培訓(xùn)課程顧問管理制度總則一、目的為規(guī)范培訓(xùn)課程顧問的工作行為，提高工作效率，提升客戶滿意度，加強團隊建設(shè)，特制定本管理制度。本制度旨在明確培訓(xùn)課程顧問的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范其工作流程，促進公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于公司所有培訓(xùn)課程顧問，包括新入職員工和在職員工。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：在招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面，遵循公平、公正、公開的原則，為員工提供平等的機會。2.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則：明確培訓(xùn)課程顧問的職責(zé)、權(quán)利和利益，使其在工作中既有壓力又有動力。3.激勵與約束相結(jié)合原則：通過激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性；同時，通過約束機制，規(guī)范員工的行為，防止違規(guī)行為的發(fā)生。4.以人為本原則：尊重員工的個性和需求，注重員工的職業(yè)發(fā)展和成長，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。四、管理機構(gòu)1.人事行政部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程顧問的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人事管理工作，以及公司規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。2.培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)、實施和管理，為培訓(xùn)課程顧問提供培訓(xùn)支持和指導(dǎo)。3.銷售部：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的市場推廣和銷售，與培訓(xùn)課程顧問密切配合，共同完成銷售任務(wù)。4.財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、費用核算、收款等工作。崗位職責(zé)一、培訓(xùn)課程顧問的基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)課程的銷售和推廣，完成銷售任務(wù)。2.了解客戶需求，為客戶提供個性化的培訓(xùn)解決方案，滿足客戶需求。3.與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用培訓(xùn)課程的情況，及時解決客戶問題。4.收集客戶反饋意見，對培訓(xùn)課程進行改進和優(yōu)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量。5.協(xié)助培訓(xùn)部進行培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)和實施，提供市場需求和客戶反饋信息。6.參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和銷售技能。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、培訓(xùn)課程顧問的具體職責(zé)1.市場調(diào)研與客戶開發(fā)（1）通過各種渠道收集市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，為公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供參考依據(jù)。（2）主動拜訪潛在客戶，了解客戶需求，介紹公司培訓(xùn)課程的優(yōu)勢和特點，爭取客戶的認(rèn)可和合作。（3）建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、需求、溝通情況等，便于后續(xù)跟進和服務(wù)。2.銷售與客戶維護（1）根據(jù)客戶需求，制定個性化的培訓(xùn)方案，向客戶進行推銷和報價，促成銷售合同的簽訂。（2）負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、執(zhí)行和管理，確?？蛻舭磿r支付培訓(xùn)費用，保障公司的利益。（3）定期回訪客戶，了解客戶使用培訓(xùn)課程的情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。（4）根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)培訓(xùn)部、銷售部等相關(guān)部門，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，維護客戶關(guān)系。3.培訓(xùn)課程推廣（1）參加公司組織的展會、研討會等活動，展示公司培訓(xùn)課程的優(yōu)勢和特點，吸引潛在客戶的關(guān)注。（2）利用網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道，進行培訓(xùn)課程的推廣和宣傳，擴大公司的知名度和影響力。（3）與合作伙伴進行合作推廣，共同開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，拓展市場份額。4.團隊協(xié)作與溝通（1）與培訓(xùn)部、銷售部等相關(guān)部門保持密切的溝通和協(xié)作，及時傳遞市場信息和客戶需求，共同推動公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（2）參加公司組織的團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。（3）與上級領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通和匯報關(guān)系，及時匯報工作進展情況和存在的問題，接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。工作流程一、客戶接待與需求了解1.