市內配送司機管理制度一、總則（一）目的為加強公司市內配送司機的管理，規(guī)范司機的工作行為，提高配送效率和服務質量，確保貨物安全、及時送達客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事市內配送工作的司機。（三）基本原則1.安全第一原則：司機必須始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通規(guī)則，確保自身及貨物的安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為客戶提供優(yōu)質、高效、準時的配送服務。3.服從管理原則：司機應服從公司的工作安排和調度，遵守公司的各項規(guī)章制度。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、燈光、水箱、機油等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，應及時報告并進行維修，嚴禁車輛帶故障上路。2.根據(jù)配送任務，合理規(guī)劃行車路線，了解路況信息，預估行駛時間，確保按時完成配送任務。3.核對配送貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準確無誤。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或缺失，應及時與相關部門溝通處理。4.準備好必要的行車證件，如駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等，并確保證件齊全有效。（二）貨物裝載與運輸1.按照規(guī)定的裝載要求，安全、整齊地裝載貨物，避免貨物在運輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓、損壞等情況。對于易碎、易損、貴重物品，應采取相應的防護措施。2.在運輸過程中，要保持車輛平穩(wěn)行駛，注意觀察路況，謹慎駕駛，避免急剎車、急轉彎等危險操作。如遇突發(fā)情況，應冷靜應對，確保貨物和人員的安全。3.嚴格遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。如因違反交通規(guī)則導致交通事故，司機應承擔相應的責任。4.及時向公司反饋貨物運輸情況，如遇到交通堵塞、道路施工等影響配送時間的因素，應提前告知公司相關部門，并根據(jù)公司指示采取相應的措施。（三）貨物交付1.貨物送達目的地后，司機應與客戶核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準確無誤交付。如客戶對貨物有疑問或異議，司機應及時與公司相關部門溝通協(xié)調，解決問題。2.協(xié)助客戶完成貨物的卸載工作，確保貨物卸載過程安全、順利。如客戶需要簽收貨物，司機應要求客戶在送貨單上簽字確認。3.收集客戶的反饋意見，如對配送服務的滿意度、貨物質量等方面的評價，并及時反饋給公司相關部門。（四）車輛維護與清潔1.完成配送任務后，及時對車輛進行清潔，保持車輛外觀整潔。定期對車輛進行保養(yǎng)，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，更換機油、機濾、空濾等零部件，確保車輛性能良好。2.定期檢查車輛的各項設備，如滅火器、防滑鏈、三角警示牌等，確保設備齊全有效。如發(fā)現(xiàn)設備損壞或過期，應及時報告并進行更換。3.妥善保管車輛的行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證等證件，不得轉借他人使用。如有遺失或損壞，應及時補辦。（五）信息反饋1.司機應及時向公司反饋車輛的運行情況、貨物運輸情況、客戶反饋意見等信息，以便公司及時了解配送工作的進展情況，做出相應的決策。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或其他異常情況，應立即停止使用車輛，并及時報告公司相關部門，等待處理。三、考勤與休假（一）考勤制度1.司機應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)。2.司機的工作時間根據(jù)配送任務的實際情況確定，原則上應保證每天有足夠的休息時間，避免疲勞駕駛。（二）休假制度1.司機享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權利，具體休假天數(shù)和申請流程按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。2.在休假期間，司機應保持手機暢通，如公司有緊急配送任務需要司機返回工作崗位，司機應積極配合，按時返回。四、薪酬與福利（一）薪酬結構司機的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)司機的配送任務完成情況、服務質量、安全駕駛等指標進行考核，按照考核結果發(fā)放。3.加班工資：司機因工作需要加班的，按照國家相關規(guī)定支付加班工資。（二）福利政策1.公司為司機繳納五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。2.司機享有節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇。3.公司為司機提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套等。