農貿市場物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強農貿市場物業(yè)管理，提升市場運營水平，為經營者和消費者提供安全、整潔、有序的交易環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于農貿市場內所有物業(yè)相關活動，包括場地管理、設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定，規(guī)范物業(yè)管理行為。2.服務至上原則：以經營者和消費者需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務。3.統(tǒng)一管理原則：對農貿市場實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務，確保市場整體運營有序。4.責任明確原則：明確各崗位人員職責，做到責任到人，確保各項工作落實到位。二、組織架構與職責（一）組織架構農貿市場物業(yè)管理設立管理部門，下設市場管理組、設施維護組、環(huán)境衛(wèi)生組、安全保衛(wèi)組等。（二）職責分工1.管理部門負責制定和完善農貿市場物業(yè)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。統(tǒng)籌協(xié)調各工作組工作，確保農貿市場物業(yè)管理工作順利開展。定期對農貿市場物業(yè)管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。與市場經營者、相關政府部門等保持溝通協(xié)調，維護市場良好秩序。2.市場管理組負責市場攤位的規(guī)劃、分配和調整，確保攤位布局合理。對市場經營者進行登記管理，審核經營資格，簽訂租賃合同。監(jiān)督市場經營者遵守市場管理規(guī)定，規(guī)范經營行為，及時處理違規(guī)經營問題。受理市場內的投訴和糾紛，協(xié)調解決經營者與消費者之間的矛盾。3.設施維護組負責農貿市場內各類設施設備的日常巡檢、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。制定設施設備維修計劃，及時處理設施設備故障和損壞問題，保障市場正常運營。負責市場內水電、消防等設施設備的安全管理，定期進行安全檢查，消除安全隱患。對新增或改造的設施設備進行驗收，確保符合相關標準和要求。4.環(huán)境衛(wèi)生組負責農貿市場內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括地面清掃、垃圾清運、攤位清潔等。定期對市場進行消毒殺菌，預防疾病傳播，營造衛(wèi)生整潔的市場環(huán)境。維護市場內的綠化景觀，及時修剪花草樹木，確保綠化美觀。監(jiān)督市場經營者保持攤位內的環(huán)境衛(wèi)生，對不符合要求的進行督促整改。5.安全保衛(wèi)組負責農貿市場的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應急預案，確保市場安全。安排人員24小時值班，對市場出入口、通道等進行巡查，防止無關人員和車輛進入市場。維護市場內的治安秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全事故和突發(fā)事件，保障市場人員和財產安全。配合相關部門做好市場的消防安全工作，定期組織消防演練，確保消防設施設備完好有效。三、場地管理（一）攤位規(guī)劃與分配1.根據農貿市場功能布局和經營品類，合理規(guī)劃攤位區(qū)域，明確各攤位經營范圍。2.按照公平、公正、公開的原則，通過抽簽、競拍等方式分配攤位，確保攤位分配過程透明、公正。3.與經營者簽訂攤位租賃合同，明確雙方權利義務，包括租賃期限、租金標準、違約責任等。（二）攤位使用管理1.經營者應按照租賃合同約定的經營范圍和位置使用攤位，不得擅自轉讓、轉租或改變用途。2.嚴禁在攤位外占道經營、亂擺亂放，保持攤位周邊通道暢通。3.市場管理部門有權對攤位使用情況進行監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為及時制止并按照合同約定進行處理。（三）市場公共區(qū)域管理1.保持市場內公共通道、樓梯、電梯等區(qū)域整潔暢通，不得堆放雜物。2.嚴禁在市場公共區(qū)域亂張貼、亂涂寫、亂懸掛廣告或宣傳品。3.合理規(guī)劃市場內停車區(qū)域，規(guī)范車輛停放秩序，確保車輛停放整齊有序。四、設施設備維護（一）設施設備巡檢1.設施維護組應制定詳細的設施設備巡檢計劃，明確巡檢內容、巡檢周期和責任人。2.巡檢人員應按照巡檢計劃對市場內各類設施設備進行認真檢查，包括水電設施、消防設施、通風設備、照明設備、攤位設施等。3.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并填寫設施設備巡檢記錄表，能夠當場解決的問題應立即處理，無法當場解決的問題應及時上報并安排維修。（二）設施設備維修與保養(yǎng)1.根據設施設備巡檢情況和使用狀況，制定設施設備維修計劃，明確維修內容、維修時間和維修人員。2.維修人員應按照維修計劃及時對設施設備進行維修，確保設施設備正常運行。維修完成后，應填寫設施設備維修記錄，對維修情況進行詳細記錄。3.定期對設施設備進行保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調試等工作，延長設施設備使用壽命，提高設施設備性能。4.建立設施設備維修檔案，記錄設施設備的維修歷史、維修內容、維修時間等信息，為設施設備的管理和維護提供參考依據。（三）設施設備更新與改造1.根據市場發(fā)展需要和設施設備使用狀況，適時對設施設備進行更新與改造。2.設施設備更新與改造應制定詳細的方案，包括更新改造的內容、預算、時間安排等，并報管理部門審批。3.嚴格按照設施設備更新與改造方案進行實施，確保更新改造后的設施設備符合相關標準和要求，滿足市場運營需求。4.對更新改造后的設施設備進行驗收，驗收合格后方可投入使用，并做好相關記錄。五、環(huán)境衛(wèi)生保潔（一）保潔標準1.市場地面應保持干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬，定期進行沖洗和消毒。2.攤位內應保持清潔衛(wèi)生，商品擺放整齊，垃圾及時清理，垃圾桶應定期清洗消毒，垃圾日產日清。3.公共區(qū)域的墻壁、門窗、天花板等應保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網。4.市場內的廁所應保持清潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，無異味，衛(wèi)生紙供應充足。（二）保潔作業(yè)流程1.每日開市前，保潔人員應對市場公共區(qū)域進行全面清掃，包括地面清掃、垃圾清運、攤位清潔等。2.營業(yè)期間，保潔人員應加強巡查，及時清理市場內的垃圾和雜物，保持市場環(huán)境整潔。