學校疫情輿情管理制度一、總則（一）目的為有效應對學校疫情期間可能出現(xiàn)的輿情事件，規(guī)范輿情監(jiān)測、分析、處置流程，及時、準確地發(fā)布信息，引導輿論，維護學校正常的教育教學秩序和社會穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校全體師生員工以及與學校相關的各類活動和信息傳播過程中涉及疫情輿情的管理。（三）基本原則1.及時主動原則建立健全輿情監(jiān)測機制，實時關注各類媒體、社交平臺等渠道關于學校疫情的信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。對于輿情事件，第一時間做出反應，主動發(fā)布權威信息，回應社會關切。2.真實準確原則所發(fā)布的信息必須真實、準確、客觀，不得隱瞞、歪曲事實真相。確保信息來源可靠，經(jīng)過嚴格核實后再進行傳播。3.科學規(guī)范原則依據(jù)國家相關法律法規(guī)、政策要求以及教育主管部門的規(guī)定，制定科學合理的輿情管理流程和措施。規(guī)范輿情處置工作的各個環(huán)節(jié)，提高工作效率和質量。4.正面引導原則注重輿情引導，通過發(fā)布正面信息、解讀政策措施、回應關切問題等方式，引導公眾正確認識疫情，增強信心。積極傳播正能量，營造良好的輿論氛圍。二、輿情監(jiān)測（一）監(jiān)測主體1.設立專門的輿情監(jiān)測小組由學校宣傳部門牽頭，聯(lián)合信息技術部門、學生管理部門、教師代表等組成。明確各成員的職責分工，確保監(jiān)測工作的有效開展。2.安排專人負責選拔政治素質高、責任心強、具備一定輿情分析能力的人員擔任輿情監(jiān)測員。監(jiān)測員負責日常輿情信息的收集、整理和初步分析。（二）監(jiān)測范圍1.各類媒體平臺包括報紙、電視臺、廣播電臺等傳統(tǒng)媒體，以及新聞網(wǎng)站、客戶端、社交媒體賬號等新媒體。重點關注本地及教育領域的主流媒體。2.社交平臺微信公眾號、微博、抖音、快手等社交平臺上與學校疫情相關的話題、帖子、視頻等。特別關注師生、家長及社會公眾發(fā)布的內(nèi)容。3.學校內(nèi)部渠道學校官網(wǎng)、官方微信公眾號、校內(nèi)公告欄、班級群、教職工群等。及時了解師生員工的意見和建議，發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風險。（三）監(jiān)測內(nèi)容1.疫情防控措施執(zhí)行情況如校園封閉管理、師生健康監(jiān)測、核酸檢測、疫苗接種等方面的落實情況及相關評價。2.學校疫情防控工作成效包括疫情期間學校采取的教學安排調整、線上教學開展情況、學生管理工作等取得的成果。3.師生員工及家長的訴求如對疫情防控政策的疑問、對教學工作的意見、對校園生活的需求等。4.社會公眾對學校疫情防控工作的關注和評價正面或負面的輿論反饋，以及可能引發(fā)輿情危機的敏感信息。（四）監(jiān)測方法1.運用技術手段借助輿情監(jiān)測軟件，設置關鍵詞，對相關信息進行實時抓取和分析。利用大數(shù)據(jù)分析技術，全面了解輿情動態(tài)和趨勢。2.人工巡查監(jiān)測員定期瀏覽各類媒體和社交平臺，對涉及學校疫情的信息進行逐一查看。關注學校內(nèi)部渠道的信息反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題線索。3.建立信息報告機制鼓勵師生員工、家長及社會公眾通過學校公布的渠道反映問題和建議。要求監(jiān)測員對收集到的信息進行詳細記錄，并及時上報。三、輿情分析（一）分析主體輿情監(jiān)測小組負責對收集到的輿情信息進行深入分析。（二）分析內(nèi)容1.輿情的性質判斷輿情是正面、中性還是負面，以及其影響力和傳播范圍。2.輿情產(chǎn)生的原因分析是由于信息不透明、誤解、工作失誤還是其他因素導致輿情的發(fā)生。3.輿情發(fā)展趨勢預測輿情是否會進一步擴散、升級，以及可能的走向。（三）分析方法1.定性分析對輿情信息進行分類整理，判斷其性質和嚴重程度。如將輿情分為疫情防控類、教學管理類、生活服務類等不同類別。2.定量分析統(tǒng)計輿情信息的發(fā)布數(shù)量、傳播熱度、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析了解輿情的關注度和影響力。3.關聯(lián)分析找出輿情與學校疫情防控工作、師生員工及社會公眾之間的內(nèi)在聯(lián)系。分析不同輿情之間的相互關系，以便更好地把握輿情動態(tài)。（四）分析報告輿情監(jiān)測小組在完成輿情分析后，應及時撰寫分析報告。報告內(nèi)容包括：1.輿情概況簡要介紹輿情事件的發(fā)生時間、地點、主要內(nèi)容及傳播情況。2.輿情分析對輿情的性質、原因、發(fā)展趨勢等進行詳細分析。3.建議與措施根據(jù)輿情分析結果，提出針對性的處置建議和防范措施。四、輿情處置（一）分級響應根據(jù)輿情的嚴重程度和影響力，將輿情分為三個等級：1.一級輿情涉及學校重大疫情防控失誤、造成惡劣社會影響的輿情事件。由學校主要領導牽頭，成立專門的應急處置工作領導小組，全面負責輿情處置工作。2.二級輿情對學校疫情防控工作有較大影響、引起師生員工及家長廣泛關注的輿情事件。由分管宣傳工作的校領導負責，組織相關部門制定處置方案，開展輿情處置工作。