醫(yī)院服務(wù)公司管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院服務(wù)公司的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確公司各部門的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范工作流程，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院服務(wù)公司的全體員工，包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、后勤人員等。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的人格和權(quán)益，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和身心健康，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會。2.質(zhì)量第一：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。3.依法合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范法律風(fēng)險。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)，提高管理水平和運(yùn)營效率。四、管理機(jī)構(gòu)1.公司設(shè)立董事會，負(fù)責(zé)公司的重大決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。2.公司設(shè)立總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營管理，對董事會負(fù)責(zé)。3.公司設(shè)立各部門，包括行政部、財務(wù)部、人力資源部、醫(yī)療部、護(hù)理部、后勤部等，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。部門職責(zé)一、行政部1.負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括文件管理、會議組織、辦公設(shè)備管理、車輛管理等。2.負(fù)責(zé)公司的對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。3.負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，包括食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等。4.負(fù)責(zé)公司的安全管理工作，包括消防安全、治安管理、安全培訓(xùn)等。二、財務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，包括會計核算、財務(wù)報表編制、資金管理、成本控制等。2.負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)管理工作，包括納稅申報、稅務(wù)籌劃等。3.負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理工作，包括固定資產(chǎn)管理、存貨管理等。4.負(fù)責(zé)公司的預(yù)算管理工作，協(xié)助各部門制定預(yù)算計劃，并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。三、人力資源部1.負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等。2.負(fù)責(zé)公司的員工關(guān)系管理工作，包括勞動合同管理、員工福利管理、員工投訴處理等。3.負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，營造良好的企業(yè)文化氛圍。4.負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源發(fā)展計劃。四、醫(yī)療部1.負(fù)責(zé)公司的醫(yī)療管理工作，包括醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療技術(shù)管理等。2.負(fù)責(zé)公司的醫(yī)療服務(wù)工作，包括門診醫(yī)療服務(wù)、住院醫(yī)療服務(wù)、急救醫(yī)療服務(wù)等。3.負(fù)責(zé)公司的醫(yī)療科研工作，開展醫(yī)療科研項(xiàng)目，提高醫(yī)療技術(shù)水平。4.負(fù)責(zé)公司的醫(yī)療合作工作，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，拓展醫(yī)療服務(wù)市場。五、護(hù)理部1.負(fù)責(zé)公司的護(hù)理管理工作，包括護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理安全管理、護(hù)理人員培訓(xùn)等。2.負(fù)責(zé)公司的護(hù)理服務(wù)工作，包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、?？谱o(hù)理服務(wù)、康復(fù)護(hù)理服務(wù)等。3.負(fù)責(zé)公司的護(hù)理科研工作，開展護(hù)理科研項(xiàng)目，提高護(hù)理技術(shù)水平。4.負(fù)責(zé)公司的護(hù)理文化建設(shè)工作，營造良好的護(hù)理文化氛圍。六、后勤部1.負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，包括物資采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。2.負(fù)責(zé)公司的餐飲服務(wù)工作，提供營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生安全的餐飲服務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司的宿舍管理工作，提供舒適、安全的住宿環(huán)境。4.負(fù)責(zé)公司的車輛管理工作，保障車輛的安全、正常運(yùn)行。工作流程一、招聘流程1.需求提出：各部門根據(jù)工作需要，提出人員招聘需求，填寫《招聘需求申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交人力資源部。2.招聘計劃：人力資源部根據(jù)招聘需求，制定招聘計劃，包括招聘渠道、招聘時間、招聘人數(shù)等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。3.招聘實(shí)施：人力資源部通過招聘渠道發(fā)布招聘信息，收集簡歷，進(jìn)行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，確定擬錄用人員。4.錄用審批：人力資源部將擬錄用人員的相關(guān)資料提交總經(jīng)理審批，經(jīng)審批通過后，辦理錄用手續(xù)。5.入職培訓(xùn)：新員工入職前，人力資源部組織入職培訓(xùn)，介紹公司的基本情況、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。二、培訓(xùn)流程1.需求分析：各部門根據(jù)工作需要和員工的職業(yè)發(fā)展需求，提出培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)需求申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交人力資源部。