售前咨詢測(cè)試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶詢問產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)最先提供？A.最高價(jià)B.最低價(jià)C.具體價(jià)格體系答案：C2.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品功能存疑，應(yīng)？A.簡(jiǎn)單解釋B.詳細(xì)說明C.避而不談答案：B3.哪個(gè)不屬于常見售前咨詢渠道？A.電話B.微信C.售后郵箱答案：C4.客戶詢問交貨期，一般參考？A.最快時(shí)間B.最慢時(shí)間C.正常平均時(shí)間答案：C5.產(chǎn)品說明書主要針對(duì)客戶什么需求？A.了解品牌B.了解功效C.了解售后答案：B6.以下哪種開場(chǎng)白較合適？A.有啥問題？B.您好呀，我能幫您什么？C.來(lái)買我們產(chǎn)品吧答案：B7.客戶提及競(jìng)品優(yōu)勢(shì)，應(yīng)？A.貶低競(jìng)品B.肯定后闡述自身優(yōu)勢(shì)C.不說自家產(chǎn)品答案：B8.若客戶表現(xiàn)不耐煩，應(yīng)？A.加快語(yǔ)速B.暫停溝通C.放緩語(yǔ)速耐心溝通答案：C9.對(duì)于客戶的不當(dāng)要求，怎么回應(yīng)？A.直接拒絕B.婉拒并說明原因C.先答應(yīng)再推托答案：B10.客戶關(guān)注產(chǎn)品穩(wěn)定性，應(yīng)主打介紹？A.研發(fā)團(tuán)隊(duì)B.質(zhì)量檢測(cè)C.外觀設(shè)計(jì)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.售前咨詢中需了解客戶的？A.需求B.使用場(chǎng)景C.預(yù)算答案：ABC2.有效溝通包括？A.傾聽客戶意見B.恰當(dāng)提問C.及時(shí)反饋答案：ABC3.展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的方法有？A.對(duì)比競(jìng)品B.舉案例C.羅列數(shù)據(jù)答案：ABC4.接待客戶時(shí)應(yīng)注意的禮儀有？A.禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)響應(yīng)C.尊重對(duì)方答案：ABC5.當(dāng)客戶有抱怨，應(yīng)？A.表示理解B.直接反駁C.提出解決方案答案：AC6.常用了解客戶需求的提問方式有？A.開放式提問B.封閉式提問C.誘導(dǎo)式提問答案：AB7.客戶關(guān)注安裝問題，應(yīng)準(zhǔn)備回答？A.安裝流程B.安裝人員資質(zhì)C.安裝時(shí)間答案：ABC8.以下能提升客戶信任感的是？A.專業(yè)知識(shí)B.熱情態(tài)度C.夸大產(chǎn)品性能答案：AB9.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)可從哪些方面？A.材質(zhì)B.技術(shù)C.功能答案：ABC10.售前咨詢的目的有？A.促成交易B.解決客戶疑問C.樹立品牌形象答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.客戶咨詢時(shí)可隨意打斷，引導(dǎo)其按自己思路走。（×）2.面對(duì)緊急咨詢，也不需要加快回復(fù)節(jié)奏。（×）3.只需要介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)不用提及。（×）4.保持微笑對(duì)電話咨詢客戶也有幫助。（√）5.不清楚客戶問題時(shí)，直接說不知道。（×）6.適當(dāng)贊美客戶有助于溝通。（√）7.客戶對(duì)競(jìng)品評(píng)價(jià)高，直接反駁打壓。（×）8.客戶詢問技術(shù)細(xì)節(jié)，不懂就跳過話題。（×）9.給客戶發(fā)送消息后立刻打催問電話很正常。（×）10.良好的語(yǔ)氣有助于給客戶留下好印象。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述售前咨詢要做到快速響應(yīng)的原因答案：快速響應(yīng)能展現(xiàn)重視客戶，讓客戶感受到尊重。能抓住客戶咨詢沖動(dòng)期，避免客戶因等待轉(zhuǎn)投競(jìng)品，利于及時(shí)解決疑問，提高客戶滿意度與成交可能。2.說明介紹產(chǎn)品時(shí)突出差異化的作用答案：突出差異化能讓產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。使客戶清晰了解獨(dú)特價(jià)值，區(qū)分于競(jìng)品，更易吸引客戶關(guān)注，滿足其特殊需求，從而增加客戶對(duì)產(chǎn)品青睞和購(gòu)買意愿。3.怎樣在售前咨詢保持良好溝通氛圍？答案：使用禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽客戶，不隨意打斷。用積極態(tài)度回應(yīng)，恰當(dāng)提問挖掘需求；遇到分歧冷靜，以平和語(yǔ)氣溝通。必要時(shí)給予贊美肯定。4.售前咨詢了解客戶預(yù)算，好處是什么？答案：便于推薦符合其經(jīng)濟(jì)能力產(chǎn)品，避免推薦過高或過低產(chǎn)品。能為客戶提供精準(zhǔn)方案，提高客戶對(duì)推薦產(chǎn)品接受度，促成交易，提升溝通效率。討論題（每題5分，共4題）1.討論面對(duì)情緒激動(dòng)且要求苛刻的客戶，售前應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：首先要保持冷靜、耐心傾聽，讓客戶發(fā)泄情緒，表示充分理解。然后針對(duì)性對(duì)其疑問與要求作出解釋說明，給出合理解決方案。若要求不合理，要委婉拒絕并提出替代方案。2.分析當(dāng)前市場(chǎng)中，售前咨詢重要性如何提升？答案：重視培訓(xùn)提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度；利用數(shù)字化工具準(zhǔn)確推產(chǎn)品；加強(qiáng)對(duì)客戶反饋重視與分析；優(yōu)化咨詢流程，提高效率，提升服務(wù)體驗(yàn)。3.探討售前咨詢?nèi)绾吻擅钜龑?dǎo)客戶購(gòu)買意向？答案：先精準(zhǔn)把握需求再針對(duì)性介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，解決顧慮；提供案例數(shù)據(jù)增加可信度；適時(shí)給出優(yōu)惠信息；制造緊迫感，如說明活動(dòng)截止、有