當(dāng)有客戶來訪或來電咨詢培訓(xùn)課程時，培訓(xùn)課程顧問應(yīng)熱情接待，主動詢問客戶需求，了解客戶的培訓(xùn)背景、目標(biāo)、預(yù)算等信息。2.引導(dǎo)客戶填寫客戶信息登記表，記錄客戶基本信息和需求，以便后續(xù)跟進和服務(wù)。3.對客戶需求進行初步分析和評估，判斷客戶需求是否與公司培訓(xùn)課程相匹配，如有不匹配的情況，應(yīng)及時向客戶說明并提供其他解決方案。二、培訓(xùn)方案制定與報價1.根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司培訓(xùn)課程體系，制定個性化的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等。2.對培訓(xùn)方案進行詳細(xì)的成本核算，包括培訓(xùn)師費用、教材費用、場地費用等，制定合理的報價方案。3.將培訓(xùn)方案和報價方案提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，向客戶進行報價和推銷。三、銷售合同簽訂1.與客戶就培訓(xùn)方案和報價進行溝通和協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂銷售合同。2.銷售合同應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用、付款方式、違約責(zé)任等條款，確保雙方的權(quán)益得到保障。3.將簽訂好的銷售合同提交給財務(wù)部備案，財務(wù)部根據(jù)合同約定收取培訓(xùn)費用。四、培訓(xùn)課程實施1.協(xié)助培訓(xùn)部進行培訓(xùn)課程的實施，包括培訓(xùn)師安排、教材準(zhǔn)備、場地布置等工作。2.在培訓(xùn)課程實施過程中，密切關(guān)注客戶的反饋和需求，及時協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，確保培訓(xùn)課程的順利進行。3.對培訓(xùn)課程進行評估和總結(jié)，收集客戶反饋意見，對培訓(xùn)課程進行改進和優(yōu)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量。五、客戶回訪與服務(wù)1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，及時對客戶進行回訪，了解客戶對培訓(xùn)課程的滿意度和意見建議。2.根據(jù)客戶反饋意見，對培訓(xùn)課程進行改進和優(yōu)化，提高客戶滿意度。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶使用培訓(xùn)課程的情況，及時解決客戶問題，維護客戶關(guān)系?？冃Э己艘弧⒖己四康耐ㄟ^績效考核，對培訓(xùn)課程顧問的工作表現(xiàn)進行評估和反饋，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和質(zhì)量，促進公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、考核原則1.客觀、公正、公平原則：考核過程應(yīng)客觀、公正、公平，避免主觀因素的影響。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)應(yīng)包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，定量指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性，定性指標(biāo)應(yīng)具有可操作性。3.日常考核與定期考核相結(jié)合原則：考核應(yīng)包括日?？己撕投ㄆ诳己耍粘？己藨?yīng)貫穿于工作的全過程，定期考核應(yīng)定期進行，以全面、準(zhǔn)確地評估員工的工作表現(xiàn)。4.激勵與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，以激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性，同時，對考核不合格的員工應(yīng)進行相應(yīng)的約束和處理。三、考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績指標(biāo)（1）銷售額：考核培訓(xùn)課程顧問在一定時間內(nèi)完成的銷售金額，是考核的核心指標(biāo)之一。（2）銷售增長率：考核培訓(xùn)課程顧問在一定時間內(nèi)銷售額的增長情況，反映了員工的銷售能力和市場開拓能力。（3）客戶滿意度：考核培訓(xùn)課程顧問在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)，包括客戶回訪率、客戶投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)，反映了員工的服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力。2.工作能力指標(biāo)（1）專業(yè)知識與技能：考核培訓(xùn)課程顧問對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的了解和掌握程度，包括培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方案設(shè)計等方面的知識和技能，反映了員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（2）溝通能力：考核培訓(xùn)課程顧問與客戶、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力，包括口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、傾聽能力等方面，反映了員工的溝通技巧和團隊協(xié)作能力。（3）銷售技巧：考核培訓(xùn)課程顧問的銷售技巧和方法，包括客戶需求分析、產(chǎn)品推銷技巧、談判技巧等方面，反映了員工的銷售能力和市場開拓能力。3.工作態(tài)度指標(biāo)（1）責(zé)任心：考核培訓(xùn)課程顧問對工作的責(zé)任心和敬業(yè)精神，包括工作積極性、工作主動性、工作責(zé)任心等方面，反映了員工的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。