2.培訓(xùn)計劃：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。3.培訓(xùn)實(shí)施：人力資源部按照培訓(xùn)計劃，組織開展培訓(xùn)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集學(xué)員的反饋意見，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。三、績效考核流程1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)：各部門根據(jù)工作崗位職責(zé)，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交人力資源部。2.考核實(shí)施：人力資源部按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織開展績效考核工作，包括月度考核、季度考核、年度考核等，確?？己斯⒐?、公開。3.考核結(jié)果反饋：人力資源部將考核結(jié)果反饋給被考核人員，被考核人員如有異議，可以在規(guī)定的時間內(nèi)提出申訴，人力資源部進(jìn)行復(fù)核。4.考核結(jié)果應(yīng)用：人力資源部將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等方面，激勵員工積極工作，提高工作績效。四、薪酬管理流程1.薪酬調(diào)查：人力資源部定期進(jìn)行薪酬調(diào)查，了解同行業(yè)、同地區(qū)的薪酬水平，為公司的薪酬調(diào)整提供參考。2.薪酬預(yù)算：人力資源部根據(jù)公司的經(jīng)營狀況和薪酬調(diào)查結(jié)果，制定薪酬預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。3.薪酬核算：人力資源部按照公司的薪酬制度，核算員工的薪酬，包括基本工資、績效工資、津貼、補(bǔ)貼等，確保薪酬核算準(zhǔn)確無誤。4.薪酬發(fā)放：人力資源部按照公司的薪酬制度，按時發(fā)放員工的薪酬，確保薪酬發(fā)放及時、足額。管理制度一、考勤管理制度1.工作時間：公司實(shí)行每周五天工作制，每天工作8小時，具體工作時間根據(jù)醫(yī)院的工作安排確定。2.考勤記錄：公司采用考勤打卡制度，員工每天上下班必須打卡，考勤打卡記錄作為員工考勤的依據(jù)。3.請假制度：員工請假必須提前填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交人力資源部審批。請假天數(shù)在1天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人審批；請假天數(shù)在1天以上3天以內(nèi)的，由總經(jīng)理審批；請假天數(shù)在3天以上的，由董事會審批。4.遲到、早退制度：員工遲到、早退每次扣罰50元，遲到、早退超過30分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天扣罰100元，曠工1天扣罰200元，曠工超過3天的，公司有權(quán)解除勞動合同。二、會議管理制度1.會議分類：公司會議分為董事會會議、總經(jīng)理辦公會議、部門會議等。2.會議組織：董事會會議由董事會秘書組織，總經(jīng)理辦公會議由總經(jīng)理組織，部門會議由部門負(fù)責(zé)人組織。3.會議通知：會議組織部門應(yīng)提前通知參會人員會議的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，確保參會人員按時參加會議。4.會議記錄：會議組織部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)會議記錄，會議記錄應(yīng)包括會議的時間、地點(diǎn)、參會人員、會議內(nèi)容、決議等，會議記錄應(yīng)及時歸檔保存。三、文件管理制度1.文件分類：公司文件分為紅頭文件、內(nèi)部文件、外來文件等。2.文件起草：紅頭文件由董事會秘書或總經(jīng)理辦公室起草，內(nèi)部文件由各部門起草，外來文件由相關(guān)部門接收。3.文件審核：紅頭文件由董事會秘書審核，內(nèi)部文件由各部門負(fù)責(zé)人審核，外來文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核。4.文件簽發(fā)：紅頭文件由董事長簽發(fā)，內(nèi)部文件由總經(jīng)理簽發(fā)，外來文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽收。5.文件歸檔：文件簽發(fā)后，應(yīng)由文件起草部門或相關(guān)部門及時歸檔保存，確保文件的安全、完整。四、物資采購管理制度1.采購申請：各部門根據(jù)工作需要，提出物資采購申請，填寫《物資采購申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交后勤部。2.采購計劃：后勤部根據(jù)采購申請，制定物資采購計劃，包括采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。3.采購實(shí)施：后勤部按照物資采購計劃，組織開展物資采購活動，包括招標(biāo)采購、詢價采購、直接采購等，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。4.驗(yàn)收入庫：物資采購到貨后，應(yīng)由后勤部組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，辦理入庫手續(xù)。5.出庫管理：各部門領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫《物資領(lǐng)用申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，到后勤部辦理出庫手續(xù)。五、固定資產(chǎn)管理制度1.固定資產(chǎn)定義：固定資產(chǎn)是指公司使用期限超過1年的房屋、建筑物、機(jī)器、設(shè)備、器具、工具等有形資產(chǎn)。2.固定資產(chǎn)購置：固定資產(chǎn)購置應(yīng)按照公司的固定資產(chǎn)管理制度進(jìn)行審批和采購，確保固定資產(chǎn)的購置符合公司的發(fā)展需要和預(yù)算要求。3.固定資產(chǎn)登記：固定資產(chǎn)購置后，應(yīng)由財務(wù)部及時進(jìn)行登記，建立固定資產(chǎn)臺賬，確保固定資產(chǎn)的賬實(shí)相符。4.固定資產(chǎn)折舊：固定資產(chǎn)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行折舊，折舊方法和折舊年限應(yīng)符合公司的財務(wù)制度要求。5.固定資產(chǎn)清查：財務(wù)部應(yīng)定期組織對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查，確保固定資產(chǎn)的安全、完整。六、安全管理制度1.安全目標(biāo)：公司的安全目標(biāo)是確保員工的人身安全和公司的財產(chǎn)安全，杜絕重大安全事故的發(fā)生。2.安全責(zé)任：公司實(shí)行安全責(zé)任制，各部門負(fù)責(zé)人是本部門的安全第一責(zé)任人，對本部門的安全工作負(fù)責(zé)。3.安全培訓(xùn)：公司應(yīng)定期組織對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。4.安全檢查：公司應(yīng)定期組織對公司