置業(yè)顧問筆試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶首次進線咨詢，首先要做的是（）A.介紹樓盤戶型B.詢問客戶需求C.講優(yōu)惠活動答案：B2.以下哪種不屬于樓盤的配套設施（）A.學校B.臥室C.商場答案：B3.房地產交易中，契稅一般由（）繳納。A.賣方B.買方C.雙方共同答案：B4.一個小區(qū)的綠化率越高，居住起來（）A.越舒適B.越嘈雜C.沒有影響答案：A5.樓盤銷售中，“期房”是指（）A.已經建好的房子B.正在建設中未完工的房子C.二手房子答案：B6.客戶對價格有疑慮時，正確做法是（）A.直接降價B.強調價值C.不理會答案：B7.以下哪種房型最受新婚夫婦歡迎（）A.一居室B.三居室C.五居室答案：A8.銷售過程中，客戶提出不合理要求，應（）A.直接拒絕B.委婉解釋C.全部答應答案：B9.小區(qū)停車位配比是指（）A.車位數量與房屋數量的比例B.車位面積與小區(qū)面積比例C.車位價格與房價比例答案：A10.房地產廣告中，不能出現（）A.交通便利描述B.投資回報承諾C.環(huán)境優(yōu)美表述答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.樓盤周邊交通配套包括（）A.公交站點B.地鐵站C.高速公路出入口D.機場距離答案：ABCD2.常見的房屋戶型有（）A.一居室B.兩居室C.躍層D.復式答案：ABCD3.置業(yè)顧問應具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.銷售技巧D.房產知識答案：ABCD4.影響樓盤價格的因素有（）A.地段B.配套C.戶型D.市場供需答案：ABCD5.客戶購房時可能關心的問題有（）A.房價B.小區(qū)環(huán)境C.物業(yè)服務D.房屋質量答案：ABCD6.房地產銷售渠道有（）A.售樓處B.網絡平臺C.中介合作D.老帶新答案：ABCD7.小區(qū)內部配套設施包含（）A.健身房B.游泳池C.幼兒園D.花園答案：ABCD8.與客戶溝通的技巧有（）A.傾聽B.微笑C.用專業(yè)術語D.及時回應答案：ABD9.房屋產權類型有（）A.70年產權B.40年產權C.50年產權D.永久產權答案：ABC10.樓盤推廣方式有（）A.戶外廣告B.電視廣告C.微信推廣D.舉辦活動答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.客戶說考慮一下，就不用再跟進了。（×）2.小區(qū)容積率越低，居住越舒適。（√）3.期房一定比現房價格便宜。（×）4.銷售過程中，可以隨意承諾客戶優(yōu)惠。（×）5.了解競爭對手樓盤情況對自身銷售沒幫助。（×）6.介紹樓盤時，只需要說優(yōu)點，缺點不用提。（×）7.客戶投訴時，要先傾聽客戶訴求。（√）8.二手房交易不需要繳納稅費。（×）9.一個好的置業(yè)顧問不需要了解裝修知識。（×）10.樓盤的樓間距越大越好。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述置業(yè)顧問接待客戶的基本流程。答案：迎接客戶，熱情詢問需求；介紹樓盤基本信息；帶客戶參觀樣板間等；解答客戶疑問；了解客戶意向，適時促成交易；后續(xù)跟進。2.如何向客戶介紹樓盤的優(yōu)勢？答案：從地段、交通、配套（生活、教育、醫(yī)療等）、小區(qū)環(huán)境、戶型設計、物業(yè)服務等方面，突出與其他樓盤相比的獨特之處，滿足客戶需求。3.當客戶對房屋價格不滿意時，你會怎么做？答案：先理解客戶感受，強調房屋價值，如地段優(yōu)勢、配套完善、品質高；介紹優(yōu)惠政策；對比周邊樓盤價格，說明性價比。4.請說明房產銷售中客戶跟進的重要性。答案：保持與客戶的聯系，加深客戶對樓盤和自己的印象；及時解答疑問，增強客戶信任；把握客戶需求變化，提高成交概率，促進交易達成。討論題（每題5分，共4題）1.討論在當前房地產市場下，如何提高樓盤銷售業(yè)績。答案：精準定位目標客戶群體，制定針對性營銷策略；提升服務質量，塑造良好口碑；利用多種渠道推廣樓盤；了解市場動態(tài)，突出產品差異化優(yōu)勢。2.若遇到非常挑剔的客戶，你會采取怎樣的溝通策略？答案：保持耐心與熱情，認真傾聽其挑剔點；用專業(yè)知識解答疑問；提供多種解決方案；站在客戶角度思考，滿足合理需求，建立信任。3.談談社交媒體在樓盤推廣中的作用及運用方法。答案：作用是擴大宣傳范圍、精準觸達客戶、增強互動。運用方法：創(chuàng)建官方賬號，發(fā)布樓盤信息和亮點；舉辦線上活動；與網紅合