零售企業(yè)員工規(guī)范管理手冊

目錄

前言

第一章總則CH—AH—0P—001

第二章企業(yè)概況CH—AH—0P—002

第三章組織架構(gòu)CH—AH—0P—003

第四章聘任細(xì)則CH—AH—0P—004

第五章工作條件和假期CH—AH—0P—005

第六章薪酬福利CH—AH—0P—006

第七章工作守則CH—AH—0P—007

第八章培訓(xùn)發(fā)展CH—AH—0P—008

第九章獎勵和懲罰CH—AH—0P—009

第十章安全守則CHAH0P—010

附件:連鎖門店主管綜合素質(zhì)提高經(jīng)典教程

一、主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管的角色與功能

二、主管應(yīng)具有的能力與條件三、新時代主管應(yīng)具有的管理技術(shù)

四、不一樣層次所需的管理技巧五、主管應(yīng)具有的條件

六、主管怎樣支配時間七、主管怎樣建立團(tuán)體

八、主管怎樣做好授權(quán)九、主管怎樣主持會議

前言

各位員工：

歡迎您的加入，您將為自己的選擇感到驕傲和自豪！對您的I到來，我們

表達(dá)最真誠的歡迎。由于有了您的參入，您時不停努力與創(chuàng)新，企業(yè)將會獲得

令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

企業(yè)編寫此手冊，意在認(rèn)識到任何優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展，規(guī)范員工行為

及由此產(chǎn)生的全體員工的敬業(yè)精神和團(tuán)體精神是企業(yè)充斥活力的基礎(chǔ)。您代表

的是企業(yè)，您就是企業(yè)的形象，您也是顧客再次光顧的原因。

我們但愿本手冊中并不僅僅是某些規(guī)章制度，我們但愿您做任何事的時

候，都能用良好的判斷力作出對的的決定，我們但愿本手冊對于您理解企業(yè)有

所協(xié)助，我們也期待著企業(yè)由于您的加入而不停成長。

企業(yè)人力資源部

文獻(xiàn)編號CH—AH—0P—001

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

版次第1版

總則

頁次共2頁

1.0目的

為理解作為員工的基本職能，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工3.。有關(guān)文獻(xiàn)（無）

4.。名詞解釋（無）5.。職責(zé)（無）

6.?？倓t概述

6.1范圍

本員工手冊指導(dǎo)與企業(yè)的一切工作及與工作有關(guān)的事項，合用于企業(yè)的全體

員工，且必須遵守本手冊的規(guī)定。

6.2目的

本員工手冊意在通過確立良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)

宗旨，竭誠為每位顧客服務(wù)。

6.3生效與解釋

本員工手冊自公布之日起生效，由企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

6.4修改和補(bǔ)充

企業(yè)管理部門有權(quán)對員工手冊的條件及規(guī)則進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修改和補(bǔ)充應(yīng)

通過公告欄內(nèi)張貼告知的方式進(jìn)行公布。

6.5建議

企業(yè)管理部門歡迎員工提供建設(shè)性意見，以改善服務(wù)及工作環(huán)境。有任何有關(guān)人力資

源方面的問題，人力資源部歡迎與員工及時交流、溝通。

6.6說明

本員工守則印制成冊，全體員工人手一份，員工在完畢或終止聘任時交還企業(yè)

人力資源部。

文獻(xiàn)編號CH—AH—OP—002

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

版次第1版

企業(yè)概況

頁次共3頁

1.0目的

為理解企業(yè)基本狀況，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工3.0有關(guān)文獻(xiàn)（無）

4.0名詞解釋（無）5.0職責(zé)（無）

6.0工作程序

6.1企業(yè)簡介

6.1.1企業(yè)歷史（略）

6.1.2發(fā)展規(guī)模（略）

6.2企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部形成的理念及全面優(yōu)質(zhì)管理體系，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，

優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力以吸引優(yōu)秀的人才加盟，使企業(yè)獲

得長足發(fā)展。

6.2.1人才理念：企業(yè)成功在于擁有人才

6.2.1.1人是主線：決定企業(yè)命運(yùn)的是全體員工的素質(zhì)。

6.2.1.2雙向溝通：鼓勵坦城地進(jìn)行雙向溝通，建立友好的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

6.2.1.3機(jī)會均等：企業(yè)重視員工的潛在能力和實際體現(xiàn)，為每一位員工提供均

等的發(fā)展機(jī)會。

6.2.1.4重視態(tài)度：員工的知識是重要的，但重要的是態(tài)度與敬業(yè)精神。

6.2.1.5重視培訓(xùn)：培訓(xùn)將提高員工日勺素質(zhì)，增長才能，是企業(yè)發(fā)展日勺增長劑，

每一位部門經(jīng)理既是人力資源經(jīng)理又是培訓(xùn)經(jīng)理。

6.2.2管理理念：管理就是一切

無數(shù)事實證明并驗證一種真理：企業(yè)的競爭是管理的競爭。

6.2.2.1重視細(xì)節(jié)；管理源于每一種細(xì)節(jié)，一流的企業(yè)就是可以把最微局限性

道的事情做得完美無瑕。

6.2.2.2重在執(zhí)行：執(zhí)行的準(zhǔn)則是“法、理'情”，企業(yè)建立一套規(guī)章制度，

更重視的是鍥而不舍、不折不扣的執(zhí)行。

6.2.2.3服務(wù)觀念：唯有顧客滿意，企業(yè)才有活力。由于顧客才是給我們發(fā)薪

水的人。

6.2.2.4團(tuán)體精神：管理的成功有賴于全體同仁群策群力，互相協(xié)作。

6.2.2.5工作模式：

工作職位上倡導(dǎo)能者上，唐者下，最大程甫滿足員工的發(fā)明性與成就感；

工作態(tài)度上倡導(dǎo)發(fā)明性思維、發(fā)明性工作'發(fā)明性學(xué)習(xí)；

工作考核中“只德為先，重視成果”。

6.2.3經(jīng)營理念：企業(yè)經(jīng)營成敗關(guān)鍵在于良好的口碑

6.2.3.1重視服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客提供人性化服務(wù)、個性化服

務(wù)。

6.2.3.2增強(qiáng)合作：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立良好的社會公共關(guān)系。