3.三級輿情一般性的輿情信息，如個別師生或家長對疫情防控措施的疑問、建議等。由宣傳部門會同相關職能部門進行及時回應和處理。（二）處置流程1.快速反應輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)輿情后，應立即向輿情監(jiān)測小組報告。監(jiān)測小組在接到報告后，迅速啟動輿情處置程序，按照分級響應原則確定處置級別。2.核實情況針對輿情事件，相關部門迅速開展調查核實工作，了解事件的真實情況。收集相關證據(jù)，為后續(xù)的信息發(fā)布和處置工作提供依據(jù)。3.制定方案根據(jù)核實情況，制定具體的輿情處置方案。方案應明確處置目標、措施、責任分工和時間節(jié)點。對于重大輿情事件，處置方案需報學校主要領導審批。4.信息發(fā)布按照真實準確、及時主動的原則，通過學校官網(wǎng)、官方微信公眾號、新聞發(fā)布會等渠道，第一時間發(fā)布權威信息。信息發(fā)布內(nèi)容應包括事件的基本情況、學校采取的措施、下一步工作計劃等，回應社會關切。5.正面引導組織撰寫正面宣傳稿件，宣傳學校在疫情防控工作中的積極舉措和成效。引導師生員工、家長及社會公眾正確看待疫情，增強信心，營造良好的輿論氛圍。6.跟蹤反饋對輿情處置情況進行跟蹤，及時了解公眾的反應和意見。根據(jù)反饋情況，調整處置措施，確保輿情得到妥善解決。（三）溝通協(xié)調1.內(nèi)部溝通輿情處置過程中，各部門之間要保持密切溝通與協(xié)作。宣傳部門負責統(tǒng)籌協(xié)調輿情處置工作，及時向學校領導匯報進展情況；其他相關部門按照職責分工，積極配合做好調查核實、信息發(fā)布、正面引導等工作。2.外部溝通加強與上級教育主管部門、當?shù)卣嚓P部門以及媒體的溝通協(xié)調。及時匯報學校輿情處置情況，爭取支持和指導；積極與媒體溝通，爭取正面報道，妥善應對負面報道。五、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布主體學校宣傳部門是學校疫情輿情信息發(fā)布的唯一主體。（二）發(fā)布原則1.統(tǒng)一口徑原則所有關于學校疫情輿情的信息發(fā)布必須保持統(tǒng)一口徑，避免出現(xiàn)信息混亂和矛盾。2.審核把關原則信息發(fā)布前，需經(jīng)相關部門負責人審核，重要信息報學校領導審批。確保發(fā)布的信息真實、準確、完整，符合法律法規(guī)和政策要求。（三）發(fā)布渠道1.學校官網(wǎng)設立疫情防控專題頁面，及時發(fā)布學校疫情防控工作動態(tài)、政策解讀、通知公告等信息。2.官方微信公眾號定期推送學校疫情防控相關內(nèi)容，包括工作進展、防疫知識、師生風采等。以圖文并茂、生動活潑的形式，增強信息的吸引力和傳播力。3.新聞發(fā)布會根據(jù)輿情事件的需要，適時召開新聞發(fā)布會，向媒體和社會公眾通報情況。新聞發(fā)布會應提前準備好發(fā)布內(nèi)容和答問預案，確保發(fā)布會順利進行。（四）信息管理1.建立信息檔案對學校疫情輿情相關信息進行分類整理，建立信息檔案。檔案內(nèi)容包括輿情事件的詳細情況、處置過程、發(fā)布的信息內(nèi)容及相關圖片、視頻等資料。2.定期總結分析定期對學校疫情輿情信息發(fā)布和處置情況進行總結分析。評估輿情管理工作的成效，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進措施和建議。六、責任追究（一）責任界定1.因工作失誤導致輿情事件發(fā)生的對相關責任人進行批評教育，并責令其采取措施及時消除影響。根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應的紀律處分。2.對輿情監(jiān)測不及時、分析不準確、處置不力的追究監(jiān)測員、分析人員及相關部門負責人的責任。視情況給予警告、通報批評、誡勉談話等處理。3.故意隱瞞、歪曲事實真相，造成不良影響的依法依規(guī)追究相關責任人的責任。涉及違法犯罪的，移交司法機關處理。（二）追究方式1.批評教育對情節(jié)較輕的責任人，進行批評教育，要求其認識錯誤，立即改正。2.紀律處分根據(jù)責任人的錯誤性質和情節(jié)，給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等紀律處分。3.經(jīng)濟處罰對因工作失誤給學校造成經(jīng)濟損失的責任人，按照學校相關規(guī)定給予經(jīng)濟處罰。七、培訓與演練（一）培訓1.培訓對象全體師生員工，重點是輿情監(jiān)測員、信息發(fā)布人員、相關職能部門負責人等。2.培訓內(nèi)容國家有關法律法規(guī)、政策要求以及學校疫情輿情管理制度。輿情監(jiān)測、分析、處置的方法和技巧，信息發(fā)布的規(guī)范和流程。輿情應對案例分析，提高應對實際輿情事件的能力。3.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專家學者進行授課。開展線上培訓，通過網(wǎng)絡課程、視頻講座等形式，方便師生員工學習。進行案例研討，組織師生員工對實際發(fā)生的輿情事件進行分析討論，總結經(jīng)驗教訓。（二）演練1.演練目的檢驗學校疫情輿情管理制度的科學性和有效性。提高各部門之間的協(xié)調配合