商場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理，保障商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、員工以及進(jìn)入商場(chǎng)的顧客。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保商場(chǎng)安全無(wú)事故。2.全員參與原則商場(chǎng)全體人員共同參與安全管理，明確各自安全職責(zé)，形成全員抓安全的良好氛圍。3.持續(xù)改進(jìn)原則不斷評(píng)估和改進(jìn)安全管理措施，適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展和環(huán)境變化，提高安全管理水平。二、安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）安全管理委員會(huì)成立商場(chǎng)安全管理委員會(huì)，由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃商場(chǎng)安全管理工作，制定安全政策和目標(biāo)，審議重大安全事項(xiàng)。（二）安全管理部門(mén)設(shè)立專門(mén)的安全管理部門(mén)，配備專業(yè)的安全管理人員。安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)日常安全管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，具體職責(zé)如下：1.制定和完善安全管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.開(kāi)展安全培訓(xùn)教育，提高商場(chǎng)人員安全意識(shí)和技能。3.進(jìn)行安全巡查、隱患排查治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.組織安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。5.負(fù)責(zé)安全事故的報(bào)告、調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。6.協(xié)調(diào)與外部安全管理部門(mén)的關(guān)系，配合做好相關(guān)工作。（三）各部門(mén)安全職責(zé)1.營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的安全管理，確保商品陳列、設(shè)施設(shè)備等符合安全要求。對(duì)商戶進(jìn)行安全監(jiān)督，督促其遵守安全規(guī)定，及時(shí)整改安全問(wèn)題。配合安全管理部門(mén)開(kāi)展安全檢查和應(yīng)急處置工作。2.物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)商場(chǎng)建筑物、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。做好消防設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。配合安全管理部門(mén)做好應(yīng)急疏散通道的暢通工作。3.客服部門(mén)向顧客宣傳安全知識(shí)，提醒顧客注意安全事項(xiàng)。受理顧客安全投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理。在應(yīng)急情況下，協(xié)助安全管理部門(mén)做好顧客疏散引導(dǎo)工作。4.人力資源部門(mén)將安全知識(shí)納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展安全培訓(xùn)教育活動(dòng)。在員工招聘、績(jī)效考核等工作中，體現(xiàn)安全相關(guān)要求。對(duì)違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行紀(jì)律處分。5.財(cái)務(wù)部門(mén)保障安全管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保安全設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)和更新等費(fèi)用及時(shí)到位。對(duì)安全費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。三、安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估（一）識(shí)別范圍1.商場(chǎng)建筑物結(jié)構(gòu)安全，包括墻體、屋頂、樓板等。2.消防系統(tǒng)，如火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)、疏散指示標(biāo)志等。3.電氣系統(tǒng)，包括電線電纜、配電箱、用電設(shè)備等。4.電梯、自動(dòng)扶梯等特種設(shè)備。5.通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)。6.燃?xì)?、燃油等能源供?yīng)系統(tǒng)。7.商品陳列、倉(cāng)儲(chǔ)安全。8.人員安全，如顧客擁擠、員工操作不當(dāng)?shù)取?.公共區(qū)域安全，如通道、樓梯、停車場(chǎng)等。（二）識(shí)別方法1.現(xiàn)場(chǎng)觀察：安全管理人員定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，觀察設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、人員行為等，發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。2.問(wèn)卷調(diào)查：向商場(chǎng)人員發(fā)放安全調(diào)查問(wèn)卷，了解他們對(duì)安全問(wèn)題的看法和發(fā)現(xiàn)的隱患。3.數(shù)據(jù)分析：分析以往安全事故案例、設(shè)備故障記錄等數(shù)據(jù)，找出潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。4.專家評(píng)估：邀請(qǐng)安全專家對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，提出專業(yè)意見(jiàn)和建議。（三）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將安全風(fēng)險(xiǎn)分為重大風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)等級(jí)。4.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。四、安全管理制度與操作規(guī)程（一）安全管理制度1.人員安全管理制度員工入職前必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。員工在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，定期組織安全培訓(xùn)和演練。對(duì)新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工、臨時(shí)員工等進(jìn)行專門(mén)的安全培訓(xùn)。2.消防管理制度建立健全消防管理制度，明確消防責(zé)任。定期組織消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。加強(qiáng)對(duì)商戶的消防管理，督促其配備必要的消防器材。組織開(kāi)展消防演練，提高員工和商戶的消防應(yīng)急能力。3.電氣安全管理制度加強(qiáng)電氣設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器。對(duì)電氣設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。4.特種設(shè)備安全管理制度建立特種設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況等。定期對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保其安全運(yùn)行。特種設(shè)備操作人員必須持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。制定特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。5.商品安全管理制度加強(qiáng)商品陳列管理，確保商品擺放整齊、穩(wěn)固，避免倒塌傷人。對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)商品，應(yīng)設(shè)置專門(mén)的存放區(qū)域，并采取相應(yīng)的安全措施。做好商品的倉(cāng)儲(chǔ)管理，確保倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好、消防設(shè)施齊全。