6.2.3.3發(fā)明需求：把握零售的積極權(quán)，實現(xiàn)從適應(yīng)需求，引導(dǎo)需求到發(fā)明需

求。

6.2.3.4經(jīng)營方針：專業(yè)服務(wù)、信譽(yù)第一、求新求變、永續(xù)經(jīng)營。

6.2.3.5經(jīng)營方略：連鎖經(jīng)營、薄利多銷、迅速發(fā)展。

6.2.4市場定位：質(zhì)優(yōu)價廉，服務(wù)大眾

6.2.5行為意識：顧客的利益、企業(yè)的利益高于一切。必須牢固樹立：

6.2.5.1保證滿意的服務(wù)意識。

6.2.5.2爭分奪秒的時間意識。

6.2.5.3增收節(jié)支的成本意識。

6.2.5.4令行嚴(yán)禁的朋從意識。

6.2.5.5優(yōu)勝劣汰的競爭意識。

6.2.6管理者三省

6.2.6.1三項條件：刻苦勤奮、知識、經(jīng)驗。

6.2.6.2三大任務(wù)：軸佐上司,協(xié)助同仁、培養(yǎng)屬下。

6.2.6.3三大觀念：以身作則，績效優(yōu)先經(jīng)營沒有數(shù)字觀念如同大腦沒有思維管

理才能出效益。

6.2.7企業(yè)徽標(biāo)（略）

6.2.7.1

徽標(biāo)

6.2.7.2徽標(biāo)象征的意義：（略）

核準(zhǔn)制訂修訂次數(shù)010203

北京德美動力北京德美動力修訂日期

文獻(xiàn)編號CH—AH—OP—003

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

版次第1版

組織架構(gòu)

頁次共3頁

1.0目的

為明確企業(yè)組織架構(gòu)及職能，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工

3.。工作程序

6.1組織架構(gòu)

6.2總部各部門職能簡介

力資源部

負(fù)責(zé)人員招聘、涪訓(xùn)、薪資福利、績效評估、檔案管理、規(guī)章制度的建立、

人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、政府職能部門聯(lián)絡(luò)

6.2.2財務(wù)部

負(fù)責(zé)企業(yè)融資、資金的運(yùn)作和管理、稅務(wù)管理、對外協(xié)作工作

6.2.3總務(wù)部

負(fù)責(zé)總務(wù)后勤、人財物日勺安全維護(hù)、政府協(xié)調(diào)工作

6.2.4電腦部

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整頓，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，電腦設(shè)備的購置與維護(hù)

營運(yùn)管理部

負(fù)責(zé)企業(yè)整體的商品銷售和管理、促銷籌劃、DM統(tǒng)籌

采購部

負(fù)責(zé)食品、生鮮、百貨商品的采購，與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

6.3分店各部門職能簡介

6.3.1店長辦公室

負(fù)責(zé)全店人財物日勺全盤管理及銷售指標(biāo)的完畢

6.3.2人力資源部

負(fù)責(zé)全店人力資源和人事事務(wù)（直屬總部人力資源系統(tǒng)〉

6.3.3顧客服務(wù)部

負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作（收銀、接待、投訴、售后服務(wù)及團(tuán)購等）

6.3.4百貨部

負(fù)責(zé)店內(nèi)百貨商品的銷售及人員管理

6.3.5食品部

負(fù)責(zé)店內(nèi)糧油系列、平常食品的銷售及人員管理

6.3.6生鮮部

負(fù)責(zé)店內(nèi)生鮮商品的銷售及人員管理

6.3.7防損部負(fù)責(zé)店內(nèi)人、財、物的安全和保護(hù)

文獻(xiàn)編號CH—AH—0P—004

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

聘任細(xì)則版次第1版

頁次共3頁

1.0目的

為明確企業(yè)聘任及解雇原則，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工

3.。工作程序

3.1聘任

3.1.1企業(yè)聘任員工以及員工接受聘任都以《員工手冊》中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。

3.1.2員工的受聘期限在協(xié)議中確定，其中包括延長聘任期及對應(yīng)的工資待遇。

3.1.3員工的崗位職責(zé)由企業(yè)管理部門予以制定。

3.1.4凡被企業(yè)錄取的人員，要認(rèn)真填寫《人事資料表》，如實將對日勺資料填上,

做到忠誠、不隱瞞、不假造。如隱瞞、虛報、造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而

產(chǎn)生的一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。個人資料一般只限于員工所在部門

經(jīng)理以上的人員在需要時閱讀。

3.1.5員工在試用期開始之前應(yīng)與企業(yè)簽訂勞動協(xié)議，并向人力資源部門提交

下列資料：

3.1.5.1身份證復(fù)印件

3.1.5.2體檢證明

3.1.5.3一寸彩色照片四張

3.1.5.4學(xué)歷及其他有效證件復(fù)印件

3.2體檢

6.2.1所有員工在開始試用期前都必須前去衛(wèi)生防疫站或企業(yè)指定的區(qū)級以上醫(yī)

院進(jìn)行體檢，并在報到第一天將體檢匯報交給人力資源部。只有經(jīng)證明健

康狀況適合工作者，才可根據(jù)勞動協(xié)議被企業(yè)錄取。

6.2.2一般狀況下，企業(yè)將規(guī)定員工每年作體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定，保證企

