小區(qū)文化設(shè)施管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)文化設(shè)施的管理，確保文化設(shè)施的正常使用，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，營造和諧、文明、健康的小區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有文化設(shè)施，包括但不限于會(huì)所、健身房、游泳池、圖書館、棋牌室、乒乓球室、兒童游樂設(shè)施等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保文化設(shè)施的使用安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范使用原則：引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范使用文化設(shè)施，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，保持良好的使用秩序。3.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的文化設(shè)施管理服務(wù)，不斷提升業(yè)主的滿意度。二、文化設(shè)施管理職責(zé)分工（一）管理部門小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)文化設(shè)施的日常管理工作，具體職責(zé)如下：1.制定文化設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)文化設(shè)施的日常巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)文化設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持設(shè)施設(shè)備及周邊環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)文化設(shè)施的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，組織安全培訓(xùn)和演練，確保使用安全。5.負(fù)責(zé)文化設(shè)施的使用登記和收費(fèi)管理工作（如有收費(fèi)項(xiàng)目）。6.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理業(yè)主關(guān)于文化設(shè)施使用的投訴和建議。（二）業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理公司對文化設(shè)施的管理工作，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，具體職責(zé)如下：1.參與制定文化設(shè)施管理制度和使用規(guī)則。2.監(jiān)督物業(yè)管理公司對文化設(shè)施的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。3.聽取業(yè)主對文化設(shè)施使用的意見和建議，及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司。4.協(xié)調(diào)解決文化設(shè)施使用過程中出現(xiàn)的重大問題。（三）業(yè)主業(yè)主應(yīng)遵守本管理制度和文化設(shè)施使用規(guī)則，文明使用文化設(shè)施，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，具體職責(zé)如下：1.按照規(guī)定的時(shí)間、方式和要求使用文化設(shè)施。2.遵守文化設(shè)施的使用秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧等。3.愛護(hù)文化設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞、拆卸、涂抹等。4.配合物業(yè)管理公司做好文化設(shè)施的管理工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或安全隱患及時(shí)報(bào)告。5.按照規(guī)定繳納文化設(shè)施使用費(fèi)用（如有收費(fèi)項(xiàng)目）。三、文化設(shè)施使用管理（一）開放時(shí)間1.會(huì)所：周一至周日[具體開放時(shí)間]。2.健身房：周一至周日[具體開放時(shí)間]。3.游泳池：夏季[具體開放時(shí)間]，冬季[具體開放時(shí)間]（如有）。4.圖書館：周一至周日[具體開放時(shí)間]。5.棋牌室、乒乓球室：周一至周日[具體開放時(shí)間]。6.兒童游樂設(shè)施：每天[具體開放時(shí)間]。如有特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，物業(yè)管理公司應(yīng)提前在小區(qū)公告欄及微信群等渠道通知業(yè)主。（二）使用預(yù)約1.對于部分熱門文化設(shè)施，如健身房、游泳池等，業(yè)主如需使用，應(yīng)提前[X]小時(shí)進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約方式：業(yè)主可通過物業(yè)管理公司客服電話、微信公眾號或現(xiàn)場登記等方式進(jìn)行預(yù)約。3.預(yù)約內(nèi)容：包括使用時(shí)間、設(shè)施名稱、業(yè)主姓名、房號等信息。4.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主預(yù)約情況，合理安排使用順序，并及時(shí)通知業(yè)主預(yù)約結(jié)果。（三）使用登記1.業(yè)主進(jìn)入文化設(shè)施區(qū)域時(shí)，應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、房號、使用設(shè)施名稱、進(jìn)入時(shí)間等。2.對于收費(fèi)的文化設(shè)施，業(yè)主應(yīng)在使用前按照規(guī)定繳納費(fèi)用，并由工作人員開具票據(jù)。3.工作人員應(yīng)認(rèn)真核對業(yè)主登記信息，確保登記準(zhǔn)確無誤。（四）使用規(guī)則1.業(yè)主應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間使用文化設(shè)施，不得提前或推遲。如因特殊情況需要更改預(yù)約時(shí)間，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知物業(yè)管理公司。2.每個(gè)業(yè)主每次使用文化設(shè)施的時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)長，具體時(shí)長根據(jù)不同設(shè)施另行規(guī)定。3.同一設(shè)施在同一時(shí)間段內(nèi)，原則上每戶業(yè)主僅限使用一次。如有特殊情況需要多人使用，應(yīng)提前與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)。4.業(yè)主在使用文化設(shè)施過程中，應(yīng)遵守設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用設(shè)施設(shè)備。如因操作不當(dāng)造成設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。5.文化設(shè)施內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。6.兒童游樂設(shè)施僅供兒童使用，家長應(yīng)陪同并照看好兒童，確保兒童安全。7.未經(jīng)物業(yè)管理公司許可，不得擅自將文化設(shè)施轉(zhuǎn)借他人使用。四、文化設(shè)施維護(hù)管理（一）日常巡查1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人每天對文化設(shè)施進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、設(shè)施名稱、巡查情況、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果等。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或安全隱患，巡查人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級主管，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和使用安全。（二）定期維護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)文化設(shè)施的使用情況和設(shè)備性能，制定定期維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施。2.定期維護(hù)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試、保養(yǎng)等工作，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.對于重要的文化設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備等，應(yīng)委托專業(yè)的維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，并簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同。4.物業(yè)管理公司應(yīng)建立文化設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況、維修記錄、更換零部件等信息，以便查閱和管理。