3.閉市后，保潔人員應對市場進行徹底清掃，包括地面沖洗、攤位消毒、垃圾集中清運等，確保市場環(huán)境衛(wèi)生達標。4.定期對市場內的公共設施進行清潔消毒，如樓梯扶手、電梯按鈕、公共座椅等。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.環(huán)境衛(wèi)生組應加強對保潔工作的監(jiān)督檢查，定期對保潔質量進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標準，對保潔人員的工作進行量化考核，考核結果與績效掛鉤。3.鼓勵市場經營者和消費者對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予一定獎勵。六、安全保衛(wèi)（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)工作流程和崗位職責，確保安全保衛(wèi)工作有章可循。2.加強對安全保衛(wèi)人員的培訓教育，提高安全保衛(wèi)人員的業(yè)務素質和應急處置能力。3.嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，嚴禁無關人員和車輛進入市場。對進入市場的人員和車輛進行檢查，確保無安全隱患。4.加強市場內的治安巡邏，實行定時巡邏和不定時巡邏相結合，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。5.建立安全保衛(wèi)工作檔案，記錄安全保衛(wèi)工作情況，包括人員出入登記、巡邏記錄、安全事故處理等信息。（二）消防安全管理1.按照國家消防安全規(guī)定，配備充足的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。2.制定消防安全制度和應急預案，明確消防安全責任人，定期組織消防演練，提高市場人員的消防安全意識和應急處置能力。3.嚴禁在市場內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備，嚴禁在市場內堆放易燃、易爆物品。4.保持市場內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物或停放車輛。（三）食品安全管理1.協(xié)助相關部門做好農貿市場內的食品安全管理工作，督促市場經營者遵守食品安全法律法規(guī)，規(guī)范食品經營行為。2.對市場內的食品經營攤位進行定期檢查，檢查內容包括食品經營許可證、從業(yè)人員健康證、食品進貨臺賬、食品質量等，確保食品安全。3.配合相關部門開展食品安全專項整治行動，及時發(fā)現(xiàn)和處理食品安全問題，保障消費者的飲食安全。七、收費管理（一）收費項目與標準1.農貿市場物業(yè)管理收費項目包括攤位租金、物業(yè)管理費、水電費等。2.攤位租金根據攤位位置、面積、經營品類等因素確定收費標準，并在租賃合同中明確約定。3.物業(yè)管理費按照市場面積和服務內容確定收費標準，用于市場的日常運營管理、設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等工作。4.水電費按照實際用量向經營者收取，收費標準按照當地供電、供水部門規(guī)定執(zhí)行。（二）收費方式與時間1.攤位租金、物業(yè)管理費等費用可采取預收或按月、按季、按年收取的方式。水電費可根據實際使用情況定期抄表結算。2.收費時間應提前通知經營者，明確繳費期限和方式，確保費用及時足額收取。（三）收費管理與監(jiān)督1.設立專門的收費管理崗位，負責市場收費工作的管理和監(jiān)督。收費人員應嚴格按照收費標準和收費流程進行收費，確保收費準確無誤。2.建立收費臺賬，詳細記錄收費情況，包括收費時間、收費金額、繳費人等信息，做到賬目清晰、有據可查。3.定期對收費情況進行核對和檢查，防止出現(xiàn)漏收、錯收等問題。對欠費經營者及時進行催繳，對惡意欠費的按照合同約定進行處理。4.接受市場經營者和相關部門的監(jiān)督，公開收費項目、收費標準和收費情況，確保收費工作透明、公正。八、投訴處理（一）投訴受理1.在農貿市場內設立投訴受理點，公布投訴電話和郵箱，方便經營者和消費者進行投訴。2.安排專人負責投訴受理工作，對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、被投訴人、投訴事項等信息。3.對能夠當場處理的投訴問題，應立即進行處理，并將處理結果告知投訴人；對不能當場處理的投訴問題，應及時上報管理部門，并告知投訴人處理進度和預計處理時間。（二）投訴調查與處理1.管理部門接到投訴后，應及時組織相關人員對投訴事項進行調查核實，了解情況，收集證據。2.根據調查結果，按照相關規(guī)定和合同約定，對投訴事項進行處理。處理結果應及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時采取措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。（三）投訴統(tǒng)計與分析1.定期對投訴情況進行統(tǒng)計分析，總結投訴類型、投訴原因和投訴趨勢，為改進物業(yè)管理工作提供參考依據。2.根據投訴統(tǒng)計分析結果，制定針對性的改進措施，加強市場管理，提高服務質量，減少投訴事件的發(fā)生。九、員工管理（一）人員招聘與錄用1.根據農貿市場物業(yè)管理工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數、招聘條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、現(xiàn)場招聘等，廣泛吸引人才。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。（二）培訓與發(fā)展1.制定員工培訓計劃，定期組織員工參加業(yè)務培訓，包括物業(yè)管理知識、設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等方面的培訓，提高員工業(yè)務素質和工作能力。2.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬員工視野，提升員工綜合素質。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵員工積極進取，為農貿市場物業(yè)管理工作貢獻力量。（三）績效考核與激勵1.建立員工績效考核制度，制定績效考核標準和考核辦法，對員工的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.績效考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工努力工作，提高工作績效。3.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