業(yè)的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫

停工作。

3.3試用期

3.3.1新聘員工須經(jīng)歷3個月或6個月的試用期（特殊人員除外）。優(yōu)秀的員工試

用期可以縮短，最短為兩個月；假如員工試用不合格，企業(yè)將延長試用期（最

多不超過3個月）或終止聘任關(guān)系。

3.3.2企業(yè)和員工若終上聘任關(guān)系，試用期內(nèi)須提前七天書面告知對方，試用期滿

須提前壹個月書面告知對方。

3.3.3假如在試用期內(nèi)沒有接到終止告知，試用期結(jié)束，則被正式聘為企業(yè)全職工

工。

3.4檔案

3.4.1企業(yè)將為員工設(shè)置工作檔案，個人履歷、培訓(xùn)、考核、獎懲及有關(guān)狀況都

將詳細(xì)記錄在案，作為員工職業(yè)生涯的歷程。

3.4.2如有下述變更應(yīng)及時告知人力資源部：

6.4.2.1姓名

6.4.2.2通訊地址和號碼

6.4.2.3婚姻狀況

6.4.2.4保險單或其他福利項目中列舉的受益人或部門名稱

6.4.2.5出現(xiàn)事故或緊急狀況時的告知人

3.4.3員工如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將狀況告知企業(yè)，以便后來提高時

予以考慮。

3.4.4記錄將寄存于個人的在職檔案中，保持這些記錄的完整性并不停更新是重

要的，使企業(yè)在緊急狀況下能找到員工，也便于將郵件轉(zhuǎn)交員工，有利維

護(hù)保險或其他福利，跟蹤工費(fèi)變動和銀行帳目。

3.4.5聘任期間受到的所有違紀(jì)處分將保留在員工的檔案中，直到聘任關(guān)系解除

或終止。

3.5親屬聘任

3.5.1一般狀況下員工日勺親屬（如父母、子女、兄弟姐妹等）不得被企業(yè)同步聘

任，特殊狀況下，經(jīng)總經(jīng)理同意可以聘任。

3.5.2如員工與企業(yè)另一名員工存在婚姻關(guān)系，則管理部門可以調(diào)動任何一方的

工作部門。

3.6兼職

工作期間，員工不得為其他任何機(jī)構(gòu)或商業(yè)活動從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳌?/p>

3.7解除/終止聘任關(guān)系

6.7.1解除/線止聘任關(guān)系之時間要素，必須在其最終工作日前七天（試用期內(nèi)）

或前三十天（試用期滿或協(xié)議期內(nèi)）告知雙方，參見本章“第三條試用期”。

3.7.2員工在任何狀況下離開企業(yè)，請先報經(jīng)核準(zhǔn)，并將經(jīng)辦事項及宗卷、賬目、

款項、公物等有關(guān)事宜移交并經(jīng)確認(rèn)，方能離開企業(yè)。

3.7.3重要管理崗位須接受離任審計，并在10日內(nèi)完畢離職手續(xù)。

3.7.4違紀(jì)解雇

如員工違反企業(yè)日勺規(guī)章制度，企業(yè)有權(quán)解雇員工，違紀(jì)解雇之理由及程序

詳見本手冊有關(guān)規(guī)定。屬違紀(jì)解雇狀況下，企業(yè)將不支付被解雇員工的任

何賠償金。

3.7.5正常解雇

3.7.5.1企業(yè)在某些需要裁員日勺狀況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問題，企業(yè)終止

在經(jīng)營、投資、機(jī)構(gòu)重組等，可以解雇員工，且企業(yè)應(yīng)提前三十天

向員工或者工會闡明狀況，并書面告知被解雇的員工，向其解釋被

解雇的理由。

3.7.5.2在這種狀況下，企業(yè)將按當(dāng)?shù)貙?yīng)的政策法規(guī)向被解雇的員工支付

工資和賠償金。

3.7.5.3按照本款規(guī)定被解雇的員工不需要償還在企業(yè)為其付出的培訓(xùn)費(fèi)用。

核準(zhǔn)制訂修訂次數(shù)010203

北京德美動力北京德美動力掾訂日期

文獻(xiàn)名稱文獻(xiàn)編號CH—AH—OP—€05

生效日期2023年5月1日

版次第1版

工作條件和假期

頁次共4頁

1.0目的

為明確員工的工作條件和假期，特制定本規(guī)定。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工

3.。有關(guān)文獻(xiàn)（無）

4.。名詞解釋（無）

5.。職責(zé)（無）

6.。工作程序

6.1工作時間

6.1.1員工平均每周工作40小時，不包括用餐時間和加班時間。（有關(guān)工作時間

表之詳情請參照人力資源部發(fā)出的附件）

6.1.2由于企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)，也許規(guī)定員工按照指定的輪班時間上班，對于零

售商場運(yùn)作人員休息日也許不在周六、周日或任何公眾假期，但每周均

享有一天休息。

6.2加班

6.2.1企業(yè)有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要規(guī)定員工加班，員工須予合作。

6.2.2員工與否加班及加班時間由一級主管編排，提前告知員工，報部門經(jīng)理

同意后才能生效，同步部門負(fù)責(zé)人須合理判斷與否需要加班。

6.2.3加班須有書面記錄，詳見人力資源部附件表格,

6.3法定假日

6.3.1職能部門工作的員工享有國家規(guī)定的9天法定假日。假期如下:

