公司大堂保潔管理制度一、總則1.目的為營(yíng)造整潔、舒適、美觀的公司大堂環(huán)境，展示公司良好形象，特制定本管理制度，規(guī)范公司大堂保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍本制度適用于公司大堂區(qū)域的日常保潔工作，包括但不限于地面、墻面、門窗、電梯、休息區(qū)等公共區(qū)域。3.職責(zé)分工保潔人員：負(fù)責(zé)按照本制度要求，完成公司大堂日常保潔工作任務(wù)，保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。保潔主管：負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔人員的工作執(zhí)行情況，對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)糾正存在的問題，并向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和異常情況。行政部門：負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)解決保潔工作中涉及的其他部門相關(guān)問題，確保保潔工作順利開展。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔1.日常清潔每日定時(shí)對(duì)大堂地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵、紙屑、雜物等垃圾。使用濕拖把對(duì)地面進(jìn)行拖地，確保地面無明顯污漬、水漬，保持地面光亮整潔。對(duì)于地面上的口香糖、污漬等頑固污垢，應(yīng)使用專用清潔劑進(jìn)行處理，確保地面清潔干凈。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔，能見度高。墻角、墻邊、門角等邊緣部位無積塵、無垃圾。（二）墻面清潔1.日常清潔定期對(duì)大堂墻面進(jìn)行擦拭，清除墻面上的灰塵、污漬等。使用干凈的抹布或清潔工具，輕輕擦拭墻面，避免刮傷墻面。對(duì)于墻面上的涂鴉、污漬等，應(yīng)及時(shí)使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行清理，保持墻面整潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)墻面無灰塵、無污漬、無明顯劃痕，保持墻面原有色澤。墻面上的裝飾物品、標(biāo)識(shí)牌等保持干凈整潔，無灰塵附著。（三）門窗清潔1.日常清潔每天對(duì)大堂門窗玻璃進(jìn)行擦拭，清除玻璃上的灰塵、污漬、手印等，確保玻璃明亮透明。使用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序擦拭玻璃，確保玻璃無遺漏清潔區(qū)域。擦拭門窗邊框、把手等部位，清除灰塵和污漬，保持門窗部件干凈整潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)門窗玻璃光亮透明，無灰塵、無污漬、無手印，視線清晰。門窗邊框、把手等部位無灰塵、無污漬，開關(guān)靈活順暢。（四）電梯清潔1.日常清潔每日對(duì)電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、扶手、按鈕等部位。用濕拖把清潔電梯地面，確保地面干凈無污漬、無水漬；使用干凈抹布擦拭電梯墻面和扶手，清除灰塵和污漬。對(duì)電梯按鈕進(jìn)行逐個(gè)擦拭消毒，防止細(xì)菌傳播。清潔電梯轎廂門軌道，清除軌道內(nèi)的雜物，確保電梯門開關(guān)順暢。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈整潔，無污漬、無水漬，光亮如新。電梯墻面、扶手無灰塵、無污漬，保持清潔衛(wèi)生。電梯按鈕干凈無污漬，功能正常，消毒徹底。電梯門軌道清潔無雜物，電梯門開關(guān)靈活，無卡頓現(xiàn)象。（五）休息區(qū)清潔1.日常清潔定時(shí)對(duì)休息區(qū)內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等家具進(jìn)行擦拭，清除表面灰塵、污漬。清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾，包括廢紙、飲料瓶、煙頭煙灰等，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。檢查休息區(qū)內(nèi)的綠植，及時(shí)清理落葉、雜物，對(duì)綠植進(jìn)行適當(dāng)澆水、修剪，保持綠植美觀。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)休息區(qū)內(nèi)的桌椅、沙發(fā)干凈整潔，無灰塵、無污漬。休息區(qū)地面無垃圾、無污漬，保持清潔衛(wèi)生。綠植生長(zhǎng)良好，擺放整齊，無落葉、無雜物。（六）公共設(shè)施清潔1.日常清潔對(duì)大堂內(nèi)的垃圾桶、煙灰缸等公共設(shè)施進(jìn)行定期清理，保持垃圾桶外觀干凈，內(nèi)膽無垃圾溢出，煙灰缸內(nèi)煙頭、煙灰及時(shí)清理。清潔大堂內(nèi)的消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等，確保設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無污漬，標(biāo)識(shí)清晰可見。檢查大堂內(nèi)的照明燈具，及時(shí)擦拭燈具表面灰塵，確保照明效果良好。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶、煙灰缸等公共設(shè)施外觀干凈整潔，無異味，使用正常。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等表面清潔，無灰塵、無污漬，標(biāo)識(shí)清晰，功能完好。