（三）維修管理1.當(dāng)文化設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，業(yè)主或巡查人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理公司報(bào)告。2.物業(yè)管理公司接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修情況。3.對于一般性故障，維修人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，特殊情況除外。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括故障原因、維修措施、維修時(shí)間、維修人員等信息，并經(jīng)業(yè)主或使用人簽字確認(rèn)。5.如因設(shè)施設(shè)備老化或損壞嚴(yán)重需要更換零部件或進(jìn)行更新改造，物業(yè)管理公司應(yīng)提前制定方案，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)審議通過后實(shí)施。五、文化設(shè)施安全管理（一）安全制度1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全文化設(shè)施安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保文化設(shè)施使用安全。2.安全管理制度應(yīng)包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)安全管理制度，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)每天對文化設(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、消防設(shè)施等。2.安全檢查人員應(yīng)做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。3.物業(yè)管理公司應(yīng)每月組織一次全面的安全檢查，對文化設(shè)施的安全狀況進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，物業(yè)管理公司應(yīng)立即停止相關(guān)文化設(shè)施的使用，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門，采取有效的整改措施，確保安全隱患得到徹底消除。（三）安全培訓(xùn)1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理技能等。2.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織業(yè)主進(jìn)行安全宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識和自我保護(hù)能力。4.安全培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息，并存檔備查。（四）安全應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定文化設(shè)施安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、設(shè)備故障、人員傷亡等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。4.安全應(yīng)急演練應(yīng)做好記錄，包括演練時(shí)間、演練內(nèi)容、演練效果等信息，并存檔備查。六、文化設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)所、健身房、圖書館、棋牌室、乒乓球室等室內(nèi)文化設(shè)施應(yīng)保持地面干凈整潔，無污漬、水漬、垃圾等。2.設(shè)施設(shè)備表面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無雜物，保持良好的外觀。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手盆等設(shè)施應(yīng)定期消毒。4.兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，確保設(shè)施表面干凈衛(wèi)生，無細(xì)菌滋生。（二）清潔頻次1.室內(nèi)文化設(shè)施每天進(jìn)行一次全面清潔，衛(wèi)生間每[X]小時(shí)進(jìn)行一次清潔消毒。2.室外文化設(shè)施如游泳池、兒童游樂設(shè)施等，根據(jù)使用情況及時(shí)進(jìn)行清潔，每周至少進(jìn)行一次全面清潔消毒。（三）清潔人員管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)配備專業(yè)的清潔人員，負(fù)責(zé)文化設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。2.清潔人員應(yīng)遵守清潔工作規(guī)范，按時(shí)完成清潔任務(wù)，確保文化設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。七、文化設(shè)施收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)內(nèi)文化設(shè)施收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)公告欄及微信群等渠道進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。2.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)文化設(shè)施的運(yùn)營成本、市場行情等因素合理制定，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案。3.如有調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司應(yīng)提前[X]個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審議通過后實(shí)施。（二）收費(fèi)方式1.文化設(shè)施收費(fèi)方式包括現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付等多種方式，業(yè)主可根據(jù)自身情況選擇合適的支付方式。2.物業(yè)管理公司應(yīng)在文化設(shè)施入口處或其他顯著位置設(shè)置收費(fèi)標(biāo)識，明確收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。3.對于收費(fèi)的文化設(shè)施，業(yè)主應(yīng)在使用前按照規(guī)定繳納費(fèi)用，并由工作人員開具票據(jù)。票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等信息。（三）收費(fèi)管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立文化設(shè)施收費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)情況，包括收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)業(yè)主等信息。2.收費(fèi)臺賬應(yīng)定期進(jìn)行核對，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對文化設(shè)施收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.業(yè)主對收費(fèi)情況如有疑問，可向物業(yè)管理公司咨詢，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。八、文化設(shè)施投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等，方便業(yè)主投訴。2.業(yè)主對文化設(shè)施使用過程中存在的問題，如設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)質(zhì)量低等，可通過投訴受理渠道向物業(yè)管理公司投訴。3.物業(yè)管理公司接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、房號、投訴事項(xiàng)等信息，并向業(yè)主承諾處理時(shí)限。（二）投訴處理1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理。2.對于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主；對于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理進(jìn)展情況告知業(yè)主，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，將最終處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.投訴處理人員應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴事項(xiàng)，分析問題原因，采取有效的措施進(jìn)行整改，并將整改情況記錄在案。4.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，采取針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高文化設(shè)施管理服務(wù)水平。（三）