元旦1天

春節(jié)3天（初一、初二、初三）

5.1勞動節(jié)3天（五月一日、二、三日）

10.1國慶節(jié)3天（十月一日、二日、三日）

以及法律和政府規(guī)定的任何其他節(jié)假日。

6.3.2在門店營運(yùn)部門工作的員工將在一年中享有9天假日，上述9天法定假

日日勺詳細(xì)休假時間由企業(yè)確定o

6.4休假

6.4.1員工服務(wù)每灌一年，可享有年度帶薪休假。

6.4.2有薪年假年度由每年元月一日至十二月三十一日止。

6.4.3假不可累積或推至下一年度，若年度末仍有未領(lǐng)用之應(yīng)享年假，

企業(yè)有權(quán)統(tǒng)一安排各員工在某段時間享用年假,

6.4.4員工如申請年假，應(yīng)不影響業(yè)務(wù)工作，須于至少一月前呈交年假申請表,

并經(jīng)主管同意后報人力資源部門，方可享用年假。

6.4.5不一樣級別員工的帶薪年假天數(shù)及報批程序詳見人力資源部附件之《年

假管理規(guī)定》。

6.5事假

6.5.1員工遇尤其事情，必須告假時，企業(yè)可酌情批予無薪事假。

6.5.2因事請假，須于至少一天前向主管申請，并填寫“請假單”，經(jīng)同意后，

報人力資源部；若因突發(fā)事情不能預(yù)先申請，員工應(yīng)于當(dāng)日或其他方

式向主管請假（主管須有記錄），并在上班后憑記錄補(bǔ)辦“請假單”。

6.5.3事假局限性半天按半天計算，局限性一天按一天計算。事假天數(shù)及審批

權(quán)限詳見人刀資源部附件之《出勤管理版定》。

6.5.4事假不能當(dāng)作計算所有或部分離職告知期。

6.6病假

6.6.1員工因病不能上班，可有向主管申請告假：主管須有記錄），員工

上班當(dāng)日憑記錄補(bǔ)辦請假手續(xù)，同步繳呈市級以上醫(yī)療單位病假證明

方可有效。若無病假證明，則以事假處理。

6.6.2凡請病假者必須于當(dāng)日上班時間三十分鐘前親自，可由家人告知，但

其他同事不能代為請假。

6.6.3若員工反復(fù)請病假，企業(yè)可以規(guī)定員工到指定的醫(yī)院進(jìn)行身體檢查。

6.6.4企業(yè)為住院治療日勺員工提供醫(yī)療期，醫(yī)療期待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.6.5工作滿一年的員工，每年可獲得7天有薪病假。有薪病假應(yīng)有指定醫(yī)院

的病假證明。

6.6.6所有病假不能當(dāng)作所有或部分離職告知期。

6.7婚假

6.7.1員工在企業(yè)服務(wù)滿一年或超過一年，可享有三天全薪婚假。晚婚（按國

家規(guī)定男25歲，女23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工則按政策有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行晚婚假。

6.7.2任何員工在聘任期間只可享有一次婚假，婚假限注冊日期后一年內(nèi)享用。

6.7.3申請婚假，須于至少一種月前向部門主管呈交婚假申請及有關(guān)單位發(fā)出

的婚假申辦材料后交財務(wù)部及人力資源部門確認(rèn)。

6.8喪假

6.8.1員工直系親屬【包括父母、兄弟姐妹、配偶、子女】去世，企業(yè)將予以

三天的全薪喪假。員工的祖、外祖父母、公婆、岳父母去世，企業(yè)將不

以一天的有薪喪假。

6.8.2員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即告知人力資源部，填報假期申請表。

6.9工傷假

6.9.1員工在工作期間因工受傷，以有關(guān)勞動部門鑒定的成果為根據(jù)。

6.9.2員工因工受傷，部門主管須即時告知財務(wù)部及人力資源部，并于事發(fā)后

24小時內(nèi)向人力資源部門呈交工傷意外匯報。

6.9.3工傷需治療、休養(yǎng)，或因工致殘或死亡待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.9.4屬本人責(zé)任事故導(dǎo)致的受傷，按病假處理。

6.10產(chǎn)假、節(jié)育假

6.10.1與企業(yè)簽訂協(xié)議的女員工服務(wù)滿一年，經(jīng)計劃生育機(jī)構(gòu)同意生育的，可

以享有產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須在分娩前一種月向人力資源部門遞交申請

表，并出示醫(yī)院的預(yù)產(chǎn)期證明。

6.10.2在計劃生苜內(nèi)生育的，享有90天產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）；難

產(chǎn)可增長產(chǎn)假15天；多胎生育的，每多生育一種嬰兒，可增長產(chǎn)假

15天；產(chǎn)假最多不超過120天。

6.10.3違反國家計劃生育政策的，按當(dāng)?shù)仃P(guān)法規(guī)予以處理。

6.10.4休產(chǎn)假后，當(dāng)年的帶薪年假自然取消；休產(chǎn)假跨年度，則停止享有其

中一年的年休假。

6.10.5企業(yè)將根據(jù)《勞動法》中對孕期女工禁忌工作的規(guī)定，對懷孕員工重

新安排工作，且不容許安排加班。

6.10.6懷孕七個月以上及哺乳未滿一周歲嬰兒的女員工，不安排超時工作。

6.10.7女職工可在嬰兒一周歲內(nèi)照顧每天授乳兩次，每次授乳時間為三十分鐘，

亦可將授乳時間合并使用。

6.10.8員工進(jìn)行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，按當(dāng)?shù)厥杏媱澤龑嵭写胧?/p>

執(zhí)行。

6.10.9員工申請節(jié)育假，須于至少一周前向主管呈交申請表及有關(guān)證明文獻(xiàn),

并按當(dāng)?shù)胤接嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.10.10符合計劃生育規(guī)定，因避孕失敗進(jìn)行人工流產(chǎn)，可獲30天休假，待

遇視同病假處理。

6.11探親假

6.11.1凡符合探親假規(guī)定日勺員工，由本人申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報人力資源

部審查后方可實行。

6.11.2探親假必須在人力充足的情形下執(zhí)行。享有探親假的員工不享有年假。

6.12說明

員工申請以上所有假期均須填寫“請假單”，并詳見人力資源部有關(guān)管理規(guī)定。

核準(zhǔn)制訂修訂次數(shù)010203

北京德美動力北京德美動力修訂日期

文獻(xiàn)編號CH—AH—0P—006

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

版次第1版

薪酬福利

頁次共2頁

1.0目的

為明確員工的薪酬福利，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工

3.。有關(guān)文獻(xiàn)（無）

6.。工作程序

6.1薪金

企業(yè)根據(jù)員工從事工作的職位、責(zé)任、能力、奉獻(xiàn)確定薪酬原則，體目前勞動

協(xié)議中，并按月計發(fā)工資。員工應(yīng)對個人薪金狀況予以保密。

6.2工資支付

企業(yè)每月初由人力資源部通過銀行向員工的銀行帳戶支付工資（或以其他方式

發(fā)放薪金）。如遇節(jié)假日則順延。

6.3年終雙薪

6.3.1農(nóng)歷年終，工作滿一年的員工，將視業(yè)績可獲得相稱于一種月的雙薪。

工作業(yè)績、效果突出的員工可增長一倍。

6.3.2工作未滿一年而超過二個月者，按比例計發(fā)。工作未滿兩個者，不計發(fā)年

終雙薪。

6.4薪金調(diào)整

企業(yè)每年度將視如下狀況，對薪金原則作調(diào)整：

6.4.1企業(yè)業(yè)績狀況

6.4.2同業(yè)之薪金水平

6.4.3物價指數(shù)

