濰坊銷售面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客戶說(shuō)“價(jià)格太高了”，你首先會(huì)？A.直接降價(jià)B.解釋價(jià)值C.找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠答案：B2.新客戶開(kāi)發(fā)中，最有效的途徑是？A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.熟人推薦C.電話推銷答案：B3.銷售拜訪客戶前，最重要的是？A.準(zhǔn)備產(chǎn)品資料B.了解客戶需求C.整理儀表答案：B4.衡量銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)是？A.客戶拜訪量B.銷售額C.客戶滿意度答案：B5.客戶投訴產(chǎn)品有問(wèn)題，你應(yīng)該？A.立刻反駁客戶B.先安撫再處理C.直接推給售后答案：B6.與客戶溝通時(shí)，最重要的是？A.多說(shuō)話展示產(chǎn)品B.傾聽(tīng)客戶想法C.不斷強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠答案：B7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類似產(chǎn)品且價(jià)格低，你會(huì)？A.同樣降價(jià)B.突出自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)C.不管不顧答案：B8.促成交易的好時(shí)機(jī)是？A.客戶詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)B.客戶對(duì)價(jià)格提出異議時(shí)C.客戶表現(xiàn)出興趣且無(wú)重大疑慮時(shí)答案：C9.銷售過(guò)程中，建立信任依靠的是？A.夸大產(chǎn)品功效B.真誠(chéng)和專業(yè)C.請(qǐng)客吃飯答案：B10.團(tuán)隊(duì)銷售中，個(gè)人角色最重要的是？A.突出個(gè)人能力B.配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C.與領(lǐng)導(dǎo)打好關(guān)系答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)秀銷售應(yīng)具備的品質(zhì)有？A.堅(jiān)韌不拔B.抗壓能力強(qiáng)C.善于溝通D.有責(zé)任心答案：ABCD2.有效的客戶跟進(jìn)方法有？A.定期電話回訪B.發(fā)送產(chǎn)品資料郵件C.邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)D.社交媒體互動(dòng)答案：ABCD3.挖掘客戶需求的方式包括？A.提問(wèn)引導(dǎo)B.觀察客戶行為C.分析客戶過(guò)往購(gòu)買D.直接詢問(wèn)答案：ABCD4.銷售談判常用技巧有？A.制造緊迫感B.讓步策略C.模糊報(bào)價(jià)D.強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)答案：ABD5.拓展客戶資源可以通過(guò)？A.參加行業(yè)展會(huì)B.加入商會(huì)C.老客戶推薦D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣答案：ABCD6.維護(hù)老客戶關(guān)系的舉措有？A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.節(jié)日問(wèn)候C.不定期優(yōu)惠回饋D.定期新產(chǎn)品介紹答案：ABCD7.以下哪些是處理客戶異議的方法？A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)折法C.忽視法D.直接反駁法答案：ABD8.一個(gè)好的銷售方案應(yīng)包括？A.目標(biāo)客戶B.產(chǎn)品定位C.營(yíng)銷策略D.預(yù)期效果答案：ABCD9.銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作包含哪些方面？A.信息共享B.互相支持C.共同制定目標(biāo)D.合理分工答案：ABCD10.銷售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有？A.銷售量B.銷售增長(zhǎng)率C.客戶流失率D.銷售利潤(rùn)率答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.銷售只要口才好就行，不用太了解產(chǎn)品。（×）2.客戶即使不買產(chǎn)品，也要保持禮貌。（√）3.為了成交，可以隨意答應(yīng)客戶任何條件。（×）4.新客戶比老客戶重要，不用花太多精力維護(hù)老客戶。（×）5.銷售過(guò)程中不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（×）6.銷售業(yè)績(jī)不好就是因?yàn)楫a(chǎn)品不好。（×）7.只要客戶提出需求，就要立刻滿足。（×）8.有效的銷售溝通需要站在客戶角度思考。（√）9.團(tuán)隊(duì)內(nèi)不需要交流銷售經(jīng)驗(yàn)。（×）10.價(jià)格永遠(yuǎn)是客戶購(gòu)買的首要因素。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述處理客戶投訴的流程答：先熱情接待安撫客戶情緒，然后詳細(xì)了解投訴問(wèn)題，記錄關(guān)鍵信息。接著核實(shí)情況，給出合理解決方案，經(jīng)客戶同意后迅速處理，處理完跟蹤反饋確保客戶滿意。2.如何提升客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受度答：先強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和能帶來(lái)的利益，證明價(jià)格合理性；再介紹相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)、配套服務(wù)；提供案例對(duì)比，展現(xiàn)性價(jià)比，改變客戶對(duì)價(jià)格的看法。3.說(shuō)明開(kāi)拓新客戶的步驟答：首先確定目標(biāo)客戶群體，再收集其相關(guān)信息。接著通過(guò)電話、郵件或拜訪等方式初步接觸建立聯(lián)系，了解需求并針對(duì)性介紹產(chǎn)品，建立信任后尋找機(jī)會(huì)促成交易。4.銷售中如何與團(tuán)隊(duì)更好協(xié)作答：保持信息即時(shí)共享，主動(dòng)交流客戶情況和銷售進(jìn)展；根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢(shì)合理分工，遇到問(wèn)題互相支持；共同參與目標(biāo)制定并朝著統(tǒng)一目標(biāo)努力，分享經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。五、討論題（每題5分，共20分）1.在濰坊本地市場(chǎng)，面對(duì)個(gè)性化需求較多的客戶，應(yīng)如何開(kāi)展銷售工作答：先耐心傾聽(tīng)客戶需求，深入了解個(gè)性化之處。結(jié)合濰坊本地特色和公司產(chǎn)品靈活調(diào)整銷售策略，提供定制化解決方案，加強(qiáng)與客戶溝通互動(dòng)，確保滿足需求，建立良好關(guān)系。2.講述一次你成功處理客戶重大異議并促成交易的經(jīng)歷答：曾遇客戶對(duì)產(chǎn)品性能存疑且顧慮價(jià)格。我先展示權(quán)威檢測(cè)報(bào)告證明性能，又介紹后續(xù)增值服務(wù)。針對(duì)價(jià)格，給出合理優(yōu)惠組合?？蛻粽J(rèn)可方案，最終達(dá)成交易。3.假如負(fù)責(zé)濰坊某區(qū)域新市場(chǎng)開(kāi)拓，目標(biāo)是半年打開(kāi)局面，怎么做答：先調(diào)研該區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。制定針對(duì)性營(yíng)銷策略，如參加當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)宣傳、與有影響力商戶合作。組建團(tuán)隊(duì)明確分工，定期復(fù)盤調(diào)