定期對(duì)商品進(jìn)行安全檢查，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)商品。（二）安全操作規(guī)程1.消防設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程：定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保探測(cè)器、報(bào)警器等設(shè)備正常工作。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按照系統(tǒng)提示操作，及時(shí)通知相關(guān)人員。滅火系統(tǒng)操作規(guī)程：熟悉各類滅火器材的使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，迅速正確使用滅火器材進(jìn)行滅火。疏散指示標(biāo)志操作規(guī)程：確保疏散指示標(biāo)志清晰可見(jiàn)，正常工作。在應(yīng)急情況下，引導(dǎo)人員疏散。2.電氣設(shè)備操作規(guī)程配電箱操作規(guī)程：操作人員必須持證上崗，在操作前應(yīng)檢查配電箱周圍環(huán)境是否安全。嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行停送電操作。用電設(shè)備操作規(guī)程：使用前檢查設(shè)備是否完好，連接是否正確。按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行操作，不得過(guò)載運(yùn)行。3.電梯、自動(dòng)扶梯操作規(guī)程電梯操作規(guī)程：電梯司機(jī)必須持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。在電梯運(yùn)行前，檢查電梯轎廂內(nèi)設(shè)施是否完好，運(yùn)行中注意觀察電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)停機(jī)并通知維修人員。自動(dòng)扶梯操作規(guī)程：定期對(duì)自動(dòng)扶梯進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。在自動(dòng)扶梯運(yùn)行時(shí)，提醒乘客注意安全事項(xiàng)。五、安全培訓(xùn)教育（一）培訓(xùn)對(duì)象1.商場(chǎng)全體員工。2.商場(chǎng)內(nèi)商戶員工。3.進(jìn)入商場(chǎng)的臨時(shí)工作人員。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)和商場(chǎng)安全管理制度。2.消防安全知識(shí)，如火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器材使用等。3.電氣安全知識(shí)，如安全用電、電氣事故防范等。4.特種設(shè)備安全知識(shí)，如電梯、自動(dòng)扶梯的安全操作等。5.應(yīng)急處置知識(shí)，如火災(zāi)逃生、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體人員參加安全培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)具體的安全操作和設(shè)備設(shè)施，由安全管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和示范。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供安全培訓(xùn)課程，供員工自主學(xué)習(xí)。4.案例分析：通過(guò)分析以往安全事故案例，吸取教訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。（四）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.安全管理部門(mén)制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。3.對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。4.定期對(duì)員工的安全知識(shí)和技能進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。六、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查1.日常巡查安全管理人員每天對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、人員操作情況、消防通道暢通情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。2.定期檢查每周、每月、每季度分別組織一次定期安全檢查，由安全管理部門(mén)牽頭，各部門(mén)配合。檢查內(nèi)容包括建筑物安全、消防設(shè)施設(shè)備、電氣系統(tǒng)、特種設(shè)備等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人和整改期限。3.專項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大節(jié)日、重要活動(dòng)等，組織開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查。如夏季消防安全檢查、冬季電氣安全檢查、節(jié)假日期間的安全檢查等。專項(xiàng)檢查重點(diǎn)針對(duì)特定的安全風(fēng)險(xiǎn)，確保商場(chǎng)在特殊時(shí)期的安全。（二）隱患排查治理1.隱患排查安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即為安全隱患。對(duì)隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患部位、隱患內(nèi)容、隱患等級(jí)等。2.隱患治理根據(jù)隱患等級(jí)，制定相應(yīng)的治理措施。一般隱患由責(zé)任部門(mén)立即組織整改；較大隱患由安全管理部門(mén)牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改；重大隱患由安全管理委員會(huì)研究制定整改方案，限期整改。3.隱患整改跟蹤安全管理部門(mén)對(duì)隱患整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成。整改完成后，對(duì)隱患進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)隱患已消除。4.隱患排查治理臺(tái)賬建立健全隱患排查治理臺(tái)賬，記錄隱患排查、治理情況，包括隱患發(fā)現(xiàn)時(shí)間、整改責(zé)任人、整改措施、整改完成時(shí)間等。臺(tái)賬應(yīng)定期更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定火災(zāi)、地震、電梯故障、人員擁擠踩踏等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急救援物資保障等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、電梯故障應(yīng)急演練等。2.演練前制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、演練內(nèi)容、演練步驟等。3.演練過(guò)程中，模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)各部門(mén)和人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。4.演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急救援物資保障1.配備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品等。2.建立應(yīng)急救援物資管理制度，定期對(duì)物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好有效。3.明確應(yīng)急救援物資的存放地點(diǎn)和使用方法，確保在應(yīng)急情況下能夠迅速調(diào)配和使用。八、安全事故管理（一）事故報(bào)告1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告安全管理部門(mén)和商場(chǎng)總經(jīng)理。2.安全事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、傷亡情況、初步原因等內(nèi)容。（二）事故調(diào)查1.安全管理部門(mén)接到事故報(bào)告后，立即組織相關(guān)人員成立事故調(diào)查組，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。2.事故調(diào)查組應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問(wèn)當(dāng)事人、查閱資料等方式，查明事故原因、經(jīng)過(guò)