一級技師收銀審核考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式到賬最快？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支票2.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)（）A.自行修理B.聯(lián)系廠家C.報(bào)告上級D.重啟機(jī)器3.顧客使用優(yōu)惠券消費(fèi)，應(yīng)（）A.直接扣除B.檢查真?zhèn)魏罂鄢鼵.隨意扣除D.先收優(yōu)惠券再結(jié)算4.商品掃碼錯誤，正確做法是（）A.直接修改價格B.重新掃碼C.不管不顧D.按顧客說的價格結(jié)算5.銷售日報(bào)表應(yīng)在（）完成。A.營業(yè)前B.營業(yè)中C.營業(yè)結(jié)束后D.任意時間6.現(xiàn)金長款時，正確處理是（）A.據(jù)為己有B.報(bào)告并查找原因C.沖減下次收入D.隱瞞不報(bào)7.以下不屬于收銀設(shè)備的是（）A.掃碼槍B.打印機(jī)C.貨架D.錢箱8.顧客要求開發(fā)票，應(yīng)（）A.拒絕B.提供虛假發(fā)票C.按規(guī)定開具D.拖延開具9.信用卡支付時，操作順序是（）A.插卡-輸入金額-持卡人簽字B.輸入金額-插卡-持卡人簽字C.插卡-持卡人簽字-輸入金額D.持卡人簽字-插卡-輸入金額10.收銀臺備用金主要用于（）A.找零B.個人使用C.采購商品D.支付水電費(fèi)答案：1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.C9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支付寶D.會員卡2.收銀工作可能涉及的票據(jù)有（）A.銷售小票B.發(fā)票C.退款單D.盤點(diǎn)表3.處理顧客投訴時應(yīng)（）A.耐心傾聽B.推諉責(zé)任C.積極解決D.安撫情緒4.收銀機(jī)具備的功能有（）A.商品掃碼B.金額計(jì)算C.數(shù)據(jù)存儲D.庫存管理5.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀差異（）A.掃碼錯誤B.現(xiàn)金收付錯誤C.系統(tǒng)故障D.商品退貨6.收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.細(xì)心認(rèn)真C.抗壓能力D.財(cái)務(wù)知識7.安全使用收銀設(shè)備需做到（）A.定期清潔B.隨意插拔電源C.避免潮濕D.按操作流程操作8.商品退換貨的原因可能有（）A.質(zhì)量問題B.顏色不喜歡C.尺寸不符D.買錯9.收銀審核的內(nèi)容包括（）A.收入金額B.支付方式C.商品銷售數(shù)量D.折扣情況10.保護(hù)顧客信息安全的措施有（）A.不隨意泄露B.妥善保管交易記錄C.安裝安全軟件D.與他人分享顧客信息答案：1.ABCD2.ABC3.ACD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意更改商品價格。（）2.現(xiàn)金短款時，自己補(bǔ)上就可以。（）3.微信支付不需要顧客確認(rèn)支付密碼。（）4.營業(yè)結(jié)束后不用核對現(xiàn)金和賬目。（）5.銷售退貨時，只需退款就行，不用記錄。（）6.可以使用收銀機(jī)處理私人事務(wù)。（）7.收銀員發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)沒收。（）8.會員卡消費(fèi)不需要驗(yàn)證信息。（）9.定期對收銀機(jī)進(jìn)行殺毒是必要的。（）10.顧客投訴可以不理會。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀工作的基本流程。答案：營業(yè)前準(zhǔn)備設(shè)備、零錢等；營業(yè)中接待顧客，掃碼商品、收款、找零、開發(fā)票等；營業(yè)結(jié)束后核對賬目、整理票據(jù)、結(jié)算收入等。2.發(fā)現(xiàn)商品掃碼價格錯誤，應(yīng)如何處理？答案：先向顧客道歉，說明情況，然后重新掃碼確認(rèn)正確價格，重新結(jié)算。若顧客已付款，按規(guī)定辦理退款或補(bǔ)款手續(xù)。3.簡述處理顧客投訴的一般步驟。答案：耐心傾聽顧客訴求，記錄問題；安撫顧客情緒；核實(shí)情況，分析問題原因；提出解決方案并征求顧客意見；跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿意。4.收銀員如何確?，F(xiàn)金安全？答案：遵守現(xiàn)金管理制度，如限額存放等；收款找零仔細(xì)核對；營業(yè)中現(xiàn)金妥善保管，不隨意放置；營業(yè)結(jié)束及時繳存，做好交接記錄。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀工作效率同時保證準(zhǔn)確性。答案：熟練掌握收銀設(shè)備操作，提高掃碼速度；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，快速識別商品價格；合理安排工作流程，提前準(zhǔn)備零錢等；保持專注細(xì)心，減少失誤。2.談?wù)勅绾翁嵘櫩驮谑浙y環(huán)節(jié)的滿意度。答案：熱情禮貌接待顧客，快速準(zhǔn)確結(jié)算；遇到問題耐心解釋溝通；提供多種支付方式；保持收銀臺整潔有序；及時處理顧客特殊需求。3.當(dāng)遇到顧客使用假鈔支付時，應(yīng)如何應(yīng)對及后續(xù)防范？答案：禮貌告知顧客懷疑是假鈔，不能接收，請其更換支付方式。及時報(bào)告上級并報(bào)警。后續(xù)防范可加