學(xué)校愛心驛站管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校愛心驛站的管理，確保愛心驛站能夠高效、有序地運(yùn)行，充分發(fā)揮其在傳遞愛心、服務(wù)師生方面的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校愛心驛站的所有工作人員、志愿者以及使用愛心驛站服務(wù)的全體師生。（三）基本原則1.愛心傳遞原則：以傳遞愛心、幫助他人為宗旨，為有需要的師生提供及時(shí)、有效的幫助和支持。2.公平公正原則：對待每一位求助者和服務(wù)提供者都應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，確保資源合理分配和使用。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使愛心驛站的工作有章可循、規(guī)范有序。4.持續(xù)發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式，促進(jìn)愛心驛站的可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）管理委員會1.組成：由學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等組成。2.職責(zé)制定和修訂愛心驛站的管理制度和發(fā)展規(guī)劃。審議愛心驛站的年度工作計(jì)劃和預(yù)算。協(xié)調(diào)解決愛心驛站運(yùn)行過程中出現(xiàn)的重大問題。監(jiān)督愛心驛站的工作開展情況，對工作成效進(jìn)行評估。（二）愛心驛站站長1.任命：由學(xué)校管理委員會任命產(chǎn)生。2.職責(zé)全面負(fù)責(zé)愛心驛站的日常管理工作，組織實(shí)施管理委員會的各項(xiàng)決議。制定愛心驛站的工作計(jì)劃和工作方案，并組織落實(shí)。負(fù)責(zé)愛心驛站工作人員和志愿者的管理、培訓(xùn)和考核?；I集和管理愛心驛站的物資和資金，確保資源合理使用。與學(xué)校各部門、社會組織及其他愛心人士保持溝通與合作，拓展愛心資源。（三）工作人員1.招聘與選拔：通過公開招聘、面試等程序，選拔具備愛心、責(zé)任心和一定工作能力的人員擔(dān)任愛心驛站工作人員。2.職責(zé)按照愛心驛站的工作安排，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)愛心驛站物資的整理、保管和發(fā)放工作。協(xié)助站長開展志愿者招募、培訓(xùn)和管理工作。收集師生的需求信息和意見建議，及時(shí)反饋給站長。（四）志愿者1.招募：面向全校師生發(fā)布志愿者招募信息，鼓勵師生自愿報(bào)名參與。2.培訓(xùn)：對新招募的志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其了解愛心驛站的工作內(nèi)容、服務(wù)流程和規(guī)章制度。3.管理：建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和表現(xiàn)情況。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的志愿者進(jìn)行批評教育或取消其志愿者資格。4.職責(zé)：在愛心驛站工作人員的指導(dǎo)下，積極參與愛心驛站的各項(xiàng)服務(wù)工作，如物資捐贈接收與整理、困難師生幫扶、愛心活動組織等。三、服務(wù)內(nèi)容（一）物資捐贈與幫扶1.設(shè)立物資捐贈接收點(diǎn)，接收師生及社會各界捐贈的衣物、書籍、文具、生活用品等物資。2.對捐贈物資進(jìn)行分類、整理、登記和保管，定期清理和更新。3.根據(jù)困難師生的實(shí)際需求，將捐贈物資及時(shí)發(fā)放給有需要的師生。4.建立困難師生幫扶檔案，了解他們的生活狀況和困難需求，組織志愿者開展一對一或多對一的幫扶活動，為他們提供生活資助、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理關(guān)懷等方面的幫助。（二）愛心活動組織1.策劃和組織各類愛心主題活動，如愛心義賣、公益講座、志愿服務(wù)活動等，營造校園愛心氛圍。2.鼓勵師生積極參與愛心活動，為活動提供支持和幫助，如活動策劃、物資籌備、現(xiàn)場組織等。3.對愛心活動進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)活動形式和內(nèi)容，提高活動效果。（三）信息咨詢與服務(wù)1.設(shè)立咨詢熱線或咨詢郵箱，為師生提供關(guān)于愛心驛站服務(wù)內(nèi)容、物資捐贈流程、困難幫扶申請等方面的信息咨詢服務(wù)。2.解答師生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題和困難，提供必要的指導(dǎo)和建議。3.收集師生對學(xué)校各項(xiàng)工作的意見和建議，及時(shí)反饋給學(xué)校相關(guān)部門。四、物資管理（一）物資捐贈接收1.制定物資捐贈接收標(biāo)準(zhǔn)，明確可接收物資的種類、質(zhì)量要求等。2.設(shè)立專門的物資捐贈接收區(qū)域，安排專人負(fù)責(zé)接收捐贈物資。3.對捐贈物資進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄捐贈者姓名、聯(lián)系方式、捐贈物資名稱、數(shù)量、捐贈時(shí)間等信息。4.對接收的捐贈物資進(jìn)行初步檢查，確保物資完好無損、符合使用要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與捐贈者溝通協(xié)商解決。（二）物資整理與保管1.按照物資類別、用途等進(jìn)行分類整理，便于存放和查找。2.建立物資保管臺賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫情況。3.為物資提供合適的存放場所，確保物資不受潮、不受損、不丟失。定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，保證賬物相符。4.對貴重物資、易損物資等要采取特殊的保管措施，如單獨(dú)存放、加強(qiáng)防護(hù)等。（三）物資發(fā)放1.制定物資發(fā)放流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確物資發(fā)放的對象、條件、程序等。2.由困難師生本人或其授權(quán)代理人提出物資申請，填寫物資申請表。3.愛心驛站工作人員對申請信息進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)后，按照規(guī)定發(fā)放物資。4.物資發(fā)放時(shí)，要做好記錄，包括發(fā)放時(shí)間、發(fā)放物資名稱和數(shù)量、領(lǐng)取人簽名等。（四）物資調(diào)配與處置1.根據(jù)愛心驛站的實(shí)際需求和物資庫存情況，合理調(diào)配物資，確保物資得到充分利用。2.對于閑置、過期、損壞等無法繼續(xù)使用的物資，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，如報(bào)廢、捐贈給其他有需要的機(jī)構(gòu)等。處置過程要進(jìn)行記錄，并報(bào)管理委員會備案。五、財(cái)務(wù)管理（一）資金來源1.學(xué)校專項(xiàng)撥款，用于愛心驛站的日常運(yùn)營和發(fā)展。2.