6.4.4員工之職責(zé)范圍及工作體現(xiàn)

6.5加班工資

6.5.1員工假如在每周休息日加班，企業(yè)將在當(dāng)月予以其一天加班補(bǔ)休，否則向

員工支付加班工資。

6.5.2企業(yè)按如下原則向員工支付加班工資；

--------平常工作日按小時工資的150舟支付

--------休息日工作而無法補(bǔ)休的，按小時工資的200%支付

--------法定節(jié)假日工作的，按小時工資日勺300$支付

6.5.3加班詳細(xì)措施詳見人力資源部之《加班管理及有關(guān)補(bǔ)助規(guī)定》

6.6員工膳食

工作時間內(nèi)，員工可按規(guī)定在企業(yè)食堂免費(fèi)享用工作餐，或享有膳食補(bǔ)助。

6.7社會保險

正式員工將按企業(yè)規(guī)定，享有養(yǎng)老保險和失業(yè)保險金等。

6.8福利

企業(yè)所有符合條件的員工，可依法享有公休日、法定假日以及帶薪假：年假、婚

假'產(chǎn)假、探親假、喪假。

核準(zhǔn)制訂修訂次數(shù)010203

北京德美動力北京德美動力修訂日期

文獻(xiàn)編號CH—AH—OP—007

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

工作守則版次第1版

頁次共5頁

1.0目的

為明確作為員工應(yīng)當(dāng)遵守的工作守則，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工

3.。有關(guān)文獻(xiàn)

6.0工作程序

6.1保密

6.1.1未經(jīng)同意，員工不得向外界非有關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)我司或本

部門的資料（包括個人薪金狀況、合作目的,定價、營業(yè)額、營銷等）。

6.1.2企業(yè)日勺一切有關(guān)文獻(xiàn)資料不得交給無關(guān)人員。如要查詢，可以到經(jīng)理辦

公室。

6.1.3企業(yè)任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由商場經(jīng)理決定。

6.2公告欄

6.2.1公告欄是企業(yè)與員工溝通和傳遞信息的重要媒介，員工應(yīng)常常留心公告欄。

6.2.2公告欄日勺信息由人力資源部負(fù)責(zé)張貼，嚴(yán)禁任何人對布告欄進(jìn)行干擾。

6.2.3未經(jīng)管理部門的許可，嚴(yán)禁在商場的任何地方張貼告知或海報。

6.3吸煙

6.3.1員工上班時不得吸煙。

6.3.2商場的售貨區(qū)、操作間、倉庫、洗手間、更衣室等地嚴(yán)禁吸煙，只能在指

定日勺地點(diǎn)吸煙。

6.4處理遺留物品

6.4.1員工在企業(yè)任何場所發(fā)現(xiàn)不明所有人的錢時，應(yīng)立即上交部門主管，由部

門主管轉(zhuǎn)交保安部，并記錄在案。

6.4.2如員工收到顧客交來的拾得物品時，由部門主管帶領(lǐng)拾得物品的顧客前去保

安部登記其姓名、身份證號碼、地址、聯(lián)絡(luò)方式及拾物細(xì)節(jié)。

6.4.3任何隱藏失物不報行為，將按偷盜行為處理。

6.5公共法規(guī)

6.5.1自覺遵守國家的一切法規(guī)條例，企業(yè)員工不得參與任何形式的賭博。

6.5.2企業(yè)所附有設(shè)備、器具和商品都是公物，要倍加愛惜。

6.5.3不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物等，公共場所發(fā)既有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手

撿起，以保持環(huán)境整潔。

6.6服從安排

6.6.1各級員工必須服從上級主管日勺工作安排和調(diào)度，準(zhǔn)時完畢任務(wù)，不得采用任

何方式遲延,拒絕或終止工作，如對上級主管故意見，可通過正常渠道反應(yīng)。

6.6.2肩負(fù)管理職位的員工應(yīng)協(xié)助同仁、鼓勵下屬，提高工作積極性。

6.7考勤

6.7.1員工上下班必須由員工通道進(jìn)出。

6.7.2員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間，須于正常上班前10分鐘抵達(dá)工作崗位，

不得遲到。

6.7.3不得由他人代為打卡或代他人打卡。

6.7.4員工若發(fā)現(xiàn)卡上記錄模糊，須將此卡交予有關(guān)部門主管簽訂同意。

6.7.5員工因公外出需填寫“外出單”并報請同意后方可外出。

6.8更衣柜及更衣室

6.8.1企業(yè)為每位員工提供一種更衣柜，供上班進(jìn)放置衣服和私人物品。

6.8.2人力資源部自責(zé)分派員工的更衣柜及鑰匙，員工不得私自互換更衣柜和鎖。

6.8.3若故意損壞或強(qiáng)制打開更衣柜將賠償有關(guān)費(fèi)用，并進(jìn)行懲罰。

6.8.4員工須隨時保持更衣柜的整潔，不得將食品、飲料和任何危險品寄存于更衣

柜。

6.8.5員工應(yīng)隨時鎖好更衣柜，柜內(nèi)不得寄存寶貴物品，若被盜或丟失，企業(yè)無義

務(wù)賠償。

6.8.6更衣柜鑰匙丟失或被盜，應(yīng)立即匯報人力資源部及保安部。

6.8.7員工在聘任關(guān)系結(jié)束或終止時應(yīng)騰空更衣柜，并將鑰匙交還人力資源部，否

則，被處以五十元罰款。

6.8.8更衣室是企業(yè)以便員工更衣、清洗而提供的場所，嚴(yán)禁在此進(jìn)行交易、賭博

或不合法集會。

6.9儀容儀表

6.9.1每位員工都應(yīng)保持儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好的印象。

6.9.2頭發(fā)應(yīng)梳理整潔。男員工的頭發(fā)不得蓋過耳部及后衣領(lǐng)；女員工必須留短發(fā)

