商場針對商家管理制度總則一、目的為規(guī)范商場內(nèi)商家的經(jīng)營行為，維護(hù)商場的正常運(yùn)營秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高商場的整體管理水平，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有商家，包括租賃商戶、聯(lián)營商戶等各類經(jīng)營主體。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有商家一視同仁，在管理過程中遵循公平、公正、公開的原則，確保商家的合法權(quán)益得到保障。2.服務(wù)與管理相結(jié)合原則：商場管理部門在對商家進(jìn)行管理的同時(shí)，也要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助商家解決經(jīng)營中遇到的問題，促進(jìn)商家的發(fā)展。3.依法管理原則：商場管理部門在進(jìn)行管理時(shí)，必須遵守國家法律法規(guī)和商場的相關(guān)規(guī)定，不得違法違規(guī)進(jìn)行管理。4.責(zé)任明確原則：商場管理部門和商家之間要明確各自的責(zé)任和義務(wù)，做到責(zé)任清晰，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.商場管理部門（1）負(fù)責(zé)商場的日常運(yùn)營管理，制定商場的各項(xiàng)管理制度和經(jīng)營計(jì)劃，并組織實(shí)施。（2）對商家的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理。（3）協(xié)調(diào)商家之間的關(guān)系，處理商家之間的糾紛和矛盾，維護(hù)商場的和諧穩(wěn)定。（4）負(fù)責(zé)商場的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。（5）負(fù)責(zé)商場的營銷活動(dòng)策劃和組織，提高商場的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)商家的銷售。2.商家（1）遵守商場的各項(xiàng)管理制度，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，維護(hù)商場的良好形象。（2）按照商場的要求，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。（3）配合商場管理部門的工作，接受商場管理部門的監(jiān)督和管理，及時(shí)整改存在的問題。（4）維護(hù)商場的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，不得在商場內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。招商管理一、招商條件1.具有合法的經(jīng)營資格和相關(guān)的經(jīng)營資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品經(jīng)營許可證等。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營業(yè)績，無不良經(jīng)營記錄和違法違規(guī)行為。3.具有一定的經(jīng)營規(guī)模和實(shí)力，能夠滿足商場的經(jīng)營需求和形象要求。4.同意遵守商場的各項(xiàng)管理制度和經(jīng)營合同，接受商場的管理和監(jiān)督。二、招商流程1.商家報(bào)名：商家向商場管理部門提交報(bào)名申請，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證件的復(fù)印件，以及經(jīng)營計(jì)劃書、品牌介紹等資料。2.資格審查：商場管理部門對商家的報(bào)名資料進(jìn)行資格審查，核實(shí)商家的經(jīng)營資格和相關(guān)資質(zhì)，對符合條件的商家進(jìn)行初步篩選。3.實(shí)地考察：商場管理部門對初步篩選后的商家進(jìn)行實(shí)地考察，了解商家的經(jīng)營狀況、品牌實(shí)力、市場前景等情況，對符合商場要求的商家進(jìn)行進(jìn)一步洽談。4.合同簽訂：商場管理部門與符合要求的商家簽訂經(jīng)營合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定經(jīng)營期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、保證金等事項(xiàng)。5.進(jìn)場裝修：商家在簽訂經(jīng)營合同后，按照商場的要求進(jìn)行進(jìn)場裝修，裝修方案需經(jīng)商場管理部門審核同意后方可施工。6.開業(yè)準(zhǔn)備：商家在裝修完成后，進(jìn)行開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括商品采購、人員招聘、培訓(xùn)等，確保開業(yè)后能夠正常經(jīng)營。三、招商政策1.租金政策：商場根據(jù)不同的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營業(yè)態(tài)，制定相應(yīng)的租金標(biāo)準(zhǔn)，租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場行情和商家的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)整。2.優(yōu)惠政策：商場為吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐，制定了一系列的優(yōu)惠政策，如免租期、裝修補(bǔ)貼、廣告支持等，具體優(yōu)惠政策根據(jù)商家的實(shí)際情況和商場的經(jīng)營需求進(jìn)行確定。3.合作政策：商場與商家建立了良好的合作關(guān)系，共同打造商場的品牌形象和市場競爭力，商場為商家提供全方位的合作支持，如營銷活動(dòng)支持、商品采購支持、人員培訓(xùn)支持等。經(jīng)營管理一、商品管理1.商品質(zhì)量（1）商家應(yīng)確保所售商品符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得銷售假冒偽劣商品、過期商品、變質(zhì)商品等不合格商品。（2）商家應(yīng)建立健全商品質(zhì)量管理制度，對所售商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和把關(guān)，確保商品質(zhì)量安全。（3）商場管理部門有權(quán)對商家所售商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，將責(zé)令商家立即整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.商品陳列（1）商家應(yīng)按照商場的要求，對所售商品進(jìn)行合理的陳列，商品陳列應(yīng)整齊、美觀、規(guī)范，不得影響商場的整體形象和購物環(huán)境。（2）商家應(yīng)定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整和更新，保持商品陳列的新鮮感和吸引力。（3）商場管理部門有權(quán)對商家的商品陳列進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)商品陳列不符合要求，將責(zé)令商家立即整改。3.商品價(jià)格（1）商家應(yīng)按照國家法律法規(guī)和商場的規(guī)定，制定合理的商品價(jià)格，不得哄抬物價(jià)、低價(jià)傾銷等不正當(dāng)競爭行為。（2）商家應(yīng)在商品銷售區(qū)域內(nèi)公示商品價(jià)格，不得隱瞞商品價(jià)格或虛假宣傳商品價(jià)格。（3）商場管理部門有權(quán)對商家的商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格存在問題，將責(zé)令商家立即整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。二、服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范（1）商家應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）商家的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱情、禮貌、周到地為消費(fèi)者服務(wù)，不得歧視、侮辱消費(fèi)者。