小區(qū)住宅保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)住宅安全管理，規(guī)范保安工作流程，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)住宅內(nèi)所有保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)居民的安全放在首位，積極預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的安全保障服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格盤查和登記。2.禮貌待人，對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問，核實(shí)身份和來訪事由，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后予以放行。3.對攜帶大件物品或可疑物品出小區(qū)的人員，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保無違規(guī)物品帶出。4.指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車輛停放在指定位置，確保小區(qū)道路暢通。5.負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的衛(wèi)生清潔和秩序維護(hù)，保持門崗環(huán)境整潔。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對小區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、路燈等，確保其正常運(yùn)行。4.對小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，如亂停亂放、私拉電線等，要及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。5.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的異常情況，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位人員處理突發(fā)事件，提供相關(guān)的監(jiān)控資料作為參考。（四）應(yīng)急處理職責(zé)1.熟悉小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效的應(yīng)急措施。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場處置，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.及時(shí)向小區(qū)管理部門和業(yè)主通報(bào)突發(fā)事件的情況，做好信息傳達(dá)工作。4.配合相關(guān)部門進(jìn)行事后調(diào)查和處理工作，提供必要的協(xié)助。三、保安人員工作規(guī)范（一）儀容儀表1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、干凈，無污漬、破損。2.佩戴好工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩戴在左胸前。3.頭發(fā)應(yīng)保持整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男士不得剃光頭。4.面容應(yīng)保持整潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。（二）行為舉止1.站立姿勢要端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前。2.行走時(shí)要步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。3.對待業(yè)主和來訪人員要禮貌熱情，主動(dòng)打招呼，使用文明用語。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。（三）語言規(guī)范1.與業(yè)主和來訪人員交流時(shí)，要使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。2.回答業(yè)主和來訪人員的問題時(shí)，要耐心細(xì)致，不得敷衍了事。3.不得使用粗俗、侮辱性語言，避免與業(yè)主和來訪人員發(fā)生沖突。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。2.根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，制定有針對性的培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、交通安全等方面的知識(shí)。2.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：包括儀容儀表、行為舉止、語言規(guī)范等方面的內(nèi)容。3.應(yīng)急處理培訓(xùn)：包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、方法和技巧等。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（三）考核制度1.建立保安人員考核機(jī)制，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，與績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。4.對于考核不合格的保安人員，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：在安全防范工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為小區(qū)居民挽回重大損失的。在應(yīng)急處理突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)，有效避免或減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的。積極主動(dòng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到業(yè)主多次表揚(yáng)和好評的。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中成績優(yōu)異，為提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)做出突出貢獻(xiàn)的。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，給予批評教育和相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金、辭退等。3.具體處罰情形如下：遲到、早退、曠工的，按照公司考勤制度進(jìn)行處罰。違反儀容儀表、行為舉止、語言規(guī)范等工作規(guī)范的，給予警告并責(zé)令改正。在工作中玩忽職守、敷衍了事，導(dǎo)致安全事故或工作失誤的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。與業(yè)主或來訪人員發(fā)生沖突，造成不良影響的，予以辭退。違反法律法規(guī)或公司保密制度的，依法依規(guī)處理。六、保安工作流程（一）門崗工作流程1.接班前準(zhǔn)備提前10分鐘到達(dá)門崗，與上一班人員進(jìn)行交接。檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好，如道閘、門禁系統(tǒng)、對講機(jī)等。整理門崗區(qū)域的衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔。2.人員進(jìn)出管理對進(jìn)入小區(qū)的人員，禮貌詢問其身份和來訪事由，并通過門禁系統(tǒng)或電話聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，在來訪人員登記表上進(jìn)行登記，包括姓名、單位、來訪時(shí)間、被訪人等信息，并發(fā)放臨時(shí)出入證。對離開小區(qū)的人員，檢查其是否攜帶大件物品或可疑物品，如有需要進(jìn)行開箱檢查。確認(rèn)無誤后，收回臨時(shí)出入證，予以放行。3.車輛進(jìn)出管理對進(jìn)入小區(qū)的車輛，引導(dǎo)其在停車線外等候，檢查車輛外觀是否有損壞。詢問駕駛員身份和來訪事由，通過門禁系統(tǒng)或電話聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)停車證，引導(dǎo)車輛停放在指定位置。對離開小區(qū)的車輛，檢查停車證和繳費(fèi)情況，確認(rèn)無誤后予以放行。4.交班在接班人員到達(dá)后，將本班的工作情況、未處理的問題等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。整理好門崗區(qū)域的物品和資料，做好清潔工作。（二）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等。熟悉巡邏路線和重點(diǎn)部位，明確巡邏任務(wù)和要求。2.巡邏過程按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、路燈等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并記錄。對小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，如亂停亂放、私拉電線等，要及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。與其他崗位人員保持聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，確保小區(qū)安全。3.巡邏記錄認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得弄虛作假。4.交班將本班的巡邏情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果向接班人員進(jìn)行交接。歸還巡邏裝備，做好清潔工作。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班前準(zhǔn)備提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，與上一班人員進(jìn)行交接。檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，如攝像頭、錄像機(jī)、顯示器等。查看上一班的監(jiān)控記錄，了解小區(qū)內(nèi)的情況。2.監(jiān)控操作密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的異常情況，如人員聚集、車輛異常行駛等。對發(fā)現(xiàn)的異常情況，立即通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行處理，并做好記錄。定期切換監(jiān)控畫面，確保全面覆蓋小區(qū)各個(gè)區(qū)域。3.資料存儲(chǔ)與查閱按照規(guī)定的期限對監(jiān)控資料進(jìn)行存儲(chǔ)，確保資料的完整性和可查閱性。如需查閱監(jiān)控資料，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行申請和審批。4.交班將本班的監(jiān)控情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果向接班人員進(jìn)行交接。做好監(jiān)控室的清潔工作，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源。七、應(yīng)急處理流程（一）突發(fā)事件報(bào)告1.保安人員在巡邏或監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)立即通過對講機(jī)或電話向小區(qū)管理部門報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模及現(xiàn)場情況等。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.小區(qū)管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。2.保安人員應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，采取必要的措施進(jìn)行初步處置，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等。（三）現(xiàn)場處置1.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和類型，采取相應(yīng)的處置措施?；馂?zāi)事故：立即撥打119報(bào)警電話，組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。盜竊事故：保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索。打架斗毆事件：及時(shí)制止，將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場，避免事態(tài)擴(kuò)大，并通知公安機(jī)關(guān)處理。其他突發(fā)事件：按照應(yīng)