或?qū)⑦^肩長發(fā)束起，義發(fā)上不得戴任何裝飾品。

6.9.3工時制服必須保持潔凈、熨燙平整。

6.9.4員工的指甲必須修剪整潔并保持潔凈，女性指甲須涂淡色指甲油

6.9.5男員工不得留胡須。

6.9.6女員工工作時間不得佩戴夸張飾物。

6.9.7所有員工均應(yīng)佩戴“員工證”于左胸前。

6.9.8上班時間員工不得帶有色眼鏡。

6.9.9工作時間不準(zhǔn)化妝、摳鼻、掏耳，并注意保持口腔潔凈。

6.10制服

6.10.1企業(yè)將視員工崗位及工作需要，按不一樣規(guī)定發(fā)給不一樣的制服。

6.10.2員工須保持制服的潔凈、整潔。上班時必須按規(guī)定著裝，除因公或同意外,

不得穿著制服離開企業(yè)。下班時須將制服寄存于更衣柜。

6.10.3聘任關(guān)系結(jié)束曳終止時，制服及其附屬物必須交還人力資源部，如有遺失

或損壞，則按有關(guān)規(guī)定賠償。

6.11員工卡

6.11.1員工卡被視為制服的一部分，上班、出入企業(yè)必須佩戴于左胸。

6.11.2部門主管及人力資源部有權(quán)隨時檢查員工卡佩戴與否規(guī)范。

6.11.3如遺失員工卡須向人力資源部報失并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

6.11.4員工不得佩帶他人的員工卡，否則立即受到違紀(jì)處分。

6.11.5聘任關(guān)系結(jié)束或終止時，須將員工卡交回人力資源部。

6.12調(diào)動

企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要有權(quán)調(diào)動員工的工作，也許變化工作時間、工作條件、工作

部門、工作地點(diǎn)。

6.13保安檢查

6.13.1基于人財物的安全，員工在進(jìn)出店內(nèi)時，必須積極協(xié)助保安檢查攜帶物品,

并按企業(yè)規(guī)定辦理攜帶物品進(jìn)出手續(xù)。

6.13.2保安檢查員工攜帶物品應(yīng)有禮貌，嚴(yán)格履行職責(zé)。

6.14獲取利益

6.14.1員工不得運(yùn)用職權(quán)之便利，營私舞弊。

6.14.2未征得同意，員工不得向同事、租戶、供應(yīng)商或企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的人士索

取或收受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，包括回傭、禮品、借貸、酬勞、職位、契

約、服務(wù)及優(yōu)惠。一經(jīng)查出，將追究法律責(zé)任。

6.14.3員工亦不得假借企業(yè)名義，向外擔(dān)?；蜃髌渌愃菩袨?。

6.15投訴

6.15.1遇顧客投訴，或者任何問詢及困難，員工須專心聽取投訴事項，并立即協(xié)

助處理。

6.15.2投訴事項超過自身工作及權(quán)力范圍，應(yīng)即時告知上級主管或按有關(guān)規(guī)定處

理，不得以任何借口置投訴者不顧。

6.15.3所有員工對自己的!工作或其他方面故意見，應(yīng)向直接上級申訴，如答復(fù)不

滿意或波及領(lǐng)導(dǎo)時，也可親自或書面形式向人力資源部投訴。

6.15.4人力資源部對投訴員工保密，耐心聽取投訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查核準(zhǔn)后進(jìn)行謹(jǐn)

慎處理，從而維護(hù)企業(yè)正常管理秩序，維護(hù)員工合法利益。

6.15.5員工不得借投訴為由停止工作或履行職責(zé)。

6.16嚴(yán)于職守

6.16.1嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)定期間上下班。工作時間內(nèi)不得擅翦職守、早退或無端缺席。

6.16.2上班時間內(nèi)不得從事任何私人事務(wù)，不得在工作場所會見親友。

6.16.3工作時間不準(zhǔn)打私人。

6.16.4工作時間不得吃東西、不得唱歌、高聲談話或閑聊。

6.16.5不得與其他員工、顧客或供應(yīng)商爭執(zhí)或?qū)λ麄儗?dǎo)致?lián)p害。

6.16.6不得在庫房、辦公室或賣場規(guī)定的非吸煙區(qū)吸煙。

6.16.7不得給任何商業(yè)競爭者以任何形式的協(xié)助。

6.16.8不得違反在收款方面的收款程序。

6.16.9不得挪用企業(yè)款項作為私人或個人用途。

6.16.10不得向上司、同事及下級提供虛假的商業(yè)情報。

6.16.11不得制造和向其他員工、顧客和供應(yīng)商傳播任何謠言。

6.16.12不得教唆其他員工干擾任何部門的正常工作。

6.16.13不得協(xié)迫、誹謗、毆打或非法監(jiān)禁任何其他員工、顧客及供應(yīng)商。

6.16.14不得拒絕保安人員在必要時的安全檢查。

6.16.15上下班必須走指定的員工通道，并積極接受保安人員的檢查。

核準(zhǔn)制訂修訂次數(shù)010203

北京德美動力北京德美動力修訂日期

文獻(xiàn)編號CH—AH—OP—008

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

版次第1版

培訓(xùn)發(fā)展

頁次共2頁

1.0目的

為明確員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)與技能，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍

企業(yè)全體員工

3.0有關(guān)文獻(xiàn)（無）4.。名詞解釋（無）5.。職責(zé)（無）

6.。工作程序

6.1入職培訓(xùn)

所有員工進(jìn)入企業(yè)時，需接受入職培訓(xùn)以理解企業(yè)的全面管理制磨，培訓(xùn)

后須考核，考核不合格者不得進(jìn)入企業(yè)工作。

6.2上崗培訓(xùn)

所有員工在上崗（含新上崗、調(diào)職、升職）前都必須接受上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)

考試不合格者不得上崗。

6.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)需要，企業(yè)將組織在崗員工參與企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或其他境內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組

