zé)1.建立和維護客戶信息管理系統(tǒng)，收集、整理和更新客戶基本信息、貸款記錄、信用狀況等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.對客戶進行分類管理，根據(jù)客戶價值和需求特點，制定個性化的客戶關(guān)系維護策略。3.負責(zé)客戶投訴處理，及時響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。4.開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為公司改進產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)。5.策劃和組織客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福、客戶答謝會等，增強客戶與公司之間的情感聯(lián)系。營銷人員招聘與培訓(xùn)招聘原則1.德才兼?zhèn)湓瓌t：優(yōu)先招聘品德良好、具備專業(yè)知識和技能的人員。2.公開公平公正原則：招聘過程應(yīng)公開透明，確保公平競爭，選拔出最適合崗位的人員。3.崗位匹配原則：根據(jù)營銷崗位的職責(zé)和要求，招聘具有相應(yīng)能力和經(jīng)驗的人員。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)公司營銷業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計劃，通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。3.面試：面試分為初試和復(fù)試。初試由營銷團隊主管或相關(guān)負責(zé)人進行，主要考察候選人的專業(yè)知識、溝通能力、營銷經(jīng)驗等；復(fù)試由營銷總監(jiān)或上級領(lǐng)導(dǎo)進行，進一步評估候選人的綜合素質(zhì)、團隊協(xié)作能力、發(fā)展?jié)摿Φ取?.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、信用記錄等信息的真實性。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、營銷基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識等，幫助新員工盡快了解公司和業(yè)務(wù)，融入團隊。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)營銷人員的崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，如客戶溝通技巧、信用評估方法、貸款業(yè)務(wù)流程等，提高營銷人員的專業(yè)技能水平。3.業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)：針對市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開展業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)，如市場調(diào)研方法、營銷策劃技巧、新興業(yè)務(wù)模式等，幫助營銷人員拓寬視野，提升業(yè)務(wù)拓展能力。4.管理能力培訓(xùn)：對于有管理潛力的營銷人員，提供管理能力培訓(xùn)，如團隊管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、目標(biāo)管理等，為公司培養(yǎng)后備管理人才。5.外部培訓(xùn)與交流：鼓勵營銷人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程和行業(yè)交流活動，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和先進經(jīng)驗，提升自身綜合素質(zhì)。營銷業(yè)務(wù)流程客戶開發(fā)1.市場調(diào)研：營銷人員通過多種渠道收集市場信息，分析市場需求和競爭態(tài)勢，確定潛在客戶群體和目標(biāo)市場。2.客戶尋找：利用電話營銷、陌生拜訪、網(wǎng)絡(luò)營銷、社交活動等方式尋找潛在客戶，建立客戶聯(lián)系。3.客戶初步接觸：與潛在客戶進行首次溝通，介紹公司基本情況和業(yè)務(wù)范圍，了解客戶需求和貸款意向，建立初步信任關(guān)系。貸款申請受理1.客戶咨詢：解答客戶關(guān)于小額貸款產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，提供詳細的產(chǎn)品信息和辦理流程指導(dǎo)。2.申請資料收集：指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備貸款申請所需資料，包括身份證明、收入證明、資產(chǎn)證明、信用報告等，并對資料的完整性和準(zhǔn)確性進行審核。3.申請錄入與初審：將客戶申請資料錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進行初步信用評估，包括客戶基本信息核實、信用記錄查詢、還款能力分析等，撰寫初審意見。貸款審批1.資料提交：將初審?fù)ㄟ^的客戶申請資料提交給審批部門，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.審批流程：審批部門按照公司規(guī)定的審批流程和標(biāo)準(zhǔn)，對貸款申請進行全面審查，包括風(fēng)險評估、額度審批、期限審批等，做出審批決策。3.審批結(jié)果反饋：審批部門將審批結(jié)果及時反饋給營銷人員，營銷人員負責(zé)將結(jié)果告知客戶。如審批通過，通知客戶辦理簽約手續(xù)；如審批不通過，向客戶說明原因。貸款簽約與發(fā)放1.合同簽訂：與審批通過的客戶簽訂貸款合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.放款準(zhǔn)備：營銷人員協(xié)助客戶完成放款前的各項準(zhǔn)備工作，如賬戶開立、擔(dān)保手續(xù)辦理等。3.