物業(yè)上崗證試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責任是（）A.維護小區(qū)秩序B.確保業(yè)主滿意C.保證物業(yè)正常使用答案：C2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)答案：B3.物業(yè)專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位答案：B4.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）進行檢查維護。A.定期B.不定期C.不需要答案：A5.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2、1/2B.2/3、2/3C.3/4、3/4答案：B6.物業(yè)服務(wù)費的計費方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.均攤制答案：C7.首次業(yè)主大會會議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表C.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表等答案：C8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級答案：B9.房屋共用部位不包括（）A.屋頂B.客廳C.樓梯間答案：B10.物業(yè)承接查驗的依據(jù)是（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.臨時管理規(guī)約答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理答案：ABCD2.業(yè)主大會的職責有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項維修資金使用答案：ABCD3.物業(yè)企業(yè)可采取的安全防范措施有（）A.人員出入登記B.巡邏C.安裝監(jiān)控D.消防演練答案：ABC4.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容有（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化答案：ABC5.以下屬于物業(yè)企業(yè)義務(wù)的是（）A.提供質(zhì)價相符服務(wù)B.定期公布收支情況C.制止業(yè)主違規(guī)行為D.接受業(yè)主監(jiān)督答案：ABD6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）A.亂搭亂建B.占用消防通道C.破壞綠化D.高空拋物答案：ABCD7.業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)包括（）A.遵守管理規(guī)約B.按時交納物業(yè)費C.參與業(yè)主大會D.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)答案：AB8.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申請需提交的材料有（）A.營業(yè)執(zhí)照B.企業(yè)資質(zhì)證書C.人員資質(zhì)證書D.業(yè)績證明答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成包括（）A.人員費用B.設(shè)施設(shè)備維護費C.清潔衛(wèi)生費D.辦公費用答案：ABCD10.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容有（）A.業(yè)主資料B.物業(yè)竣工驗收資料C.維修記錄D.財務(wù)資料答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)。（×）2.業(yè)主大會會議必須由全體業(yè)主參加。（×）3.物業(yè)專項維修資金只能用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（√）4.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須退出物業(yè)管理區(qū)域。（×）5.物業(yè)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主的違規(guī)裝修行為進行制止。（√）6.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（×）7.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（√）8.業(yè)主委員會委員可以連選連任。（√）9.物業(yè)企業(yè)無需對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全事故負責。（×）10.管理規(guī)約對業(yè)主具有約束力。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本權(quán)利。答：按照合同約定收取物業(yè)費；對物業(yè)區(qū)域進行管理；制止業(yè)主違規(guī)行為；要求業(yè)主委員會協(xié)助管理等。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%，或者首套房屋交付已滿兩年且交付的專有部分面積超過建筑物總面積20%時，可成立業(yè)主大會。3.物業(yè)承接查驗的意義是什么？答：明確建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的責、權(quán)、利關(guān)系；保障物業(yè)后續(xù)正常使用；維護業(yè)主合法權(quán)益；規(guī)范物業(yè)管理市場秩序。4.物業(yè)企業(yè)如何進行客戶關(guān)系維護？答：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時處理業(yè)主訴求；定期溝通交流，舉辦社區(qū)活動；建立反饋機制，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。答：加強員工培訓，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)標準和監(jiān)督機制；利用科技手段提高管理效率；重視業(yè)主反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。2.討論物業(yè)企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件時應(yīng)采取哪些措施。答：制定應(yīng)急預案，明確分工和流程；第一時間到達現(xiàn)場，保障人員安全；及時通報相關(guān)部門，配合處理；事后總結(jié)經(jīng)驗，完善應(yīng)急機制。3.分析當前物業(yè)管理行業(yè)面臨的主要問題及解決辦法。答：問題有收費難、人員素質(zhì)參差不齊等。解決辦法：加強宣傳引導業(yè)主繳費