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司定期組織司機參加安全駕駛培訓、服務質量培訓、車輛維護保養(yǎng)培訓等，不斷提高司機的業(yè)務水平和綜合素質。2.根據(jù)司機的實際工作情況和個人發(fā)展需求，制定個性化的培訓計劃，幫助司機提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或經(jīng)驗豐富的司機進行授課，傳授實際工作中的經(jīng)驗和技巧。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派司機參加外部專業(yè)機構組織的培訓課程，拓寬司機的視野和知識面。3.在線學習：利用公司內部的學習平臺，為司機提供在線學習資源，方便司機隨時隨地進行學習。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為司機提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為配送主管、調度專員等管理崗位。2.鼓勵司機不斷學習和提升自己，取得相關的職業(yè)資格證書，如高級駕駛員證、物流師證等，公司將給予相應的獎勵。六、考核與獎懲（一）考核內容1.安全駕駛：考核司機遵守交通規(guī)則、安全行車的情況，包括是否發(fā)生交通事故、是否存在違規(guī)駕駛行為等。2.配送任務完成情況：考核司機是否按時、準確地完成配送任務，包括配送訂單數(shù)量、配送準時率、貨物完好率等指標。3.服務質量：考核司機的服務態(tài)度、溝通能力、客戶滿意度等方面的表現(xiàn)。4.車輛維護：考核司機對車輛的日常維護、保養(yǎng)情況，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。（二）考核方式1.定期考核：每月對司機的工作表現(xiàn)進行一次定期考核，根據(jù)考核指標進行評分。2.不定期考核：公司不定期對司機的工作情況進行抽查，如發(fā)現(xiàn)問題及時進行記錄和考核。3.客戶評價：通過客戶反饋意見、滿意度調查等方式，了解司機的服務質量，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎勵制度1.對于在安全駕駛、配送任務完成、服務質量、車輛維護等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的司機，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.司機提出的合理化建議被公司采納并取得良好效果的，公司將給予相應的獎勵。（四）懲罰制度1.對于違反交通規(guī)則、發(fā)生交通事故、未按時完成配送任務、服務質量差、車輛維護不當?shù)刃袨?，公司將根?jù)情節(jié)輕重給予相應的懲罰，如警告、罰款、扣績效工資、辭退等。2.司機如有嚴重違反公司規(guī)章制度或法律法規(guī)的行為，公司將依法解除勞動合同，并追究其相應的法律責任。七、車輛管理（一）車輛調度1.公司設立專門的調度部門，負責車輛的調度和安排。司機應服從調度部門的工作安排，按照調度指令執(zhí)行配送任務。2.調度部門根據(jù)配送任務的緊急程度、貨物數(shù)量、車輛狀況等因素，合理安排車輛和司機，確保配送任務高效、有序完成。（二）車輛使用1.司機應嚴格按照車輛的使用說明書和操作規(guī)程使用車輛，不得擅自更改車輛的結構和性能。2.車輛僅限于公司市內配送任務使用，未經(jīng)公司批準，不得將車輛用于其他用途。如因特殊情況需要外借車輛，必須經(jīng)公司相關領導批準，并辦理相關手續(xù)。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛的維修和保養(yǎng)由公司指定的維修廠家負責。司機發(fā)現(xiàn)車輛存在問題時，應及時報告調度部門，并將車輛送至指定的維修廠家進行維修。2.維修廠家應建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修情況和零部件更換情況。司機應定期查閱車輛維修檔案，了解車輛的維修歷史。3.公司定期對車輛的維修費用進行審核和統(tǒng)計分析，控制維修成本，提高車輛的使用效率。（四）車輛保險1.公司為所有配送車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等，確保車輛在發(fā)生事故時能夠得到有效的保障。2.司機在駕駛車輛過程中發(fā)生交通事故后，應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報告公司相關部門和保險公司。配合保險公司進行事故調查和理賠工作。八、安全管理（一）安全責任1.司機是車輛安全行駛的第一責任人，應嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.公司定期組織司機參加安全培訓和教育活動，提高司機的安全意識和應急處理能力。（二）安全檢查1.司機每天出車前應對車輛進行安全檢查，確保車輛各項設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時排除或報告公司相關部門。2.公司不定期對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設備等是否符合安全要求。（三）事故處理1.司機在駕駛車輛過程中發(fā)生交通事故后，應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報告公司相關部門和交警部門。2.積極配合交警部門和保險公司進行事故調查和處理工作，