照明燈具表面無灰塵，照明正常，無損壞現(xiàn)象。三、保潔工作流程（一）早班工作流程1.提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。2.領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查，確保工具完好可用。3.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和工作內(nèi)容，依次對(duì)大堂地面、墻面、門窗、電梯、休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行清潔。首先對(duì)大堂地面進(jìn)行清掃，清除夜間積累的垃圾。然后使用濕拖把拖地，按照從里到外、先邊角后中間的順序進(jìn)行，確保地面清潔無遺漏。擦拭墻面、門窗玻璃、電梯轎廂內(nèi)部等部位，注意清潔細(xì)節(jié)，避免留下污漬和水漬。清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，擦拭桌椅、沙發(fā)等家具。檢查公共設(shè)施，如垃圾桶、煙灰缸、消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)、照明燈具等，進(jìn)行清潔和維護(hù)。4.在清潔過程中，注意觀察大堂內(nèi)的衛(wèi)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。5.清潔工作完成后，對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和整理，放回指定存放地點(diǎn)。6.將清潔過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，如設(shè)施設(shè)備損壞、地面嚴(yán)重污漬等，及時(shí)報(bào)告給保潔主管。（二）中班工作流程1.提前15分鐘到崗，與早班保潔人員進(jìn)行工作交接，了解大堂內(nèi)的衛(wèi)生狀況和未完成的工作任務(wù)。2.對(duì)大堂進(jìn)行巡視，檢查早班保潔工作質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和工作內(nèi)容，對(duì)大堂進(jìn)行再次清潔，重點(diǎn)清理中班時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾和污漬。對(duì)地面進(jìn)行巡回清掃，及時(shí)清除行人丟棄的垃圾。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行再次清潔，特別是按鈕、扶手等容易接觸的部位，確保清潔衛(wèi)生。檢查門窗玻璃，如有新的污漬及時(shí)擦拭干凈。清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾，整理桌椅擺放。對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查和清潔，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.在清潔過程中，注意保持大堂內(nèi)的整潔秩序，避免影響公司正常辦公和人員通行。5.清潔工作完成后，對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和整理，放回指定存放地點(diǎn)。6.將中班工作情況和發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告給保潔主管。（三）晚班工作流程1.提前15分鐘到崗，與中班保潔人員進(jìn)行工作交接，了解大堂內(nèi)的衛(wèi)生狀況和未完成的工作任務(wù)。2.對(duì)大堂進(jìn)行全面清潔，重點(diǎn)清理夜間積累的垃圾和污漬，確保大堂在次日上班前保持整潔衛(wèi)生。對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃，清除所有垃圾和雜物。使用濕拖把對(duì)地面進(jìn)行深度拖地，確保地面光亮整潔。擦拭墻面、門窗玻璃、電梯轎廂內(nèi)部等部位，清除夜間可能沾染的灰塵和污漬。清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾，整理桌椅擺放，對(duì)綠植進(jìn)行簡(jiǎn)單整理。檢查公共設(shè)施，如垃圾桶、煙灰缸、消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)、照明燈具等，進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.在清潔過程中，注意關(guān)閉大堂內(nèi)不必要的照明燈具，節(jié)約能源。4.清潔工作完成后，對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和整理，放回指定存放地點(diǎn)。5.檢查大堂門窗是否關(guān)閉、鎖好，確保大堂安全。6.將晚班工作情況和發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告給保潔主管。四、保潔工作質(zhì)量考核1.考核周期保潔工作質(zhì)量考核以月為單位進(jìn)行，每月對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。2.考核內(nèi)容工作執(zhí)行情況：是否按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，工作是否及時(shí)、到位。工作質(zhì)量：清潔區(qū)域是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如地面是否干凈無污漬、墻面是否無灰塵、門窗是否明亮透明等。遵守規(guī)章制度情況：是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、安全操作規(guī)程等。