公司物業(yè)監(jiān)督管理制度一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障公司物業(yè)的正常使用和維護，特制定本監(jiān)督管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)廠區(qū)及附屬設(shè)施的物業(yè)管理活動，包括但不限于物業(yè)服務(wù)公司的選聘、考核、日常監(jiān)督以及公司內(nèi)部相關(guān)部門對物業(yè)管理工作的協(xié)同監(jiān)督等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：物業(yè)管理活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：以滿足公司員工的工作和生活需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估，確保物業(yè)管理工作達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，不斷提升物業(yè)管理水平。二、物業(yè)服務(wù)公司的選聘與管理（一）選聘流程1.需求調(diào)研：公司行政部門會同相關(guān)部門，根據(jù)公司實際情況和發(fā)展需求，制定物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.招標(biāo)公告：通過公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體等渠道發(fā)布物業(yè)服務(wù)招標(biāo)公告，明確招標(biāo)項目的基本情況、服務(wù)內(nèi)容、資質(zhì)要求、投標(biāo)截止時間等信息。3.報名與資格審查：接收潛在物業(yè)服務(wù)公司的報名材料，對其資質(zhì)、業(yè)績、信譽等進行資格審查，確定入圍投標(biāo)單位。4.投標(biāo)與評標(biāo)：組織入圍單位進行投標(biāo)，由評標(biāo)委員會按照既定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行評標(biāo)，確定中標(biāo)單位。5.合同簽訂：與中標(biāo)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用支付方式、合同期限等條款。（二）物業(yè)服務(wù)合同管理1.合同執(zhí)行：行政部門負責(zé)跟蹤監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司按照合同約定履行義務(wù)，確保各項服務(wù)工作按時、按質(zhì)、按量完成。2.合同變更：如因公司發(fā)展需要或其他原因需變更物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，應(yīng)提前與物業(yè)服務(wù)公司協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。3.合同終止：物業(yè)服務(wù)合同期滿或因其他原因終止時，行政部門應(yīng)按照合同約定組織進行驗收和結(jié)算，確保雙方權(quán)益得到妥善處理。（三）物業(yè)服務(wù)公司的日常管理1.工作對接：公司指定專人作為與物業(yè)服務(wù)公司的工作對接人，負責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)工作，及時傳達公司的工作要求和意見建議。2.定期會議：每月組織召開物業(yè)服務(wù)工作會議，由物業(yè)服務(wù)公司匯報工作進展情況，共同研究解決工作中存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)。3.培訓(xùn)指導(dǎo)：根據(jù)公司實際需求，適時組織物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和專業(yè)技能水平。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋及附屬設(shè)施維修養(yǎng)護1.房屋本體：定期對房屋進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理屋頂漏水、墻體裂縫、門窗損壞等問題，確保房屋結(jié)構(gòu)安全和外觀整潔。2.公共區(qū)域設(shè)施：對道路、停車場、綠化景觀、路燈、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等公共區(qū)域設(shè)施進行日常維護保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。3.維修記錄：建立完善的維修檔案，詳細記錄每次維修的時間、內(nèi)容、維修人員、維修費用等信息，便于查詢和統(tǒng)計分析。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清掃：每日定時對辦公區(qū)域、生產(chǎn)廠區(qū)、公共走廊、樓梯間、電梯轎廂等公共區(qū)域進行清掃，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，無雜物、無異味。2.垃圾分類處理：設(shè)置合理的垃圾分類收集容器，指導(dǎo)員工正確分類投放垃圾，并定期進行清運，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.衛(wèi)生消毒：定期對公共區(qū)域進行消毒殺菌，特別是對人員密集場所、衛(wèi)生間、電梯按鈕等重點部位增加消毒頻次，預(yù)防疾病傳播。（三）綠化養(yǎng)護管理1.草坪修剪：定期對草坪進行修剪，保持草坪高度一致，整齊美觀。2.樹木養(yǎng)護：對園區(qū)內(nèi)的樹木進行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，及時修剪枯枝、病枝，確保樹木生長良好。3.花卉種植與擺放：根據(jù)季節(jié)變化和公司環(huán)境布置需求，適時種植花卉，并合理擺放花卉盆栽，營造優(yōu)美的綠化景觀。（四）安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理：在公司出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人負責(zé)人員和車輛出入登記，嚴(yán)格核實身份，禁止無關(guān)人員和車輛進入公司。2.巡邏檢查：制定詳細的巡邏路線和時間表，保安人員定時對公司區(qū)域進行巡邏，重點檢查安全防范設(shè)施設(shè)備運行情況、消防安全情況、治安情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。3.消防安全管理：建立健全消防安全管理制度，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。加強對員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。（五）車輛停放管理1.停車場規(guī)劃：合理規(guī)劃公司內(nèi)部停車場，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和引導(dǎo)標(biāo)線，確保車輛停放有序。2.停車收費管理：按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，做到收費公開透明，出具正規(guī)票據(jù)。3.車輛安全管理：加強對停車場的巡查，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生，維護停車場秩序。（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)響應(yīng)時間：一般性維修服務(wù)應(yīng)在接到報修通知后[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場，緊急維修服務(wù)應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。2.維修質(zhì)量：維修工作應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，確保維修后的設(shè)施設(shè)備正常運行，質(zhì)保期內(nèi)維修質(zhì)量問題應(yīng)及時免費返修。3.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量：公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達到[具體環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)]，垃圾清運及時，無衛(wèi)生死角。4.綠化養(yǎng)護效果：綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，景觀效果符合設(shè)計要求。5.安全保衛(wèi)工作：確保公司區(qū)域內(nèi)無重大安全事故發(fā)生，治安秩序良好，員工滿意度達到[X]%以上。