（3）商家應(yīng)在商場內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺或咨詢處，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴等服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者的問題和意見。2.售后服務(wù)（1）商家應(yīng)按照國家法律法規(guī)和商場的規(guī)定，為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，如退換貨、維修等服務(wù)。（2）商家應(yīng)在商場內(nèi)公示售后服務(wù)承諾，明確售后服務(wù)的范圍、期限、方式等事項(xiàng)，不得虛假宣傳售后服務(wù)。（3）商場管理部門有權(quán)對商家的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)商家存在售后服務(wù)問題，將責(zé)令商家立即整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）商家應(yīng)保持經(jīng)營區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得亂扔垃圾、隨地吐痰等。（2）商家應(yīng)定期對經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，保持經(jīng)營環(huán)境的衛(wèi)生和安全。（3）商家應(yīng)按照商場的要求，對經(jīng)營區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）商場管理部門負(fù)責(zé)商場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。（2）商場管理部門有權(quán)對商家的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，將責(zé)令商家立即整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（3）商家應(yīng)積極配合商場管理部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)商場的環(huán)境衛(wèi)生。安全管理一、安全管理制度1.商場管理部門應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。2.商場管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商場內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保安全設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。3.商場管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商場內(nèi)人員的安全管理，制定人員出入管理制度，對商場內(nèi)的人員進(jìn)行登記和管理。4.商場管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商場內(nèi)消防安全的管理，制定消防安全管理制度，定期組織消防安全檢查和演練，確保商場的消防安全。二、安全防范措施1.商家應(yīng)加強(qiáng)對自身經(jīng)營區(qū)域的安全防范措施，安裝必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器等，確保經(jīng)營區(qū)域的安全。2.商家應(yīng)加強(qiáng)對員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力，確保員工的人身安全。3.商家應(yīng)加強(qiáng)對顧客的安全管理，提醒顧客注意安全，防止顧客在商場內(nèi)發(fā)生意外事故。三、安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，商家應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，組織搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)向商場管理部門報(bào)告。2.商場管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和處理，同時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。3.對于安全事故的責(zé)任認(rèn)定，將根據(jù)事故的原因和責(zé)任進(jìn)行劃分，對相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行處理。合同管理一、經(jīng)營合同的簽訂1.商場管理部門與商家簽訂的經(jīng)營合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定經(jīng)營期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、保證金等事項(xiàng)。2.經(jīng)營合同應(yīng)符合國家法律法規(guī)和商場的相關(guān)規(guī)定，不得違反法律法規(guī)和商場的規(guī)定。3.經(jīng)營合同應(yīng)由雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。二、經(jīng)營合同的履行1.商家應(yīng)按照經(jīng)營合同的約定，按時(shí)繳納租金和其他費(fèi)用，不得拖欠或拒繳。2.商家應(yīng)按照經(jīng)營合同的約定，履行自己的義務(wù)，如提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)、維護(hù)商場的環(huán)境衛(wèi)生等。3.商場管理部門應(yīng)按照經(jīng)營合同的約定，為商家提供必要的服務(wù)和支持，如協(xié)助商家辦理相關(guān)手續(xù)、提供營銷活動(dòng)支持等。三、經(jīng)營合同的變更和解除1.如雙方需要變更經(jīng)營合同的約定，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.如一方違反經(jīng)營合同的約定，另一方有權(quán)解除經(jīng)營合同，并要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力等原因?qū)е陆?jīng)營合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決。財(cái)務(wù)管理一、租金及費(fèi)用管理1.商家應(yīng)按照經(jīng)營合同的約定，按時(shí)繳納租金和其他費(fèi)用，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。2.商場管理部門應(yīng)建立健全租金及費(fèi)用管理制度，定期對商家的租金及費(fèi)用繳納情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計(jì)，確保租金及費(fèi)用的及時(shí)收繳。3.如商家拖欠租金或其他費(fèi)用，商場管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如催繳、停水停電等，直至商家繳納完畢。二、財(cái)務(wù)報(bào)表管理1.商家應(yīng)按照商場管理部門的要求，定期報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，如月度報(bào)表、季度報(bào)表、年度報(bào)表等。2.財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映商家的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或漏報(bào)。3.商場管理部門有權(quán)對商家的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表存在問題，將責(zé)令商家立即整改。三、稅務(wù)管理1.商家應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求，依