體系專員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是？A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B2.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理原則？A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過(guò)程方法C.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)答案：C3.PDCA循環(huán)中，C代表？A.檢查B.策劃C.實(shí)施答案：A4.質(zhì)量方針由誰(shuí)制定？A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人答案：B5.內(nèi)部審核的目的不包括？A.發(fā)現(xiàn)不符合B.改進(jìn)管理體系C.對(duì)外宣傳答案：C6.糾正措施是針對(duì)？A.不合格原因B.不合格現(xiàn)象C.潛在不合格答案：A7.以下哪種文件類型不屬于質(zhì)量管理體系文件？A.質(zhì)量手冊(cè)B.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C.財(cái)務(wù)報(bào)表答案：C8.管理評(píng)審是由誰(shuí)主持？A.質(zhì)量經(jīng)理B.各部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者答案：C9.顧客滿意屬于哪個(gè)過(guò)程？A.管理職責(zé)B.資源管理C.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案：C10.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法？A.質(zhì)量方針B.內(nèi)部審核C.數(shù)據(jù)分析答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件包括？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.記錄答案：ABCD2.質(zhì)量管理的八大原則包括？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.與供方互利的關(guān)系答案：ABCD3.內(nèi)部審核的依據(jù)有？A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.相關(guān)法律法規(guī)D.顧客要求答案：ABC4.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中的資源？A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.資金答案：ABC5.管理評(píng)審輸入內(nèi)容包括？A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議答案：ABCD6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)？A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.定期評(píng)審答案：ABCD7.以下哪些屬于數(shù)據(jù)分析的來(lái)源？A.顧客滿意度調(diào)查B.產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄C.過(guò)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)D.員工績(jī)效評(píng)估答案：ABC8.不合格品的處置方式有？A.返工B.返修C.讓步接收D.報(bào)廢答案：ABCD9.質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)考慮？A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)C.資源的提供D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程答案：ABCD10.以下哪些屬于質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容？A.質(zhì)量目標(biāo)B.采取的特定措施C.資源的分配D.職責(zé)的分配答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客要求即可。（）答案：×2.管理評(píng)審每年必須進(jìn)行一次。（）答案：×3.內(nèi)部審核員不能審核自己所在部門。（）答案：√4.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：×5.所有的文件都需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)才能發(fā)布。（）答案：√6.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系永恒的主題。（）答案：√7.顧客投訴不屬于數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容。（）答案：×8.不合格品必須立即報(bào)廢。（）答案：×9.質(zhì)量目標(biāo)可以不分解到各部門。（）答案：×10.質(zhì)量管理體系文件可以根據(jù)需要隨意修改。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中文件控制的目的。答案：確保文件的充分性和適宜性，對(duì)文件進(jìn)行有效管理，包括批準(zhǔn)、發(fā)布、更改等環(huán)節(jié)，使各部門使用的文件為有效版本，確保質(zhì)量管理活動(dòng)依據(jù)正確文件進(jìn)行。2.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別。答案：內(nèi)部審核是對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性、有效性進(jìn)行檢查，由內(nèi)審員實(shí)施；管理評(píng)審是最高管理者對(duì)體系整體的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)是考慮體系改進(jìn)方向及資源需求等。3.簡(jiǎn)述持續(xù)改進(jìn)的一般步驟。答案：首先識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，可從數(shù)據(jù)分析、顧客反饋等方面找；然后確定改進(jìn)目標(biāo)；接著制定改進(jìn)措施并實(shí)施；最后對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，若達(dá)到目標(biāo)則鞏固成果，未達(dá)到則繼續(xù)改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，為質(zhì)量目標(biāo)提供框架；質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，是可測(cè)量的、在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上細(xì)化分解出來(lái)的，兩者相輔相成。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何確保質(zhì)量管理體系在企業(yè)有效運(yùn)行？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并積極推動(dòng)，提供資源支持；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工意識(shí)和能力；嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，做好內(nèi)部審核和管理評(píng)審；根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整改進(jìn)體系，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。2.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出投訴時(shí)，體系專員應(yīng)如何處理？答案：及時(shí)記錄投訴信息，組織相關(guān)部門調(diào)查原因；評(píng)估投訴影響范圍和程度；采取糾正措施解決問(wèn)題，向顧客反饋處理結(jié)果；跟蹤措施有效性，防止問(wèn)題再次發(fā)生，同時(shí)分析體系是否存在漏洞并改進(jìn)。3.分析質(zhì)量管理體系文件與實(shí)際工作脫節(jié)的原因及解決辦法。答案：原因可能是文件制定不合理、未及時(shí)更新，員工培訓(xùn)不足等。解決辦法：制定文件時(shí)結(jié)合實(shí)際，定期更新；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使其理解文件要求；建立監(jiān)督機(jī)制，確保文件執(zhí)行，