6.車輛停放管理：停車場車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象，收費管理規(guī)范。四、監(jiān)督考核機制（一）監(jiān)督主體1.公司行政部門：作為物業(yè)管理監(jiān)督的牽頭部門，負責(zé)組織實施對物業(yè)服務(wù)公司的日常監(jiān)督檢查工作，定期匯總分析監(jiān)督檢查情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.公司內(nèi)部相關(guān)部門：各部門按照職責(zé)分工，協(xié)同行政部門對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，及時反饋本部門發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議。3.員工代表：通過員工滿意度調(diào)查等方式，選取部分員工代表參與物業(yè)管理監(jiān)督工作，收集員工對物業(yè)服務(wù)的意見和需求。（二）考核方式1.定期考核：每月由行政部門組織對物業(yè)服務(wù)公司進行一次全面考核，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細的考核評分表，對物業(yè)服務(wù)公司的工作進行量化打分。2.不定期抽查：行政部門會同相關(guān)部門不定期對物業(yè)管理工作進行抽查，重點檢查物業(yè)服務(wù)公司對突發(fā)問題的處理能力、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性等情況。3.員工滿意度調(diào)查：每季度開展一次員工滿意度調(diào)查，了解員工對物業(yè)服務(wù)的滿意度和意見建議，將調(diào)查結(jié)果納入對物業(yè)服務(wù)公司的考核內(nèi)容。（三）考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)1.房屋及附屬設(shè)施維修養(yǎng)護（[X]分）維修及時率（[X]分）：根據(jù)維修工單統(tǒng)計維修及時情況，達到規(guī)定及時率得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。維修質(zhì)量合格率（[X]分）：通過回訪維修客戶等方式檢查維修質(zhì)量，合格率達到[X]%以上得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。設(shè)施設(shè)備完好率（[X]分）：定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查評估，完好率達到[X]%以上得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（[X]分）公共區(qū)域清掃達標(biāo)率（[X]分）：按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，達標(biāo)率達到[X]%以上得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。垃圾分類準(zhǔn)確率（[X]分）：檢查垃圾分類投放情況，準(zhǔn)確率達到[X]%以上得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。衛(wèi)生消毒執(zhí)行情況（[X]分）：查看消毒記錄和現(xiàn)場消毒效果，符合要求得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。3.綠化養(yǎng)護管理（[X]分）草坪修剪整齊度（[X]分）：根據(jù)草坪修剪效果進行評分，達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不整齊扣[X]分。樹木生長狀況（[X]分）：檢查樹木健康情況，無明顯病蟲害、生長良好得滿分，發(fā)現(xiàn)問題酌情扣分?；ɑ芫坝^效果（[X]分）：根據(jù)花卉種植與擺放的美觀程度進行評分，符合要求得滿分，每降低一個檔次扣[X]分。4.安全保衛(wèi)管理（[X]分）人員車輛出入登記準(zhǔn)確率（[X]分）：檢查出入登記記錄，準(zhǔn)確率達到[X]%以上得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。巡邏簽到與記錄完整性（[X]分）：查看巡邏簽到表和巡邏記錄，完整準(zhǔn)確得滿分，發(fā)現(xiàn)一處問題扣[X]分。消防安全檢查情況（[X]分）：檢查消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道等消防安全情況，符合要求得滿分，發(fā)現(xiàn)一處隱患扣[X]分。安全事故發(fā)生率（[X]分）：以是否發(fā)生安全事故為考核依據(jù)，未發(fā)生安全事故得滿分，發(fā)生一起安全事故扣[X]分，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度酌情增加扣分。5.車輛停放管理（[X]分）車輛停放有序度（[X]分）：檢查停車場車輛停放情況，無亂停亂放現(xiàn)象得滿分，發(fā)現(xiàn)一處亂?？踇X]分。停車收費合規(guī)性（[X]分）：查看收費記錄和票據(jù)，收費規(guī)范得滿分，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣[X]分。停車場設(shè)施設(shè)備完好率（[X]分）：檢查停車場設(shè)施設(shè)備運行情況，完好率達到[X]%以上得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。6.員工滿意度（[X]分）：根據(jù)員工滿意度調(diào)查得分進行換算，得分達到[X]分以上得滿分，每降低[X]分扣[X]分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金掛鉤：將考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)公司的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金發(fā)放比例。2.服務(wù)費用調(diào)整：連續(xù)三個月考核得分低于[X]分的，公司有權(quán)根據(jù)合同約定扣減相應(yīng)的服務(wù)費用；如考核得分連續(xù)六個月高于[X]分，公司可考慮適當(dāng)增加服務(wù)費用。3.續(xù)簽合同參考：考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的重要參考依據(jù)，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的公司優(yōu)先續(xù)簽合同，對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的公司不再續(xù)簽合同。4.整改與提升：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，向物業(yè)服務(wù)公司下達整改通知書，要求其限期整改。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定詳細的整改計劃，明確整改措施、責(zé)任人及整改期限，并將整改情況及時反饋給公司行政部門。五、投訴處理與應(yīng)急管理（一）投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立專門的物業(yè)管理投訴電話、郵箱和意見箱，同時在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)設(shè)置投訴反饋板塊，方便員工隨時反饋對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。2.投訴受理：行政部門負責(zé)受理員工的物業(yè)管理投訴，對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等信息。3.調(diào)查處理：接到投訴后，行政部門應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，分析投訴原因，明確責(zé)任主體，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見。4.反饋與跟蹤：將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并對處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，直至投訴人滿意為止。（二）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)公司實際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水浸、電梯故障、治安事件等應(yīng)急預(yù)案，并報公司行政部門備案。2.應(yīng)急演練：定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有