（2）團隊協(xié)作：考核培訓(xùn)課程顧問與團隊成員之間的協(xié)作能力和團隊精神，包括團隊溝通、團隊合作、團隊凝聚力等方面，反映了員工的團隊意識和協(xié)作能力。（3）工作紀(jì)律：考核培訓(xùn)課程顧問遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的情況，包括出勤情況、工作時間管理、工作規(guī)范等方面，反映了員工的紀(jì)律意識和自我管理能力。四、考核方法1.日常考核：由上級領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)課程顧問的工作表現(xiàn)進行日常觀察和記錄，包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等方面，每月進行一次匯總和評估。2.定期考核：每年進行一次定期考核，考核時間為每年的12月份。考核內(nèi)容包括銷售業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，考核結(jié)果將作為員工晉升、獎懲、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。3.客戶滿意度調(diào)查：每年進行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括客戶對培訓(xùn)課程顧問的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、溝通能力等方面的滿意度，調(diào)查結(jié)果將作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對培訓(xùn)課程顧問的薪酬進行調(diào)整，績效優(yōu)秀的員工將獲得薪酬晉升，績效不合格的員工將面臨薪酬下調(diào)或其他處罰。2.晉升與降級：根據(jù)考核結(jié)果，對培訓(xùn)課程顧問進行晉升或降級處理，績效優(yōu)秀的員工將有機會晉升到更高的職位，績效不合格的員工將被降級或淘汰。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，對培訓(xùn)課程顧問進行培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃，績效優(yōu)秀的員工將獲得更多的培訓(xùn)機會和發(fā)展空間，績效不合格的員工將需要參加培訓(xùn)和改進計劃，以提高自身的工作能力和素質(zhì)。4.獎懲：根據(jù)考核結(jié)果，對培訓(xùn)課程顧問進行獎懲處理，績效優(yōu)秀的員工將獲得表彰和獎勵，績效不合格的員工將受到批評和處罰。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)與發(fā)展，提高培訓(xùn)課程顧問的專業(yè)素質(zhì)和銷售技能，增強員工的工作能力和競爭力，促進公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、培訓(xùn)原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)培訓(xùn)課程顧問的工作需求和個人發(fā)展需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。2.分層培訓(xùn)原則：根據(jù)培訓(xùn)課程顧問的職級和工作經(jīng)驗，制定不同層次的培訓(xùn)計劃，滿足不同層次員工的培訓(xùn)需求。3.持續(xù)培訓(xùn)原則：培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，應(yīng)定期對培訓(xùn)課程顧問進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和銷售技能。4.實踐與理論相結(jié)合原則：培訓(xùn)應(yīng)注重實踐與理論相結(jié)合，通過實踐操作和案例分析等方式，提高員工的實際工作能力。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)：包括培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展趨勢、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方案設(shè)計等方面的知識培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.銷售技能培訓(xùn)：包括客戶需求分析、產(chǎn)品推銷技巧、談判技巧、客戶關(guān)系管理等方面的銷售技能培訓(xùn)，提高員工的銷售能力和市場開拓能力。3.溝通技巧培訓(xùn)：包括口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、傾聽能力、溝通技巧等方面的溝通技巧培訓(xùn)，提高員工的溝通能力和團隊協(xié)作能力。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)心態(tài)等方面的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力。四、培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的員工進行培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)課程、內(nèi)部培訓(xùn)講座、內(nèi)部培訓(xùn)交流等方式。2.外部培訓(xùn)：參加外部的培訓(xùn)課程、研討會、培訓(xùn)班等活動，獲取外部的培訓(xùn)資源和知識，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和銷售技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行在線學(xué)習(xí)，包括在線課程、在線視頻、在線培訓(xùn)等方式，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)和提升。4.實踐鍛煉：通過實際工作中的項目鍛煉和任務(wù)分配，提高員工的實際工作能力和解決問題的能力。五、培訓(xùn)計劃與實施1.每年年初，由人事行政部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時間、對象等。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計