服務(wù)態(tài)度：對(duì)待公司員工和來訪人員是否熱情、禮貌，是否及時(shí)響應(yīng)并解決相關(guān)問題。3.考核方式日常檢查：保潔主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期抽查：行政部門定期對(duì)大堂保潔工作進(jìn)行抽查，檢查保潔工作質(zhì)量和執(zhí)行情況。員工反饋：收集公司員工對(duì)大堂保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。4.考核評(píng)分考核評(píng)分采用百分制，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：工作執(zhí)行情況（40分）：嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，無遺漏、無拖延，得3040分；基本完成工作任務(wù)，但存在一些小的問題，得2029分；未能按時(shí)完成工作任務(wù)或工作質(zhì)量較差，得019分。工作質(zhì)量（40分）：清潔區(qū)域達(dá)到或超過規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，無明顯瑕疵，得3040分；清潔質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，但存在一些輕微污漬或不整潔現(xiàn)象，得2029分；清潔質(zhì)量較差，存在較多問題，得019分。遵守規(guī)章制度情況（10分）：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，得810分；偶爾出現(xiàn)輕微違反規(guī)章制度的情況，得47分；經(jīng)常違反規(guī)章制度，得03分。服務(wù)態(tài)度（10分）：服務(wù)熱情、禮貌，及時(shí)響應(yīng)并解決問題，得到員工好評(píng)，得810分；服務(wù)態(tài)度較好，但偶爾出現(xiàn)一些小的問題，得47分；服務(wù)態(tài)度差，引起員工投訴，得03分。5.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核評(píng)分結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金分配?？己说梅?0分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；8089分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；7079分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的60%；6069分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的40%；60分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并視情況進(jìn)行警告、培訓(xùn)或辭退處理。對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且多次改進(jìn)無效的保潔人員，予以辭退。五、保潔工作安全管理1.保潔人員在工作過程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。2.使用電器設(shè)備時(shí)，如吸塵器、擦地機(jī)等，要確保設(shè)備完好無損，插頭插緊，避免觸電事故。3.清潔高處區(qū)域時(shí)，如墻面頂部、門窗高處等，必須使用合適的登高工具，并有人在下方進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止摔倒受傷。4.搬運(yùn)較重的清潔工具或物品時(shí)，要注意姿勢(shì)正確，避免扭傷腰部或其他部位。5.清潔過程中發(fā)現(xiàn)地面濕滑時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒人員注意安全，防止滑倒摔傷。6.保潔人員要了解并熟悉大堂內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法，如遇火災(zāi)等緊急情況，能夠及時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。7.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，確保保潔工作安全有序進(jìn)行。六、保潔工作物資管理1.物資采購根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，定期編制清潔物資采購計(jì)劃，報(bào)行政部門審核批準(zhǔn)后進(jìn)行采購。采購的清潔物資應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔效果，同時(shí)要考慮成本因素，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。2.物資存放設(shè)立專門的清潔物資存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。清潔物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和取用。對(duì)易燃易爆、有毒有害的清潔物資，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。3.物資領(lǐng)用保潔人員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管簽字批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取所需物資。倉庫管理人員要認(rèn)真核