織的講座及培訓(xùn)。

6.4培訓(xùn)紀(jì)律

培訓(xùn)期間不得遲到、早退、曠課或無端請假?？记诖胧┘疤幚泶胧┌础冻銮诠?/p>

理規(guī)定》執(zhí)行。

6.5培訓(xùn)費(fèi)用

倘員工在培訓(xùn)后為企業(yè)服務(wù)未滿期限而辭職，或因違紀(jì)而被解雇，員工需向企

業(yè)償還培訓(xùn)費(fèi)用。

6.6培訓(xùn)考核

6.6.1培訓(xùn)考核由人力資源部組織。

6.6.2所有培訓(xùn)成績和培訓(xùn)鑒定表一式兩份，一份交送員工所在部門，另一

份歸入員工培訓(xùn)檔案，作為企業(yè)發(fā)放獎金、員工晉升加薪和評價個人

工作業(yè)績的重要根據(jù)之一。

6.7體現(xiàn)考核

6.7.1員工的工作體現(xiàn)將由直屬主管考核，其目的是讓上級和下屬共同檢討

過去的工作，并積極對未來工作和體現(xiàn)制定目的和期望。

6.7.2管及員工需司步在考核匯報中答訂作實，再向人力資源部呈交。

6.8晉升

6.8.1企業(yè)將按需要晉升合適的人員至更高或更合適的職位。

6.8.2企業(yè)嚴(yán)格按如下條件進(jìn)行晉升：

--------業(yè)績及體現(xiàn)

--------年資

--------適應(yīng)性

6.8.3晉升分類

--------職位不變，職級變化。例：由一級營業(yè)員升為二級營業(yè)員

--------職位變化，職級亦隨之而變化。例：由副經(jīng)理升為經(jīng)理

核準(zhǔn)制訂修訂次數(shù)010203

北京德美動力北京德美動力修訂日期

文獻(xiàn)編號CH—AH—OP—009

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

版次第1版

獎勵和懲罰

頁次共5天

1.0目的

為充足發(fā)揮員工工作中的積極性，獎罰分明，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工

3.。有關(guān)文獻(xiàn)（無）4.0名詞解（無）5.。職責(zé)（無）

6.。工作程序

6.1獎勵

6.1.1積極工作，講求效率，以優(yōu)良服務(wù)為企業(yè)嬴得艮好聲譽(yù)。

6.1.2對企業(yè)經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化提議，并被采納,

經(jīng)實行在提高經(jīng)濟(jì)效益方面獲得明顯成效者。

6.1.3工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完畢工作任務(wù)中有突出奉獻(xiàn)者。

6.1.4勇于堅持原則，不怕打擊報復(fù)，為維護(hù)工作秩序和企業(yè)利益作出奉獻(xiàn)者。

6.1.5鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在行業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競賽中成績優(yōu)秀者。

6.1.6發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采用措施，防止重大事故發(fā)生者。

6.1.7其他方面作出明顯奉獻(xiàn),應(yīng)予以獎勵者。

6.2獎勵措施

獎勵采用口頭,書面表揚(yáng)、記功、授予先進(jìn)榮譽(yù)稱號等形式，并結(jié)合一定的物

質(zhì)獎勵，直至?xí)x升工資。

6.2.1對員工的書面表揚(yáng)，由部門經(jīng)理提名，分管總經(jīng)理同意，人力資源部立案。

6.2.2對員工日勺記功、授予榮譽(yù)稱號，由部門經(jīng)理提出提議，總經(jīng)理審批頒布，

并由人力資源部入本人檔案。

6.2.3對經(jīng)理以上人員（含經(jīng)理）日勺獎勵由總經(jīng)理室決定。

6.2.4對總經(jīng)理的獎勵由董事會決定。

6.2.5總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)特殊狀況，對于有特殊奉獻(xiàn)的員工予以重獎。

6.3懲罰

為增進(jìn)員工自律，健全員工行為原則，維護(hù)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和商譽(yù)，所有員

工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。若有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處

