學校群眾信訪管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學校群眾信訪工作，保障師生員工及其他相關人員的合法權益，維護學校正常的教育教學秩序和社會穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校全體師生員工、學生家長以及其他與學校有關的單位和個人向?qū)W校提出的信訪事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應當嚴格依照國家法律法規(guī)和學校的相關規(guī)定進行處理。2.實事求是原則：對信訪事項的處理要以事實為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查核實，如實反映情況。3.及時高效原則：對信訪事項要及時受理、認真辦理，提高工作效率，盡快給予答復。4.分級負責、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質(zhì)和職責分工，明確各部門的辦理責任，做到誰主管、誰負責，歸口辦理。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組學校成立信訪工作領導小組，由學校黨政主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責研究、部署、協(xié)調(diào)學校的信訪工作，對重大信訪事項進行決策。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在學校辦公室，負責處理日常信訪事務。其主要職責包括：1.受理、登記、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，督促檢查信訪事項的辦理情況。3.綜合分析信訪信息，開展調(diào)查研究，及時向?qū)W校領導和有關部門提出完善政策、改進工作的建議。4.指導、督促各部門的信訪工作，組織信訪工作人員培訓。5.負責信訪工作的統(tǒng)計、總結和歸檔工作。（三）各部門信訪工作職責1.教學部門：負責處理與教學工作相關的信訪事項，如教學質(zhì)量、課程設置、教師教學等方面的問題。2.學生管理部門：負責處理與學生管理、學生權益、學生思想政治教育等方面的信訪事項。3.后勤管理部門：負責處理與后勤保障、校園設施、環(huán)境衛(wèi)生等方面的信訪事項。4.人事部門：負責處理與教職工人事關系、薪酬福利、職稱評定等方面的信訪事項。5.財務部門：負責處理與學校財務收支、收費標準等方面的信訪事項。6.其他部門：按照各自職責范圍，負責處理相關的信訪事項。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對學校的教育教學、管理工作等方面提出的意見、建議和要求。2.對學校工作人員的工作作風、工作效率、廉潔自律等方面的投訴。3.對學校及工作人員侵犯其合法權益的申訴。4.其他與學校有關的信訪事項。（二）受理方式1.書信：信訪人可以通過書信形式向?qū)W校信訪工作辦公室提出信訪事項，書信應寫明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的內(nèi)容及訴求等。2.電子郵件：信訪人可以將信訪事項發(fā)送至學校指定的電子郵箱，郵件主題應注明“信訪事項”，并在郵件內(nèi)容中詳細說明信訪事項及訴求。3.電話：信訪人可以撥打?qū)W校信訪工作辦公室的電話，反映信訪事項，工作人員應做好記錄。4.來訪：信訪人可以直接到學校信訪工作辦公室來訪，當面反映信訪事項，工作人員應熱情接待，認真聽取信訪人的訴求，并做好記錄。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項后，應在1個工作日內(nèi)進行登記，并根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責分工，確定承辦部門。2.承辦部門收到交辦的信訪事項后，應在3個工作日內(nèi)與信訪人取得聯(lián)系，了解信訪事項的具體情況，并開展調(diào)查核實工作。3.對于不屬于本部門職責范圍的信訪事項，承辦部門應在2個工作日內(nèi)將信訪事項退回信訪工作辦公室，并說明理由。信訪工作辦公室應及時將信訪事項轉交給其他相關部門辦理。四、信訪事項的辦理（一）辦理要求1.承辦部門對交辦的信訪事項要認真負責，按照規(guī)定的程序和時限進行辦理，不得推諉、敷衍、拖延。2.辦理信訪事項應深入調(diào)查研究，充分聽取信訪人的意見，依法依規(guī)作出處理決定，并及時反饋處理結果。3.對于能夠當場答復的信訪事項，承辦部門應當場給予答復；對于需要一定時間辦理的信訪事項，承辦部門應在受理之日起15個工作日內(nèi)告知信訪人辦理情況；對于情況復雜的信訪事項，經(jīng)學校信訪工作領導小組批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過30個工作日，并告知信訪人延期理由。（二）辦理方式1.直接辦理：對于事實清楚、政策明確、能夠當場解決的信訪事項，承辦部門應直接給予答復和處理。2.協(xié)調(diào)辦理：對于涉及多個部門的信訪事項，由信訪工作辦公室牽頭，組織相關部門進行協(xié)調(diào)辦理。3.調(diào)查處理：對于信訪事項涉及的問題較為復雜，需要進行深入調(diào)查核實的，承辦部門應組織專門人員進行調(diào)查處理，并形成調(diào)查報告。（三）處理結果反饋1.承辦部門辦理完畢信訪事項后，應及時將處理結果反饋給信訪人，并填寫《信訪事項處理結果反饋表》。2.信訪人對處理結果不滿意的，可以在收到處理結果反饋之日起10個工作日內(nèi)，向?qū)W校信訪工作辦公室提出復查申請。學校信訪工作辦公室應在收到復查申請之日起15個工作日內(nèi)，組織相關部門進行復查，并將復查結果反饋給信訪人。3.信訪人對復查結果仍不滿意的，可以在收到復查結果反饋之日起10個工作日內(nèi)，向?qū)W校信訪工作領導小組提出復核申請。學校信訪工作領導小組應在收到復核申請之日起30個工作日內(nèi)，組織相關部門進行復核，并將復核結果反饋給信訪人。復核結果為最終處理意見。五、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.學校信訪工作辦公室負責對各部門的信訪工作進行定期檢查和不定期抽查，檢查內(nèi)容包括信訪事項的受理、辦理、反饋等情況。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，學校信訪工作辦公室應及時向相關部門提出整改意見，并督促其限期整改。（二）考核評價1.學校將信訪工作納入各部門年度工作考核內(nèi)容，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對信訪工作不力，導致信訪問題激化，造成不良影響的部門和個人，學校將視情節(jié)輕重給予批評教育、責令整改、通報批評等處理，并取消當年評先評優(yōu)資格。六、信訪工作紀律（一）對信訪工作人員的紀律要求1.信訪工作人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)和學校的各項規(guī)章制度，保守信訪工作秘密。2.信訪工作人員應熱情接待信訪人，耐心聽取信訪人的訴求，不得刁難、歧視信訪人。3.信訪工作人員應認真履行職責，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項的辦理，不得泄露信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關情況。（二）對信訪人的紀律要求1.信訪人應如實反映信訪事項的情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。2