社會捐贈資金，包括個(gè)人、企業(yè)、社會組織等的捐贈。3.愛心活動收益，如愛心義賣、公益項(xiàng)目收益等。（二）資金使用1.制定資金使用計(jì)劃，明確資金的使用范圍和用途，確保資金合理使用。2.資金主要用于物資采購、人員培訓(xùn)、愛心活動開展、困難師生幫扶等方面。3.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，每一筆資金支出都要經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批簽字后方可報(bào)銷。報(bào)銷憑證要真實(shí)、合法、有效。4.定期對資金使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受學(xué)校管理委員會、師生及社會監(jiān)督。（三）財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督1.建立健全財(cái)務(wù)核算制度，對愛心驛站的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行準(zhǔn)確、完整的記錄。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向管理委員會報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和資金使用情況。3.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)監(jiān)督小組，對愛心驛站的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募條件、招募人數(shù)、招募時(shí)間等。2.通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號、校內(nèi)公告欄等渠道發(fā)布志愿者招募信息。3.組織報(bào)名人員進(jìn)行面試，了解其志愿服務(wù)意愿、個(gè)人能力和特長等情況，確定入選志愿者名單。4.對入選志愿者進(jìn)行公示，公示無異議后正式錄用，并發(fā)放志愿者工作證。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新志愿者提供入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括愛心驛站基本情況、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、規(guī)章制度等。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位和需求，開展針對性的專業(yè)培訓(xùn)，如物資管理培訓(xùn)、困難幫扶技巧培訓(xùn)、活動組織培訓(xùn)等。3.定期組織志愿者交流活動，分享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)志愿者之間的溝通與合作。（三）志愿者考核1.建立志愿者考核機(jī)制，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對志愿者進(jìn)行考核。2.考核方式包括日?？己撕湍甓瓤己恕Ｈ粘？己擞蓯坌捏A站工作人員負(fù)責(zé)記錄志愿者的工作表現(xiàn)；年度考核在每年年底進(jìn)行，志愿者需提交年度志愿服務(wù)總結(jié)，由管理委員會根據(jù)日?？己饲闆r和志愿者自評、互評結(jié)果進(jìn)行綜合評定。3.對考核優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵等；對考核不合格的志愿者進(jìn)行批評教育，如仍不改進(jìn)，取消其志愿者資格。（四）志愿者激勵1.設(shè)立志愿者服務(wù)時(shí)長記錄制度，對志愿者的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行累計(jì)記錄。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長和表現(xiàn)，給予相應(yīng)的積分獎勵。積分可用于兌換禮品、參與學(xué)校組織的志愿服務(wù)相關(guān)活動等。3.在學(xué)校評優(yōu)評先、推薦升學(xué)等方面，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予適當(dāng)傾斜，優(yōu)先考慮。4.定期組織志愿者團(tuán)建活動，增強(qiáng)志愿者的歸屬感和凝聚力。七、工作流程（一）物資捐贈流程1.捐贈者將捐贈物資送至愛心驛站物資捐贈接收點(diǎn)。2.接收人員對捐贈物資進(jìn)行登記、檢查，并開具捐贈收據(jù)。3.將捐贈物資搬運(yùn)至物資存放區(qū)域，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理存放。4.定期對捐贈物資進(jìn)行盤點(diǎn)，更新物資保管臺賬。（二）困難師生幫扶申請流程1.困難師生本人或其授權(quán)代理人向愛心驛站提出幫扶申請，填寫幫扶申請表，提交相關(guān)證明材料。2.愛心驛站工作人員對申請材料進(jìn)行初審，核實(shí)情況是否屬實(shí)。3.將初審?fù)ㄟ^的申請材料提交管理委員會審核。4.管理委員會根據(jù)審核結(jié)果確定幫扶對象和幫扶方式，并反饋給愛心驛站。5.愛心驛站按照管理委員會的決定，為幫扶對象提供相應(yīng)的幫扶服務(wù)，如發(fā)放物資、組織志愿者幫扶等。（三）愛心活動組織流程1.愛心驛站工作人員根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和師生需求，策劃愛心活動方案。2.將活動方案提交管理委員會審批，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3.發(fā)布活動通知，招募志愿者和參與人員。4.進(jìn)行活動籌備，包括物資準(zhǔn)備、場地布置、人員分工等。5.組織開展愛心活動，確?；顒禹樌M(jìn)行。6.活動結(jié)束后，對活動進(jìn)行總結(jié)和評估，收集參與者的反饋意見，為今后活動改進(jìn)提供參考。八、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理委員會定期對愛心驛站的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受師生對愛心驛站工作的監(jiān)督和投訴。對收到的意見和投訴要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。3.愛心驛站工作人員要定期對自身工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。（二）外部監(jiān)督1.主動接受學(xué)校審計(jì)部門的審計(jì)監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。2.邀請家長代表、社區(qū)代表等社會人士對愛心驛站的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，聽取他們的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）工作評估1.制定愛心驛站工作評估指標(biāo)體系，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、資源利用、社會影響等方面對愛心驛站的工作進(jìn)