分。詳見人力費(fèi)源部附件《獎懲條例》。

初次觸犯條例將會受到口頭警告，罰款5——20元；

第二觸犯會受到書面警告，罰款20—50元；

兩次書面警告且無改善者立即解雇。

6.3.1口頭警告（罰款5——20元）

違反下列過錯者，將會受到口頭警告（但不局限如下體現(xiàn)），并記錄在案。

6.3.1.1未經(jīng)上級主管同意，即未堅持層級管理原則而擅作決定者。

6.3.1.2無端遲到、早退、缺勤而事后又不能作充足解釋者（遲到30分鐘，

作曠工處理）。

6.3.1.3下班后仍穿企業(yè)制服。

6.3.1.4下班后或放假時間內(nèi)無端在辦公區(qū)域逗留。

6.3.1.5上班時間大聲喧嘩、喳笑、追逐者。

6.3.1.6上班時間或在不容許飲食日勺地方飲食。

6.3.1.7上班時間喝酒、嚼口香糖、吸煙。

6.3.1.8當(dāng)班前飲食帶異味的東西。

6.3.1.9上班打瞌睡者。

6.3.1.10隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物者。

6.3.1.11脾氣急噪、無法自制或作出與員工身份不相符的行為。

6.3.1.12上班時個人儀表不整潔。

6.3.1.13談吐粗魯或污言穢語。

6.3.1.14上班時間不穿指定的制服和不佩戴員工卡。

6.3.1.15上班時間佩戴規(guī)定以外的飾物。

6.3.1.16破壞企業(yè)綠化及商品陳列宣傳者，以及私自張貼飾物者。

6.3.1.17在柜臺、收銀臺、總服務(wù)臺、辦公桌、貨架上放私人物品。

6.3.1.18隨意將包裝物丟棄在非指定地方。

6.3.1.19營業(yè)現(xiàn)場因驗貨、上貨等不接待顧客。

6.3.1.20接待顧客不一視同仁者。

6.3.1.21未經(jīng)同意私用專供顧客之設(shè)備或物品。

6.3.1.22工作/服務(wù)態(tài)度、效率欠佳者。

6.3.1.23隱瞞或不理會客戶或顧客投訴。

6.3.1.24上班及營業(yè)現(xiàn)場閑聊、扎堆。

6.3.1.25接待顧客或接待來訪使用禁忌的站相'行態(tài)、手勢、表情、語言。

6.3.1.26工作時間打私人或私事會客。

6.3.1.27上班時間私人購物。

6.3.1.28未獲主管同意或未預(yù)先告知而擅離職守者。

6.3.1.29不聽從工作安排者。

6.3.1.30違反企業(yè)電腦及收銀機(jī)的操作規(guī)則。

6.3.1.31運(yùn)用企業(yè)設(shè)備打印復(fù)印私人文獻(xiàn)資料及娛樂者。

6.3.1.32上下班未走指定的員工通道。

6.3.1.33保安未忠于職守，未檢查放行除顧客外拿出商場的物品。

6.3.1.34違反企業(yè)安全保衛(wèi)規(guī)定者。

6.1.2書面警告（罰款20-50元）

凡有下列行為之一（但不局限如下體現(xiàn)），將被予以書面警告，并記錄于員

工檔案。

6.1.2.1服從上級的指揮或領(lǐng)導(dǎo)。

6.1.2.2遲到、早退當(dāng)月超過三次以上。

6.1.2.3打卡當(dāng)月超過三次以上。

6.1.2.4工作時間睡覺或喝酒。

6.1.2.5工作時間帶包或穿個人服裝出入賣場。

6.1.2.6不遵守企業(yè)的保安制度，拒絕保安人員按規(guī)定檢查的。

6.1.2.7私自涂改、損毀考勤卡者。

6.1.2.8營業(yè)終止前催趕顧客。

6.1.2.9遺失企業(yè)鑰匙、印章、文獻(xiàn)、資料、單據(jù)等。

6.1.2.10違反安全條例，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失者。

6.1.2.11拾遺不報，或言行對企業(yè)聲譽(yù)導(dǎo)致不良影響者。

6.1.2.12意圖不良，散布謠言或謊報狀況者。

6.1.3解庭/終止聘任

有下列行為者（但不局限如下體現(xiàn)），將立即解雇/終止聘任。

6.1.3.1甲乙雙方都同意終止聘任協(xié)議。

6.1.3.2在試用期中證明不合格.

6.1.3.3工作中任何時間吸毒或參與販毒活動。

6.1.3.4故意從事某些對我司其他員工的健康和安全有威脅的!活動。

6.1.3.5違反操作程序及安全條例，損壞設(shè)備和工具，揮霍原材料或能源。

6.1.3.6將企業(yè)的秘密信息泄漏給未授權(quán)的各方。

6.1.3.7使用或挪用企業(yè)資金或財產(chǎn)作為它用而未經(jīng)無同意。

6.1.3.8在禁煙區(qū)吸煙，盜竊、濫用職權(quán)謀取私利。

6.1.3.9擾亂或打架使工作場地的秩序和安寧受到嚴(yán)豆破壞。

6.1.3.10有證聽闡明嚴(yán)重破壞企業(yè)的名聲或形象（聲譽(yù)）。

6.1.3.11在聘任協(xié)議書中提供假資料或假證明欺騙企業(yè)。

6.1.3.12危害任何人士。

6.1.3.13毆打他人或互相斗毆。

6.1.3.14在企業(yè)以外作其他兼職。

6.1.3.15私自攜帶易燃、易爆、危險品進(jìn)入企業(yè)。

6.1.3.16私換外幣。

6.1.3.17盜竊或擅取企業(yè)、顧客或同事財物。

6.1.3.18運(yùn)用工作之便收受賄賂和回扣。

6.1.3.19偽造文獻(xiàn)，意圖行騙。

6.1.3.20泄露或遺失企業(yè)機(jī)密文獻(xiàn)或重要資料而損害企業(yè)利益和聲譽(yù)。

6.1.3.21拒不服從、不執(zhí)行部門經(jīng)理或上級指示。

6.1.3.22被顧客多次投訴（三次以上者），未見改善者。

6.1.3.23嚴(yán)重違反企業(yè)及部門規(guī)定者。

6.1.3.24公款作私人用途。

6.1.3.25嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，導(dǎo)致人身或設(shè)備重大損害者。

6.1.3.26有不誠實或欺騙行為，如呈交偽造的報銷單據(jù)等。

6.1.3.27對顧客不禮貌，損害企業(yè)形象。

6.1.3.28觸犯國家法律受到刑事處分。

核準(zhǔn)制訂修訂次數(shù)010203

北京德美動力北京德美動力修訂日期

文獻(xiàn)編號CH—AH—0P—010

文獻(xiàn)名稱

生效日期2023年5月1日

版次第1版

安全守則

頁次共2頁

1.0目的為明確員工消防安全基本守則，特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0合用范圍企業(yè)全體員工

3.。有關(guān)文獻(xiàn)（無）4.0名詞解釋（無）5.。職責(zé)（無）

6.?？倓t概述6.1消防程序

6.1.1火災(zāi)處理

發(fā)現(xiàn)火情者應(yīng)當(dāng)立即啟動告知值班人員和安所有負(fù)責(zé)人日勺警鈴，并就近取材滅火。

由安所有門及維修部門主導(dǎo)的全體員工在廣播后應(yīng)立即前去火情地點(diǎn)進(jìn)行滅火。

6.1.2疏散措施

商場的I疏散區(qū)域按照防火區(qū)隔進(jìn)行劃分，由負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作的值班員工構(gòu)

成疏散小組，小組組員在聽到廣播后就位，并確認(rèn)啟動緊急通道，在各自區(qū)域內(nèi)進(jìn)行

疏散工作，負(fù)責(zé)停車場的小組應(yīng)立即趕到停車場進(jìn)行疏散。

所有員工都應(yīng)熟悉怎樣對的使用所有火警設(shè)備、消防裝置及商場內(nèi)任一地點(diǎn)的火警緊

急通道。

6.2受傷和事故程序

假如顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故，在場的員工應(yīng)立即告知部門負(fù)責(zé)人或值

班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。

6.3電梯緊急狀況程序

如有人被有關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立即告知安所有門和維修部門，由其啟動電悌緊

急程序。

6.4匯報

6.4.1為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門負(fù)責(zé)人或安所有門匯報所有不安全日勺

實際操作或事故隱患。

6.4.2員工假如在商場發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向保安匯報。

確認(rèn)書

在您讀完本手冊內(nèi)容之