貸款發(fā)放：在完成所有放款準(zhǔn)備工作后，按照合同約定將貸款資金發(fā)放至客戶指定賬戶。貸后管理1.客戶回訪：定期對客戶進行回訪，了解客戶貸款使用情況、經(jīng)營狀況、還款能力變化等信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。2.風(fēng)險預(yù)警：對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險信號及時進行預(yù)警，采取相應(yīng)的風(fēng)險防控措施，如要求客戶提前還款、增加擔(dān)保措施、調(diào)整貸款額度等。3.逾期管理：對于逾期客戶，按照公司逾期貸款管理規(guī)定進行催收，采取電話催收、上門催收、法律訴訟等方式，確保貸款本息的及時回收。4.客戶關(guān)系維護：在貸后管理過程中，注重與客戶的溝通和關(guān)系維護，提供必要的金融服務(wù)和支持，幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度和忠誠度。營銷績效考核與激勵績效考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)：包括貸款發(fā)放金額、貸款戶數(shù)、新增客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)收入等，反映營銷人員的業(yè)務(wù)拓展能力和工作成果。2.客戶指標(biāo)：如客戶滿意度、客戶投訴率、客戶忠誠度等，衡量營銷人員在客戶服務(wù)和關(guān)系維護方面的表現(xiàn)。3.風(fēng)險指標(biāo)：不良貸款率、逾期貸款回收率等，考核營銷人員在風(fēng)險控制方面的工作成效。4.團隊協(xié)作指標(biāo)：與團隊成員的協(xié)作配合情況、對團隊目標(biāo)的貢獻等，體現(xiàn)營銷人員的團隊合作精神。績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，主要對營銷人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行評估；年度考核于次年年初進行，綜合全年各月考核結(jié)果，對營銷人員進行全面評價?？己朔绞?.定量考核：根據(jù)業(yè)績指標(biāo)、客戶指標(biāo)、風(fēng)險指標(biāo)等可量化的數(shù)據(jù)進行考核評分。2.定性考核：通過上級評價、同事評價、客戶評價等方式，對營銷人員的工作態(tài)度、團隊協(xié)作、溝通能力等方面進行定性評價。3.綜合評價：將定量考核結(jié)果和定性考核結(jié)果進行綜合，得出營銷人員的最終績效考核得分。激勵措施1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與營銷人員的業(yè)績表現(xiàn)掛鉤，業(yè)績突出者可獲得較高的獎金獎勵。2.晉升激勵：對于績效考核優(yōu)秀、具備管理能力和發(fā)展?jié)摿Φ臓I銷人員，提供晉升機會，晉升至更高層級的管理崗位或?qū)I(yè)崗位。3.榮譽激勵：設(shè)立優(yōu)秀營銷人員、最佳團隊等榮譽稱號，對表現(xiàn)突出的個人和團隊進行表彰和獎勵，增強員工的榮譽感和歸屬感。4.培訓(xùn)與發(fā)展激勵：為績效考核優(yōu)秀的營銷人員提供更多的培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展支持，幫助其提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)個人與公司的共同成長。營銷費用管理費用預(yù)算1.營銷部門應(yīng)根據(jù)公司年度營銷計劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定詳細的營銷費用預(yù)算，包括市場推廣費用、人員薪酬、培訓(xùn)費用、業(yè)務(wù)招待費等各項費用。2.營銷費用預(yù)算應(yīng)經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，確保預(yù)算的合理性和可控性。費用控制1.營銷人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制營銷費用支出，確保各項費用支出符合公司規(guī)定和審批流程。2.對于超預(yù)算的費用支出，應(yīng)提前向營銷總監(jiān)申請，說明原因和必要性，經(jīng)批準(zhǔn)后方可支出。3.營銷部門應(yīng)定期對營銷費用使用情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整，提高費用使用效率。費用報銷1.營銷人員應(yīng)按照公司財務(wù)制度的規(guī)定，及時辦理費用報銷手續(xù)，提供真實、合法、有效的報銷憑證。2.費用報銷審批流程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保報銷金額準(zhǔn)確無誤，審批手續(xù)齊全。3.財務(wù)部門應(yīng)加強對營銷費用報銷的審核和監(jiān)督，對不符合規(guī)定的報銷申請予以拒絕。營銷風(fēng)險管理風(fēng)險識別1.營銷人員在業(yè)務(wù)開展過程中，應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)、客戶信用狀況、行業(yè)競爭態(tài)勢等因素，及時識別潛在的風(fēng)險點。2.對于可能存在風(fēng)險的客戶和業(yè)務(wù)，應(yīng)進行詳細的風(fēng)險評估和分析，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施。風(fēng)險評估1.建立科學(xué)的風(fēng)險評估體系，對客戶的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等進行全面評估。2.風(fēng)險評估應(yīng)綜合考慮客戶的財務(wù)狀況、經(jīng)營情況、信用記錄、行業(yè)前景等因素，采用定性與定量相結(jié)合的方法進行評估。風(fēng)險防控措施1.加強客戶信用調(diào)查和評估，嚴(yán)格審查客戶申請資料，確?？蛻粜畔⒄?/p>