公園巡邏人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公園巡邏工作的規(guī)范化管理，確保公園安全秩序，維護(hù)公園環(huán)境整潔，保障游客及公園設(shè)施的安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內(nèi)所有巡邏人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.嚴(yán)格履職原則：巡邏人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線、時間和要求進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗、脫崗。3.文明服務(wù)原則：巡邏人員在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)著裝整齊、舉止文明、禮貌待人，樹立良好的形象。二、巡邏人員職責(zé)（一）安全保障1.負(fù)責(zé)公園內(nèi)的日常安全巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患，如設(shè)施損壞、火災(zāi)隱患、盜竊行為等。2.協(xié)助維護(hù)公園內(nèi)的治安秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、破壞公共設(shè)施等，對不聽勸阻的及時報告公安機(jī)關(guān)。3.在緊急情況下，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，應(yīng)迅速響應(yīng)，協(xié)助做好人員疏散、救援等工作。（二）環(huán)境維護(hù)1.檢查公園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并報告垃圾堆積、衛(wèi)生死角等問題，督促相關(guān)部門進(jìn)行清理。2.對破壞公園綠化、環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止和勸阻，宣傳愛護(hù)環(huán)境的重要性。（三）設(shè)施檢查1.定期對公園內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括游樂設(shè)施、照明設(shè)施、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。2.檢查公園內(nèi)的標(biāo)識牌、指示牌是否清晰、完好，如有損壞及時報告更換。（四）游客服務(wù)1.為游客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答游客咨詢、指引游客路線等，樹立良好的服務(wù)形象。2.關(guān)注游客動態(tài)，特別是老人、兒童、殘疾人等特殊群體，確保其在公園內(nèi)的安全。三、巡邏工作流程（一）巡邏準(zhǔn)備1.巡邏人員應(yīng)提前到崗，領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機(jī)、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。2.了解公園當(dāng)天的活動安排、重點(diǎn)區(qū)域等信息，明確巡邏任務(wù)和要求。（二）巡邏實施1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)問題。2.使用對講機(jī)保持與指揮中心的聯(lián)系，及時報告巡邏情況和發(fā)現(xiàn)的問題。3.認(rèn)真填寫巡邏記錄簿，詳細(xì)記錄巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）問題處理1.對于巡邏中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，如輕微設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題等，巡邏人員應(yīng)及時進(jìn)行處理或報告相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.對于重大安全隱患或違法違規(guī)行為，巡邏人員應(yīng)立即報告指揮中心，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、疏散人員等。3.指揮中心接到報告后，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。（四）巡邏結(jié)束1.巡邏任務(wù)完成后，巡邏人員應(yīng)按時返回指定地點(diǎn)，歸還巡邏裝備，并將巡邏記錄簿交回。2.對當(dāng)天巡邏工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。四、巡邏人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.巡邏人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著規(guī)定的制服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.不得擅自更改制服樣式或穿著便服進(jìn)行巡邏。（二）言行規(guī)范1.巡邏人員應(yīng)使用文明用語，禮貌待人，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。2.不得在巡邏過程中吸煙、吃東西、玩手機(jī)等，保持良好的工作狀態(tài)。（三）紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、脫崗。2.服從工作安排，聽從指揮，不得推諉、扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露公園內(nèi)部信息和工作情況。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡邏人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、應(yīng)急處置、設(shè)施設(shè)備檢查等方面的內(nèi)容，提高巡邏人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立巡邏人員考核制度，對巡邏人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括巡邏任務(wù)完成情況、問題處理情況、行為規(guī)范執(zhí)行情況等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的巡邏人員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的巡邏人員進(jìn)行批評教育、補(bǔ)考或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在巡邏工作中表現(xiàn)突出的巡邏人員，給予以下獎勵：通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升機(jī)會。2.具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：發(fā)現(xiàn)并及時報告重大安全隱患，避免重大事故發(fā)生的，給予[X]元物質(zhì)獎勵，并通報表揚(yáng)；在制止違法違規(guī)行為中表現(xiàn)英勇，為公園和游客挽回重大損失的，給予[X]元物質(zhì)獎勵，晉升一級工資，并通報表揚(yáng)；連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的，給予[X]元物質(zhì)獎勵，晉升一級工資，并通報表揚(yáng)。（二）懲罰1.對違反本管理制度的巡邏人員，給予以下懲罰：批評教育；扣除績效工資；辭退。2.具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退一次，扣除績效工資[X]元；曠工一次，扣除績效工資[X]元，并給予警告處分；擅自離崗、脫崗一次，扣除績效工資[X]元，并給予嚴(yán)重警告處分；著裝不規(guī)范、言行不文明，經(jīng)批評教育仍不改正的，扣除績效工資[X]元；在巡邏工